王淑文

摘要：近年來(lái)，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越多的人患上了職業(yè)倦怠病。由于秘書(shū)處在領(lǐng)導(dǎo)身邊，具有近身、綜合、輔助的功能，所以秘書(shū)工作具有輔助性、綜合性、事務(wù)性、潛隱性等特點(diǎn)，較其他職業(yè)相比秘書(shū)人員更容易患上職業(yè)倦怠這一職業(yè)病。為此，在調(diào)研的基礎(chǔ)上深入分析秘書(shū)職業(yè)倦怠存在的問(wèn)題及成因，并提出解決秘書(shū)職業(yè)倦怠的有效方法顯得尤為重要，且具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：秘書(shū)；職業(yè)倦怠；調(diào)查

“職業(yè)倦怠”是指?jìng)€(gè)體不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體伴隨于長(zhǎng)時(shí)期壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。最早由美國(guó)心理學(xué)家弗魯頓伯格在1974年提出。近年來(lái)，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越多的人患上了職業(yè)倦怠病，尤其是秘書(shū)患職業(yè)倦怠尤其突出。近期筆者走訪了天津地區(qū)10余家大型（規(guī)模超過(guò)500人）企業(yè)、20余家中型（規(guī)模超過(guò)150人）企業(yè)、30余家小型企業(yè)（規(guī)模不超過(guò)50人）的秘書(shū)、文員、助理、辦公室主任等文秘類(lèi)崗位工作人員，對(duì)他們分別進(jìn)行了調(diào)查、訪談?？傆?jì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300份，回收300份。主要針對(duì)工作崗位上出現(xiàn)了職業(yè)倦怠傾向的人員，重點(diǎn)研究他們產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，并總結(jié)出克服職業(yè)倦怠的對(duì)策。

一、職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的10個(gè)問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)容及結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，情況如下：

（一）感覺(jué)工作負(fù)擔(dān)過(guò)重

秘書(shū)人員在工作過(guò)程中感覺(jué)工作負(fù)擔(dān)過(guò)重。在300份問(wèn)卷調(diào)查中，有214份的結(jié)果是肯定的，占比71%。具體情況如圖1所示：

圖1

（二）工作缺乏自覺(jué)性

秘書(shū)人員在工作中感覺(jué)缺乏自覺(jué)性，沒(méi)有主動(dòng)性。在300份問(wèn)卷調(diào)查中，有280份選擇了是，占比93%。具體情況如圖2所示：

圖2

（三）工作懈怠

秘書(shū)人員在工作過(guò)程中覺(jué)得自己待遇微薄，因而懈怠工作，在300份問(wèn)卷調(diào)查中，有189人的答案是肯定的，占比63%。具體情況如圖3所示：

圖3

（四）工作消極

秘書(shū)工作人員在工作過(guò)程中感到組織待遇不公，消極工作。在300份調(diào)查問(wèn)卷中，有161人是肯定的答案，占比54%。具體情況如圖4所示：

圖4

（五）工作抵觸

秘書(shū)人員在工作過(guò)程中出現(xiàn)與上層不和的情況，抵觸工作。在300份的調(diào)查問(wèn)卷中，有186人選擇了是，占比62%。具體情況如圖5所示：

圖5

（六）帶著情緒工作

秘書(shū)人員在秘書(shū)工作中與同事相處不好，經(jīng)常帶著情緒工作。在300份調(diào)查問(wèn)卷中，有165人選擇了是，占比55%。具體情況如圖6所示：

圖6

（七）工作沒(méi)有激情

秘書(shū)人員在工作時(shí)疲乏、想睡覺(jué)，工作沒(méi)有激情。在300份調(diào)查問(wèn)卷中，有156人選擇是，占比52%。具體情況如圖7所示：

圖7

（八）秘書(shū)人員在工作中缺少動(dòng)力

在工作中時(shí)常想著去度假，工作缺少動(dòng)力。在300份問(wèn)卷調(diào)查中，有264選擇是，占比88%。具體情況如圖8所示：

（九）工作中急躁、易怒

秘書(shū)在工作中碰到一些麻煩事時(shí)急躁、易怒甚至情緒失控。在300份問(wèn)卷中有288人選擇是，占比96%。具體情況如圖9所示：

圖8

圖9

（十）工作沒(méi)有進(jìn)取心

秘書(shū)人員在工作過(guò)程中感覺(jué)工作重復(fù)不斷，而且單調(diào)乏味。在300份問(wèn)卷中有296人選擇是，占比99%。具體情況如圖10所示：

圖10

通過(guò)以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看出，職業(yè)倦怠者最主要的癥狀是情緒衰竭，工作熱情喪失，情緒煩躁、易怒，對(duì)前途感到無(wú)望，沒(méi)有進(jìn)取心；玩世不恭，在工作中消極應(yīng)對(duì)，對(duì)服務(wù)對(duì)象沒(méi)耐心、不友好。

二、秘書(shū)職業(yè)倦怠成因分析

導(dǎo)致職業(yè)倦怠的因素有很多，此次調(diào)查問(wèn)卷中主觀因素占4個(gè)方面，客觀因素占11個(gè)方面。但導(dǎo)致秘書(shū)人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要原因還是來(lái)自于其本身。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷分析，主觀因素占65%，客觀因素占35%。由數(shù)據(jù)可以看出，個(gè)人因素直接影響著秘書(shū)人員的工作狀態(tài)。

（一）導(dǎo)致職業(yè)倦怠的主觀原因分析

1.消極的工作態(tài)度導(dǎo)致職業(yè)倦怠。自身生活態(tài)度直接影響工作態(tài)度，職業(yè)倦怠者大多生活態(tài)度都不太積極，面對(duì)任何事情都是差不多或得過(guò)且過(guò)，消極的生活態(tài)度直接影響一個(gè)人的工作態(tài)度，同時(shí)消極的工作態(tài)度往往導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

2.自身心理素質(zhì)差直接導(dǎo)致職業(yè)倦怠。有些人員心理素質(zhì)比較差，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)或繁重、復(fù)雜的工作，不采取積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，而是采取消極的工作態(tài)度，消極惰怠，最后導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

3.自身能力低直接導(dǎo)致職業(yè)倦怠。在日常的工作過(guò)程中，有些秘書(shū)人員因自身的工作能力差，不能勝任崗位工作，總是受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，于是產(chǎn)生過(guò)大的心理壓力，漸漸地對(duì)工作有了恐懼感、厭倦感，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

（二）產(chǎn)生職業(yè)倦怠的客觀原因分析

1.組織制度不健全使秘書(shū)產(chǎn)生職業(yè)壓力，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。我國(guó)各級(jí)各類(lèi)組織的現(xiàn)代管理制度起步較晚，領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利過(guò)大，人治現(xiàn)象比較嚴(yán)重，管理制度不健全，監(jiān)督制度不完善，這就必然導(dǎo)致秘書(shū)人員惟領(lǐng)導(dǎo)馬首是瞻，無(wú)論是在工作上還是生活上都處處小心，生怕觸及到領(lǐng)導(dǎo)者的利益，經(jīng)常處在謹(jǐn)慎的工作與生活當(dāng)中，本來(lái)能夠勝任的工作，卻變得緊張兮兮。

2.工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，待遇偏低，導(dǎo)致秘書(shū)情感耗竭，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。秘書(shū)處在領(lǐng)導(dǎo)身邊，具有近身綜合輔助的特點(diǎn)，隨著秘書(shū)職能的不斷擴(kuò)大，工作內(nèi)容越來(lái)越復(fù)雜，責(zé)任越來(lái)越大，壓力也越來(lái)越大。臨時(shí)性任務(wù)、突發(fā)性事件過(guò)多，導(dǎo)致對(duì)事負(fù)責(zé)與對(duì)人負(fù)責(zé)常常相沖突。工作自由度小、存在角色沖突、工作時(shí)間緊迫、工作難度過(guò)大等因素導(dǎo)致秘書(shū)經(jīng)歷枯竭，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3.部門(mén)內(nèi)部人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，情感交流受阻，內(nèi)心壓抑，導(dǎo)致職業(yè)倦怠。一半以上的秘書(shū)人員感到同事關(guān)系不融洽，缺乏信任及尊重，工作上得不到支持。這一系列問(wèn)題進(jìn)一步加重了秘書(shū)人員的工作壓力。

4.職業(yè)生涯發(fā)展不明確。沒(méi)有系統(tǒng)科學(xué)的晉升體系，晉升發(fā)展機(jī)會(huì)少，晉升靠關(guān)系，全憑領(lǐng)導(dǎo)的“賞賜”，晉升渠道及發(fā)展前景不明朗導(dǎo)致許多秘書(shū)人員不知路在何方。職業(yè)目標(biāo)的迷茫導(dǎo)致秘書(shū)人員精神世界的苦悶。

三、解決的有效措施

（一）適當(dāng)釋放心理壓力，努力自我克服

職業(yè)倦怠是一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象。當(dāng)出現(xiàn)職業(yè)倦怠的征兆時(shí)，秘書(shū)人員要及時(shí)進(jìn)行自我心理調(diào)適，如參加體育鍛煉、聽(tīng)音樂(lè)、看電影、旅游或與朋友聊天等，都有助于放松緊張情緒，使人保持樂(lè)觀、開(kāi)朗向上的性格。

（二）提高思想政治素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)

秘書(shū)人員只有不斷地提高自身思想政治素質(zhì)，樹(shù)立正確的政治立場(chǎng)、政治觀念、政治方向，自覺(jué)地講政治、顧大局、正確認(rèn)識(shí)本職工作的重要性，才能始終保持飽滿的政治熱情和工作熱情，才能自覺(jué)地加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)、自覺(jué)做好本職工作，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志以及吃苦耐勞的精神，并樂(lè)于付出、甘于奉獻(xiàn)。

（三）企業(yè)應(yīng)建立合理的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)秘書(shū)工作的積極性

企業(yè)對(duì)秘書(shū)既要使用又要培養(yǎng)，要?jiǎng)?chuàng)造條件讓秘書(shū)不斷進(jìn)修學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，提高工作能力，提高工作效率，愉快地勝任復(fù)雜的崗位工作；同時(shí)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立合理的評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制，從德能勤績(jī)幾個(gè)方面對(duì)秘書(shū)進(jìn)行定期考核，對(duì)素質(zhì)高、工作業(yè)績(jī)突出的秘書(shū)給予更高的物質(zhì)激勵(lì)，并且盡早提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位。

（四）企業(yè)組織內(nèi)部積極營(yíng)造民主寬松的工作氛圍，激發(fā)秘書(shū)人員的工作熱情

環(huán)境對(duì)人的情緒影響很大。一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)人際關(guān)系和諧、樂(lè)觀向上的環(huán)境中工作，人們往往工作熱情高，創(chuàng)造潛能活躍，不易感到厭煩、疲倦。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極營(yíng)造民主寬松的工作氛圍，努力建造健康的企業(yè)文化環(huán)境，鼓勵(lì)秘書(shū)積極參政、議政，出謀劃策以激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任感、成就感。

此次調(diào)查、分析表明秘書(shū)崗位工作人員極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象，隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的日趨增強(qiáng)，未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)秘書(shū)人員職業(yè)倦怠將呈上升趨勢(shì)。在大力倡導(dǎo)以人為本、科學(xué)發(fā)展的今天，企業(yè)應(yīng)該用以更加科學(xué)的思維、更加理性的態(tài)度高度重視秘書(shū)職業(yè)倦怠現(xiàn)象，采用多層次全方位的措施進(jìn)行有效預(yù)防。在這一過(guò)程中，秘書(shū)人員自身的努力是關(guān)鍵，組織和社會(huì)性援助必不可少。

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