陳念

摘 要：電子商務(wù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力，伴隨而來的是對電子商務(wù)人才的巨大需求，這與當(dāng)前電子商務(wù)畢業(yè)生的就業(yè)狀況形成巨大反差。解析電子商務(wù)對人才的要求以及高職高專電商人才培養(yǎng)現(xiàn)存問題，探討可行的人才培養(yǎng)方案。

關(guān)鍵詞：高職高專;電子商務(wù)人才;培養(yǎng)

一、前言

進(jìn)入 上世紀(jì)90 年代以后，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的發(fā)展，特別是 Intemet 的發(fā)展應(yīng)用，使人們的行為方式受到巨大的沖擊及影響。電子商務(wù)作為一種嶄新的商務(wù)運(yùn)作方式，帶來了一次新的產(chǎn)業(yè)革命，這場革命的最終結(jié)果將人類帶入了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代 。中國電子商務(wù)的發(fā)展較之發(fā)達(dá)國家尚處于起步階段，但發(fā)展迅速。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 （CNNIC） 在 2006 年 7 月 19 日發(fā)布的第十八次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”顯示：2006 年上半年的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在整體上保持快速增長的同時(shí)，網(wǎng)民特征結(jié)構(gòu)、上網(wǎng)途徑、上網(wǎng)行為等各方面也出現(xiàn)了一些較為明顯的變化。宏觀方面，中國互聯(lián)網(wǎng)又進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展期。其中網(wǎng)民人數(shù)、上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)分別達(dá)到了1.23 億人、5.45 千萬臺，與去年同期相比分別增長了19.4%和19.50;中國網(wǎng)站總數(shù)達(dá)到了78.8萬個(gè)，我國還將有500多家大中型企業(yè)上網(wǎng)，國家有關(guān)部門將給予資金和政策上的支持。同時(shí)，有數(shù)據(jù)表明，我國從事國內(nèi)外貿(mào)易的生產(chǎn)型企業(yè)達(dá)870萬家，加上貿(mào)易型企業(yè)，企業(yè)總數(shù)超過一千萬家;中國2005年電子商務(wù)交易總額達(dá)5531億元，已經(jīng)有近1/4 的中小企業(yè)開始嘗試電子商務(wù)。有關(guān)專家初步估計(jì)，未來中國對電子商務(wù)人才的需求每年約20萬人。這種背景令我們身為電子商務(wù)的專業(yè)教師歡欣鼓舞。然而，在全球企業(yè)信息化急劇膨脹的數(shù)字背后，卻隱藏著一個(gè)不可回避的事實(shí)：我國目前電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)率僅為20%。一方面是巨大的市場需要量，另一方面卻是每年很低的電子商務(wù)畢業(yè)生就業(yè)率，兩者之間如此巨大的落差，使得我們不得不自責(zé)并深思。

我校電子商務(wù)專業(yè)自1999年開辦以來，隨著市場的變化，招生人數(shù)和規(guī)模也經(jīng)歷了相應(yīng)的起伏。我們有必要對高職高專電子商務(wù)人才的培養(yǎng)進(jìn)行探討。

二、電子商務(wù)的快速發(fā)展對人才提出新的需求

在信息時(shí)代，人才成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。隨著信息化步伐的加快、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，社會對電子商務(wù)人才也提出了新的需求。所謂的電子商務(wù)人才是指既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又通曉現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)，能通過電子方式來進(jìn)行商貿(mào)活動的一種復(fù)合型人才。就目前情況來看，我國電子商務(wù)的發(fā)展對人才提出了以下幾個(gè)層面的需求。

（1）企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用人才。企業(yè)開發(fā)電子商務(wù)，除了軟硬件條件的具備外，重要的是知識復(fù)合型人才的需求。具體包括：企業(yè)電子商務(wù)管理人員，負(fù)責(zé)本單位電子商務(wù)系統(tǒng)的管理運(yùn)作。他們需要掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識、商貿(mào)知識、電子商務(wù)法規(guī)、電子商務(wù)案例分析與電子商務(wù)項(xiàng)目管理的知識等。電子商務(wù)實(shí)際操作人員，負(fù)責(zé)本單位電子商務(wù)活動的實(shí)際操作。他們需要掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識、商貿(mào)基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)、電子商務(wù)技能和操作規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）電子商務(wù)項(xiàng)目開發(fā)人才。在電子商務(wù)法規(guī)、市場、應(yīng)用環(huán)境創(chuàng)建與完善的同時(shí)電子商務(wù)的項(xiàng)目開發(fā)就成為一個(gè)單位搞好電子商務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵 。社會所需的電子商務(wù)項(xiàng)目開發(fā)人才又可分為以下幾類：電子商務(wù)分析人員，需掌握相關(guān)的電子商務(wù)信息

技術(shù)、管理技術(shù)及項(xiàng)目系統(tǒng)分析領(lǐng)域的商務(wù)知識;電子商務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員，要求掌握電子商務(wù)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、相關(guān)軟硬件知識等;電子商務(wù)項(xiàng)目具體實(shí)施人員，要求掌握電子商務(wù)開發(fā)軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)等。

（3）電子商務(wù)管理人才。主要是指政府行政部門的電子商務(wù)管理人才，他們應(yīng)掌握電子商務(wù)的基本的法律、法規(guī)，國家的有關(guān)方針、政策，網(wǎng)絡(luò)管理、CA 認(rèn)證管理及相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域的管理知識等。

（4）電子商務(wù)的教學(xué)科研人才。主要是指在大專院校、相關(guān)科研機(jī)構(gòu)及相應(yīng)部門和企業(yè)中從事電子商務(wù)教學(xué)及科研工作的人才。他們的知識應(yīng)是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)理論的融合，能夠?qū)﹄娮由虅?wù)的某些問題和領(lǐng)域進(jìn)行前瞻性的研究并提出建設(shè)性建議和意見。

三、高職高專電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題分析

（1）培養(yǎng)方向模糊。當(dāng)前高職院校未能清晰地界定出所培養(yǎng)的電子商務(wù)人才將來的就業(yè)方向和就業(yè)崗位，而提出的培養(yǎng)目標(biāo)相對寬泛，這并不符合中國企業(yè)目前對電子商務(wù)人才的專業(yè)、實(shí)用的需求。

（2）師資力量薄弱。現(xiàn)有師資大多數(shù)是從計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、管理、營銷或其他專業(yè)調(diào)派，具有本專業(yè)資歷的教師很少，其知識儲備也大多來自于以往出版的 一些電子商務(wù)書籍，不夠系統(tǒng)、不夠深入、不夠?qū)嵱?，大多沒有電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

（3）課程設(shè)置欠佳。由于缺乏對電子商務(wù)在國際上領(lǐng)先應(yīng)用、在中國企業(yè)實(shí)際應(yīng)用狀況的理解，課程設(shè)置的隨意性很大，其問題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是將現(xiàn)有的有關(guān)技術(shù)和商務(wù)方面的課程簡單堆砌在一起，缺乏有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)性;二是強(qiáng)于書本而弱于 實(shí)務(wù)，缺乏必要的案例教學(xué)和實(shí)務(wù)操作能力的培養(yǎng)。

（4）教材缺乏科學(xué)性和規(guī)范性。目前，國內(nèi)先后出版了好幾套電子商務(wù)的系列教材，分別由各相關(guān)高校根據(jù)自己學(xué)校的教學(xué)情況組織編寫，內(nèi)容差別很大。雖然是系列教材，但并不系統(tǒng)和完整，相互之間有重復(fù)和沖突，而不同系列的教材之間的重復(fù)和沖突則更加嚴(yán)重。一些不成系列的教材，編寫滯后于電子商務(wù)的發(fā)展，也落后于教學(xué)內(nèi)容的更新。因此，各高校在教材選擇上難度較大。

（5）缺乏技能訓(xùn)練。目前高校電子商務(wù)教學(xué)的現(xiàn)狀是：教師以說為主，學(xué)生以聽為主，而電子商務(wù)是一門綜合性的商務(wù)學(xué)科，無論是計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)策劃、項(xiàng)目實(shí)施都需要大量的動手訓(xùn)練。盡管近年高校都意識到這個(gè)問題，并推出了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)，供學(xué)生模擬練習(xí)，但是這些軟件仍然脫離于實(shí)際的商業(yè)環(huán)境，甚至有不少軟件已落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。另外，由于教師本身很少參與商務(wù)實(shí)際運(yùn)作管理，課程的案例來源、案例討論、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)都受到了極大限制。

（6）畢業(yè)生就業(yè)方向模糊。由于不能準(zhǔn)確定位應(yīng)聘的行業(yè)與職位，因此，泛泛的簡歷不能吸引用人企業(yè)，電商應(yīng)屆畢業(yè)生往往失去面試的機(jī)會。另 一方面，即使獲得面試機(jī)會，由于不了解電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展前景，對于企業(yè)提供的職位缺乏工作方法、經(jīng)驗(yàn)和熱情，使他們也很難應(yīng)聘成功。

（7）供需雙方的理解出現(xiàn)偏差。盡管畢業(yè)生在簡歷中都標(biāo)明了電子商務(wù)專業(yè)、課程設(shè)置及學(xué)分成績，但招聘企業(yè)很少在招聘崗位上明確寫出“電子商務(wù)專業(yè)”這樣的職位。可實(shí)際上，對很多企業(yè)來說，包括信息調(diào)查、市場策劃、市場營銷、國際貿(mào)易、 ?網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、財(cái)務(wù)、行政等在內(nèi)的工作崗位都需要電子商務(wù)專業(yè)人才，只不過這些企業(yè)沒有在崗位描述中列出“電子商務(wù)”四個(gè)字罷了。

四、當(dāng)前受歡迎的三類電子商務(wù)人才

電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率低并不意味著企業(yè)不需要電子商務(wù)人才。實(shí)際上，企業(yè)對電商人才的需要是非常廣泛和迫切的。企業(yè)需要的電商人才主要有以下三類。

（1）技術(shù)類人才。這類人才又可以分為三種，一是商務(wù)平臺設(shè)計(jì)，包括平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、案例設(shè)計(jì);二是商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，包括網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理;三是美工設(shè)計(jì)，包括顏色處理、文字處理、圖象處理、視頻處理。該類人才要求有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)功底，但考慮到最終設(shè)計(jì)的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)，也需要分析企業(yè)的客戶需求，所以該類人才還應(yīng)該對企業(yè)流程、管理需求以及消費(fèi)者心理有一定了解，而這將成為電子商務(wù)人才的特色所在 。

（2）商務(wù)類人才。這類人才可以分為五種，一是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)，包括利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等;二是網(wǎng)上國際貿(mào)易，包括利用網(wǎng)絡(luò) 平臺開發(fā)國際市場、進(jìn)行國際貿(mào)易;三是新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)，包括頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶服務(wù)等;四是電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣，負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù) 系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等;五是創(chuàng)業(yè)，包括利用虛擬市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，也可以直接為虛擬市場提供服務(wù)。對于這類人才，一方面要求他們是管理和營銷的高手，同時(shí)也應(yīng)熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬市場下新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，另一方面他們必須掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺的基本操作技術(shù)。

（3）綜合管理類人才。這類人才要求既對計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及社會經(jīng)濟(jì)有深刻認(rèn)識，又具備項(xiàng)目管理能力，能對企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃。這類人才難以直接從學(xué)校培養(yǎng)，特別是高職高專學(xué)校，一般是市場磨練的產(chǎn)物。

五、電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案

（l）準(zhǔn)確定位。只有定位清晰、目標(biāo)明確，才有可能創(chuàng)新傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，也只有針對電子商務(wù)崗位的特點(diǎn)和要求，才能培養(yǎng)出適應(yīng)能力強(qiáng)、特色鮮明、技能突出，與企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用“零距離”的專業(yè)人才。因此，學(xué)校應(yīng)根據(jù)上述人才需求特點(diǎn)，將電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)細(xì)化為不同的專業(yè)方向，如商務(wù)網(wǎng)站設(shè)汁與維護(hù)、商務(wù)營銷、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)、商務(wù)物流管理等具體方向和崗位， 以培養(yǎng)出既熟悉電子商務(wù)全面知識，又掌握重點(diǎn)技能的高級應(yīng)用型人才。

（2）構(gòu)建課程體系。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)（搭建電子商務(wù)交易平臺）→產(chǎn) 品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷→物流配送（達(dá)成交易），這三個(gè)方向人才是電子商務(wù)專業(yè)人才生態(tài)鏈中的重要環(huán)節(jié)。因此，應(yīng)將本專業(yè)細(xì)分為網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理這三個(gè)互為依托的專業(yè)方向。從第四學(xué)期開始，每個(gè)學(xué)生在繼續(xù)學(xué)習(xí)本專業(yè)共同的必修課的同時(shí)，根據(jù)個(gè)人愛好和特長，選擇自己的專業(yè)方向，選修該方向的強(qiáng)化課程，以利于形成專業(yè)特長和培養(yǎng)個(gè)人核心競爭能力。

（3）搞好師資建設(shè)。教師是組織實(shí)施教學(xué)的主體，其素質(zhì)高低直接影響到課程教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)教學(xué)要求教師理解和把握在教學(xué)過程中讓學(xué)生真正學(xué)到知識。因此，要盡快培養(yǎng)一批能將信息技術(shù)與商務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合、具有復(fù)合型能力的優(yōu)秀而穩(wěn)定的師資隊(duì)伍，并且通過商務(wù)實(shí)踐、教學(xué)和科研工作，使教師具備較深厚的電子商務(wù)知識和較高的電子商務(wù)駕馭能力，勝任培養(yǎng)適銷對路專業(yè)人才的任務(wù) 。

（4）教材編寫和選擇教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開教材的運(yùn)用。有關(guān)部門應(yīng)組織電子商務(wù)和教育領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者編寫內(nèi)容實(shí)用、適合教學(xué)的權(quán)威專業(yè)教材。在教材選擇上，不應(yīng)僅僅看教材的名稱和目錄，而應(yīng)該從教材的觀點(diǎn)、側(cè)重點(diǎn)和教材對教學(xué)的價(jià)值上考慮，并適度征求相關(guān)任課教師的意見 。

（5）加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)。一是要充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)資源、以及企業(yè)的一些針對教學(xué)的開放平臺，建立學(xué)生與企業(yè)的溝通渠道，盡可能使學(xué)生較早地接觸到真實(shí)的電子商務(wù)活動，形成企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的長期合作、相互支持的資源環(huán)境。二是要在教學(xué)中引進(jìn)企業(yè)人員，通過一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的傳授，縮短學(xué)生畢業(yè)后適應(yīng)工作崗位的時(shí)間。尤其應(yīng)在案例教學(xué)過程中加入企業(yè)家或個(gè)體商戶口述的案例分析。

（6）形成自身優(yōu)勢。對于很多企業(yè)而言，包括市場調(diào)研、市場策劃、市場營銷、國際貿(mào)易、IT 服務(wù)、財(cái)務(wù)、行政等在內(nèi)的工作崗位都需要電子商務(wù)專業(yè)人才。因此，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生除了應(yīng)具備全面的電子商務(wù)知識和系統(tǒng)的電子商務(wù)思想外，還應(yīng)該在軟件技術(shù)、網(wǎng)頁技術(shù)、市場營銷與國際貿(mào)易的知識與實(shí)踐、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目管理等方面擁有特長。

由于目前培養(yǎng)現(xiàn)狀與就業(yè)需求的嚴(yán)重脫離，將造成高校電子商務(wù)專業(yè)失去學(xué)科發(fā)展的推動力，中國電子商務(wù)進(jìn)程將受到人才缺乏“瓶頸”的制約。因此，改進(jìn)高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制，切實(shí)提高電子商務(wù)學(xué)生的技能，提高電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè) 率，已經(jīng)成為我們的當(dāng)務(wù)之急。

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院）