季琦

第一次看到“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”是在一本志上。我最近有些焦慮，一時(shí)找不到合適的詞來表達(dá)，但是這個(gè)詞準(zhǔn)確地概括了我的心情。我從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)傳統(tǒng)酒店業(yè)，已有12個(gè)年頭，雖然很辛苦，但是成果還不錯(cuò)：起步最晚，但在各個(gè)方面都不斷超越第一名的如家，慢慢成為中國酒店業(yè)的“頭牌”。加上我連續(xù)創(chuàng)業(yè)了幾個(gè)公司，還經(jīng)常被一些新創(chuàng)業(yè)者請去介紹“經(jīng)驗(yàn)”。

記得在廣州的一個(gè)小餐廳里，唯品會(huì)的沈亞跟我討教創(chuàng)業(yè)和融資的事情。我已經(jīng)不記得當(dāng)初跟他說過什么，對他是否有幫助也無從知曉。但是今天唯品會(huì)的市值已經(jīng)58億美金，是我們的3.5倍。

還有一次在IDG的年會(huì)上，我信誓旦旦地號(hào)稱自己要將華住做成100億美金的企業(yè)，臺(tái)下掌聲雷動(dòng)，給我很多鼓勵(lì)，自己覺得也蠻了不起的。在我后面發(fā)言的正好是雷軍，他做小米比我還晚，上一輪融資的作價(jià)已經(jīng)超過100億美金。還沒上市就100億了，汗顏，慚愧！

酒店行業(yè)并不好做，都是些苦活累活，事務(wù)繁瑣，環(huán)節(jié)眾多。經(jīng)濟(jì)型連鎖更難，既要好又要便宜，成本稍微高一點(diǎn)，利潤就不見了。365天，天天要睜大眼睛，不能出任何紕漏。你看別人，沾點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)的光，換個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的新打法，輕輕松松市值就超越了我們。光從市值上看，是幾倍、幾十倍的差距。且不說誰笨誰聰明，古話說“天道酬勤”，難道我們這么辛苦和努力，都沒用嗎？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)

另一個(gè)焦慮的事情是OTA。隨著APP的普及，OTA們都各顯神通，又是綜合服務(wù)平臺(tái)，又是手機(jī)門戶。手機(jī)屏幕小，容量有限，我們這些單一用途的APP很難被用戶保留在手機(jī)里。眼瞅著OTA的比例一點(diǎn)點(diǎn)上升，心里著急。本來OTA每間房掙的錢就是我們的兩倍多，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，還會(huì)從我們這里搶去更多的市場份額。

OTA的日子好過嗎？也未必。建章回到攜程后，大刀闊斧地進(jìn)行調(diào)整，夜以繼日地工作，又是購并，又是投資。除了要對付來自去哪兒和藝龍的競爭和蠶食，還要提防阿里和騰訊的順手牽羊。真可謂嘔心瀝血。

BAT的日子就好過嗎？馬云大哥被騰訊的微信弄得焦頭爛額，也處于明顯的焦慮中：內(nèi)部強(qiáng)行推廣“往來”，匆忙推出手機(jī)游戲，收購微博，甚至傳出入股360的消息（馬云曾經(jīng)揚(yáng)言：阿里與360 永遠(yuǎn)不合作）。

馬化騰呢？也未必輕松。且看他的一段話：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)看似好像牢不可破，其實(shí)都有大的危機(jī)，稍微把握不住趨勢，就非常危險(xiǎn)，之前積累的東西可能灰飛煙滅?？磥泶蠹叶荚诮箲]，都在糾結(jié)，都在苦苦思索和尋覓。我們所焦慮的原因就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。跟14年前互聯(lián)網(wǎng)浪潮一樣，每一次信息技術(shù)的革命，給企業(yè)界帶來無窮想象空間的同時(shí)，也帶來了轉(zhuǎn)型的危機(jī)和被淘汰出局的恐慌。

線上企業(yè)生命周期會(huì)較短

當(dāng)一個(gè)問題無解的時(shí)候，反觀自身，回顧歷史，也許能找到方向和答案。

1949年以前，中國出現(xiàn)過很多“大王”：剪刀大王張小泉，粽子大王五芳齋，面粉、棉紗大王榮氏家族，烤鴨大王全聚德……這些都是跟老百姓日常生活密切相關(guān)的行業(yè)，他們在民族資本興起的年代，迅速成為各行各業(yè)的領(lǐng)軍人物。解放后，他們大多被國有化，至今仍有部分活躍在各自的領(lǐng)域。再看看現(xiàn)在衣、食、住、行各個(gè)領(lǐng)域的“大王們”：

優(yōu)衣庫目前市值408億美金，麥當(dāng)勞951億美金，剛剛上市的希爾頓220億美金，西南航空146億美金……同樣是行行出狀元。這些傳統(tǒng)公司的特點(diǎn)是：歷史長、盈利穩(wěn)定，規(guī)模和市值也不小。

在新技術(shù)不斷出現(xiàn)的時(shí)代，高科技公司的產(chǎn)生和淘汰率實(shí)在太高。曾經(jīng)作為商學(xué)院案例的惠普已經(jīng)是風(fēng)雨飄零；Yahoo被Google取代，F(xiàn)acebook又搶了Google的風(fēng)頭；曾經(jīng)2000億美金市值的諾基亞，被蘋果擠兌得難以維續(xù)，70億美金賤賣給微軟；微軟自己也好不到哪兒去，即使抱團(tuán)取暖也只能茍延殘喘……50年甚至100年以后，一定還會(huì)有更多新興企業(yè)憑借新技術(shù)，顛覆目前的這些大腕兒們。今天盛極一時(shí)的新興企業(yè)，能剩下的不會(huì)太多。

線上企業(yè)固然好，可以達(dá)到千億美金的規(guī)模，但是數(shù)量極少，因此競爭將會(huì)非常慘烈，生命周期也會(huì)較短。

做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品

現(xiàn)在很時(shí)髦的一個(gè)詞是O2O，也就是Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。熱門的O2O企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、團(tuán)購網(wǎng)站等，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)大多寂然無聲。其實(shí)O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。

十年前，我剛剛進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)時(shí)提出：用IT精神打造傳統(tǒng)業(yè)。當(dāng)今，中國酒店業(yè)真正具備競爭實(shí)力的，都是秉承這一精神的企業(yè)。今天，我要進(jìn)一步調(diào)整為：用互聯(lián)網(wǎng)精神打造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。不僅僅要使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更重要的是互聯(lián)網(wǎng)思維。

我們正在迎來一個(gè)消費(fèi)平等、消費(fèi)民主和消費(fèi)自由的消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。原有供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵角色，如品牌商、分銷商和零售商的權(quán)力在稀釋、衰退甚至終結(jié)。在消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代，消費(fèi)信息越來越對稱，價(jià)值鏈上的傳統(tǒng)利益集團(tuán)越來越難鞏固自身的利益壁壘，傳統(tǒng)的品牌霸權(quán)和零售霸權(quán)逐漸喪失發(fā)號(hào)施令的能力。話語權(quán)從零售商轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中，消費(fèi)者通過自媒體，建立和強(qiáng)化了這種自主權(quán)。

互聯(lián)網(wǎng)思維是一種用戶至上的思維。以前的企業(yè)也會(huì)講“用戶至上、產(chǎn)品為王”，但這種口號(hào)要么是自我標(biāo)榜，要么是出于企業(yè)主的道德自律。在數(shù)字化時(shí)代，“用戶至上”是你必須遵守的準(zhǔn)則，因?yàn)橛脩艨诒秃迷u(píng)變成了有價(jià)值的資產(chǎn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也顛覆了價(jià)值創(chuàng)造的規(guī)律。我們必須回歸到商業(yè)的本質(zhì)，找到用戶真正的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。就像雷軍說的：要做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品。如果僅僅提供商品本身的消費(fèi)價(jià)值，由于大量同質(zhì)化商品的存在，粉絲是沒有動(dòng)力去買你的東西的。

點(diǎn)評(píng)和團(tuán)購 “無中生有”壟斷渠道

為了區(qū)分當(dāng)下流行的O2O概念，也為了更好地詮釋我們傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的O2O途徑，我提出了O2O2O的概念。

第一個(gè)O是Offline線下，也就是產(chǎn)品和服務(wù)，這是我們的基礎(chǔ)和根本。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們必須借助互聯(lián)網(wǎng)手段（Online）來傳播和銷售線下產(chǎn)品和服務(wù)。

用戶Online（在線）購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)后，必須來到我們Offline（線下）實(shí)體店來體驗(yàn)，這就是第二個(gè)O2O。連起來就是O2O2O。

許多新興互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)，做的都是一些“無中生有”的事情。利用服務(wù)和產(chǎn)品的過剩，跟商家討個(gè)好折扣，以此吸引大批客戶，低價(jià)批發(fā)、低價(jià)銷售，美其名曰“團(tuán)購”。收集一批用戶評(píng)價(jià)，給商戶評(píng)級(jí)排名，再設(shè)法跟商家或者用戶收錢，這樣的就叫“點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”。一旦他們聚斂了巨大的用戶，就跟過去的分銷渠道一樣，壟斷了商家和用戶交流的渠道，就會(huì)有很強(qiáng)的話語權(quán)，就會(huì)在兩邊賺取超額利潤，但更多的是向商家榨取高額傭金。

對于小型企業(yè)和分散的商家，這些新式的O2O是有幫助的，至少在沒有超越臨界利潤點(diǎn)的時(shí)候是利大于弊。但是對于大型品牌集團(tuán)，如果一味依賴這些新興的渠道商，將會(huì)是災(zāi)難性的。因?yàn)檫@些新型的“中介”更加容易沉淀和粘著用戶。

未來是否還需要這種變異的“中介”和中間渠道？未來的品牌集團(tuán)是否還是今天這樣的模式？值得我們思考和探索。比如酒店集團(tuán)，從最早的重資產(chǎn)模式，進(jìn)化到今天的輕資產(chǎn)模式，以品牌和管理為主。未來的酒店集團(tuán)是否應(yīng)該進(jìn)一步演化成品牌+管理+渠道的模式？

有焦慮，才會(huì)有思考；有思考，才會(huì)有突破；有突破，才會(huì)有璀璨的未來。O2O2O就是我們醫(yī)治互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥的良方。