王悅欣

（河北大學 國際交流與教育學院，河北 保定 071002）

一、引言

隨著中國經(jīng)濟的騰飛，高校來華留學生教育蓬勃發(fā)展，留學生的數(shù)量逐年增多，培養(yǎng)層次和類別也日趨多樣化，這對高校的管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。留學生管理屬于跨文化管理，也稱為“交叉文化管理”，是指在管理過程中通過克服不同異質(zhì)文化之間的差異，最終形成卓有成效的管理行為。跨文化管理的核心是要消除文化差異。文化差異源于語言、宗教信仰與風俗習慣的不同等諸多因素，在來華留學生的跨文化管理中，主要體現(xiàn)在以下兩個方面。

首先，中國傳統(tǒng)文化對跨文化管理的影響。中國是一個擁有五千年燦爛文明的古國，以儒家思想為核心的傳統(tǒng)文化已經(jīng)深深地烙印在中國人的思想意識和行為規(guī)范中。中國式的管理特征是大家庭制，重人脈，人人聽命于領導者，依附于組織，倡導中庸、含蓄，不善于說“不”。中國文化的這些特點極大地影響著中國人的管理模式。

其次，留學生多元文化對管理的影響。不同國家、民族、人種具有不同的文化模式，每一種文化模式都有自己的行為準則和價值體系，并可以通過個體自覺或不自覺地顯現(xiàn)出來。由于文化的差異，來自不同文化背景的成員有著不同的價值觀、信念和文化傳統(tǒng)，由此決定了他們有著不同的需要和期望，以及與此相一致的為滿足需要和期望而產(chǎn)生的不同的行為規(guī)范和行為表現(xiàn)。

二、高校來華留學生跨文化管理存在的問題

具有不同文化背景的人在交際過程中會下意識的用自己的文化準則和價值觀來指導言行，造成文化差異，從而引起文化干擾，導致文化沖突，使交際過程不順暢，甚至停止，這就是跨文化交際障礙。來華留學生跨文化交際障礙體現(xiàn)在多個方面，例如漢語學習方面、非語言方面、交際方面、文化適應方面等。具體表現(xiàn)為產(chǎn)生無能感、挫敗感、焦慮感以及抑郁感，繼而產(chǎn)生情緒障礙、人格障礙等心理問題。部分留學生甚至在學習生活上作息紊亂、易怒、情緒低落、對留學的東道國產(chǎn)生不信任感等。這些問題的存在，不僅直接影響了來華留學生學習漢語的熱情和效果，還會影響他們對我國留學生教育的評價，進而對我國留學教育的整體發(fā)展產(chǎn)生負面影響。留學生跨文化交際障礙的種種表現(xiàn)，不僅給高校管理機構提出了挑戰(zhàn)，也在不同程度上反映出我國高校在留學生教育管理工作中存在的一些問題，主要體現(xiàn)為以下三個方面。

（一）留學生日常管理問題

中國式文化造就了中國特色的管理模式。中國式的管理忽視個人能力的發(fā)展，屬于重人情的非理性管理，且政治色彩較濃，缺乏獨立性和靈活性。如果用這樣的方法來管理留學生，就會出現(xiàn)許多問題，并影響管理制度的制定和實施。當管理者與留學生所要求的管理方式不適應時便會產(chǎn)生裂痕，留學生會因為雙方難以達成共識而產(chǎn)生抵觸情緒，造成雙方在相處過程中的不和諧。

目前，高校部分行政管理人員因為不了解留學生的文化背景，在管理中出現(xiàn)以下問題。首先，為了避免沖突，對留學生過度寬容，對于違反規(guī)定的學生沒有給予及時的提醒和制止，影響了管理的權威性和嚴肅性。長期以來，許多高校對來華留學生群體格外照顧，人為地拉大了中國學生和留學生之間的距離。這不僅不利于他們盡快適應并融入到當?shù)氐沫h(huán)境中，還影響了中國學生與留學生的相互交流和合作共贏。其次，在留學生管理中更多地強調(diào)規(guī)范管理、標準化管理的作用，往往習慣于對事和物的管理，以物為中心，見物多見人少，甚至見物不見人。這種管理理念和做法缺乏“人本性”。再次，管理部門對來華留學生這樣一個特殊群體的精神文化需求研究不足，未能更多地尊重他們的文化傳統(tǒng)、個性特征，使管理工作脫離留學生個體的實際需要，以中國式學生管理模式來管理留學生，使管理缺乏針對性和有效性。由于上述問題的存在，管理工作常常議而不決、協(xié)調(diào)不暢、隨機性強、時效性差。

（二）留學生教學管理問題

雖然我國招收留學生的歷史不算短，但是像今天這樣大規(guī)模的招收來華留學生的情況卻是前所未有的。因此，在留學生教學管理方面遇到了很多新問題。首先，課程建設不夠全面和專業(yè)，課程設置不能滿足世界各地來華留學生的需要。在課程建設方面，相關高校和管理部門對于區(qū)域、階段、年齡等方面的多元化需求研究很少，沒有做到統(tǒng)籌規(guī)劃。這就導致了留學生漢語課堂與專業(yè)課、漢語課堂與生活、漢語課堂與交際、漢語課堂與工作等方面的脫節(jié)。其次，教材建設跟不上發(fā)展需求。例如，沒有適合不同專業(yè)的入學教材，沒有針對不同國別需求研發(fā)的教材，沒有和地域文化相結合的教材等。在教材編寫和出版上也存在出版方、校方、作者方等主體各自為政的現(xiàn)象，造成教材出版質(zhì)量不盡如人意。再次，教師隊伍建設方面缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。從事對外漢語教育教師的專業(yè)出身比較單一，大部分來自語言文學專業(yè)，這在一定程度上造成在留學生教學方面重語言本體、輕交際實用，無形中強化了留學生學習漢語的恐懼和畏難情緒。教師知識的單一和匱乏也給來華留學生學習相關內(nèi)容造成了一定困難。同時，由于部分教師對教學對象缺乏了解，在教學方法、課堂管理、課外交際等方面缺乏經(jīng)驗，也在某種程度上對留學生的學習造成了不良影響。

（三）留學生跨文化交際問題

跨文化交際，是指不同文化背景的人群之間的交際。在跨文化交際過程中，由于來自不同文化背景中個體的編碼、解碼方式的不同，經(jīng)常會造成溝通上的障礙。比如在語言上，由于管理者對對方國家的語言不了解，在稱謂、禁忌語、習語等方面往往會產(chǎn)生歧義甚至誤解，在非語言方面也往往因不了解對方的身體語言而引起矛盾，這樣的問題在留學生教學和管理中經(jīng)常遇到。例如，有很多留學生非常不喜歡人們稱他們?yōu)橥鈬?，也對很多人盯著他們看感到非常反感。一些留學生也反映有管理人員不分時間的去敲他們宿舍的門，對此他們意見很大，認為是侵犯他們的隱私。種種問題造成了留學生對管理工作的不認可。

三、高校來華留學生跨文化管理的策略

跨文化管理基本上就是把政治、文化上的多樣性結合起來而進行的統(tǒng)一管理。面對留學生管理多重文化的挑戰(zhàn)，高校要根據(jù)本校留學生群體的特點，把留學生管理工作放在全球化的視野中，建構自己的跨文化管理策略。

（一）研究異國文化，識別文化差異

跨文化是指兩種或更多文化相遇時，文化間出現(xiàn)的一種獨特的文化現(xiàn)象和狀態(tài)。理解文化差異是進行跨文化管理的必要條件?？缥幕芾硪蠊芾碚吒淖儐我坏墓芾砝砟?，把管理重心轉移到對多元文化的把握和文化差異的協(xié)調(diào)上，達到文化之間的理解、溝通、融合，從而使管理順暢、有效。教育管理者只有克服狹隘主義的思想，增強文化意識，承認文化差異的客觀存在，重視對他國語言、文化、經(jīng)濟、法律等方面的學習和了解，才能有效把握不同類型的文化差異，提出有針對性的辦法，制定出切實可行的措施來解決文化沖突。管理的科學性是建立在對管理對象了解的基礎上，只有了解各國留學生的生活習慣、心理特點、學習需求，才能對癥下藥，取得成效。

（二）重視跨文化交際，改善跨文化溝通技巧

為了減少和避免由于文化差異造成的溝通障礙，應該做好以下四方面的工作。首先，識別文化差異，發(fā)現(xiàn)文化認同，借助一定的溝通渠道，理解他國文化，善于“文化移情”。其次，在管理上要耐心，以情感人，和留學生交知心朋友。再次，在教育工作中要做到耐心、細致、有針對性。最后，在工作中既要執(zhí)行規(guī)章制度，也要考慮到跨文化因素，尊重留學生生源國的風俗習慣、宗教信仰，為留學生提供指導和服務。有效的跨文化溝通原則主要有因地制宜、平等互惠、相互尊重、相互信任、相互了解、共同發(fā)展。

（三）加強管理的科學性，完善留學生管理制度

留學生的管理主要有文化平行、文化覆蓋和文化交叉三種模式。文化平行模式就是兩種文化并行并存的模式，這種模式容易出現(xiàn)文化上的誤解進而引發(fā)決策上的失誤，或者因對文化分析認識不夠而導致不認同感。文化覆蓋模式是一種強勢文化覆蓋另一種弱勢文化的模式，往往忽略文化差異的存在。文化交叉模式是指文化相互交融的一種模式，又稱跨文化管理的融合模式。在對來華留學生的管理中要采用以第三種模式為主，兼顧前兩種模式的管理方式。制度化的科學管理是留學生管理的基礎。留學生管理模式在制度、規(guī)章、標準等方面要完善和規(guī)范，并能夠真正用來規(guī)范各部門的行為。職責和義務明確，責、權、利分開，獎罰分明，減少人與人之間的人情關系，一切有章可循、有據(jù)可依。同時，要增設人性化課程。首先，要進行中國國情教育、心理適應教育，把來華留學生跨文化交流教育作為長期的教學內(nèi)容。其次，要開展豐富多彩的校園文化活動。再次，在漢語課程內(nèi)容的教授中要體現(xiàn)文化性、生活性、社會性、個性化，以便使留學生盡快融入當?shù)厣?，減少跨文化交際障礙。

（四）強化員工培訓，提高管理隊伍素質(zhì)

培訓既要使員工了解我國的文化、語言知識等，也要熟悉他國的表達方式、交流方式和文化背景，還要了解并學會尊重各國不同的文化以及由此導致的不同的價值觀念。要讓員工能夠不帶任何成見地觀察和描述文化差異，并理解文化差異的必然性和合理性。同時還要進行跨文化管理方面的培訓，可以采取專家講座、環(huán)境模擬、文化研究、語言學習等方式。

（五）利用文化差異，豐富校園文化

來自不同文化背景的留學生，由于所接受的知識和積累的經(jīng)驗不同，對同一問題有著不同的思考角度，所以在留學生教學、活動安排及方案選擇上，可以從多個角度創(chuàng)新思路，增加解決問題的方案，提高解決問題的能力。同時，由于文化和語言的多元，形成了多種文化交匯的平臺。管理者可以通過組織各種交流活動，為在校教師、大學生、研究生、留學生提供學習和交流的機會，豐富大學校園文化。這會為留學生學習漢語和了解中國文化創(chuàng)造更多的機會。

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