董俊芳

(荊楚理工學(xué)院 文學(xué)與傳媒學(xué)院，湖北 荊門 448000)

機輔測試模式下普通話水平測試員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)研究
——兼論國家普通話水平測試信息管理系統(tǒng)

董俊芳

(荊楚理工學(xué)院 文學(xué)與傳媒學(xué)院，湖北 荊門 448000)

計算機輔助普通話水平測試給測試員帶來了外在的變化和實質(zhì)性影響，給測試員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)提出了新課題和新思路。以國家普通話水平測試信息管理系統(tǒng)為平臺，加強建設(shè)，開發(fā)功能，為測試員自我學(xué)習(xí)、相互交流、深入研究提供條件，讓測試與測試員測評能力培訓(xùn)同步，與測試員研究同行，以測試促進研究，以研究推進測試，是機輔測試模式下測試員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的可行途徑。

機輔測試；普通話水平測試員；業(yè)務(wù)能力；培養(yǎng)

計算機輔助普通話水平測試(以下簡稱“機輔測試”)，是指測試機構(gòu)提供計算機和有關(guān)的現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備，考生通過上機模式，借助國家普通話水平智能測試系統(tǒng)軟件完成普通話水平測試[1]。機輔測試的實行，是測試手段現(xiàn)代化的體現(xiàn)，從根本上解決了原普通話水平測試模式受時間、人員等主客觀因素限制的難題，滿足越來越大的測試需求，把普通話培訓(xùn)測試事業(yè)推向新階段。機輔測試實施后，普通話水平測試由以前的“完全人工測試模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍肴斯y試模式”，即“人機共測模式”。計算機分擔(dān)了部分測評任務(wù)，但沒有完全取代測試員測試。目前，“說話題”仍需測試員評測，評測結(jié)果差異較大的，也需要人為再次把關(guān)。測試信度和效度是測試的生命，計算機測評水平和測試員的業(yè)務(wù)水平是測試信度和效度的共同保證。機輔測試的實施帶給測試員什么影響？又給測試員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)提供了什么新思路呢？

一、機輔測試帶給測試員的外在變化

測試以來，測試員是普通話培訓(xùn)和測試評分的實施者，機輔測試的實施，結(jié)束了原來的“完全人工模式”，給測試員測評帶來以下外在變化：

(一)測試環(huán)境變化。人工測試時，測試員在現(xiàn)實考場，面向考生現(xiàn)場聽評打分。機輔測試時，測試員面對計算機，通過網(wǎng)絡(luò)的“國家普通話水平測試信息管理系統(tǒng)”播放考生測試錄音評測打分。

(二)測試時間地點更靈活。人工測試時，測試員必須在規(guī)定的時間到達考場，開展測試工作。機輔測試時，測試員可在任意可能時間和地點開展測評。

(三)測試員身份由顯性到隱性。人工測試時，測試員在考場亮相，與應(yīng)試人見面，佩戴測試員吊牌以表明考官身份。機輔測試時，測試員不與應(yīng)試人見面，考官身份是隱性的。

(四)測試題量變化。人工測試時，測試員必須完整聽評測試人所有語音試題，以湖北省為例，包括第一題“讀單音節(jié)字詞”、第二題“讀多音節(jié)字詞”、第三題“朗讀”和第四題“說話”。機輔測試時，測試員只需聽評第四題“說話”，前面三題由計算機評判。復(fù)審員根據(jù)需要，或聽評第四題或聽評全四題。也就是說，機輔測試中，測試員聽評第四題是普遍化、常態(tài)化的情形。

(五)測試合作模式變化。為使測試評分公正合理，普通話水平測試一直實行2名或2名以上測試員共同評分的綜合評判模式。人工測試時，這2名或更多測試員是在同一場合評判，有出入時可以商量協(xié)調(diào)。機輔測試時，測試員獨立式作業(yè)，不知道自己與誰合作，不能與共同評判人實現(xiàn)及時交流，不知道合作者評分結(jié)果和理由。

二、機輔測試帶給測試員的實質(zhì)影響

(一)有利方面

以上5點表明，機輔測試大大解放了普通話水平測試員，使測試員不必受時間、地點的限制，工作時段、地點更靈活，不用面臨外界的人情壓力，評分更自如，測試工作量也大大減少，測試更輕松。

(二)不利方面

機輔測試的少集中、獨立作業(yè)等特點，也給測試員帶來困擾，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)水平上，特別是評分標(biāo)準的運用上。測試員有自己的專職，平時忙于工作，接到測試任務(wù)后，即扮演測試員角色。從上一次測試到下一次測試，可能間隔相當(dāng)長一段時間，這段較長的時間段上，測試員處于業(yè)務(wù)空白期，原本熟悉的評分標(biāo)準可能變得模糊，甚至遺忘。而且，漢語方言復(fù)雜多樣，應(yīng)試人的語言表現(xiàn)更是多種多樣，測試員隨時可能面對評分新問題。這些都是測評時測試員及時交流的重要原因。目前，機輔測試不提供測試員之間的即時交流，這使得測試員遇到評測疑問時只有通過語言文字描述應(yīng)試人語音表現(xiàn)來請教同行。然而，很多時候語言文字的描述是蒼白的，不能給其他測試員以直觀形象的感受，有時測試員會因為感到形容的困難而放棄一些值得分析探討的問題，隨便給分，對應(yīng)試人也不公平。而且，這種缺少現(xiàn)場交流的測試模式，對于新測試員而言，還缺少了以老帶新的成長環(huán)節(jié)。這些都會嚴重影響測試員業(yè)務(wù)水平的提升。

三、國家普通話水平測試信息管理系統(tǒng)是測試員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的理想平臺

測試員的業(yè)務(wù)能力可以分為三大塊：普通話水平，測評能力和測試研究能力。國家對測試員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)十分重視。一直以來，測試員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)是普通話水平測試管理工作的核心內(nèi)容。普通話水平測試員必須經(jīng)過專門的系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過普通話水平和普通話測試能力雙項考核方能獲得測試員資格。上崗之后，測試員還應(yīng)積極參與測試，每年達到要求的工作量，還要參加各級管理部門組織的各類培訓(xùn)并通過考核。各級各類管理研究部門也出臺了相關(guān)政策、文件，鼓勵測試員開展普通話水平測試研究工作。

測試員后續(xù)培訓(xùn)和每次測前培訓(xùn)是常見的測試員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)方式，是提高測試員業(yè)務(wù)水平的有效途徑。兩者都是自上而下開展，形成常規(guī)，是管理制度化、規(guī)范化的體現(xiàn)。實現(xiàn)機輔測試之后測試員變?yōu)楸粍訁⑴c，聽評語音樣本有限且來源較單一。測試員培訓(xùn)只有變被動為主動，形成自覺的自我培訓(xùn)意識，才能實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。人工測試時，測試員可以通過現(xiàn)場接觸，及時交換信息、達成一致、提高認識；機輔測試時，測試員缺少現(xiàn)時的交流，不能針對同一語音樣本及時研討。“普通話水平測試，專業(yè)性強，牽涉面廣，社會意義重大，做好普通話水平測試工作，必須有堅實宏厚的學(xué)術(shù)支撐。”[2]長期處于培訓(xùn)測試一線的測試員則是測試學(xué)術(shù)研究，尤其是測評標(biāo)準研究不可或缺的重要成員。

實行機輔測試，測試員必須登陸“國家普通話水平測試信息管理系統(tǒng)”(以下簡稱“測試信息管理系統(tǒng)”)完成測評工作。也就是說，測試員雖然不再面對面現(xiàn)場接觸，但有一個共同的操作平臺，而且這個操作空間建立在電子信息技術(shù)之上，可以實現(xiàn)網(wǎng)上及時信息交換、測評結(jié)果和語料研究海量供給，以及多項數(shù)據(jù)的篩選比較研究。因此，測試信息管理系統(tǒng)完全可以成為測試員自我學(xué)習(xí)，相互交流、深入研究的媒介，是機輔測試模式下測試員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的理想平臺。

四、對國家普通話水平測試信息管理系統(tǒng)的幾點建議

目前，測試信息管理系統(tǒng)的功能還比較簡單，以湖北為例，只包含“測試管理”、“個人信息”、“修改密碼”和“技術(shù)支持”四個板塊，涉及到測試業(yè)務(wù)能力的就只有一個“測試管理”。測試員接受任務(wù)后，只能在打分時段內(nèi)接觸測試錄音，進行評測，時段之后，測試員看不見關(guān)于測試的任何資料?？梢哉f，測試員只是測試信息管理系統(tǒng)的“過客”，而不是“主人”。為了更好地發(fā)揮測試信息管理系統(tǒng)的作用，加強測試員培養(yǎng)，提高測試員業(yè)務(wù)水平，激發(fā)測試員研究熱情，本文提出以下建議：

(一)建立并開放測試資料庫

測試資料多種多樣，從方便測試員學(xué)習(xí)和研究的角度，測試信息管理系統(tǒng)可圍繞三個方面建立測試資料庫并面向測試員開放：

1.應(yīng)試人語音資料：應(yīng)試人全四題錄音。

2.應(yīng)試人個人資料：主要是方言區(qū)、年齡、性別、居住地、職業(yè)、學(xué)歷等信息。

3.測試員評分資料：針對同一應(yīng)試人評分的測試員(包括復(fù)審)和計算機的測評信息，包括每題每項扣分分值和扣分原因(語音錯誤與缺陷的顯示扣分音節(jié)，其他原因有扣分說明)。一直以來，應(yīng)試人語音、個人資料的廣泛掌握和測試成績的全面了解，是普通測試員學(xué)習(xí)和研究中的難題。圍繞這三個主題建立資料庫，測試員能隨時調(diào)聽語音，分析測試員之間、人機之間評分的異同，知曉自己評分的有效性，更好地調(diào)整個人評分狀態(tài)，還能觀察獲取原始真實的比較數(shù)據(jù)，比如人測與機測的區(qū)別，做深入的研究。

(二)增加可發(fā)揮測試員能動性的服務(wù)

1.提供測試員個人存儲服務(wù)

可以學(xué)習(xí)大眾熟悉的QQ等軟件、知網(wǎng)個人館等形式，以空間形式展示測試員登陸測試信息管理系統(tǒng)的頁面，增加測試日志、收藏等功能，提供人員在線其他人知曉功能，方便測試員在線聯(lián)系。測試員在測試中的新發(fā)現(xiàn)、新體會、新收獲可以記錄在測試日志，考生語音有特色、評分把握需斟酌的典型案例可收藏，為測試員“回頭看”“回頭想”提供資料和可能，也能發(fā)掘更多大家關(guān)注的案例和事項，為集中討論收集主題、積累資料。

2.提供測試員信息交流平臺

機測模式下，“應(yīng)繼續(xù)保持測試員業(yè)務(wù)交流探討的平臺，避免測試工作機械化單一化”[3]。機輔測試時，測試員之間雖不再實際見面，卻可以同時登陸系統(tǒng)，形成“網(wǎng)絡(luò)見面”，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交流。這樣，既能打破各培訓(xùn)測試站的小群體交流，實現(xiàn)全省、乃至全國的大范圍討論，還能變測試員自上而下的被動式參訓(xùn)為自發(fā)主動式自由研討?？梢猿浞质占u測關(guān)注熱點和焦點，了解測試員對評分標(biāo)準解讀的疑惑和難點，發(fā)揮廣大測試員的智慧，引發(fā)深入思考，加深對評分標(biāo)準的理解把握，發(fā)現(xiàn)問題及時修訂，實現(xiàn)測試評分的客觀、科學(xué)和統(tǒng)一。

(三)提供外省測試員瀏覽便利

當(dāng)今社會，社會人員流通頻繁，許多應(yīng)試人在外省(非方言區(qū))參加測試，方言區(qū)測試員和非方言區(qū)測試員測試結(jié)果有無出入？造成出入的主要原因是測試員的聽評經(jīng)驗導(dǎo)致，還是和各省測評標(biāo)準的區(qū)別也有關(guān)系？又各有多大關(guān)系？據(jù)了解，現(xiàn)階段的測試信息管理系統(tǒng)由各省分別管理，湖北省測試員的帳戶不能登陸其他省的系統(tǒng)。如能建立測試資料庫，建議同時提供外省測試員瀏覽便利，即讓外省測試員通過個人帳戶登陸其他省的測試信息管理系統(tǒng)，能進入測試資料庫，調(diào)聽?wèi)?yīng)試人語音資料，查看應(yīng)試人個人信息，學(xué)習(xí)測試員評分資料，以便測試員熟悉各地方言特點(主要是語音)，評分更合理，也方便比較研究各省測試評分標(biāo)準，實現(xiàn)省際交流，促進各省測試工作科學(xué)發(fā)展。

普通話培訓(xùn)測試手段現(xiàn)代化是時代發(fā)展的必然和需要，所謂現(xiàn)代化，不僅包括測試手段的現(xiàn)代化，還包括管理、培訓(xùn)、研究等方面的現(xiàn)代化。測試員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)是測試員管理的重要內(nèi)容，測試員管理是測試管理的核心任務(wù)之一，涉及管理、培訓(xùn)和研究各個方面。優(yōu)秀的測試員隊伍必然是業(yè)務(wù)能力過硬的，是測評水平高，研究能力強的團隊[4]。機輔測試的實施對測試員的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)提出了新的要求。認真分析機輔測試帶給測試員的影響，緊密聯(lián)系機輔測試特點思考對策，切實提高測試員測評能力，激發(fā)研究興趣，提供研討便利，是一項意義重大的課題。抓住“國家普通話水平測試信息管理系統(tǒng)”這一平臺，加強建設(shè)，開發(fā)功能，讓測試與測試員測評能力培訓(xùn)同步，與測試員研究同行，以測試促進研究，以研究推進測試，是機輔測試模式下測試員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的可行途徑，是機輔測試進一步科學(xué)健康發(fā)展的有效保障。

[1] 邢福義.普通話培訓(xùn)測試指要[M].武漢：華中師范大學(xué)出版社，2011：277.

[2] 李宇明.論普通話培訓(xùn)測試手段的現(xiàn)代化[J].語言文字應(yīng)用，2005,(4)：121-124.

[3] 雷俊.計算機輔助普通話水平測試的問題思考及技術(shù)對策[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報，2010,(13)：160-163.

[4] 齊影.普通話測試員成長和培養(yǎng)的思考[J].廣西教育，2010,(7)：12-14.

[責(zé)任編輯：王樂]

2014-09-12

董俊芳(1976-)，女，湖北仙桃人，荊楚理工學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院講師，碩士。

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1008-4657(2014)05-0047-03