質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)科的帶頭人：郎志正

編者按

郎志正，北京理工大學(xué)教授。是我國著名的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化專家，該學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人之一，國務(wù)院政府特殊津貼獲得者。1935年出生，1958年畢業(yè)于北京工業(yè)學(xué)院第一機(jī)械系。曾在南京307廠、五機(jī)部第一研究所從事武器裝備研制工作。1966年調(diào)入北京理工大學(xué)任教，從事特種機(jī)械、管理工程、工商管理等專業(yè)的教學(xué)與科研工作，1998年～2010年任國務(wù)院參事。

郎志正教授長期從事質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化的科研教學(xué)與咨詢工作，為我國全面質(zhì)量管理、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和卓越績效模式，以及軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理的推行作出了貢獻(xiàn)；為我國服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理理論和實踐做了創(chuàng)建和開拓性工作，是我國質(zhì)量管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人和審定者之一。其著作有《質(zhì)量管理及其技術(shù)與方法》《質(zhì)量控制方法與管理》《標(biāo)準(zhǔn)化工程學(xué)》《服務(wù)工作全面質(zhì)量管理》《現(xiàn)代管理與標(biāo)準(zhǔn)化》《質(zhì)量認(rèn)證實用全書》《GB/T19004.2—ISO9004.2 宣貫指南》《可靠性工程入門》等三十余部，音像制品十部，論文一百余篇。曾獲國家科技進(jìn)步二等獎一項，部級科技進(jìn)步一等獎兩項，三等獎一項。獲國家質(zhì)檢總局、全國總工會中國科學(xué)技術(shù)學(xué)會、中國質(zhì)量協(xié)會授予的全國優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者稱號,國防科工委授予的國防科技工業(yè)質(zhì)量先進(jìn)個人稱號，及國家質(zhì)檢總局全國質(zhì)量管理突出貢獻(xiàn)獎。

質(zhì)量之路的選擇

郎志正教授的質(zhì)量之路可以說起步于軍工，1953年他考入北京工業(yè)學(xué)院也就是現(xiàn)在的北京理工大學(xué)攻讀火炮設(shè)計與制造專業(yè)，1958年大學(xué)畢業(yè)后，他來到南京307廠實習(xí)并負(fù)責(zé)其中一個重要產(chǎn)品部件的設(shè)計工作。軍工產(chǎn)品的嚴(yán)格要求磨礪了年輕的郎志正，從這個武器產(chǎn)品的鑄造鍛造、熱處理、沖壓焊接、機(jī)械粗和精加工、表面處理、總裝，到最后靶場試驗每一個過程和工序他都要親自跟著查看。后來，他又參加了多項軍工產(chǎn)品的研發(fā)工作。幾年的經(jīng)歷，郎志正迅速從一個只有理論知識的青年學(xué)子轉(zhuǎn)變成有著實踐經(jīng)驗的青年專家。

那時他是五機(jī)部全部重點培訓(xùn)的三個年輕的火炮專家之一，之后很多年，郎志正的質(zhì)量生涯都和軍工產(chǎn)品有著不解之緣。他先后擔(dān)任過軍工產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證委員會委員；武器裝備可靠性標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員；軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員，他還是軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人之一。正是早年扎實的、從第一線得來的經(jīng)驗，讓郎志正后來的質(zhì)量之路走得踏實而堅定。回憶這段經(jīng)歷，他曾說“經(jīng)過了這個階段的重要的質(zhì)量訓(xùn)練，對我一生的工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響”。

1966年，原本將要隨單位遷往包頭的郎志正，在母校的召喚下，回到了北京工業(yè)學(xué)院。學(xué)校希望他回校重建專業(yè)，只是終因時代原因沒有繼續(xù)。1976年，中國進(jìn)入了新的發(fā)展軌道，國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)急需大量人才。42歲的郎志正決定由技術(shù)轉(zhuǎn)向管理，并確定從事與技術(shù)密切相關(guān)的質(zhì)量管理方向。這是郎志正人生的一個重要轉(zhuǎn)折。一些知識需要從頭學(xué)起，他孜孜不倦地向外國專家學(xué)習(xí)運(yùn)籌學(xué)和系統(tǒng)工程，研究經(jīng)濟(jì)和管理理論，重讀概率論與數(shù)理統(tǒng)計，為從事新的事業(yè)埋頭讀書，刻苦研究。1980年郎志正正式參加籌建學(xué)校的管理工程系，成為我國第一批質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化課程的教師之一。

之后，郎志正編撰教材，杏壇授業(yè)。1981年，他正式出版了《質(zhì)量控制方法與管理》，這是中國最早的幾本有影響的質(zhì)量管理方面的書籍之一。他一方面在校園里從事教學(xué)科研工作，一方面，還走到社會大講堂上積極宣貫質(zhì)量知識。郎志正有深厚的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗，又勇于創(chuàng)新，思路清晰，擅長演講，很快成為我國全面質(zhì)量管理活動的積極推進(jìn)者。他和劉源張院士一起組織了有28講的“服務(wù)工作全面質(zhì)量管理電視講座”，自1987年起在中央電視臺一頻道和二頻道每年不止一次地連續(xù)播了五年。郎志正還應(yīng)邀在中央電視臺主講鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)全面質(zhì)量管理等電視節(jié)目，積極參與全國質(zhì)量教育活動并培養(yǎng)了數(shù)十名質(zhì)量管理方面的研究生。

郎志正先后擔(dān)任中國質(zhì)量協(xié)會理事和常務(wù)理事，還擔(dān)任過第二屆全國質(zhì)量管理小組工作委員會主任，在任期內(nèi)他提出了質(zhì)量管理小組的活動方針和“小實活新”的活動原則，形成了我國質(zhì)量管理小組活動的一個高潮。

不僅如此，郎志正的質(zhì)量之路越走越寬，尤其是在質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域，他開拓創(chuàng)新，成為這一學(xué)術(shù)領(lǐng)域的學(xué)科帶頭人之一。

心系“大質(zhì)量”

上世紀(jì)九十年代，我國改革開放進(jìn)入了新的發(fā)展時期，中國經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷又一次騰飛，中國在世界經(jīng)濟(jì)舞臺將開始扮演日益重要角色，中國產(chǎn)品開始了走向世界的準(zhǔn)備，對管理和技術(shù)提出了新的要求。標(biāo)準(zhǔn)日益被學(xué)界和企業(yè)界重視。

郎志正在標(biāo)準(zhǔn)化研究中提出了標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是約束并作出了闡述，即后來被人們所稱的約束論，形成了標(biāo)準(zhǔn)理論的一個學(xué)派。

1989年，郎志正作為發(fā)起和創(chuàng)始人之一，在原國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的支持和領(lǐng)導(dǎo)下成立了“全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化委員會(TC151)”，請中國工程院院士劉源張擔(dān)任主任，郎志正擔(dān)任委員和第一分技術(shù)委員會主任，開始全面推動質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)合。

1994年，國際上對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改，擴(kuò)大了應(yīng)用領(lǐng)域，使之不僅應(yīng)用于工業(yè)，也適用于建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)。也正是在這一年，郎志正在第一時間親自翻譯了國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9004-2《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系第二部分：服務(wù)指南》，制定了GB/T19004-2《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第二部分：服務(wù)指南》國家標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)化與我國服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理有機(jī)結(jié)合起來。

在隨后的歲月中，郎志正身體力行，領(lǐng)導(dǎo)了我國第一家銀行、第一家外貿(mào)公司、第一家對外服務(wù)公司，以及物業(yè)、飯店、商店等服務(wù)性行業(yè)和稅務(wù)等行政管理機(jī)構(gòu)的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作，開拓了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的許多新領(lǐng)域。

2000年，經(jīng)過長期研究，郎志正認(rèn)為，“2000年版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量的定義只談固有質(zhì)量是狹隘和片面的”。于是，他提出并不斷完善了大質(zhì)量概念，并在全國各地區(qū)和行業(yè)及許多報刊上宣講和詮釋大質(zhì)量，鼓勵人們追求大質(zhì)量。

僅僅在上海，他就在不同的場合多次闡述他的大質(zhì)量理念。在中國上海國際質(zhì)量研討會上，在上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院科研團(tuán)隊的學(xué)習(xí)會上，在《上海質(zhì)量》雜志上，在上海的企業(yè)里，不同場合，他多次講授大質(zhì)量概念，傳播大質(zhì)量概念。他從五個方面來理解大質(zhì)量：從范疇上來講，大質(zhì)量概念認(rèn)為任何事物都有質(zhì)量。從過程和結(jié)果來講，大質(zhì)量概念認(rèn)為過程決定結(jié)果，結(jié)果才是目的。從組織來講，大質(zhì)量概念認(rèn)為質(zhì)量應(yīng)滲透到組織所有的機(jī)體。從系統(tǒng)來講，大質(zhì)量概念強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)最優(yōu)，接口可靠。從特性來講，大質(zhì)量概念認(rèn)為質(zhì)量應(yīng)包括固有的特性和人們賦予的特性。

他曾說，自己首次提出了大質(zhì)量概念，并在全社會宣傳它，使這一概念逐漸得到人們的認(rèn)可，并親眼看到它對國家和企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要的作用，是他質(zhì)量生涯中十分難忘的事情。

他還說，“GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施，正是貫徹了大質(zhì)量理念。這一標(biāo)準(zhǔn)把我國的質(zhì)量和質(zhì)量管理推向了更高的階段。”——這一標(biāo)準(zhǔn)正是他傾力參與的，是主要起草人和審定者之一。

國務(wù)院參事的拳拳報國心

質(zhì)量工作是郎志正人生濃墨重彩的一筆，而參事的職責(zé)則是他為之辛勤付出的領(lǐng)域。1998年，郎志正被聘為國務(wù)院參事。

對于第一次寫參事建議，郎志正仍印象深刻。1998年11月，他與幾位參事合寫的關(guān)于應(yīng)對亞洲金融危機(jī)的建議報到國務(wù)院，朱 基同志第二天就作了批示。這份批示給了郎志正很大的鼓勵，“國務(wù)院參事不是擺擺樣子，所提的建議真能起作用。”

“參事也會有各種各樣的顧慮，要承擔(dān)一定的風(fēng)險?！崩芍菊寡?，“假如只是說套話、好話，那就沒有存在的意義了。只有坦誠建言，才能真正為政府決策起到咨詢作用，為國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)分憂。”

2005年，國家提出自主創(chuàng)新問題，郎志正與其他幾位參事從電子通信領(lǐng)域切入，就WAPI（即無線局域網(wǎng)的中國標(biāo)準(zhǔn)）展開了長達(dá)半年的深入調(diào)研。在提交的建議中，他直言，有些部門的做法在某種程度上客觀幫助了美國的一些企業(yè)，在宣傳歐美的觀點，在這個問題上的態(tài)度，不利于自主創(chuàng)新項目的發(fā)展。他建議：一是政府機(jī)構(gòu)和官員應(yīng)統(tǒng)一對我國科技創(chuàng)新和自主創(chuàng)新能力這個結(jié)構(gòu)調(diào)整中心環(huán)節(jié)的認(rèn)識；二是希望國務(wù)院和有關(guān)部委把科技創(chuàng)新工作落到實處，增強(qiáng)執(zhí)行力。

后來所提及部門專門派人來國務(wù)院參事室了解情況，及時調(diào)整政策。在國家支持下，WAPI絕境重生，現(xiàn)已形成可觀的產(chǎn)業(yè)鏈。為感謝郎志正對WAPI所作出的貢獻(xiàn)，2010年4月28日，WAPI產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟授予他WAPI終身榮譽(yù)獎。

擔(dān)任參事12年，郎志正提出幾十項建議。對待這些建議，他就像對待自己的孩子一樣珍愛，整理歸類，并一摞一摞地用小黑夾子夾好。其中有關(guān)于亞洲金融危機(jī)的，有關(guān)于國企改革的，有關(guān)于環(huán)境保護(hù)的，有關(guān)于自主創(chuàng)新的，有關(guān)于信息安全的，有關(guān)于能源政策、節(jié)能減排的，也包括服務(wù)業(yè)怎么發(fā)展的等等。

作為我國著名的管理學(xué)家、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化專家，除了關(guān)注自己熟悉的領(lǐng)域外，很多方面的建議并非他的專業(yè)范疇。他曾說自己有一個“秘訣”：“要抓住國家發(fā)展中最重要的問題，要從國家需要出發(fā)，從國家大政方針出發(fā)，深入調(diào)研，才能找準(zhǔn)建言的方向和切入點?！?/p>

在參事們看來，郎志正很善于總結(jié)，他將自己當(dāng)參事的經(jīng)驗進(jìn)行了歸納，并撰寫了《提高參事建議質(zhì)量——我作參事工作的體會》，講授給全國的政府參事，把自己的寶貴經(jīng)驗與參事們共同分享?！疤岢龅慕ㄗh要圍繞著中心工作，具有前瞻性，不能海闊天空地提，要有針對性，同時還要具有可操作性和實效性，這樣我們才能提?！?/p>

12年的參事建言經(jīng)歷，郎志正總結(jié)為40個字：“宏觀把握、選好切入、認(rèn)真策劃、尋根求源、抓住由頭、控制過程、精心提煉、善于表達(dá)、及時總結(jié)、不斷改進(jìn)?！?/p>

如今的郎志正，雖然從參事的崗位上退下來，但他仍然關(guān)注著質(zhì)量，關(guān)注著標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注著企業(yè)，他仍在為質(zhì)量事業(yè)奔走著，努力著。