林思雅

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對(duì)于電力的供應(yīng)也提出了更高的要求。新時(shí)代的電力發(fā)展環(huán)境下，電力系統(tǒng)需要加以完善和創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷工作的管理，提高營(yíng)銷效率，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的生活需要。

關(guān)鍵詞：用電營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)包裝流程；管理

中圖分類號(hào)：TM411+ 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）2-0064-01

1 用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展形勢(shì)

供電營(yíng)銷工作是電力部門提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，其在新時(shí)代電力改革中有著重要作用，體現(xiàn)了由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的理念。電力部門在進(jìn)行供電營(yíng)銷時(shí)，要結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策，調(diào)整營(yíng)銷工作的方法和運(yùn)行模式，使其符合時(shí)代發(fā)展的需求。供電營(yíng)銷應(yīng)該將調(diào)查市場(chǎng)、擴(kuò)展市場(chǎng)、把握市場(chǎng)作為營(yíng)銷工作的主要環(huán)節(jié)，并且要加強(qiáng)對(duì)其重視程度，讓營(yíng)銷人員認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下供電營(yíng)銷的重要性。眼下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，如何能夠更加快速地占領(lǐng)市場(chǎng)，就意味著可以得到更多發(fā)展的機(jī)會(huì)。具體到電力市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，報(bào)裝流程是一項(xiàng)具有重要意義的工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營(yíng)銷的主要業(yè)務(wù)，因此，規(guī)范用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程對(duì)供電營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行有一定的促進(jìn)作用，也直接影響到電力市場(chǎng)的開拓、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益等方面。

眼下我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于一個(gè)快速發(fā)展的階段，人們生活水平顯著提高，供電營(yíng)銷工作需要進(jìn)一步規(guī)范工作流程，使?fàn)I銷工作更加科學(xué)合理，讓用戶體驗(yàn)到更加快捷貼心的服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在電力市場(chǎng)有著積極的影響，可以進(jìn)一步提升企業(yè)形象，為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，還可以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有一席之地。

對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的改進(jìn)和完善，相關(guān)設(shè)計(jì)人員應(yīng)該充分結(jié)合新時(shí)代的生活特點(diǎn)，對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行綜合評(píng)估和處理。過(guò)去的用電用戶對(duì)服務(wù)水平等要求較低，電力營(yíng)銷人員不能停留在原先的服務(wù)水平上，而是要從自身做起，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷理念，努力為客戶提供方便、快捷、真摯的服務(wù)，讓新時(shí)代的消費(fèi)者感到滿意。此外，電力營(yíng)銷部門也要掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，靈活變動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，必要時(shí)還可以改革電力內(nèi)部組成機(jī)構(gòu)，保證更好的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的改進(jìn)和完善，創(chuàng)新營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，建立新型營(yíng)銷體系，可以使?fàn)I銷過(guò)程更加經(jīng)濟(jì)實(shí)效，縮短營(yíng)銷時(shí)間，提高營(yíng)銷效率，從而促進(jìn)電力部門的可持續(xù)發(fā)展。

2 規(guī)范用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的體現(xiàn)

2.1 先進(jìn)的信息技術(shù)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程提供技術(shù)支持

新時(shí)代是信息化高度發(fā)展的時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)的發(fā)展過(guò)程中去。電力營(yíng)銷流程中，用電營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的投入使用是信息化發(fā)展的標(biāo)志之一，該系統(tǒng)采用先進(jìn)的信息技術(shù)，結(jié)合電力相關(guān)知識(shí)，具有著多方面的功能：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、電價(jià)核算、用電檢測(cè)等。這一平臺(tái)的出現(xiàn)，為電力營(yíng)銷擴(kuò)展了業(yè)務(wù)范圍，其良好的綜合性受到了廣大電力從業(yè)者的喜愛(ài)和支持。從用電營(yíng)銷信息系統(tǒng)的使用可以看出，如今的營(yíng)銷模式需要?jiǎng)?chuàng)新技術(shù)，改變發(fā)展思路，供電企業(yè)要力求管理系統(tǒng)化、科學(xué)化、人性化，才能在電力營(yíng)銷中占得先機(jī)，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。新時(shí)期的電力企業(yè)應(yīng)該把客戶作為服務(wù)的中心點(diǎn)，力爭(zhēng)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)客戶的信息及要求進(jìn)行妥善管理，努力建設(shè)一個(gè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，使業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范準(zhǔn)確，保障消費(fèi)者的切身利益，同時(shí)也推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展；對(duì)于全過(guò)程要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并加以改進(jìn)；對(duì)于市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)要進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，結(jié)合自身的營(yíng)銷能力，對(duì)用戶需求和設(shè)備配置等條件進(jìn)行綜合分析，保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展

2.2 改革營(yíng)銷模式以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)流程規(guī)范化

電力商品因其自身屬性較為特殊，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中，圍繞電力商品開展的檢查及審批等活動(dòng)，極大地消耗了電力企業(yè)的人力物力，也給用戶帶來(lái)了一定的損失。這樣的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程不僅阻礙了電力企業(yè)的正常發(fā)展，也讓消費(fèi)者產(chǎn)生懷疑，不能保證高質(zhì)量的服務(wù)，是電力企業(yè)發(fā)展路上的一道難關(guān)。傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程有以下問(wèn)題：時(shí)間跨度較大，必須當(dāng)上一步完成通過(guò)后才能開始下一步的流程，導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)；步驟較為繁瑣，過(guò)程中出現(xiàn)重復(fù)工作，比如在營(yíng)銷人員實(shí)地勘察之后，施工單位在施工前還要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察工作，造成了不必要的資源消耗；工作含金量不足，在相關(guān)人員按照流程開展工作時(shí)，各個(gè)步驟的審批沒(méi)有增加任何附屬價(jià)值，卻消耗了大量的人力物力，無(wú)法保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的高效進(jìn)行。關(guān)于改革營(yíng)銷模式可以分以下幾步進(jìn)行：

①規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程中的步驟進(jìn)行分析和整合，有效簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程。比如，將業(yè)擴(kuò)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察工作與施工單位勘察活動(dòng)相結(jié)合，可以避免資源浪費(fèi)，精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)流程。與此同時(shí)，電表的安裝工作和測(cè)試工作也可以同步進(jìn)行，當(dāng)工程結(jié)束后，電表也安裝完成，營(yíng)銷人員可以與用戶商討相應(yīng)的用電合同及費(fèi)用，原有的業(yè)擴(kuò)流程只剩下了驗(yàn)收和供電工作。這樣的規(guī)范化業(yè)擴(kuò)流程可以縮短營(yíng)銷過(guò)程所用時(shí)間，并且有效提高了營(yíng)銷效率，節(jié)約了人力物力，是電力企業(yè)健康發(fā)展的必備條件。

②提供快速服務(wù)渠道。對(duì)于同一業(yè)務(wù)需求，電力企業(yè)可以設(shè)置多向處理方法，對(duì)于有特殊要求的客戶提供一個(gè)快速服務(wù)通道。在客戶有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及信譽(yù)保證這一基礎(chǔ)上，供電企業(yè)可以全權(quán)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)流程以及電力的投入運(yùn)行，相關(guān)手續(xù)可以等到電力投運(yùn)后予以辦理。客戶可以通過(guò)多種方式申請(qǐng)用電，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)實(shí)際情況安排工作人員進(jìn)行按接鏢的工作，保證業(yè)擴(kuò)流程的高效運(yùn)行。

③重組改造。用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程經(jīng)過(guò)一系列優(yōu)化改造之后，為用戶節(jié)省了時(shí)間，也節(jié)約了用電企業(yè)的人力物力，使業(yè)擴(kuò)流程的效率大大提高。要想實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)流程步驟的充分整合，需要用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)來(lái)輔助完成。用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)共享，進(jìn)而優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程?，F(xiàn)階段用電營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的使用已經(jīng)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的發(fā)展提供了一定的幫助，不但可以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化，提高工作效率，還可以滿足客戶的不同需要，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其對(duì)資源的節(jié)省，也為企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益提供了便利。

2.3 管理手段的完善為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程帶來(lái)積極效益

通過(guò)一系列措施對(duì)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化處理，可以使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程更加精簡(jiǎn)實(shí)用，有效節(jié)約了企業(yè)的人力物力，降低了工作成本，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著良好的促進(jìn)作用。電力企業(yè)通過(guò)對(duì)管理方式的改進(jìn)，使得營(yíng)銷人員提升自身專業(yè)素質(zhì)，力爭(zhēng)為客戶提供更加便捷、規(guī)范、真誠(chéng)的高質(zhì)量服務(wù)，有效提升電力企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，既可以促進(jìn)用電營(yíng)銷的順利進(jìn)行，也可以為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3 結(jié) 語(yǔ)

規(guī)范用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程在電力企業(yè)的發(fā)展中占有重要地位，對(duì)電力營(yíng)銷工作的順利開展有一定的促進(jìn)作用。在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)需要擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，力爭(zhēng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)電力體制的改革，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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