浦東新區(qū)上鋼社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡稱中心）位于浦東新區(qū)西部，毗鄰世博園區(qū)。中心創(chuàng)建于1986年7月，是全國及上海示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，上海市全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)社區(qū)基地等多家社區(qū)的實(shí)踐基地、連續(xù)5屆獲上海市文明單位稱號(hào)、上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

中心面積6 354.14 m2，轄區(qū)服務(wù)面積7.54 km2，常住人口10.493 2萬人。中心員工186人，衛(wèi)技人員144人，其中高級(jí)職稱8人，中級(jí)職稱74人，本科及以上學(xué)歷76人，有6支全科團(tuán)隊(duì)，下設(shè)6個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，均與中心聯(lián)網(wǎng)，居民步行15 min內(nèi)能得到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，踐行“小病不出村，大病有人管，健康送家門”的服務(wù)理念。

1 改善硬件，營造舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境

1.1 硬件改造升級(jí)，提供良好就醫(yī)環(huán)境

近年來，中心在浦東新區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)（計(jì)生委）、上鋼街道支持下，對(duì)硬件進(jìn)行了投資改建，使功能區(qū)域、指示牌設(shè)置更清晰；診室大廳設(shè)有醫(yī)?？ㄗ詣?dòng)查詢及自助掛號(hào)系統(tǒng)，方便居民自助服務(wù)；并對(duì)預(yù)檢、掛號(hào)、收費(fèi)、檢驗(yàn)、藥房、注射等部門設(shè)立了開放式服務(wù)窗口，以便更好地與患者交流溝通。除此之外，該中心在全科設(shè)立的單人診室有效地維護(hù)了患者隱私，大大提升了患者的就診滿意度。

1.2 精心打造“中醫(yī)館”，弘揚(yáng)傳統(tǒng)中醫(yī)文化

中心的“中醫(yī)館”現(xiàn)有面積500余 m2，設(shè)有單獨(dú)診室和獨(dú)立的名中醫(yī)工作室服務(wù)區(qū)域，實(shí)行師帶徒教學(xué)模式。中醫(yī)館氛圍莊重雅致，外圍建有中草藥百花園圃，體現(xiàn)了祖國傳統(tǒng)文化的精髓。

1.3 注重環(huán)境整體建設(shè)，構(gòu)建和諧美麗生態(tài)

中心通過多年的努力，實(shí)現(xiàn)了環(huán)境整潔化到環(huán)境園林化的整體轉(zhuǎn)變，如今園林中種有40多株白玉蘭、桂花樹、石榴、觀花喬灌木等樹木，全院綠地率達(dá)34.12%，已綠化面積占可綠化面積的90.80%。

2 凸顯特色，拓展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能

2.1 播撒愛心，開設(shè)聯(lián)合小兒康復(fù)科

2013年在市、區(qū)殘聯(lián)的支持下，中心與復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院聯(lián)合開設(shè)了小兒康復(fù)科，這是目前浦東新區(qū)唯一一家社區(qū)腦癱兒童康復(fù)支助點(diǎn)，拓展了社區(qū)康復(fù)范圍，為浦東眾多腦癱兒童帶來了就醫(yī)便利。中心還舉辦腦癱兒童義賣活動(dòng)，中心職工積極捐款、捐物，表達(dá)自己的愛心，體現(xiàn)了人間真情。

中心還不斷加強(qiáng)康復(fù)服務(wù)建設(shè)，目前擁有康復(fù)器械80種，專用面積236㎡，開展了29項(xiàng)康復(fù)項(xiàng)目，并將中醫(yī)傳統(tǒng)治療經(jīng)驗(yàn)（中醫(yī)內(nèi)科、針灸、推拿、理療等）與現(xiàn)代康復(fù)技術(shù)相結(jié)合，提高康復(fù)效果。中心2013年成為首批“上海市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中西醫(yī)結(jié)合康復(fù)醫(yī)療工作試點(diǎn)單位”之一，也有醫(yī)師被評(píng)為“十一五”上海社區(qū)康復(fù)服務(wù)明星。

2.2 傳承國粹，持續(xù)推動(dòng)中醫(yī)藥服務(wù)

中心設(shè)有哮喘、消化、軟組織損傷、代謝綜合征等專病門診，中醫(yī)科以石氏傷科為特色，中醫(yī)“治未病”工作室利用四診儀等開展體質(zhì)辨識(shí)等免費(fèi)服務(wù)。中心還免費(fèi)開展中醫(yī)養(yǎng)生保健學(xué)習(xí)班，并發(fā)放自制中醫(yī)健康教育處方17種，獲得街道頒發(fā)的“社區(qū)教育助力獎(jiǎng)”。6個(gè)服務(wù)站中有4個(gè)以中醫(yī)服務(wù)為主，配有中醫(yī)康復(fù)及中醫(yī)科醫(yī)生，并配置常用的中醫(yī)藥診療設(shè)備及中醫(yī)康復(fù)理療設(shè)備，方便社區(qū)居民在社區(qū)內(nèi)就近得到中醫(yī)藥治療，受到居民的好評(píng)。

中心于2011年被評(píng)為上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，并順利通過中期評(píng)估。另外，中心被上海市衛(wèi)計(jì)委聘為上海市中醫(yī)康復(fù)協(xié)作組組長單位，還承擔(dān)與浦東新區(qū)衛(wèi)計(jì)委合作的重點(diǎn)人群中醫(yī)藥特色保健項(xiàng)目，應(yīng)用中醫(yī)藥知識(shí)和方法開展優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健和孕、產(chǎn)婦保健服務(wù)。

2.3 情系民生，深入探索家庭醫(yī)生責(zé)任制

中心從1998年開始探索“全科型、網(wǎng)絡(luò)化、家庭醫(yī)生責(zé)任制服務(wù)模式”，力爭把工作做深、做透、做細(xì)。將社區(qū)服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，打破過去“坐堂聽診”模式，開展網(wǎng)絡(luò)化管理及組團(tuán)式服務(wù)。值班人員手機(jī)24 h應(yīng)答，全天候服務(wù)。借助浦東新區(qū)衛(wèi)計(jì)委下發(fā)的家庭醫(yī)生無線管理系統(tǒng)，中心利用平板電腦、家庭醫(yī)生巡診包，給居民提供隨時(shí)隨地的衛(wèi)生服務(wù)，并將中醫(yī)醫(yī)生納入全科家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)伍，先后有星尚頻道、新民晚報(bào)等多家媒體對(duì)中心的家庭醫(yī)生服務(wù)進(jìn)行了報(bào)道。中心主任也承上海教育電視臺(tái)“幫女郎”節(jié)目邀請(qǐng)進(jìn)行了家庭醫(yī)生責(zé)任制服務(wù)探討。

3 盡職盡責(zé)，滿足各層次服務(wù)需求

3.1 貼近百姓，抓好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

由于上鋼社區(qū)老齡化程度高，殘疾人等弱勢群體數(shù)量大，人員層次存在較大的差異，中心需要提供不同層次的服務(wù)。我們中心在千方百計(jì)做好基本醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，貼近百姓，抓好公共衛(wèi)生服務(wù)。另外還開展社區(qū)志愿者服務(wù)，擔(dān)負(fù)著社區(qū)離休老干部、殘疾人、精神病患者、戒毒人員等的健康服務(wù)，全力滿足社區(qū)居民不同層次的健康服務(wù)需求。

3.2 齊心協(xié)力，完成重大衛(wèi)生任務(wù)

在2003年的傳染性非典型肺炎（簡稱非典）疫情、2009年的甲型H1N1流感防控以及2010年世博會(huì)醫(yī)療保障中，中心都及時(shí)采取行動(dòng)，克服困難，全力應(yīng)對(duì)，順利完成了諸多重大衛(wèi)生保障任務(wù)。

2003年5月，當(dāng)上海第3、4例輸出性“非典”患者發(fā)生在浦東地區(qū)后，中心醫(yī)務(wù)人員不分晝夜，全力以赴，確保各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施落實(shí)到位。因本中心位于世博核心區(qū)域，世博會(huì)舉辦期間，中心第一個(gè)在世博園6號(hào)出入口設(shè)立了醫(yī)療服務(wù)站，為游客提供及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)；圓滿完成了“開幕式煙火表演”、“韓國館明星演出前夜大客流排隊(duì)”、“河南艾滋病患者入館”等衛(wèi)生保障任務(wù)。為此，中心榮獲了“浦東新區(qū)‘服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博醫(yī)療衛(wèi)生保障突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“上海市衛(wèi)生系統(tǒng)世博醫(yī)療衛(wèi)生保障工作先進(jìn)班組”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

4 著眼未來，注重人才優(yōu)先發(fā)展

人才是持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，中心將人才發(fā)展放在首要地位，以慧眼識(shí)才、敢于用才和全心愛才為宗旨，先后選拔和推出多名德才兼?zhèn)涞暮髠涓刹?，今年還選拔了1名年輕醫(yī)生為中醫(yī)科主任，不斷為優(yōu)秀青年提供成長平臺(tái)，先后選送多名醫(yī)生去日本、英國、加拿大、韓國、澳大利亞等地進(jìn)行學(xué)習(xí)，開拓視野，提升境界。

4.1 科研喜結(jié)碩果

中心科研課題曾連續(xù)4個(gè)周期列入上海市衛(wèi)計(jì)委初級(jí)衛(wèi)生特色研究項(xiàng)目，2次榮獲上海市衛(wèi)計(jì)委頒發(fā)的“衛(wèi)生事業(yè)管理三等獎(jiǎng)”。近5年來，中心承擔(dān)市級(jí)科研項(xiàng)目2項(xiàng)、區(qū)科委項(xiàng)目2項(xiàng)、區(qū)級(jí)科研項(xiàng)目6項(xiàng)，還有多項(xiàng)市級(jí)和區(qū)級(jí)合作課題。中心將20余人列入上海市中醫(yī)臨床優(yōu)秀青年人才、上海市慈善基金會(huì)資助人才、浦東新區(qū)優(yōu)秀學(xué)科帶頭人、浦東新區(qū)優(yōu)秀青年醫(yī)學(xué)人才、浦東新區(qū)優(yōu)秀社區(qū)適宜人才、浦東新區(qū)社區(qū)名中醫(yī)、浦東新區(qū)中醫(yī)繼承人、浦東新區(qū)青年業(yè)務(wù)骨干等人才培養(yǎng)項(xiàng)目。近5年中心在國家級(jí)、省市級(jí)等雜志上發(fā)表社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)論文40余篇，主編著書2本。2013年濟(jì)陽全科團(tuán)隊(duì)被納入浦東新區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)重點(diǎn)全科團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目。

4.2 基地富有層次

中心教學(xué)基地層次豐富、數(shù)量多，學(xué)員來源廣泛、覆蓋面廣，師資隊(duì)伍具有一定水平、人員穩(wěn)定，教學(xué)工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、開拓創(chuàng)新。中心先后成為全國城市社區(qū)中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)示范基地（社區(qū)實(shí)踐基地）、上海市首批住院醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)社區(qū)教學(xué)基地、上海市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院社區(qū)教學(xué)基地、上海市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)公利醫(yī)院社區(qū)教學(xué)基地、上海市全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)社區(qū)實(shí)踐基地、上海市中醫(yī)類別全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)社區(qū)實(shí)踐基地、上海中醫(yī)藥大學(xué)小學(xué)期臨床實(shí)踐社區(qū)教育基地、上海市工廠企事業(yè)衛(wèi)生保健協(xié)會(huì)全科醫(yī)師培訓(xùn)社區(qū)見、實(shí)習(xí)基地等十多家教學(xué)基地。中心也先后被評(píng)為優(yōu)秀浦東新區(qū)衛(wèi)生專業(yè)能力培訓(xùn)基地、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)基地、上海中醫(yī)藥大學(xué)優(yōu)秀教學(xué)基地等。

4.3 素質(zhì)不斷提升

中心狠抓職工素質(zhì)教育，使醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神內(nèi)化于心、外塑于行。以醫(yī)德檔案為抓手，弘揚(yáng)精誠合作的團(tuán)隊(duì)精神和愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，倡導(dǎo)仁愛為本，相容為上。中心定期聽取社會(huì)監(jiān)督員和社區(qū)居民代表對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和各項(xiàng)服務(wù)工作的意見和建議，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。中心藥房被評(píng)為2013年浦東新區(qū)衛(wèi)計(jì)委（衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)）“文明崗位”和“文明服務(wù)示范窗口”稱號(hào)。

通過創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，中心在硬件建設(shè)和服務(wù)內(nèi)涵上有了大的飛躍。時(shí)不我待，在未來的日子里，在新的事業(yè)起點(diǎn)上，我們將只爭朝夕，在社區(qū)中勤奮耕耘，持之以恒，將中心發(fā)展推向新的高度，為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。