熊有生

(廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語(yǔ)經(jīng)貿(mào)學(xué)院，廣東廣州510520)

作為涉外文秘專業(yè)的骨干課程，秘書(shū)英語(yǔ)在專業(yè)人才培養(yǎng)中處于核心地位。該課程的目標(biāo)是在培養(yǎng)學(xué)生具有扎實(shí)的秘書(shū)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)與技能，一定的秘書(shū)理論知識(shí)和秘書(shū)業(yè)務(wù)技能，較強(qiáng)的跨文化交際能力和寬闊的國(guó)際視野，在涉外環(huán)境中能熟練、有效地使用英語(yǔ)處理秘書(shū)業(yè)務(wù)的綜合職業(yè)能力。課程內(nèi)容主要包括秘書(shū)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)兩大部分。目前在很多院校，秘書(shū)英語(yǔ)課堂教學(xué)仍舊采用“三個(gè)中心”(教材、知識(shí)、教師為中心)的傳統(tǒng)教學(xué)模式，教學(xué)仍以語(yǔ)法翻譯法為主。這種傳統(tǒng)的費(fèi)時(shí)低效的教學(xué)模式與方法，既不符合秘書(shū)英語(yǔ)教學(xué)的基本要求和教學(xué)目標(biāo)，也不利于培養(yǎng)學(xué)生在涉外環(huán)境下用英語(yǔ)處理秘書(shū)業(yè)務(wù)的能力，還大大挫傷學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極性，使學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)生害怕與厭惡的心理。

一、案例教學(xué)法概述

20世紀(jì)初，哈佛大學(xué)把案例教學(xué)法應(yīng)用于商業(yè)教學(xué)中，并取得巨大成功。后來(lái)，人們紛紛把案例教學(xué)法用于工商管理、國(guó)際商務(wù)等學(xué)科領(lǐng)域教學(xué)或醫(yī)學(xué)、法學(xué)、秘書(shū)、教師、會(huì)計(jì)等專業(yè)人員培訓(xùn)之中。到20世紀(jì)50、60年代，案例教學(xué)法成為一種成熟的教學(xué)法，并在全世界傳播開(kāi)來(lái)。在我國(guó)，20世紀(jì)80年代案例教學(xué)法才得到廣泛的傳播。當(dāng)時(shí)主要用于實(shí)踐性、應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科領(lǐng)域如MBA教學(xué)，鮮有把此教學(xué)方法應(yīng)用于英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)踐和研究。

靳玉樂(lè)將案例教學(xué)法界定為“在教師的指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的的要求，組織學(xué)生通過(guò)對(duì)案例的調(diào)查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動(dòng)，教給他們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法或道理，進(jìn)而提高他們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，加深他們對(duì)基本原理和概念理解的一種特定的教學(xué)方法”。鄭金洲認(rèn)為，“案例教學(xué)法以教學(xué)案例為載體，是基于一定的教學(xué)目標(biāo)，選擇一定的教學(xué)案例從事教學(xué)的一種教學(xué)法;它以學(xué)習(xí)者的積極參與為特征，強(qiáng)調(diào)師生對(duì)案例素材共同進(jìn)行探討，并寫(xiě)出有關(guān)案例報(bào)告”。從他們的定義可以看出，案例教學(xué)法最基本的共同特征就是根據(jù)一定的教學(xué)目的，選擇帶有啟發(fā)性的典型案例，通過(guò)組織研討或創(chuàng)設(shè)一定的案例情境，讓學(xué)習(xí)者去感悟、理解、分析、討論，最終提高他們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。根據(jù)案例教學(xué)法共同特征，結(jié)合秘書(shū)英語(yǔ)課程自身的特點(diǎn)，我們把秘書(shū)英語(yǔ)課程教學(xué)中運(yùn)用的案例教學(xué)法界定為:根據(jù)秘書(shū)英語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)、內(nèi)容，選擇帶有啟發(fā)性、與秘書(shū)業(yè)務(wù)相關(guān)的案例，通過(guò)編排設(shè)計(jì)秘書(shū)英語(yǔ)案例，分析討論案例問(wèn)題，歸納總結(jié)案例討論結(jié)果，以提高學(xué)生秘書(shū)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)興趣，讓他們?nèi)ダ斫饷貢?shū)英語(yǔ)語(yǔ)言文化知識(shí)，熟練掌握秘書(shū)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯技能，最終培養(yǎng)他們?cè)谏嫱猸h(huán)境下熟練得體地運(yùn)用英語(yǔ)處理秘書(shū)業(yè)務(wù)的綜合職業(yè)能力。

二、案例教學(xué)法在秘書(shū)英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用

(一)案例準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)

案例的準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)是實(shí)施案例教學(xué)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。教師應(yīng)根據(jù)秘書(shū)英語(yǔ)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)風(fēng)格和特點(diǎn)，收集、編寫(xiě)、設(shè)計(jì)與之相適應(yīng)的教學(xué)案例。根據(jù)秘書(shū)英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容，我們共收集、選編、設(shè)計(jì)了24個(gè)秘書(shū)英語(yǔ)教學(xué)案例(文字、錄像、視頻、電子材料等形式)。這些案例涵蓋了求職應(yīng)聘(applying for a secretary)、秘書(shū)禮儀(secretarial etiquette)、辦公事務(wù)(office work)、電話接打(telephone handling)、會(huì)議組織(meeting organization)、差旅安排(travel arrangement)、商務(wù)接待(business reception)、文書(shū)撰寫(xiě)(document composing)、檔案管理(file management)、人力資源(human resources)等十大內(nèi)容模塊。

秘書(shū)英語(yǔ)既涉及英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和技能，又含有秘書(shū)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)案例時(shí)要注意語(yǔ)言的真實(shí)性、標(biāo)準(zhǔn)性。另外，要結(jié)合涉外秘書(shū)工作情景，把秘書(shū)工作內(nèi)容與秘書(shū)英語(yǔ)語(yǔ)言形式、功能融于一體進(jìn)行訓(xùn)練。要注意的是，為達(dá)到案例教學(xué)預(yù)期效果，教師可以提前把案例發(fā)給學(xué)生，這樣便于學(xué)生做好相應(yīng)知識(shí)準(zhǔn)備，避免在案例分析與討論環(huán)節(jié)無(wú)話可說(shuō)，無(wú)觀點(diǎn)可談，影響案例教學(xué)的效果。

(二)案例分析與討論

案例的分析與討論環(huán)節(jié)是案例教學(xué)最為重要和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此環(huán)節(jié)教學(xué)是否科學(xué)合理，步驟是否清晰明了，將會(huì)直接影響案例教學(xué)的效果。

1.案例展示和陳述。根據(jù)具體教學(xué)內(nèi)容與要求，教師可以使用PPT、文本材料、視頻、音頻、錄像等形式，向?qū)W生陳述與展示案例。在實(shí)際教學(xué)中，教師先以音頻形式播放給學(xué)生聽(tīng)，藉此訓(xùn)練和考查學(xué)生的聽(tīng)力技能，然后以視頻形式放給學(xué)生看，增強(qiáng)案例的生動(dòng)性、形象性，最后把視音頻文字材料發(fā)給學(xué)生，方便學(xué)生分析討論以及歸納總結(jié)詞匯、語(yǔ)法、句型等語(yǔ)言知識(shí)點(diǎn)。

2.案例問(wèn)題設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)案例問(wèn)題時(shí)，要注意問(wèn)題的設(shè)計(jì)形式與角度。一般來(lái)講，問(wèn)題設(shè)計(jì)形式應(yīng)以分析性、闡釋性的問(wèn)題為主，不要設(shè)計(jì)是非判斷性問(wèn)題，問(wèn)題的答案應(yīng)具有開(kāi)放性，能培養(yǎng)學(xué)生發(fā)散性思維、批判性思維能力。問(wèn)題設(shè)計(jì)角度應(yīng)圍繞某一主題，這可避免學(xué)生在分析討論問(wèn)題時(shí)離題太遠(yuǎn)，天馬行空，不著邊際。另外，設(shè)計(jì)的問(wèn)題要基于某一理論基礎(chǔ)或原理，這樣學(xué)生在分析時(shí)可以做到有理有據(jù)，避免泛泛而談。

3.案例分析與討論。案例分析與討論環(huán)節(jié)最常用的方法是小組合作法。教師在分組時(shí)要綜合考慮組內(nèi)成員性別、年齡、個(gè)性特征、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)風(fēng)格、組織能力等因素，力爭(zhēng)做到組與組之間總體實(shí)力平衡。學(xué)生是案例分析的主角，是討論的主體，教師是活動(dòng)引導(dǎo)者、組織者、監(jiān)督者、幫促者，因而教師要放手讓學(xué)生自己進(jìn)行充分的討論。另外，教師要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧、輕松的討論氛圍，以便讓學(xué)生積極大膽地發(fā)表自己的看法。教師要把握好討論的方向，避免學(xué)生偏離討論的主題或做與案例討論無(wú)關(guān)的事情，以免浪費(fèi)時(shí)間。還有，分析與討論的目的是培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用相關(guān)理論知識(shí)分析問(wèn)題、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，鍛煉培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力和小組合作的精神，而不是非要找出正確的答案。最后，案例分析與討論的語(yǔ)言必須是英語(yǔ)，教師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)，并且在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)糾正學(xué)生在語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法等方面的錯(cuò)誤。

(三)案例歸納與總結(jié)

分析討論之后，應(yīng)及時(shí)歸納與總結(jié)案例討論的結(jié)果。案例的歸納總結(jié)可以由教師進(jìn)行，也可以由學(xué)生主導(dǎo)?？偨Y(jié)案例并非給出明確答案，況且有些案例本身就沒(méi)有明確的或標(biāo)準(zhǔn)的答案。因此案例總結(jié)重在培養(yǎng)學(xué)生歸納方法，提高他們的總結(jié)能力。

(四)案例點(diǎn)評(píng)

案例點(diǎn)評(píng)是案例教學(xué)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最后的關(guān)口，我們要充分利用點(diǎn)評(píng)的反撥效能，真正發(fā)揮其正面導(dǎo)向作用。教師點(diǎn)評(píng)時(shí)，要關(guān)注案例分析的結(jié)果，更要關(guān)注學(xué)生在參與案例分析過(guò)程中的表現(xiàn)，如參與積極程度，與他人合作精神，分析問(wèn)題角度，解決問(wèn)題所使用的方法手段，等等。對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)既要重視結(jié)果，更要重視過(guò)程。由于秘書(shū)英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)具有特殊性，在關(guān)注語(yǔ)言形式的正確性的同時(shí)，還要把語(yǔ)言形式、功能、意義與具體的秘書(shū)業(yè)務(wù)情景有機(jī)結(jié)合起來(lái)。另外，在點(diǎn)評(píng)主體上，要改變以往教師唱主角、演獨(dú)角戲現(xiàn)象，可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，引導(dǎo)他們積極參與，甚至還可以邀請(qǐng)外貿(mào)公司經(jīng)理、企事業(yè)單位的一線秘書(shū)、行業(yè)內(nèi)的專家，對(duì)學(xué)生表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

三、運(yùn)用案例教學(xué)法應(yīng)注意問(wèn)題

案例教學(xué)法之所以能夠應(yīng)用于秘書(shū)英語(yǔ)教學(xué)，并取得優(yōu)異的教學(xué)效果，主要是由秘書(shū)英語(yǔ)課程自身的特點(diǎn)及其教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)所決定的。為充分發(fā)揮其應(yīng)有效果，在使用過(guò)程中應(yīng)注意如下幾個(gè)方面。

首先，案例教學(xué)法在培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力方面有其獨(dú)到優(yōu)勢(shì)，但是作為一種教學(xué)方法，它不是完美無(wú)缺和萬(wàn)能的。因此，在使用過(guò)程中，可與其它教學(xué)法如任務(wù)型教學(xué)法、情景模擬法、角色扮演法、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法、多媒體網(wǎng)絡(luò)法等一起綜合使用，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。

其次，選編的案例要具有啟發(fā)性、典型性、真實(shí)性，并且要做到難度適中，與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)，和教學(xué)目標(biāo)相適宜。另外，根據(jù)教學(xué)實(shí)際需要，案例呈現(xiàn)的形式要多樣化，如視頻、音頻、PPT等形式。為適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)方式變化，尤其是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，教師可與行業(yè)、企業(yè)共同編寫(xiě)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)秘書(shū)英語(yǔ)教學(xué)案例，建立適合學(xué)生自主學(xué)習(xí)、內(nèi)容豐富、使用便捷、更新及時(shí)的數(shù)字化(網(wǎng)絡(luò))秘書(shū)英語(yǔ)案例教學(xué)資源庫(kù)。

最后，教師一方面要有扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和基本技能，另一方面需通曉秘書(shū)理論知識(shí)，具有豐富的秘書(shū)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能有效地組織和引導(dǎo)秘書(shū)英語(yǔ)案例課堂教學(xué)活動(dòng)，適應(yīng)秘書(shū)英語(yǔ)課堂案例分析與討論的需要，真正實(shí)現(xiàn)秘書(shū)英語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)。

［1］靳玉樂(lè)．案例教學(xué)原理［M］．重慶:西南師范大學(xué)出版社，2003．

［2］熊有生．任務(wù)型教學(xué)法在秘書(shū)英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用［J］．內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，(6).

［3］鄭金洲．案例教學(xué)法指南［M］．上海:華東師范大學(xué)出版社，2002.

［4］竇衛(wèi)霖．跨文化商務(wù)交流案例分析［M］．北京:對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2012.