倪思平

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，電力需求不斷增加，電力客戶對(duì)供電所的工作提出了越來越高的要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景一下，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營銷服務(wù)管理水平，對(duì)于轉(zhuǎn)變供電所的營銷理念、提高其營銷水平，更好地滿足電力客戶的供電需求具有重要的意義。文章針對(duì)目前我國供電所營銷服務(wù)管理中存在的主要問題，提出了創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營銷服務(wù)管理水平的思路構(gòu)想。

關(guān)鍵詞：供電所；營銷服務(wù)管理；問題；思路構(gòu)想

中圖分類號(hào)：F426.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）2-0062-02

近年來，供電所不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，由原先單純的營銷管理模式向服務(wù)型的營銷管理方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了整個(gè)電力系統(tǒng)的有序運(yùn)行。然而，限于供電所工作的繁復(fù)性，供電所營銷管理難度比較大，供電所營銷服務(wù)管理水平還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)。為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)有序健康發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制改革迫在眉睫，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營銷服務(wù)管理水平同樣意義重大。

1 目前我國供電所營銷服務(wù)管理中存在的主要問題

1.1 缺乏服務(wù)意識(shí)，對(duì)供電所營銷服務(wù)管理認(rèn)識(shí)不到位

長期以來，我國電力一直受到壟斷經(jīng)營思想的影響，很多人都認(rèn)為電力發(fā)展不會(huì)受到市場(chǎng)競(jìng)爭的影響。受制于這種錯(cuò)誤觀念，當(dāng)電力再作為一種商品進(jìn)行市場(chǎng)交換的時(shí)候，電力外在的服務(wù)要素很容易就被忽視了。目前，我國正在推進(jìn)電力體制改革，供電所營銷管理理念和管理方式雖然發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，但是工作人員的服務(wù)意識(shí)仍然有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)和提高。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力行業(yè)的發(fā)展同樣需要參與競(jìng)爭，提高供電所營銷服務(wù)管理水平首先應(yīng)該加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)服務(wù)型營銷管理方式。

1.2 缺乏必要的技術(shù)支持，供電所營銷工作受到阻礙

電力是一種特殊的商品，電力營銷是電力市場(chǎng)通過電網(wǎng)完成電力交換、促進(jìn)電力使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)的過程。當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的提高，國家和其他電力客戶的數(shù)量不斷增加，電力客戶的用電需求越來越多，電力數(shù)據(jù)和信息的數(shù)量勢(shì)必也會(huì)不斷增加。面對(duì)如此多的電力數(shù)據(jù)和信息，目前我國有些供電所卻依然采用傳統(tǒng)的人工營銷模式，極大地降低了供電所的工作效率，工作的精準(zhǔn)度也受到了一定的影響。在這種情況下，促進(jìn)供電所營銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)，提高對(duì)供電所營銷工作的技術(shù)支持，顯然非常必要。

1.3 供電所營銷人員的綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步的提高

目前，供電所營銷人員的綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步的提高。營銷是一門專業(yè)性很強(qiáng)的課程，供電所工作人員專業(yè)水平較低、缺乏必要的電力營銷業(yè)務(wù)知識(shí)，將直接影響供電所營銷工作的順利展開，降低供電所營銷服務(wù)的水平。另外，由于供電所的工作強(qiáng)度比較大，營銷人員的工資水平整體上又比較低，所以營銷人員在完成基本工作之后根本無心深入研究和探索新的工作方式和營銷理念，營銷人員的業(yè)務(wù)水平始終較低，服務(wù)型的營銷管理方式自然難以實(shí)現(xiàn)。由此可見，促進(jìn)營銷人員素質(zhì)的提高，建立穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍，對(duì)于提高供電所營銷服務(wù)管理水平具有重要的意義。

2 創(chuàng)新服務(wù)舉措提高供電所營銷服務(wù)管理水平的

思路構(gòu)想

2.1 轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不斷提高營銷人員的服務(wù)意識(shí)

目前，我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，電力經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，電力行業(yè)的健康發(fā)展同樣需要積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭，供電所營銷工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景之下，供電所只有不斷適應(yīng)形勢(shì)的變化，從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、探索新的管理方式，才能夠順利化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中始終立于不敗之地。因此，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營銷服務(wù)管理水平，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到電力是一種特殊的商品，電力營銷應(yīng)該以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，真正樹立服務(wù)意識(shí)，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)供電所經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重最大化。

2.2 加大技術(shù)投入，建立現(xiàn)代化的供電所營銷服務(wù)管理

模式

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越突出。加大科技投入、建立現(xiàn)代化的供電所營銷服務(wù)管理模式，促進(jìn)供電所電力營銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)既是時(shí)代的需要，也是促進(jìn)供電所自身發(fā)展、提高其服務(wù)質(zhì)量的需要。目前，隨著電力需求的不斷增加，有越來越多的電力數(shù)據(jù)和信息需要進(jìn)行處理，如果仍然采用人工操作的方式對(duì)供電所營銷工作進(jìn)行管理，勢(shì)必影響供電系統(tǒng)的有序運(yùn)行，難以滿足電力客戶的用電需求。因此，我們應(yīng)該加大對(duì)于供電所的科技投入，促進(jìn)供電所營銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)，以此規(guī)范供電所的營銷行為和提高其服務(wù)質(zhì)量。

需要說明的是，在供電所營銷服務(wù)管理的現(xiàn)代化建設(shè)中，我們應(yīng)該結(jié)合供電所的自身需要以及供電所的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行切合實(shí)際的信息化建設(shè)，力求避免因?yàn)槊つ块_發(fā)和重復(fù)投資而造成人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)，使得供電所營銷管理的現(xiàn)代化建設(shè)淪為形式。在供電所信息化建設(shè)的具體實(shí)施過程中，首先促進(jìn)供電所生產(chǎn)營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，在此基礎(chǔ)之上切實(shí)改進(jìn)和提升供電所營銷管理手段，促進(jìn)管理理念和管理方式的轉(zhuǎn)變，一定能夠進(jìn)一步提高供電所的營銷水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.3 提高營銷人員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)供電所營銷隊(duì)伍建設(shè)

供電所的主要工作是用電營銷和供電服務(wù)，它是電力系統(tǒng)的基層結(jié)構(gòu)，直接關(guān)系著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)。因此，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營銷服務(wù)管理水平，必須注重對(duì)于營銷人員專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量兩方面能力的培養(yǎng)。首先，應(yīng)該不斷提高營銷人員的專業(yè)技能。電力營銷工作專業(yè)性很強(qiáng)，具有一定的復(fù)雜性，因此加強(qiáng)供電所營銷服務(wù)管理，針對(duì)當(dāng)前電力營銷工作人員綜合素質(zhì)較低的問題，供電所應(yīng)該加大對(duì)于工作人員的培訓(xùn)投入，積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，著力提升營銷人員的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立一支業(yè)務(wù)水平較高的新型營銷隊(duì)伍。其次，應(yīng)該注重對(duì)營銷人員服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)。為了有效地提高營銷人員的綜合素質(zhì)，供電所還應(yīng)該培養(yǎng)營銷人員的服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)供電所服務(wù)質(zhì)量的提高。具體說來，供電所可以適當(dāng)提升營銷人員的工資待遇，或者對(duì)營銷人員實(shí)行績效考核，通過這樣的方式不斷提高營銷人員工作的積極性和主動(dòng)性，鼓勵(lì)營銷人員努力提升自身素質(zhì)，這對(duì)于提高供電所營銷水平和服務(wù)質(zhì)量同樣具有積極的促進(jìn)作用。

3 結(jié) 語

近年來，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，電力管理體制改革不斷深入，供電所正在由傳統(tǒng)的管理模式向服務(wù)型營銷管理模式轉(zhuǎn)變。目前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，社會(huì)的電力需求不斷增加，人們對(duì)電力部門的工作提出了越來越多的要求。作為電力系統(tǒng)的基層機(jī)構(gòu)，供電所以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷探索新的營銷管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)了營銷管理體系的規(guī)范化和為廣大用電群眾服務(wù)的宗旨。由此可見，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營銷服務(wù)管理水平具有重要的意義。

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