白 鵬

（太原科技大學(xué) 哲學(xué)研究所，太原 030024）

混沌存在是由法國數(shù)學(xué)家龐加萊提出的猜想。1963年美國氣象學(xué)家洛侖茲發(fā)現(xiàn)了混沌現(xiàn)象。之后混沌學(xué)得到了很大的發(fā)展，在很多領(lǐng)域得到了應(yīng)用。混沌理論在管理學(xué)中得到應(yīng)用后形成新的交叉學(xué)科——混沌管理，但還未得到廣泛應(yīng)用，下面介紹混沌管理理論的具體內(nèi)容，以使更多的人了解。

一、混沌理論

“混沌有表觀混亂的一面，但混沌不等于混亂，在似乎混亂的表觀下存在著多樣、復(fù)雜、精致的結(jié)構(gòu)和規(guī)律，是一種貌似無序的復(fù)雜有序，一種非平庸的有序，一種與平衡運動和周期運動本質(zhì)不同的有序運動。”［1］混沌秩序是一種貌似無序的高級有序，是有序與無序的交界域。

混沌理論的基礎(chǔ)是基于這樣的一種假設(shè)，即所有組織都是在一個動態(tài)的、不可預(yù)測和混沌的環(huán)境中營運，為了應(yīng)付外部環(huán)境的混沌，應(yīng)提倡刺激連續(xù)的內(nèi)在混沌。［2］人力資源管理面對的客體是不同的、形形色色的個體，目的是讓員工在管理下能夠更好地為企業(yè)或公司創(chuàng)造價值。從表象看，管理的對象是雜亂無章的混沌，但實際上它是有序可循的狀態(tài)。怎樣對待和處理這種混沌現(xiàn)象帶來的結(jié)果也不一樣。很多企業(yè)在人力資源管理上更傾向于表達企業(yè)需求，而忽視員工需求?；煦绻芾砬∏∈墙o予員工更多的重視。在百度百科上就有對“混沌管理”這個概念的界定：混沌管理是指建立在可度量標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上，賦予被管理者讓渡利益，超出其期望，催發(fā)其積極性動力，實現(xiàn)即期目標(biāo)管理效果最大化，同時服務(wù)于下期管理目標(biāo)的高效實施。［3］由此可見，混沌管理并不是傳統(tǒng)意義上的管理，它指在混沌理論指導(dǎo)下，給予被管理者更多人性化管理，讓他們能夠積極主動地在工作崗位上做出最大的貢獻，從而更好地實現(xiàn)管理目標(biāo)?；煦绻芾硪彩腔煦缋碚撆c管理學(xué)相互交叉產(chǎn)生的學(xué)問。目前，很多企業(yè)和公司的管理只是遵循傳統(tǒng)的管理方式，很少有系統(tǒng)地研究和應(yīng)用混沌管理，但是如果能夠了解和完善混沌管理的理論知識，在更多的企業(yè)和公司進行推廣，會給企業(yè)增添新的活力。

簡單地來講，混沌管理有以下特點。

（一）混沌管理本質(zhì)上是人本管理

嚴(yán)格來講，人本管理是一個哲學(xué)概念，就像馬克思所強調(diào)人的類本質(zhì)是人自由自覺的活動。如果人力資源管理能注重和強調(diào)人的類本質(zhì)，就能調(diào)動人們更大的積極性。人本管理強調(diào)人的重要性，強調(diào)人在管理和被管理中的重要角色，更注重人的因素?；煦绻芾砭褪亲屓嗽诠芾碚吆捅还芾碚叩慕巧?dāng)中尋找自身價值，保持創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的能力，而不是一味地遵循公司的規(guī)章制度，也不是日復(fù)一日機械地做著工作。傳統(tǒng)管理方式更注重公司或企業(yè)的效益，對員工沒有給予足夠的重視。隨著時代發(fā)展，管理者意識到企業(yè)想要做大做強最重要的是員工能夠在工作崗位上充分發(fā)揮他們的能力。與此同時，管理之外的其他領(lǐng)域人們也在強調(diào)以人為本。因為人只有充分發(fā)揮其主觀能動性才能更好地改造自然、創(chuàng)造社會財富，所以人力資源管理者應(yīng)該做出相應(yīng)的改變，這樣才能讓企業(yè)或公司在日益激烈的競爭中獲勝。

（二）混沌管理以組織穩(wěn)定為前提

混沌管理是一種管理理論，也是以組織穩(wěn)定為前提的。組織能夠穩(wěn)定有兩方面原因：一是在激烈的市場競爭中組織擁有強大的競爭力，并且能夠盈利；二是組織的內(nèi)部人員服從管理，且能夠為組織做出貢獻。這兩個原因是相輔相成的。組織有競爭力且盈利是吸引更多人才加入組織的重要因素，同時組織的人員能夠為組織貢獻力量也提高了組織的競爭力。如果組織不穩(wěn)定，就談不上實現(xiàn)人的價值。如果組織想做大、做強，在重視競爭力的同時更要重視人才，這樣管理才具有科學(xué)性。傳統(tǒng)管理價值觀過分強調(diào)組織的穩(wěn)定和利益，忽視了主體的重要作用?；煦绻芾砭褪窃趥鹘y(tǒng)管理方式出現(xiàn)問題后，人們嘗試解決問題而提出的理論。它更強調(diào)主體在組織中主觀能動性能否充分發(fā)揮，對能夠想要提高競爭力的組織來說也是一種很有吸引力的人力資源管理方式。

（三）混沌管理的不確定性

人力資源本來就具有主觀性、動態(tài)性、資本性、社會性和流動性等基本特征。同樣，混沌管理也具有不確定性，它是在看似不確定的表面下尋找人力資源理性與非理性之間的高度有序。換言之，就是怎樣在相對穩(wěn)定的理性與不確定的非理性之間尋找到平衡點，并把它作為企業(yè)管理的杠桿，撬動員工的積極性，增加企業(yè)的活力，這就是混沌管理需要做的，它要做到可度量性的標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)追求利潤的大前提相一致。

二、太原富士康園區(qū)的基本情況

太原富士康科技園區(qū)是太原的大企業(yè)，從進駐太原以來解決了成千上萬人的就業(yè)問題，大大緩解了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)壓力，也給山西省帶來了新的科技創(chuàng)收。但是近幾年，其人力資源管理方面經(jīng)常出現(xiàn)問題，如2010年8月14日太原富士康一名女員工遭昔日同廠員工綁架遇害，2011年11月23日太原富士康一名女工在園區(qū)內(nèi)跳樓身亡。除此之外，我們也能隨處可見太原富士康園區(qū)常年招工的信息，且很頻繁，更有新聞報道說富士康要招一萬多員工。

以上種種情況可以看出，太原富士康園區(qū)員工流動頻繁，且有些員工的心理壓抑卻未得到適度引導(dǎo)，導(dǎo)致了慘劇發(fā)生，這對富士康的企業(yè)形象造成了負(fù)面影響。富士康在員工管理上確實存在問題，富士康流水線員工的直接管理者只是一味地追求產(chǎn)品數(shù)量的增加和規(guī)定工作額度的完成，對員工關(guān)心不夠。

太原富士康員工的流動性、社會性很強，這是一種混沌狀態(tài)。太原富士康是一家穩(wěn)定的企業(yè)，是盈利的，這恰恰是混沌管理的前提，要是能夠在混沌理論指導(dǎo)下進行人力資源管理，加強以人為本的管理理念就能夠更好地為企業(yè)提供服務(wù)。

三、混沌理論的應(yīng)用

太原富士康園區(qū)流水線員工流動頻繁，常年大量招工。依循之前的管理方式，結(jié)果可能是正面的，也可能是負(fù)面的。但不管怎樣，管理者應(yīng)該積累長期數(shù)據(jù)與經(jīng)驗，從中分析出脈絡(luò)，以便更好地管理員工，為園區(qū)服務(wù)。如果能從以下幾個方面著手進行研究會讓混沌管理發(fā)揮更好的效用。

（一）從行為管理到心靈管理

人有理性的一面，理性會讓員工在一段時間內(nèi)嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度。同時，人還有非理性的一面。非理性因素包括情感、意志，包括動機、欲望、信念、信仰、習(xí)慣、本能等，以及以非邏輯形式出現(xiàn)的幻想、想象、直覺、靈感等也屬于非理性因素。非理性因素對人的認(rèn)識、實踐活動的發(fā)生與停止、對主體認(rèn)識能力的發(fā)揮與抑制起著重要的控制和調(diào)節(jié)作用。非理性因素在很大程度上影響著員工的工作態(tài)度，以及對企業(yè)的感情。表面上看，嚴(yán)格的規(guī)章制度在短期內(nèi)讓公司員工步履一致地朝一個方向努力，但是這種行為管理從長遠(yuǎn)來看無疑是對員工個性的埋沒，但是埋沒并不等于不存在，它始終影響著員工的工作態(tài)度。如果對員工進行心靈管理，讓他們對自己所從事的工作有激情、有興趣，對企業(yè)有感情，那么，他們就會自覺地遵守公司的規(guī)章制度，從而為企業(yè)做出更大的貢獻，也讓企業(yè)充滿生機與活力。信息時代就是人人皆為創(chuàng)造者的時代，個性張揚的年輕人無疑會越來越成為公司主導(dǎo)力量，而管理首先就是要滿足新新人類追求自由的天性。管理是為了更好地為公司服務(wù)，但從行為管理到心靈管理，是信息時代企業(yè)應(yīng)該要做的抉擇。怎樣進行心靈管理這就因企業(yè)不同而方法不同了，但毋庸置疑的是心靈管理要做到不是一朝一夕能夠完成的，它需要堅強的信念和敏銳的洞察力。

（二）從他人管理到自我管理

所謂自我管理，就是指個體對自己本身，對自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等表現(xiàn)進行的管理，自己組織自己，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵自己。［3］自我管理是對員工的信任，也是企業(yè)的追求目標(biāo)。要做到自我管理就要強化員工的主人翁意識，讓他們從主觀上意識到自己是企業(yè)不可或缺的一部分。作為人力資源管理者，要尊重員工的個性和情感，有針對性地宣揚企業(yè)文化。在企業(yè)軟實力的影響下，盡可能讓員工積極向上的個性得到發(fā)揚，而不是扼殺他們的創(chuàng)新力和工作激情。這樣，更多的員工就會在自己的工作崗位上發(fā)揮盡可能大的能量，為企業(yè)創(chuàng)造利潤的同時也讓員工個人價值得到更好的實現(xiàn)，反過來會促進企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）從制度管理到情感管理

信息時代很多制度都會成為虛設(shè)。就如指紋打卡這樣的規(guī)條管理，無疑會扼殺人性。情感是一種非理性概念，只要肯投入，當(dāng)事人就會有感覺，而且情感的影響是死板教條制度、管理制度所不能比擬的。有情感會讓員工不偏離主干線。雖然情感管理是一種混沌管理，它并不是完全拋棄制度，而是在制度基礎(chǔ)上運用情感激發(fā)員工潛能。例如，惠普公司實施彈性工作制，讓員工更好地兼顧工作與生活的平衡。通用電氣前總裁斯通曾通過倡導(dǎo)“大家庭感情”企業(yè)文化，試著讓每一名員工都形成主人翁意識。這些企業(yè)都善用情感管理，而且也都達到了很好的效果。如果企業(yè)在制度管理時，也能夠逐漸加強情感管理會取得更好的效果。

四、結(jié)束語

企業(yè)要想在日益激烈的市場競爭中占有優(yōu)勢，不能只是一味追求利潤，還要關(guān)注企業(yè)文化，關(guān)注員工的情感管理。傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)在信息化時代顯現(xiàn)出弊端，混沌管理也因強調(diào)以人為本逐漸彰顯出其重要性。有些企業(yè)采取了混沌管理方法，但還不怎么了解混沌管理，這是因為混沌管理也存在理論不完備等問題。如果企業(yè)能夠與專家或?qū)W者共同努力不斷完善混沌管理理論的具體內(nèi)涵及其規(guī)律，無論對企業(yè)還是學(xué)者都將是很大的進步。太原富士康科技園區(qū)讓人力資源管理者接觸和學(xué)習(xí)混沌理論，在實踐當(dāng)中學(xué)習(xí)和總結(jié)規(guī)律，將會對園區(qū)的現(xiàn)狀有很大改善。

［1］苗東升.系統(tǒng)科學(xué)精要［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2010（3）:201.

［2］Ralph D.Stacey，Strategy as Order Emerging from Chaos［J］.Long Range Planning，1993（1）:10-17.

［3］百度百科.混沌管理［EB/OL］.http://baike.baidu.com/view/1466224.htm l.

［4］百度百科.自我管理［EB/OL］.http://baike.baidu.com/link?url=8Wg0SW0WiamaK7i-hzzXF6hmnNf6hJoqInJ RWLaeVLm34_wGKVtUrzxdkSMDuPa5VMUjMj5BOr PXrWvO6Ahx_.