本刊記者｜姜紅德

2014年初，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布了關(guān)于同意泉州等30個(gè)城市創(chuàng)建國(guó)家電子商務(wù)示范城市的通知。

2014年初，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布了關(guān)于同意泉州等30個(gè)城市創(chuàng)建國(guó)家電子商務(wù)示范城市的通知。泉州市經(jīng)貿(mào)委副主任陳德慶表示，“泉州從去年9月份就積極申請(qǐng)成為全國(guó)電子商務(wù)示范城市，此次能夠通過(guò)進(jìn)一步表明，依附傳統(tǒng)制造業(yè)基礎(chǔ)，泉州的電商發(fā)展獲得了國(guó)家的肯定?！?/p>

2014年4月17日，2014年中國(guó)鞋服行業(yè)電商峰會(huì)即將在泉州舉辦，會(huì)議邀請(qǐng)了阿里巴巴董事局主席馬云、京東商城董事長(zhǎng)劉強(qiáng)東、安踏董事長(zhǎng)丁世忠、七匹狼董事長(zhǎng)周少雄、特步集團(tuán)董事長(zhǎng)丁水波等知名人士參加，同時(shí)參加的還包括QQ商城、韓都衣舍、零度皮鞋、格男仕男裝、太子龍、柒牌等電商平臺(tái)、服務(wù)商和品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人。該峰會(huì)至今舉辦了4屆，已經(jīng)成為泉州電子商務(wù)發(fā)展風(fēng)頭正勁的一個(gè)標(biāo)志。

推進(jìn)電商重點(diǎn)工程措施

據(jù)了解，雖然成為電子商務(wù)示范城市的國(guó)家層面的具體扶持政策還未明朗，但泉州已經(jīng)自行設(shè)定了電商示范城的發(fā)展目標(biāo)。據(jù)泉州市經(jīng)貿(mào)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，未來(lái)泉州將促進(jìn)鞋服、石材、茶葉、食品等本地優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)品牌和制造的網(wǎng)絡(luò)化騰飛，將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)培育成泉州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新生力量，把泉州市打造成為工貿(mào)電子商務(wù)融合之城。

成為電子商務(wù)示范城市只是起點(diǎn)。根據(jù)泉州電子商務(wù)規(guī)劃，2018年泉州工業(yè)電子商務(wù)將實(shí)現(xiàn)銷售額6000億元，年網(wǎng)絡(luò)銷售額過(guò)億元的品牌要達(dá)到百個(gè)，全市規(guī)模以上中小企業(yè)電商應(yīng)用率達(dá)90%以上；電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值達(dá)300億元，培育發(fā)展10家交易額超過(guò)10億元的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，商貿(mào)服務(wù)業(yè)中電子商務(wù)收入占60%；重點(diǎn)打造5個(gè)綜合服務(wù)能力的電子商務(wù)載體，全面提供網(wǎng)絡(luò)、辦公、物流和支付一體化配套服務(wù)，每年培育商務(wù)專業(yè)人才達(dá)3萬(wàn)人次；最終形成產(chǎn)業(yè)扶持、市場(chǎng)監(jiān)管和可信交易三位一體的政策發(fā)展體系。

“2013年全市擁有淘寶網(wǎng)店10萬(wàn)余家，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易總額超1000億元，同比增長(zhǎng)60%。”泉州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，電子商務(wù)示范城市有利于全面增強(qiáng)泉州電商的軟性競(jìng)爭(zhēng)力。目前泉州的電子商務(wù)總量和2018年目標(biāo)差距很遠(yuǎn)，如何加快電商快速形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，泉州在突出政府、市場(chǎng)和企業(yè)的作用方面最近出臺(tái)了多項(xiàng)措施，規(guī)劃了電商相關(guān)的重點(diǎn)工程。

2013年2月，泉州市委、市政府通過(guò)了《泉州市電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2013-2015年）》，對(duì)加快本地電子商務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用予以大力扶持。其中重點(diǎn)提出了發(fā)展電子商務(wù)普及應(yīng)用工程、電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)培育發(fā)展工程、電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)培育發(fā)展工程、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)協(xié)作發(fā)展工程、電子商務(wù)技術(shù)與商務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展工程等五項(xiàng)重點(diǎn)工程。

同時(shí)，泉州市政府出臺(tái)了《關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家電子商務(wù)示范城市進(jìn)一步加快推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展十條措施的通知》，針對(duì)泉州市加快推進(jìn)國(guó)家電子商務(wù)示范城市建設(shè)，把泉州打造成工貿(mào)電子商務(wù)融合之城，提出了十條措施。泉州市級(jí)財(cái)政每年將安排2000萬(wàn)元作為加快推動(dòng)電商發(fā)展十條措施的專項(xiàng)資金，進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。十條措施自2014年1月1日起實(shí)施。

十條措施分別針對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售品牌的培育、電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展、電子商務(wù)集聚區(qū)的發(fā)展、企業(yè)抱團(tuán)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、跨境電子商務(wù)服務(wù)配套的完善、電子商務(wù)可信體系的建設(shè)、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的培育、電子商務(wù)支撐體系的健全、電子商務(wù)人才培養(yǎng)、電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化等，從政策上給予獎(jiǎng)勵(lì)和扶持。

做好定位、招徠人才

電商總體規(guī)模不小，加上政府多方扶持，未來(lái)電商是否能夠?yàn)槿荨岸蝿?chuàng)業(yè)”帶來(lái)持續(xù)的動(dòng)力，還是要依靠企業(yè)自身的不斷創(chuàng)新與發(fā)展。

“泉州傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行電商時(shí)要防止盲目跟進(jìn)和投入，首先要確定電商在企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展中的位置，進(jìn)而確定電商發(fā)展戰(zhàn)略?！比A僑大學(xué)工商管理學(xué)院教授楊樹青說(shuō)，面對(duì)如火如荼的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)在思想上不要畏懼，在行動(dòng)上則要積極尋找定位，貼近產(chǎn)業(yè)，果斷落地。要用互聯(lián)網(wǎng)的思維去看待線上經(jīng)營(yíng)，不能為了電商而電商，為了湊熱鬧而電商，要從電子商務(wù)觀念過(guò)渡到商務(wù)電子化，一切還是要以企業(yè)為中心，研究自身的訴求，研究哪個(gè)環(huán)節(jié)可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方式幫助提速與轉(zhuǎn)型。

“未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代肯定是屬于O2O的，特別對(duì)于泉州的傳統(tǒng)鞋服、衛(wèi)浴等產(chǎn)業(yè)而言?！比葜麪I(yíng)銷專家蘇靜認(rèn)為，對(duì)于可以完全標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，如數(shù)碼、手機(jī)等而言，線上完全可以取代線下經(jīng)營(yíng)，但是對(duì)于具有“長(zhǎng)尾效應(yīng)”的鞋服，具有強(qiáng)烈體驗(yàn)需求的衛(wèi)浴產(chǎn)品等而言，線上營(yíng)銷只是商務(wù)電子化的一種體現(xiàn)，線下的實(shí)體店鋪體驗(yàn)同樣重要。未來(lái)必須做的是打通線上線下，以商務(wù)電子化的視角全盤考慮企業(yè)的生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷格局。

發(fā)展迅猛的泉州電商行業(yè)面臨人才饑荒。調(diào)查顯示，目前泉州電商人才的需求量超過(guò)2萬(wàn)名，缺口達(dá)1萬(wàn)名。其中，最緊缺的是三方面人才，一是側(cè)重技術(shù)和商務(wù)的人才；二是側(cè)重支付、物流和信息流的人才；三是從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)戰(zhàn)略分析、證券電子商務(wù)等的人才。雖然政府和協(xié)會(huì)不斷地在電商培育、留人方面多方嘗試，多方扶持，今年更是安排了專項(xiàng)資金用于電商人才的培養(yǎng)，還在金融服務(wù)領(lǐng)域?qū)ο嚓P(guān)人才有所傾斜，但是企業(yè)對(duì)于人才的需求難題尚很難一朝解決。

“有企業(yè)在我們樓下用‘搖一搖’加員工微信，私聊挖人?！币患译娚藽EO說(shuō)，很多企業(yè)面臨這樣的困局：辛苦培養(yǎng)的員工，不到兩年就被挖走。

“一線客服最快半年就全部換血，招的大多是剛畢業(yè)的孩子，待不住?！睒I(yè)內(nèi)人士說(shuō)，與傳統(tǒng)企業(yè)人力成本僅占成本投入的10%不同，電商行業(yè)內(nèi)的人力成本一般要占據(jù)所有運(yùn)營(yíng)成本的80%，人員的頻繁流動(dòng)使得這類成本不斷增加，電商要發(fā)展，必須破解人才問題。

泉州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王冬竹提醒，業(yè)界的人才培養(yǎng)最重要的是建立一套完善的誠(chéng)信體系、透明的信息平臺(tái)，這樣才能避免出現(xiàn)惡性人才挖角亂象，也有利于求職者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的自律。

蘇靜認(rèn)為，不少傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于新增的電商事業(yè)部的重視不夠，多數(shù)視為試驗(yàn)田看待，而電商企業(yè)自身由于規(guī)模不大，還沒有能力給予員工更多的優(yōu)待。目前從事電商的人員大多集中在“85后”，他們需要獲得尊重，所以企業(yè)主需要給予他們個(gè)性化的關(guān)懷及成長(zhǎng)空間，也就是要建立一種“家”的企業(yè)氛圍，不能光靠待遇高來(lái)留人。