馬建玲

摘 要：公共圖書館是向所有公眾提供服務(wù)的公益性文化事業(yè)單位，利用圖書館資源，發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能，為提升人民群眾的幸福感貢獻(xiàn)力量是我們的工作重點(diǎn)。本文以從化市圖書館為例，圍繞共圖書館服務(wù)職能的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；圖書館服務(wù)職能；提升幸福感

幸福感作為社會(huì)心理體系的一個(gè)部分，受到許多復(fù)雜因素的影響，主要包括：經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、文化因素、心理因素、政治因素等。隨著生活條件逐漸改善，人們需求層次日益提升，且呈現(xiàn)出多樣化態(tài)勢(shì)，因此，需求能被滿足的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)提高了，而由于資源相對(duì)短缺和競(jìng)爭(zhēng)加劇以及現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，人們的各種壓力感大大增加，這一切都強(qiáng)有力地影響了人們的幸福感。

公共圖書館作為一個(gè)為所有的普通居民提供非專業(yè)的圖書（包括通俗讀物、期刊雜志和參考書籍）、公共信息、互聯(lián)網(wǎng)的連接及圖書館教育，并且為社區(qū)活動(dòng)的場(chǎng)所的公共服務(wù)單位，在提升廣大人民群眾的幸福感方面肩負(fù)著義不容辭的責(zé)任。2012年5月1日我國(guó)公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域的第一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施；其中明確規(guī)定了公共圖書館的服務(wù)方向，《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施，對(duì)于改善公共圖書館服務(wù)的條件并提高公共圖書館服務(wù)的整體品質(zhì)、效能和管理效益具有重要意義，體現(xiàn)了文化大發(fā)展大繁榮中公共圖書館事業(yè)的理性發(fā)展、包容性發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

如何貫徹落實(shí)《公共圖書館規(guī)范》，發(fā)揮公共圖書館的服務(wù)職能，提升民眾的幸福感呢？從化市圖書館在這方面做了大量的工作：

1 落實(shí)思想教育職能，促進(jìn)精神文明建設(shè)

中國(guó)是無(wú)產(chǎn)階級(jí)專政的社會(huì)主義國(guó)家，圖書館的思想政治教育作用，目的是要引導(dǎo)和幫助讀者樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，打下科學(xué)理論的基礎(chǔ)，確立為建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義而奮斗的政治方向。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的日益加快，人們?cè)谧非笪镔|(zhì)文明的同時(shí)，精神文明也是人們工作生活中不可缺少的一部分。圖書館是人類文明成果的集散地，圖書館的豐富館藏，可以向讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，把精神化成物質(zhì)；可以通過(guò)對(duì)館藏的遴選，加工、集萃，向讀者提供健康有益的精神食糧。

1.1 選購(gòu)、推薦有思想性的書籍

閱讀讓人變得更自由、更純正，思想類的書可以帶給人更大的、更持久的精神愉悅。引導(dǎo)市民多讀書、讀好書，所以推薦書目非常重要。

我館積極貫徹圖書館的思想教育職能，首先在采購(gòu)書籍時(shí)注重書籍書籍的思想性，不斷補(bǔ)充更新有教育意義的書籍；然后把思想教育類的書籍專門設(shè)架并擺放在大廳醒目的位置，讓讀者一進(jìn)門就可以看到，吸引讀者閱讀；還定期通過(guò)網(wǎng)站、微博向讀者推薦這類的書籍，引導(dǎo)讀者積極提升自己的思想覺(jué)悟。另外，積極組織讀者參加讀書征文活動(dòng)、攝影活動(dòng)等，如：組織參加“悅讀·修養(yǎng)——廣州市人文社會(huì)科學(xué)普及讀書有獎(jiǎng)?wù)魑摹被顒?dòng) 及為貫徹黨的十八大精神，努力營(yíng)造昂揚(yáng)向上的社會(huì)氛圍，舉辦的 “嶺南民俗攝影作品大賽（2013年春節(jié)）”活動(dòng)等。讓人們?cè)陂喿x、活動(dòng)中提高自己的精神素養(yǎng)。

1.2 開(kāi)展思想教育類活動(dòng)，提倡社會(huì)文明道德

文明是城市之魂，道德是立身之本。中華民族素有崇德向善的優(yōu)良傳統(tǒng)，人們崇尚道德、贊頌道德、踐行道德。公民道德建設(shè)，也是建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)工程和文明城市創(chuàng)建的重要內(nèi)容?！暗赖轮v堂”宣傳思想道德，利用“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”。我館積極響應(yīng)宣傳部的號(hào)召，開(kāi)設(shè)“道德講堂”活動(dòng)，邀請(qǐng)道德模范講述自己見(jiàn)義勇為的事跡，宣傳高尚的道德風(fēng)尚，為市民樹(shù)立道德榜樣，達(dá)到宣傳道德、凈化心靈的效果。

2 貫徹文化素質(zhì)的教育職能，促進(jìn)社會(huì)文明

圖書館進(jìn)行社會(huì)教育，主要表現(xiàn)在可以為社會(huì)、為讀者提供最完備的學(xué)習(xí)條件：資源、場(chǎng)地、設(shè)備。使受教育者可以長(zhǎng)期的、自由地利用圖書館進(jìn)行自學(xué)。它還是學(xué)校教育的重要組成部分。圖書館向社會(huì)所有成員敞開(kāi)大門，教育他們?nèi)绾尾拍塬@取文獻(xiàn)資源的過(guò)程和方法，掌握進(jìn)行終身學(xué)習(xí)所必須的技能。為了提高民眾的文化素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)文明，我館做了大量的工作：

2.1 建立圖書館分館

《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》中有規(guī)定：公共圖書館應(yīng)在政府主導(dǎo)、多級(jí)投入、集中分層管理、資源共享的原則下，建立普遍均等的公共圖書館服務(wù)體系，因地制宜地開(kāi)展形式多樣的總分館服務(wù)，形成統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范，建立便捷的通借通還文獻(xiàn)分揀傳遞物流體系，提升同一地區(qū)公共圖書館系統(tǒng)的整體形象和服務(wù)能力。社區(qū)是廣大群眾共享文化成果、共建和諧社會(huì)的重要平臺(tái)。為了加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，豐富市民的文化生活，讓人民群眾在家附件就能借閱到有用的圖書，我館把服務(wù)工作延伸到社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先后建立了呂田、良口、太平等多個(gè)分館，城郊、江浦、街口等社區(qū)分館，實(shí)現(xiàn)每個(gè)鎮(zhèn)有分館，街道有服務(wù)中心，并對(duì)其進(jìn)行人員培訓(xùn)、設(shè)備選購(gòu)、資源配備等各方面的指導(dǎo)，幫助他們建立一整套科學(xué)的管理制度，提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)協(xié)助，扶持其業(yè)務(wù)工作走上正軌。其后，還在河濱、向陽(yáng)、希賢、街口等四所小學(xué)建立分館，讓圖書館進(jìn)校園。

2.2 廣建農(nóng)家書屋

農(nóng)家書屋是為滿足農(nóng)民文化需要，在行政村建立的、農(nóng)民自己管理的、能提供農(nóng)民實(shí)用的書報(bào)刊和音像電子產(chǎn)品閱讀視聽(tīng)條件的公益性文化服務(wù)設(shè)施，是為了切實(shí)解決廣大農(nóng)民群眾“買書難、借書難、看書難”的問(wèn)題而建的文化設(shè)施。

從化是個(gè)山區(qū)縣市，地域遼闊，人居分散，有些的鄉(xiāng)村離市區(qū)有六七十公里，離鎮(zhèn)中心也有十幾公里，農(nóng)民想讀書看報(bào)比較困難，我館根據(jù)這種情況，在各鎮(zhèn)先后農(nóng)家書屋 十多家，每家配備圖書1000 種以上，報(bào)刊、音像資料等100多種，并定期派館員幫助整理圖書，開(kāi)班培訓(xùn)館員，讓農(nóng)民們?cè)诩议T口就能讀到喜愛(ài)的圖書，學(xué)到實(shí)用的科技知識(shí)。使我市基層文化，尤其是村（居）基層圖書館事業(yè)，呈現(xiàn)嶄新的局面，擁有更好的發(fā)展前景，為我市的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)注入更澎湃的動(dòng)力，也為提升農(nóng)民的幸福感出一份力。endprint

2.3 建立流動(dòng)圖書館

流動(dòng)圖書館是指公共圖書館利用各種交通工具定期或不定期面向社會(huì)，為一些不便利用圖書館的人員有針對(duì)性地配備圖書，具有一定靈活性的圖書館，它是圖書館讀者服務(wù)向縱深發(fā)展的重要標(biāo)志。流動(dòng)圖書館作為公共圖書館的流動(dòng)服務(wù)窗口，一方面擴(kuò)大了圖書館的覆蓋面，提高了圖書館資源的利用率；另一方面由于它所特有的靈活性，大大拓寬了圖書館的服務(wù)領(lǐng)域、擴(kuò)大了服務(wù)人群，使圖書館服務(wù)得到進(jìn)一步的延伸。近年來(lái)，我館利用獲贈(zèng)的一輛流動(dòng)書車，一直堅(jiān)持開(kāi)展流動(dòng)圖書館的服務(wù)，開(kāi)辟了沙貝、城郊、禾倉(cāng)、世紀(jì)星等四個(gè)鄉(xiāng)村小學(xué)固定流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，還開(kāi)展了書香進(jìn)軍營(yíng)活動(dòng)，定期給市消防大隊(duì)的官兵送書，大大豐富了學(xué)生和戰(zhàn)士們的業(yè)余生活。

2.4 開(kāi)展讀書進(jìn)企業(yè)活動(dòng)

企業(yè)里工作的都是打工一族，工作時(shí)間長(zhǎng)，生活單調(diào)，很多企業(yè)職工希望豐富自己的業(yè)余生活，提高自己的文化素養(yǎng)，但是離圖書館太遠(yuǎn)，借書不方便，我館為了解決企業(yè)職工讀書難的問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，培養(yǎng)企業(yè)職工崇尚閱讀，自覺(jué)閱讀的良好習(xí)慣，形成多讀書、讀好書的良好氛圍和風(fēng)尚開(kāi)展了“讀書進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，在開(kāi)發(fā)區(qū)組織了各企業(yè)職工參加的讀書號(hào)召活動(dòng)，發(fā)放了5000多個(gè)數(shù)字圖書館借閱證，使廣大企業(yè)職工受益。

2.5 利用網(wǎng)絡(luò)延伸圖書館服務(wù)

當(dāng)前，計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)將我們帶進(jìn)了數(shù)字化時(shí)代，許多中青年讀者由于工作壓力大，業(yè)余實(shí)踐緊張，到圖書館借閱圖書資料常因自身時(shí)間條件而被制約，而這一部分讀者是社會(huì)的生力軍，對(duì)知識(shí)的渴求、對(duì)資料的查閱要求都比較高，我們公共圖書館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息技術(shù)手段和載體，開(kāi)展不受時(shí)空限制的網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)提供等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。根據(jù)這一情況，我館開(kāi)通了數(shù)字圖書館，并積極推廣，免費(fèi)發(fā)放數(shù)字圖書館借閱證，以開(kāi)講座、出海報(bào)、咨詢解答等方式指導(dǎo)讀者使用數(shù)字圖書館，讓讀者能夠在辦公室或家里隨時(shí)訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站，可以利用零星時(shí)間閱讀圖書、獲取所需資料。

3 踐行個(gè)性化服務(wù)職能，豐富群眾文化生活

豐富群眾的文化生活也是教育職能的組成部分。健康的文化娛樂(lè)是人類社會(huì)生活中不可缺少的組成部分。圖書館是社會(huì)文化生活中心之一，在傳播文化，活躍群眾業(yè)余文化生活方面具有很重要的地位和作用。人們可以從圖書館里借去自己喜愛(ài)的圖書，回家細(xì)細(xì)品味；也可以到閱覽室里隨便翻翻報(bào)紙、看看畫報(bào)，欣賞一下美術(shù)作品，享受讀書之樂(lè)。也可以到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心上網(wǎng)進(jìn)入聊天室聊聊天，給親朋好友發(fā)一份電子郵件等等。此外，還可以參加圖書館組織的各種文化活動(dòng)。我館注重為大眾營(yíng)造濃厚的文化氛圍，豐富人們的精神生活：

3.1 節(jié)日活動(dòng)形成品牌

中國(guó)有著五千年的文化傳統(tǒng)，中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日形式多樣，內(nèi)容豐富，是我們中華民族悠久的歷史文化的一個(gè)重要的組成部分。傳統(tǒng)節(jié)日的形成，是一個(gè)民族或國(guó)家的歷史文化長(zhǎng)期積淀凝聚的過(guò)程，春節(jié)、元宵節(jié) 、清明節(jié)、端午節(jié)和中秋節(jié)等這些傳統(tǒng)節(jié)日，無(wú)一不是從遠(yuǎn)古發(fā)展過(guò)來(lái)的，從這些流傳至今的節(jié)日風(fēng)俗里，還可以清晰地看到古代人民社會(huì)生活的精彩畫面。在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，歷代的文人雅士、詩(shī)人墨客，為一個(gè)個(gè)節(jié)日譜寫了許多千古名篇，這些詩(shī)文膾炙人口，被廣為傳頌，使中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日滲透出深厚的文化底蘊(yùn)，精彩浪漫，大俗中透著大雅，雅俗共賞。中國(guó)的節(jié)日有很強(qiáng)的內(nèi)聚力和廣泛的包容性，一到過(guò)節(jié)，舉國(guó)同慶，這與我們民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的悠久歷史一脈相承，是一份寶貴的精神文化遺產(chǎn)。我館在每一個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日都組織活動(dòng)，春節(jié)的游園活動(dòng)，元宵節(jié)的燈謎會(huì)，清明節(jié)、端午節(jié)、七夕的詩(shī)歌朗誦會(huì)，中秋的燈謎會(huì)等已經(jīng)形成了我館的一個(gè)活動(dòng)品牌，深受讀者的歡迎而踴躍參加。這些活動(dòng)既傳承了中國(guó)文化又拉近了讀者與圖書館的距離，使民眾在節(jié)日多一分幸?？鞓?lè)。

3.2 啟動(dòng)文化沙龍吸引讀者

文化沙龍可以為讀者搭建豐富業(yè)余文化生活，不斷完善自我，提升精神境界的舞臺(tái)，為廣大師生、各界人士提供相互了解、相互交流、相互合作的平臺(tái)，給市民一個(gè)追求提升文化品位、審美情趣、展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。我館定期組織的少兒及家長(zhǎng)參加的繪本智慧樂(lè)園、小手變變變、故事大王比賽等活動(dòng)已形成一定的規(guī)模，在市民中有很高的知名度；每個(gè)周日的免費(fèi)電影更讓讀者愉快地享受著文化娛樂(lè)大餐；從城講堂特邀李錦源主講——關(guān)注“現(xiàn)實(shí)的焦慮”，“選好創(chuàng)作題材”的講座，任征宇老師的“相聲助你快樂(lè)學(xué)語(yǔ)文”的講座，劉向陽(yáng)老師的“唐詩(shī)系列講座”等讓讀者在輕松的環(huán)境中學(xué)到文化知識(shí)、增廣了見(jiàn)聞。還有不定期的書畫展使讀者進(jìn)到圖書館就感受到藝術(shù)的熏陶。

3.3 組織公益性講座延伸學(xué)校教育

公益講座是一種開(kāi)放的社會(huì)教育形式，是學(xué)校教育的補(bǔ)充和延伸，在公共圖書館的社會(huì)教育職能中扮演者重要的角色，是公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式的發(fā)展和延伸。公益講座作為一種傳播信息知識(shí)、交流思想的有效形式，正以其影響力強(qiáng)、涉及領(lǐng)域廣、內(nèi)容豐富而日益受到各級(jí)公共圖書館的重視和廣大讀者的青睞。它不僅提高了公共圖書館的自身社會(huì)知名度、公信力和感召力，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，同時(shí)對(duì)引導(dǎo)人們健康向上、提升社會(huì)公眾綜合素質(zhì)、構(gòu)建和諧社會(huì)起著積極的推動(dòng)作用。我館承辦了由市婦聯(lián)、市教育局、團(tuán)中央《知心姐姐》雜志社聯(lián)合舉辦的“知心姐姐”全國(guó)巡回報(bào)告會(huì)，由市關(guān)工委、市教育局、團(tuán)市委舉辦“做好心理調(diào)適、迎接大學(xué)生活”專題講座；社區(qū)市民慢性病健康管理等公益性講座，提升了圖書館的服務(wù)水平，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。

3.4 引入志愿者服務(wù)

圖書館是科學(xué)文化知識(shí)的殿堂，是精神文明建設(shè)的重要陣地和窗口，也是學(xué)生的第二課堂?！豆矆D書館服務(wù)規(guī)范》中提到：公共圖書館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制，吸引更多圖書館工作人員和社會(huì)公眾加入志愿者隊(duì)伍。而且引入志愿者，就像在圖書館員與讀者之間搭建起了一座溝通的橋梁。志愿者在實(shí)際的工作中，能了解到圖書館每一項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，以及其背后圖書館員付出的辛勤勞動(dòng)，這樣，他們對(duì)圖書館會(huì)少一份埋怨，多一份理解。更重要的是，在服務(wù)過(guò)程中可以把自己的體會(huì)與其他人分享，讓更多的讀者了解圖書館，進(jìn)而理解和認(rèn)可圖書館的工作。因?yàn)樗麄儊?lái)自普通市民，立場(chǎng)中立，宣傳更具真實(shí)性，因此也更有影響力和說(shuō)服力。

綜上所述，公共圖書館作為文明的承載著，其鮮明的公益特色、濃郁的書香環(huán)境是延續(xù)人類文明、追求和諧發(fā)展的美好殿堂。我們作為圖書館的工作者要加倍努力，提高服務(wù)水平，發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能，為提升民眾的幸福感貢獻(xiàn)力量。

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[6]沈杰 中國(guó)網(wǎng) china.com.cn 時(shí)間： 2007-09-30endprint