文/劉鵬凱

五道法
——如何培育深植質(zhì)量文化

文/劉鵬凱

眼下，企業(yè)質(zhì)量文化的必要性、重要性越來越被人們理解、認(rèn)同。作為一種與現(xiàn)代工業(yè)文明密切相關(guān)的文化現(xiàn)象，企業(yè)質(zhì)量文化有其自身獨(dú)特本質(zhì)特征。這對質(zhì)量管理思想的學(xué)習(xí)、移植、變革、實(shí)踐還停留在簡單模仿階段的中小企業(yè)來說，建設(shè)全面的質(zhì)量文化任重道遠(yuǎn)。因?yàn)橘|(zhì)量文化的制度層面和道德層面無法移植，而是需要一個艱苦的培育深植過程。

幾年前去成都，好友阿貴邀我游覽全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位寶光寺。未進(jìn)寺門，阿貴要我閉上眼睛，先去摸一摸寺門前一個大大的紅紅的福字，說是試試我的福緣。我忍俊不禁，閉著雙眼，摸索前行。

回來的路上，我仍回味著閉眼摸“?！钡那榫?，想到了古人用“道”來表示道理、法則、規(guī)律之類抽象概念的原因所在，想到了治廠之道，為人之道，品牌之道，質(zhì)量文化建設(shè)之道……

條條大路通羅馬。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們已經(jīng)越來越深刻認(rèn)識到，一個成功的企業(yè)，并不完全在于它擁有先進(jìn)的加工檢測設(shè)備、工藝技術(shù)和嚴(yán)格的規(guī)章制度，最為關(guān)鍵的是在于強(qiáng)有力的質(zhì)量文化，以及全員自發(fā)建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的理念。培育企業(yè)的質(zhì)量文化，不正是閉著雙眼去摸一個大大的，紅紅的“?！弊謫?？我頓悟。文化，是存在于人們大腦中的意識，它反映了特定人群世代相傳的本質(zhì)特征。而質(zhì)量，則是一種硬性指標(biāo)，當(dāng)一個企業(yè)的經(jīng)營與管理成為構(gòu)建和諧社會的縮影時，質(zhì)量文化，便成為不斷追溯和探究的源頭。培育企業(yè)的質(zhì)量文化必須象金文中“道”的新解，探索前行，打開五個通道：知道、悟道、行道、修道、傳道，不斷培育，完善，提升，實(shí)踐，這是牢固樹立質(zhì)量意識和質(zhì)量管理，有助于名牌戰(zhàn)略長期實(shí)施，形成自己的特色質(zhì)量文化的前提。

一、知道

培育企業(yè)質(zhì)量文化首先要知道。你知我知他知，大家用心建設(shè)企業(yè)的質(zhì)量文化，建設(shè)大家心中的企業(yè)質(zhì)量文化。真正知曉企業(yè)的質(zhì)量理念、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針、質(zhì)量價值觀等等，如此才能行好道。

當(dāng)今，大家都非常重視企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，挖空心思用精美的詞藻提煉名言警句寫在墻上，印在本本上，花費(fèi)人財物力施以宣傳貫徹，這些形式是必需的。其實(shí)，這只能算是知道的初級階段，許多企業(yè)的員工并不真正明白企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵是什么，本來面目究竟又是什么。這種現(xiàn)象可以稱為“魂不附體”。也就是說，企業(yè)倡導(dǎo)的質(zhì)量文化與實(shí)際情況之間差距較大，感覺不太真實(shí)。

這種“魂不附體”包括兩個層面：一是員工的言行與企業(yè)質(zhì)量文化的理念和準(zhǔn)則的差距，說的和做的言行不一，你說你的，我干我的；二是管理層與員工之間無形的鴻溝，從企業(yè)層面講，不允許員工的言行舉止違背企業(yè)質(zhì)量的理念和準(zhǔn)則，但沒有方法和藝術(shù)，只是重復(fù)機(jī)械般的宣揚(yáng)強(qiáng)調(diào)，也會使員工對企業(yè)質(zhì)量文化厭惡反感，甚至對立。

黑松林的“全員認(rèn)同管理法”，是一種知而是之，做之前先知道的管理方法。企業(yè)在推行質(zhì)量文化的過程中，積極推行全面質(zhì)量管理，建立各項嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度、工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等一系列考核激勵和制約機(jī)制。從制度制定前的學(xué)習(xí)、討論到修改，再到全員簽字認(rèn)可后定稿，實(shí)實(shí)在在，從口頭到書面，從抽象到具體，從理念到行動。

企業(yè)質(zhì)量文化要靠制度來依托，靠氛圍來影響，靠細(xì)節(jié)來體現(xiàn)。一個企業(yè)只有質(zhì)量價值觀和行為準(zhǔn)則得到全員認(rèn)可，才能將理念轉(zhuǎn)化為行動，企業(yè)的發(fā)展之舟才能“不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步”。

二、悟道

從知道上升到悟道的層次，才能看到企業(yè)質(zhì)量文化的真實(shí)面貌，領(lǐng)略到企業(yè)質(zhì)量文化對企業(yè)成功、個人發(fā)展的真正價值，員工的心靈才會真正被企業(yè)質(zhì)量文化蘊(yùn)藏的能量所融動，形成“榮辱與共”的企業(yè)與員工的關(guān)系。

20世紀(jì)90年代后期，為實(shí)施“企業(yè)質(zhì)量文化戰(zhàn)略”，我們向全體員工征集企業(yè)質(zhì)量方針，最后選定了“一心一意抓質(zhì)量，真心誠意為客戶”這句話，并大張旗鼓給予獎勵。

我們采取公司內(nèi)公開征集的方法，就是培養(yǎng)全員參與企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的過程，讓大家先知道后融入，再悟道，后在實(shí)踐中引導(dǎo)、指導(dǎo)行道。讓員工自覺規(guī)范自己為什么要做，該怎么做，怎么去做好，外化于形，內(nèi)化于心。

2003年4月的一天，辦公室送來一份全國標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會發(fā)來的會議通知，要我去貴州參加室內(nèi)裝飾用膠有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)的討論制定。屬兔的我對最新信息往往格外敏銳，看罷通知，我就悟出了：綠色、環(huán)保、健康的裝飾革命要來了！

果然不出所料，國家新標(biāo)準(zhǔn)對有害物質(zhì)的限量，幾乎到了苛刻的程度。坐在返程飛機(jī)上的我，再三反省，站得高才能看得遠(yuǎn)哪！回到工廠的當(dāng)天，我立即召開緊急會議，先讓管理層悟道，面對占企業(yè)總量百分之七十的溶劑型產(chǎn)品，提出要用新標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)所有產(chǎn)品工藝配方，改變工廠以溶劑型產(chǎn)品為主現(xiàn)狀，且加快構(gòu)建以水基型產(chǎn)品為主的戰(zhàn)略方針。最后，所有與會者均舉起了同意的手，似樹起了無限風(fēng)光的山峰。

風(fēng)可以把蠟燭吹滅，也可以把篝火吹旺。一個企業(yè)家，既要有一覽眾山小的高度，又要有帶領(lǐng)隊伍跨過溝溝坎坎的寬度，既要自己心明肚亮，運(yùn)籌帷幄，又要喚醒全員質(zhì)量意識，市場意識，在變化中找到自己生存和發(fā)展的坐標(biāo)，否則是很難領(lǐng)略山外風(fēng)采的，這就是悟。

一份會議通知打開了心靈的窗戶，悟出了成功之路，似閉著眼睛摸到了屬于自己的“?！弊?。

如今的發(fā)展趨勢，已不再是靠個人努力所能左右的，而是需要在科學(xué)發(fā)展中，在大質(zhì)量意識的環(huán)境下適應(yīng)適變，在變幻莫測中悟出“看山是山，看水是水，看山不是山，看水不是水，看山還是山，看水還是水”的心境，這就是質(zhì)量文化的最高境界。

三、行道

行就是做。質(zhì)量文化是企業(yè)形象的集中體現(xiàn)，一個企業(yè)的質(zhì)量文化成為發(fā)自內(nèi)心的牢固信念之后，還要付諸行動，身體力行，這就是行道。培育質(zhì)量文化，提高質(zhì)量意識，必須在實(shí)踐中才能落地生根。

如何把質(zhì)量管理制度與人文精神有機(jī)結(jié)合起來，將企業(yè)的質(zhì)量文化，品牌戰(zhàn)略變?yōu)槿w員工的質(zhì)量意識，并用質(zhì)量意識豐富企業(yè)的質(zhì)量文化，不斷追求優(yōu)秀的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及企業(yè)的社會責(zé)任，并傳達(dá)到社會中去，這就好似履道坦坦，閉著雙眼去摸“?！弊帜菢?，必須保持行走時的身體平衡。

幾年前的一天早晨，天還沒亮，瓢潑似的一場大雨，將我從睡夢中驚醒。我早早起床，匆匆打理后來到工廠。

例行碰頭會還沒有結(jié)束，一輛黑牌照的奔馳車悄悄駛進(jìn)了工廠。辦公室主任告訴我，這是早些天約定來訪的老外，我急忙出門迎接。

老外屁股沒沾凳子，互換名片后就提出看看工廠，我微笑著點(diǎn)頭應(yīng)允。

雨中的工廠花園，被一層薄薄的雨霧籠罩，綠柳紅花點(diǎn)綴其間，猶如剛出妝的少女。黑松林船坊上，那套根雕茶座增色不少?！斑@是在一條廢河上構(gòu)造的景點(diǎn)”，我邊走邊介紹，老外環(huán)顧四周，不時地點(diǎn)點(diǎn)頭。

不知不覺，我們來到檢測中心?！斑@是產(chǎn)品封樣柜，每個批次檢測后，灌裝前都必須封樣編號才能出廠?！崩贤饪粗遥牭煤茏屑?xì)，突然指著編號03-6-028的封樣說：“這批記錄能不能看一下？”我示意檢驗(yàn)員小朱麻利地翻出批號，遞到老外手中，整個過程只用了半分鐘。看著檢測報告單，老外豎起了大拇指，連稱OK。

離開檢測中心，我們來到煉膠車間。已煉好的膠片覆蓋著一層防塵彩塑布，保養(yǎng)清潔的煉膠機(jī)壓輥，用油涂后閃著銀光。老外指著壓輥說：“油與膠火水不相容，輥上有油，如何保證產(chǎn)品安全？如何保證膠片質(zhì)量？”我笑笑，忙讓生產(chǎn)科長從工藝箱中拿出一堆工藝膠遞上去，“煉輥保養(yǎng)是對設(shè)備負(fù)責(zé)，工藝、工序是對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，這幾塊工藝膠就是煉膠前用于清理煉輥的?！崩贤獾裳劭粗?，眼里閃著亮光。

第一印象贏得了老外的信任，后面的洽談相當(dāng)順利。

企業(yè)的價值觀是企業(yè)員工在長期的實(shí)踐中逐步建立起來的一種共同的價值取向、心理趨向和文化定式，它是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的精神支柱和源泉，對企業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展方向具有決定作用。

現(xiàn)場管理不是裝飾品，而是一種環(huán)境，一種形象，是企業(yè)提升質(zhì)量的必需品；質(zhì)量是生命，是市場，更是企業(yè)發(fā)展的明天。老外八大老早的雨中突襲，沒有時間準(zhǔn)備，沒有時間掩飾，老外既看你的表象，又看你的本質(zhì)。這是尋找合作伙伴中的慎重，更是成熟。企業(yè)是一個舞臺，演得不好砸的是品牌，是整個班子；老外尋求合作雙贏，他的加上你的，不光是搭舞臺，更重要的是靠品質(zhì)走市場、打擂臺、去競爭，上了臺就下不了臺，面對的是一個比一個強(qiáng)的高手?？磫栴}得有一個高度，高度不同，定位就不同；定位不同，要求就不同；要求不同，達(dá)到的層次就不同，這就是文化的積淀，亦即明天的競爭力。

花兒的美很早就藏在花蕾之中。質(zhì)量文化一旦在員工心中流淌，即使閉著雙眼也能摸到那個“福”字的。

四、修道

有一次，我在哈爾濱參加中國企業(yè)文化研究會的一個研討會。某國營大企業(yè)的企業(yè)文化處的一位同志說，他從人事部門調(diào)至企業(yè)文化處一年多了，看不到文化如何落地生花，看不到什么結(jié)果，一副茫然的樣子讓我印象頗深。

有一個故事，說的是一個即將出嫁的女孩，依偎在母親懷中問：“媽媽，婚后我該怎樣把握愛情？”母親聽了，溫情地笑了笑，拉著女孩的手，走到一堆沙子旁，慢慢蹲下，從地上捧起一捧沙子，送到女孩面前。女孩驚訝地發(fā)現(xiàn)，那滿滿的一捧沙子，在母親手中居然沒有一點(diǎn)流失灑落。接著，母親用將抓著沙子的手握緊，沙子立即從母親指縫間瀉落下來。待母親再把手張開時，原來的那捧沙子已所剩無幾。女孩望著母親手中的沙子，若有所悟地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

人生中許多事情都是這樣，你越是刻意去把握，越是想抓牢，落地生花，反而越容易失去。

俗話說，心急喝不了熱粥。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)要象煲土雞那樣，先大火燒（發(fā)動人人明白），后文火煲（循序漸進(jìn)），再加調(diào)料（五味調(diào)和），千萬不能茫然、浮燥、急功，而需養(yǎng)性、修道。

一天，國外某公司發(fā)來的第一張外貿(mào)訂單：50桶環(huán)保型裝飾膠。對于一家年產(chǎn)3萬噸專用膠的專業(yè)工廠來說，似乎是小菜一碟。 但畢竟這是產(chǎn)品首次走出國門，我們還是有點(diǎn)誠惶誠恐。

產(chǎn)品剛剛出來，藍(lán)眼睛高鼻子的外方技術(shù)人員就來到工廠，對生產(chǎn)全過程進(jìn)行跟蹤審定。他們對生產(chǎn)工藝及主要原料進(jìn)行了封樣檢測，那副認(rèn)真的模樣，就像在尋找一串失落的鑰匙。對方技術(shù)總監(jiān)拜格先生，一雙藍(lán)藍(lán)的大眼，像深不見底的湖水。碰頭會上，他對公司產(chǎn)品的程序管理、封樣、外觀進(jìn)行了充分肯定，最后摸著絡(luò)腮胡子說：“通過對貴廠的實(shí)地考察及對樣膠的測試，今天又通過了對產(chǎn)品的審查，我建議，現(xiàn)在就灌裝讓我們帶走！”

“不行！”總質(zhì)檢小朱搶籃板似地接過話去。

“為什么？不都好了嗎？”拜格先生一臉深沉，抬起頭看著小朱。

“拜格先生，產(chǎn)品雖然已經(jīng)加工結(jié)束，黏度、固含幾個指標(biāo)也檢測過關(guān)，但它的剝離強(qiáng)度檢測需要固化48小時后才能出結(jié)果，沒有檢測結(jié)果的產(chǎn)品，我們是不會開通知單灌裝的！”小朱認(rèn)真地解釋。

“OK，OK！這是第二批訂單，5000桶！”拜格先生遞上一張訂單。

質(zhì)量合格，就是符合要求；零缺陷，就是符合用戶、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)等要求，而不是毛估估大匡匡。經(jīng)營的路上，有許多餡餅，也有許多陷阱，我們是以一種謹(jǐn)慎認(rèn)真的態(tài)度，看重質(zhì)量勝過數(shù)量，心靜似水，把這第一張訂單作為一種修道，用始終如一的心態(tài)接受測試，而這種牢固的質(zhì)量意識就是進(jìn)行質(zhì)量管理的前提，質(zhì)量文化的歸宿。

其實(shí)，國外公司的慎重和嚴(yán)謹(jǐn)正是一種質(zhì)量文化的體現(xiàn)。盡管50桶我們可以采用雞蛋加溫的辦法，加速雛雞孵化過程。是作為嚴(yán)格的工藝紀(jì)律，在執(zhí)行過程中，我們不能縮短和刪改，不能像孵化小雞過早地破殼而出，否則你得到的只是一頓美味的早餐，而不是一只有生命的小雞。然而我們有一些企業(yè)往往缺少的就是這種始終如一的心態(tài)，心存僥幸，貪大求多，鼠目寸光，虎頭蛇尾，只想著一口吃成個胖子，到頭來欲速不達(dá)，得了浮腫病，走不了幾步就喘粗氣淌虛汗。

在市場經(jīng)濟(jì)時代，沒有絕對不好的事情，只有絕對不好的心態(tài)。

質(zhì)量就是誠信，說到做到，講究質(zhì)量誠信其實(shí)就是企業(yè)質(zhì)量文化的核心。俗話說：路對了，就不要怕遠(yuǎn)。敢于走自己鮮明特色的質(zhì)量文化建設(shè)的路，因?yàn)橹挥袀€性閃爍光芒時，才會讓人在心里記住。

五、傳道

傳道不是送魚給人，而是教人捕捉魚的方法。所謂授人于漁，而不是授人于魚。

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的過程中，隨著企業(yè)的發(fā)展變化，作為傳道的管理者，必須自覺親力親為的實(shí)踐和體驗(yàn)，逐步退居二線，成為教練，幫助企業(yè)做好事。再扶上馬送一程，退到第三線，成為裁判，指導(dǎo)全體員工做好事情，搭建企業(yè)生態(tài)平衡鏈條。這就是企業(yè)家的境界，真正的傳道。

企業(yè)質(zhì)量文化是不是老板文化？這是多年來很有爭議的話題。

但是我們不爭，有一點(diǎn)我是信的，首先應(yīng)是老板文化，那是因?yàn)槊總€企業(yè)家都想將他個人文化轉(zhuǎn)變成企業(yè)文化，而所有企業(yè)文化必然凝聚了企業(yè)家精神的精髓。這是一定意義上的企業(yè)家文化即定位，而員工認(rèn)同是素質(zhì)即到位，主題確定下來才有戲唱。

連云港企業(yè)文化學(xué)會會長李萬來教授打了個生動的比喻：老板文化和企業(yè)文化就如同在“和面”，和面將水倒進(jìn)面里摻和，面和水就和在一起了，面里有水，水里有面，結(jié)果分不清哪是水，哪是面了。如果用水代表老板文化，那么水的味道就會決定和出來的面的味道，質(zhì)量文化就會發(fā)生積極的演變。

這里我還想強(qiáng)調(diào)一下，除了老板，中層管理者有意識地傳道，更是企業(yè)文化這篇大文章中必不可少的重要過渡句，是文化力提升執(zhí)行力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。中層管理者對于一個企業(yè)可以說又紅又專，是骨干、核心，既是管理者，更是一線的執(zhí)行者、傳道士。

有“文化力之父”之稱的賈春峰教授在我廠演講“文化力提升核心競爭力”時，提出了“大家建議企業(yè)文化，建設(shè)大家的企業(yè)文化。”去年我向賈教授討教企業(yè)質(zhì)量文化時提出了我的“心質(zhì)量文化”，即“大家建設(shè)心中的企業(yè)質(zhì)量文化，建設(shè)大家心中的企業(yè)質(zhì)量文化”。賈教授贊不絕口，加得好，加得好。加得好，還靠做得好。一個優(yōu)秀的企業(yè)，要將個體意識轉(zhuǎn)變成群體意識，形成共識，讓全體員工都知道質(zhì)量管理與質(zhì)量文化就是經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的一種生產(chǎn)方式，是滿足顧客需求的服務(wù)。這才是真正意義上的文化自覺。

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，指引著企業(yè)的每一個員工和每一項行動。要使每個員工都積極投入質(zhì)量改進(jìn)活動中去，樹立“質(zhì)量第一，用戶至上”思想，形成人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)造完美的大質(zhì)量文化。這不是表相的，形式的，關(guān)鍵在于那些身居要職、核心層面的中層有意識無意識的行道、傳道，只有讓你的每一個員工知道，明道和悟道，你才能走到通往目的地的路徑，生成萬物，循環(huán)往復(fù)。

道，似水，無聲無息無為養(yǎng)萬物；企業(yè)質(zhì)量文化此道之力，人不可及。