◆方 言 / 文

將服務(wù)民生落到實(shí)處
——上海市徐匯區(qū)質(zhì)量維權(quán)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)見聞

◆方 言 / 文

3月14日上午，在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施前，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365申訴舉報(bào)中心、徐匯區(qū)質(zhì)監(jiān)局和徐匯區(qū)虹梅街道聯(lián)合在永兆居委社區(qū)舉辦主題為“質(zhì)量維權(quán)進(jìn)虹梅，服務(wù)社區(qū)為民生”便民質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)旨在服務(wù)社區(qū)居民和解決日常生活遇到的質(zhì)量維權(quán)問題。

上午九點(diǎn)三刻，許多聞?dòng)嵹s來的居民就拿著珠寶、黃金等飾件讓國(guó)家金銀飾品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的工作人員鑒定真假，或是將金項(xiàng)鏈、金戒指讓工作人員免費(fèi)清洗。有位老媽媽拿了數(shù)件玉石手鐲、掛件等到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。得到三四件是真品、有一件是“大興”（仿玉石飾件）的結(jié)果后，滿意地告訴記者，這下就放心了。因?yàn)槟羌按笈d”的是買玉石飾件時(shí)商家送的。市質(zhì)監(jiān)局12365申訴舉報(bào)中心的李主任告訴記者，每次舉辦便民活動(dòng)，這個(gè)攤位總是最忙的。記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，該攤位來鑒定珠寶、鉆戒，清洗金銀項(xiàng)鏈、戒指的居民沒有中斷過。

參加該項(xiàng)活動(dòng)的單位有計(jì)量器具強(qiáng)制檢定中心，皮革制品質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，以及著名品牌海爾、海信、西門子，和知名商家國(guó)美、永樂、蘇寧等企業(yè)。參加活動(dòng)單位的質(zhì)量志愿者現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為居民進(jìn)行了血壓計(jì)的檢修校正和使用常識(shí)普及、皮革制品保養(yǎng)咨詢服務(wù)；六家企業(yè)的客服人員則在現(xiàn)場(chǎng)處理居民的相關(guān)咨詢和申訴。

在現(xiàn)場(chǎng)，主辦單位以“易拉寶”的形式向居民進(jìn)行了怎樣查看食品QS標(biāo)志、強(qiáng)制檢定合格標(biāo)志、3C認(rèn)證標(biāo)志、安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志，電梯安全乘用、意外停運(yùn)的自救和求救方法等便民宣傳，還提醒消費(fèi)者到菜場(chǎng)購(gòu)買蔬菜等副食品時(shí)，怎樣查看菜場(chǎng)電子秤上的強(qiáng)檢合格標(biāo)志及有效期、電子秤的價(jià)格是否是購(gòu)買的價(jià)格、稱重時(shí)是否復(fù)位等事項(xiàng)，還演示了不法商販在電子秤上如何作弊，以增強(qiáng)市民防范意識(shí)。

居委會(huì)的張書記告訴記者，得知這項(xiàng)走進(jìn)社區(qū)為民服務(wù)活動(dòng)的消息后，“居委通過電子郵箱在內(nèi)部群發(fā)，通過板報(bào)、張貼海報(bào)，以及居委干部通知等立體式渠道將活動(dòng)情況告知社區(qū)居民?！彼€告訴記者說，參加活動(dòng)的居民對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)非常歡迎，居民反映在家門口就解決了日常生活中遇到的買菜避免短斤缺兩、檢定珠寶等質(zhì)量維權(quán)問題。

徐匯區(qū)質(zhì)監(jiān)局倪建國(guó)局長(zhǎng)來到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)為民服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。他對(duì)記者說，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是國(guó)家賦予質(zhì)監(jiān)部門的工作職責(zé)，也是質(zhì)監(jiān)工作的重要內(nèi)容。每年“3·15”期間質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)都要組織質(zhì)量維權(quán)活動(dòng)。今年的質(zhì)量維權(quán)進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)可以說是將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益落到實(shí)處的一項(xiàng)舉措。舉辦這一活動(dòng)，既貼近社區(qū)，由專業(yè)機(jī)構(gòu)提供與百姓生活密切相關(guān)的血壓計(jì)檢定、珠寶檢定和金銀飾品清洗等便民服務(wù)，組織有關(guān)企業(yè)到社區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品使用知識(shí)的宣傳咨詢和售后服務(wù)，展示企業(yè)良好的企業(yè)形象；同時(shí)，質(zhì)監(jiān)局12365申訴舉報(bào)熱線進(jìn)入社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)受理申訴舉報(bào)。而且，還可以通過走進(jìn)社區(qū)，聽取居民對(duì)質(zhì)量工作的一些建議。他還說，這項(xiàng)活動(dòng)也是按照群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，解決質(zhì)量工作服務(wù)民生“最后一公里”的問題。他告訴記者，就新修訂實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳貫徹，徐匯區(qū)質(zhì)監(jiān)局將通過舉辦新消法系列講座、“東方講壇在徐匯”等活動(dòng)，讓消費(fèi)者更好地了解和掌握新消法對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容，以更好地維護(hù)合法權(quán)益。

盡管活動(dòng)當(dāng)天不是雙休日，還是有數(shù)百名居民參加了活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，持續(xù)三個(gè)小時(shí)的活動(dòng)共接待居民200多人，其中答復(fù)咨詢17件，受理申訴1件，免費(fèi)鑒定珠寶玉器150多件，清洗貴金屬100多件，檢修校正血壓計(jì)20多件。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類宣傳資料1000余份。該活動(dòng)將為民服務(wù)、質(zhì)量維權(quán)送到居民家門口，取得了良好社會(huì)效益。