田 婧

（長春大學旅游學院，吉林長春130117）

長吉圖開發(fā)開放先導區(qū)的合作開發(fā)是在2009年10月23日《中國圖們江區(qū)域合作開發(fā)規(guī)劃綱要——以長吉圖為開發(fā)開放先導區(qū)》中上升為國家戰(zhàn)略的。面對這樣的發(fā)展契機，吉林省要結(jié)合實際完善整合自己的旅游業(yè)。而旅游業(yè)的信息密集性決定了發(fā)展旅游業(yè)，旅游信息化是旅游發(fā)展的必然發(fā)展方向。旅游信息化是指利用現(xiàn)有的電子技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)等手段把各種旅游信息資源進行整合，使之成為旅游業(yè)發(fā)展的新動力。

一、吉林省旅游信息化現(xiàn)狀

信息化發(fā)展水平是一個國家及地區(qū)的國際競爭力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟成長能力的重要標志。2003年吉林省提出了旅游信息化建設的基本思路：中心任務是金旅工程，主要目的是網(wǎng)絡應用，主要目標是大力發(fā)展電子商務，重點是推廣使用旅游目的地營銷系統(tǒng)，提高信息化應用水平，使全省信息化工作躍上一個新的臺階。吉林省的做法是實施信息化“一、二、三、四”工程，首先旅游目的地營銷系統(tǒng)要在一個城市推廣使用；實施企業(yè)上網(wǎng)工程和網(wǎng)上游吉林工程；抓好信息員、網(wǎng)管員和管理人員三支隊伍的建設；做好吉林旅游網(wǎng)技術(shù)升級、搭設電子商務系統(tǒng)平臺、辦好網(wǎng)上博覽會、業(yè)務骨干培訓四個重點工作。[1]

而長吉圖規(guī)劃綱要中也特別指出，要建立特色旅游業(yè)，努力培育一批特色突出的高品位旅游景區(qū)，深入開發(fā)一批吸引力強的知名旅游線路，策劃宣傳推介一批全國一流的名牌旅游產(chǎn)品。這些都需要借助旅游信息化。

截至2010年，吉林省旅游已經(jīng)取得了很多成績。吉林省旅游局與中國移動、中國聯(lián)通等通信公司，新浪、搜狐、攜程等綜合網(wǎng)絡和專業(yè)網(wǎng)簽署合作協(xié)議，把吉林旅游網(wǎng)建設成為國內(nèi)行業(yè)一流網(wǎng)站，共同打造旅游營銷合作平臺。舉辦一系列的項目信息管理軟件系統(tǒng)應用培訓會，對各市（州）、縣（市）旅游局項目管理人員進行業(yè)務培訓。

二、吉林省旅游業(yè)信息化存在的問題

1．吉林省旅游信息建設水平參差不齊

飯店業(yè)的發(fā)展水平，標志著旅游業(yè)的發(fā)展水平，反映了一個國家國民經(jīng)濟發(fā)展水平及其社會的文明程度。飯店設施完善與否、設備水平高低和服務質(zhì)量的優(yōu)劣，對旅游者的旅游經(jīng)歷會產(chǎn)生很大的影響。所以飯店在吉林省旅游信息化建設中起著至關(guān)重要的作用。[2]

截至2011年末，全省星級以上賓館已達236 家，其中五星級賓館6 家。筆者對吉林省長春市旅游飯店建設進行了考察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，信息化基礎建設和應用水平差異很大。在飯店業(yè)中高星級飯店（五星和四星）建立飯店信息化管理系統(tǒng)情況較好。而其他飯店很多網(wǎng)站網(wǎng)頁的建設僅僅只是為了給本集團做宣傳，有些網(wǎng)站增設了網(wǎng)站預定功能，但是此功能也是需要客戶端對信息進行分析，電話或E-mail 聯(lián)系用戶，進行匯款或是僅保留房間，現(xiàn)金前臺結(jié)算。

此外，吉林省共有旅行社583 家，其中只有30%左右的旅行社建立了網(wǎng)站；相關(guān)旅游網(wǎng)站47 個，旅游地圖89 張；全省擁有國家A 級旅游景區(qū)125 家，其中5A 級旅游景區(qū)3 家，在線旅游景點79 個。

2．旅游企業(yè)信息系統(tǒng)薄弱，整體化水平不高

許多旅游企業(yè)都建有自己的信息化部門，用于進行本企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)溝通，對外部用于發(fā)布信息、聯(lián)系客戶和洽談業(yè)務等。在旅游企業(yè)的信息中，很多都是簡單的介紹位置、聯(lián)系方式、圖片展示等內(nèi)容，沒有上升成為專業(yè)的管理信息系統(tǒng)，沒有達到信息系統(tǒng)的現(xiàn)代化的標準。

3．信息化更新緩慢，缺少復合型人才

吉林省旅游企業(yè)的網(wǎng)站信息更新速度比較慢，周期大約是1 個月。旅游者根本無法及時獲取企業(yè)的新動向，更無法與企業(yè)在網(wǎng)上進行信息的溝通咨詢與交流，旅游企業(yè)也無法在第一時間內(nèi)服務于旅游者。這樣的買賣信息就造成了不對稱，旅游者無法實現(xiàn)真正意義上的公平。其原因在于是很多企業(yè)僅擁有幾個專職信息技術(shù)人員，無法完成信息的及時更新，而有的旅游企業(yè)甚至沒有專業(yè)從業(yè)人員。[3]

4．旅游信息化配套設施不完善

旅游飯店中四、五星級賓館信息化配套設施狀況較好，80%以上五星級飯店建立網(wǎng)站，用來進行自己品牌宣傳，并且可以進行網(wǎng)上客房預訂，內(nèi)部采用有后臺數(shù)據(jù)庫支撐的專業(yè)化管理軟件管理，客房里可以提供免費的上網(wǎng)服務，有的酒店連電腦都已經(jīng)提供。僅30%左右的三星級賓館建有網(wǎng)站，采用管理軟件進行管理。一、二星級賓館幾乎沒有信息化建設。很多飯店的網(wǎng)址都在旅游服務平臺的網(wǎng)址上有記載，但根本不是自己的網(wǎng)址。在景點景區(qū)方面，景點網(wǎng)站沒有相關(guān)的園區(qū)內(nèi)部的電子導航地圖，沒有配備多媒體信息查詢系統(tǒng)。[4]

三、吉林省旅游信息化建設的措施

旅游信息化建設是一項漫長而艱巨的任務，必須緊緊抓住長吉圖先導區(qū)開發(fā)開放的契機，推進旅游信息化進程，使吉林省旅游業(yè)邁上一個新臺階。

1.完善和充實全省旅游產(chǎn)業(yè)信息庫

吉林省要完善和充實全省旅游產(chǎn)業(yè)信息庫。其信息庫應該包括以下子信息庫：吉林省旅游資源信息數(shù)據(jù)庫、吉林省旅行社管理信息數(shù)據(jù)庫、吉林省導游管理信息數(shù)據(jù)庫、吉林省飯店管理信息數(shù)據(jù)庫、景區(qū)管理信息數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計與財務信息數(shù)據(jù)庫等各類數(shù)據(jù)庫。筆者對吉林省旅游咨詢網(wǎng)（http://www.gotojilin.com/）和吉林市信息網(wǎng)（http://www.gojl.com.cn/）進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，吉林省目前已經(jīng)擁有旅游資源信息數(shù)據(jù)庫和吉林省飯店管理信息數(shù)據(jù)庫、吉林省導游管理信息數(shù)據(jù)庫、吉林省旅行社管理信息數(shù)據(jù)庫。吉林省政府還應加大投資力度，積極地建設更加完善的信息化。

2.完善旅游目的地營銷系統(tǒng)，開展個性化服務

我國大部分的城市都開展了旅游目的地營銷系統(tǒng)，如何在各省市的營銷系統(tǒng)中脫穎而出呢？這就要求我們做到人無我有，人有我優(yōu)。從旅游者的角度出發(fā)，開發(fā)出不同的信息服務，真正使得旅游者做到一站式地獲取各種信息。例如針對網(wǎng)上較年輕的消費者可以提供青年旅舍；對喜歡冒險的消費者可以提供專為年輕人設計的戶外徒步旅行、野外探險、漂流等旅游線路預訂；對價格敏感的消費者，網(wǎng)站可以提供航空公司特定時段的打折機票或是優(yōu)惠套票等；針對主觀隨意性較強的網(wǎng)上游客則可通過BBS 等模式進行個性化自助旅游線路設計服務，幫助他們設計出自己獨特的旅游。

3.培養(yǎng)大批旅游信息專業(yè)技術(shù)復合型人才

建立和培養(yǎng)相關(guān)旅游信息化人才是發(fā)展吉林省旅游信息化建設的重中之重。旅游信息專業(yè)人才是一種新型的復合型人才，他們既要懂信息技術(shù)，又要懂旅游管理。就目前狀況來看要從兩個方面入手。首先，要加強高等學校人才的培養(yǎng)，我國旅游院系中開設旅游信息管理或相關(guān)專業(yè)的學校比較少，而且，根據(jù)筆者調(diào)查，就連講授旅游管理信息系統(tǒng)的老師都很難找到。因此，在設置專業(yè)時，各旅游院系應引起校方足夠的重視，設置相應課程，并最好能有相關(guān)的實習；其次是提高現(xiàn)有旅游信息人才的水平。根據(jù)吉林省的旅游信息化發(fā)展要求采取各種繼續(xù)教育的方式，將現(xiàn)有從事相關(guān)旅游人員進行強化培訓，使之能夠掌握旅游信息化相關(guān)技術(shù)技能，盡快地為旅游者進行服務。[5]

4.扶植旅游的網(wǎng)絡供應商，并加大法律制度的完善和保護

采取各種優(yōu)惠政策和手段，扶植以旅游為主要經(jīng)營業(yè)務的網(wǎng)絡服務供應商（Internet Services Provider，簡稱ISP）,加快指定、完善和修正旅游信息化的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務發(fā)展的政策和制度。[6]建立旅游電子商務的交易規(guī)范，為旅游電子商務的建設、實施、運行提供保護與約束。旅游網(wǎng)站發(fā)展的當務之急是有關(guān)部門通過制定相應的法律使旅游網(wǎng)站合法化、規(guī)范化、道德化。目前，吉林省存在的從事旅游業(yè)務網(wǎng)絡公司，均是以盈利為目的的，從法律的角度講它們是不合法的，但是從現(xiàn)實意義來說，它們的存在又是不可避免的。這就要求吉林省政府對其進行監(jiān)督和管理，采取行之有效而有人性化的政策。使旅游網(wǎng)站合法化后，能夠繼續(xù)為吉林省的旅游事業(yè)奉獻，也可以名正言順地發(fā)展自己業(yè)務。只有這樣，旅游信息化才能越做越好，發(fā)展越來越快。

5.加強旅游企業(yè)信息化基礎建設

旅游企業(yè)的信息化是旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)信息化的重要技術(shù)環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)應根據(jù)各自的特點，加快和完善信息化。首先，建立PMS 系統(tǒng)，即實現(xiàn)內(nèi)部的資產(chǎn)管理系統(tǒng)，目的是實現(xiàn)旅游企業(yè)對內(nèi)的統(tǒng)一化管理；其次，建立CRS系統(tǒng)，即計算機預定系統(tǒng)，能幫助旅游企業(yè)實現(xiàn)對外的服務管理；最后，依靠互聯(lián)網(wǎng)進行旅游產(chǎn)品的市場宣傳和營銷，以增加其業(yè)績與銷售額，實現(xiàn)對內(nèi)和對外的統(tǒng)一。

6.提高旅游信息網(wǎng)絡的安全性

提高旅游信息網(wǎng)絡的安全性是旅游信息化建設的可靠保證。在提高傳統(tǒng)pc 機安全問題上，一方面是技術(shù)措施的支持，即要采用防火墻、數(shù)字簽名、密碼、身份認證等技術(shù)保障用戶的信息安全；另一方面是法律措施，即要制定全面的法律法規(guī)，使得旅游信息所涉及到的各個環(huán)節(jié)都有法可依。同時也要提高移動設備的支付能力，例如“基于位置的服務”——這就是專門針對流動的旅游者的一種新的服務。

7.提高移動設備的支付能力和安全性

隨著移動技術(shù)的迅速發(fā)展，將我們帶入到一個嶄新的時代，我們不再被電腦所桎梏，網(wǎng)絡已經(jīng)無處不在。2009年隨著3G 時代的到來，手機上網(wǎng)已經(jīng)被越來越多的人所喜愛，截至2012年，手機上網(wǎng)已經(jīng)成為人人必備的一項。手機移動用戶的迅速增長，為移動支付的實現(xiàn)提供了便利條件。

吉林省要在旅游信息化實現(xiàn)較大突破，就要有靈敏的信息觸覺，先知先覺掌握商機。對于未來的旅行社要實現(xiàn)個性化的移動電子技術(shù)，使旅游者不僅能及時通過手機移動技術(shù)在線查詢旅游資訊，更能實現(xiàn)預定客房、票據(jù)等。旅游者無論在何時何地,只要通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€人的安全的資金支付，實現(xiàn)真正意義上的移動支付。而且，最重要的是提高移動設備支付能力的安全性，做到隨時隨地人人都能消費，人人都敢消費。

[1]吉林省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃[R].吉林省旅游局，2011.

[2]國家旅游局.現(xiàn)代旅游飯店管理[M]．北京：中國旅游教育出版社，2002：14-16．

[3]李德明.安徽省旅游企業(yè)信息化管理的重點和難點[J].華東經(jīng)濟管理，2006，(7).

[4]田婧.吉林省旅游電子商務研究[D]．長春：東北師范大學，2009.

[5]榮威.安徽省旅游信息化建設的現(xiàn)狀及對策[J].安徽科技，2006，(1).

[6]黃群.福建旅游電子商務研究[D]．福州：福建師范大學，2006.