●本刊記者/李 靜

行風(fēng)轉(zhuǎn)沒(méi)轉(zhuǎn) 群眾說(shuō)了算

●本刊記者/李 靜

部門(mén)和行業(yè)的風(fēng)氣好壞關(guān)系著黨和政府的形象?！鞍隧?xiàng)規(guī)定”要求，各行業(yè)要從轉(zhuǎn)變自身服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)做起，始終保持黨的先進(jìn)性，密切干群之間的關(guān)系?！鞍隧?xiàng)規(guī)定”實(shí)施一年后，讓我們走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)服務(wù)行業(yè)，走進(jìn)關(guān)乎民生的相關(guān)行業(yè)部門(mén)，看看行風(fēng)有了哪些改變。

考試通過(guò) 馬上可以拿駕照

2013年3 月起，成都市車管所摒棄考生自主預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)行由駕校統(tǒng)一預(yù)約考試的辦法，這讓不少考生長(zhǎng)舒了一口氣。為何會(huì)這樣呢？

2012年8 月，在成都某駕校學(xué)習(xí)的羅太已經(jīng)考過(guò)理論和場(chǎng)地，隨后他就得自己到網(wǎng)上預(yù)約才能進(jìn)行下一步的學(xué)習(xí)。而每周一次的預(yù)約機(jī)會(huì)讓他很崩潰：“大清早就起來(lái)，自我感覺(jué)速度已經(jīng)很快了，結(jié)果一直都預(yù)約不上，人太多了。”直到2012年年底，他還是未能進(jìn)行下一步的學(xué)習(xí)。而2013年初車管所發(fā)布統(tǒng)一預(yù)約的消息后，羅太很高興：“統(tǒng)一預(yù)約是按順序來(lái)，自己等著去學(xué)就行了。”

經(jīng)過(guò)斷斷續(xù)續(xù)的幾個(gè)月學(xué)習(xí)后，2013年7月，他終于拿到了駕照。在心生感慨的同時(shí)他也不住地贊嘆：“車管所的服務(wù)確實(shí)讓人感覺(jué)到很方便。最后一次考完理論后馬上就拿到了駕照，不像以前還要等一周左右，還要專門(mén)再跑一趟才能拿到。”

30分鐘內(nèi)辦理好營(yíng)業(yè)執(zhí)照

已經(jīng)從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間的姚江山?jīng)Q定轉(zhuǎn)戰(zhàn)眉山市仁壽縣，“因?yàn)榭粗辛颂旄聟^(qū)巨大的發(fā)展?jié)摿Α薄?013年3月，初到仁壽調(diào)查市場(chǎng)的他不免犯嘀咕：小縣城的營(yíng)業(yè)執(zhí)照好辦嗎？后經(jīng)多方詢問(wèn)，他打消了顧慮，決定在仁壽扎根。

2013年4 月，在鋪面、產(chǎn)品等都已準(zhǔn)備齊全的情況下，他去工商行政管理局咨詢辦個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照的情況，工作人員告訴他：“帶上身份證及復(fù)印件、房屋租賃合同、鋪面所在地村委會(huì)或者社區(qū)的證明等相關(guān)材料到工商行政管理局來(lái)辦理?！钡诙?，他在工商行政管理局用了不到半個(gè)小時(shí)就辦好營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

原來(lái)以為很可能在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)延誤時(shí)間的姚江山，對(duì)辦理執(zhí)照這個(gè)過(guò)程相當(dāng)滿意，并在微博上不吝褒獎(jiǎng)。在他看來(lái)，包括工商行政管理局、稅務(wù)局等在內(nèi)的部門(mén)熱情服務(wù)，讓百姓辦事更方便了，“辦事一條龍，方便快捷”。

居民繳費(fèi)更方便

2013年12月8 日下午，家住內(nèi)江市市中區(qū)大洲路的張女士，在銀行工作人員的指引下，成功使用手機(jī)銀行為自己繳清了當(dāng)月的53元電費(fèi)。而沒(méi)時(shí)間排隊(duì)繳費(fèi)的市民，只要登錄網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行，就可繳納電費(fèi)了。

這是內(nèi)江從12月8日起實(shí)施的新措施。市內(nèi)居民及小商業(yè)用電客戶可與工行簽訂“代扣協(xié)議”，每月按時(shí)自動(dòng)繳納當(dāng)月電費(fèi)，或者通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行以及多媒體終端進(jìn)行自助充值和電費(fèi)繳納。新增的4種繳費(fèi)方式惠及內(nèi)江106.5萬(wàn)戶用電客戶。

“辦理代扣協(xié)議的用戶，扣除當(dāng)月電費(fèi)時(shí)，不需支付手續(xù)費(fèi)?！眱?nèi)江供電公司總經(jīng)理張毅透露，2014年將在內(nèi)江100多個(gè)小區(qū)安裝218臺(tái)銀聯(lián)自助繳費(fèi)機(jī)，滿足居民24小時(shí)“足不出小區(qū)”就近自助購(gòu)電和繳納電費(fèi)的需求。

1小時(shí)完成繳納社保手續(xù)

2012年6 月，張曉宇因個(gè)人原因從原公司辭職，休息了一段時(shí)間。直至2013年8月，期間她的社保中斷。8月底，經(jīng)家人提醒，她決定補(bǔ)繳中斷的社保和繼續(xù)繳納以后的社保。2013年12月11日上午10點(diǎn)左右，張曉宇來(lái)到位于金絲街的青羊區(qū)社保局。她首先到咨詢臺(tái)，簡(jiǎn)單介紹了下自己的情況，詢問(wèn)下一步該如何辦理。工作人員遞給她一張滿是地址和電話的名片紙，讓她到青羊區(qū)具體的社區(qū)服務(wù)中心去辦理。

張曉宇又來(lái)到位于將軍街的服務(wù)中心。介紹情況后，工作人員徐相雯向她詳細(xì)地講解了下一步需要辦理的步驟：先有一張工商銀行或者農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡；因社保金額有不同的等級(jí)，個(gè)人可根據(jù)情況選擇相對(duì)應(yīng)的等級(jí)；然后簽訂社保繳納協(xié)議，個(gè)人按月在銀行卡里存滿足額的社保就可以了。為了讓張曉宇更清楚地知道辦事流程，徐相雯還拿了一張流程說(shuō)明單給她。

從咨詢到簽訂協(xié)議，整個(gè)過(guò)程不到1個(gè)小時(shí)，張曉宇大為意外，“我還以為至少要跑個(gè)兩三趟才能辦好呢。”

行風(fēng)改變的故事還有很多，讓我們用心去發(fā)現(xiàn)、去感受，精彩的故事每天都在上演。（責(zé)編：裴佩）

記者手記

“八項(xiàng)規(guī)定”實(shí)施一年以來(lái)，行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變讓百姓欣喜。除了記者走訪的上述窗口行業(yè)，其他行業(yè)轉(zhuǎn)變作風(fēng)的事例也在群眾中口耳相傳。

無(wú)論是針對(duì)農(nóng)民工專門(mén)出臺(tái)政策，還是特意在節(jié)假日推出服務(wù)；無(wú)論是每天延長(zhǎng)一點(diǎn)工作時(shí)間，還是改善服務(wù)質(zhì)量；無(wú)論是明察暗訪，還是領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)一線，行業(yè)作風(fēng)的改變見(jiàn)證了各部門(mén)對(duì)百姓的真情。行風(fēng)轉(zhuǎn)變千帆競(jìng)發(fā)，四川省對(duì)“吃拿卡要拖”的零容忍讓百姓受益無(wú)窮。

但也有些不良現(xiàn)象依然讓人擔(dān)憂。

“開(kāi)這么快去上墳啊！”個(gè)別交警對(duì)待開(kāi)車人的粗暴態(tài)度讓人無(wú)法理解，后來(lái)雖然當(dāng)事交警受到了處分，但帶給群眾的不良影響遠(yuǎn)未消除。

“跟你說(shuō)了幾遍還聽(tīng)不懂，年紀(jì)大了就不要出門(mén)?！眰€(gè)別執(zhí)法者的語(yǔ)言暴力讓人寒心。

“有些行業(yè)辦事審批事項(xiàng)依然過(guò)于繁瑣，有些部門(mén)‘庸懶散拖’的癥狀也未根治，有些地方的行業(yè)風(fēng)氣還有待改進(jìn)”，網(wǎng)友“知止”這樣說(shuō)。

因而，我們期待行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變滲透到每一個(gè)角落。我們期待，行風(fēng)改變?cè)趶V度上延伸至每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)部門(mén)，期待群眾得到的服務(wù)更細(xì)致、更貼心……

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每一個(gè)行業(yè)都需要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，這不僅指出臺(tái)一些政策等大的方面，而且包括針對(duì)不同群體尤其是特別需要關(guān)注的群體推出專門(mén)的窗口服務(wù)等小細(xì)節(jié)方面。行業(yè)作風(fēng)一點(diǎn)一滴的改變都會(huì)給百姓帶來(lái)無(wú)窮的信心，讓整個(gè)社會(huì)充滿正能量。

——西南交通大學(xué)社會(huì)學(xué)教授 肖平

“兼聽(tīng)則明，偏信則暗”，領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于和善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)，這既是尊重群眾、相信群眾、服務(wù)群眾的一種素養(yǎng)，更是完善決策、正確決策、科學(xué)決策的一種責(zé)任。充分吸取各方面意見(jiàn)，才有可能讓自己從中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。

——省社科院社會(huì)學(xué)教授 胡光偉

群眾的監(jiān)督是最有效的，要從根本上消除“四風(fēng)”問(wèn)題，必須強(qiáng)化群眾的監(jiān)督權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，讓干部的行為亮在群眾的監(jiān)督之下。

——省新農(nóng)村建設(shè)開(kāi)發(fā)基金會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng) 許應(yīng)船