王建濤

(安徽省圖書館,安徽合肥 230001)

試論大數(shù)據(jù)背景下圖書館的知識管理

王建濤

(安徽省圖書館,安徽合肥 230001)

大數(shù)據(jù)時代的到來改變了傳統(tǒng)的IT架構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲與利用方式,也將對擔(dān)負(fù)儲存知識信息和提供信息服務(wù)職能的圖書館形成沖擊與挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時代背景下,實(shí)施知識管理是圖書館創(chuàng)新和發(fā)展的必然趨勢。本文在分析圖書館實(shí)施知識管理的必要性的基礎(chǔ)上,闡述了大數(shù)據(jù)時代圖書館實(shí)施知識管理所面臨的巨大挑戰(zhàn),并就圖書館實(shí)施知識管理提出了建議。

大數(shù)據(jù);知識管理;圖書館

隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字資源的快速發(fā)展,社會公眾對信息服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多元化和個性化的趨勢。圖書館亟需順應(yīng)時代發(fā)展的要求,以讀者需求為導(dǎo)向,主動為用戶提供可能需要的個性化信息和服務(wù)。特別是隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,圖書館面臨著來自讀者需求和數(shù)據(jù)處理的雙重壓力和挑戰(zhàn)。知識管理作為信息時代的一種新型管理模式,提高了人們數(shù)據(jù)分析和知識發(fā)現(xiàn)的能力,加強(qiáng)了人與信息之間的聯(lián)系,可以實(shí)現(xiàn)知識的共享,適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的要求,因此,圖書館實(shí)施知識管理已勢在必行。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下實(shí)施圖書館知識管理的必要性

1.1 圖書館發(fā)展需要知識管理

知識管理是一個持續(xù)化、動態(tài)化的循環(huán),包括對知識的收集、整合、存儲和分享過程,并不斷回饋到知識系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積知識資源的循環(huán)過程。在大數(shù)據(jù)背景下,對圖書館工作的評判不再僅僅局限于圖書館的空間建筑、硬件設(shè)施、館藏資源及借閱服務(wù)等傳統(tǒng)因素,對大數(shù)據(jù)的管理和分析能力也成為評價圖書館的關(guān)鍵性因素。與此同時,基于大數(shù)據(jù)的分析、挖掘、處理和反饋的綜合支持,也決定了圖書館的發(fā)展策略及發(fā)展方向。因此,圖書館實(shí)施知識管理可以在龐大的數(shù)據(jù)面前,及時獲取需要的資源與讀者的需求,并以此確保提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

1.2 大數(shù)據(jù)處理需要知識管理

在大數(shù)據(jù)的背景下,圖書館通過知識管理可以有效整合圖書館信息資源,充分發(fā)揮資源優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)知識和服務(wù)創(chuàng)新。它包括基于大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對信息進(jìn)行的一系列組織、識別及分析活動,以及分析隱含在讀者行為中的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息。比如我們對圖書館的延伸服務(wù)方向與未來發(fā)展趨勢進(jìn)行的分析預(yù)測,以及對讀者的閱讀習(xí)慣、服務(wù)訴求、意見建議的準(zhǔn)確把握,這都需要大數(shù)據(jù)的支持。因此通過知識管理可以對龐大的資源進(jìn)行深層次的組織和利用,進(jìn)而達(dá)到資源、服務(wù)與需求協(xié)調(diào)發(fā)展的理想狀態(tài)。

1.3 信息技術(shù)發(fā)展需要知識管理

在知識時代,信息技術(shù)的發(fā)展推動了知識在全球的存儲、傳播及共享。如大型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、搜索引擎等技術(shù)的出現(xiàn)為這一切提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持,也進(jìn)一步擴(kuò)大和豐富了大數(shù)據(jù)。圖書館實(shí)施知識管理可以實(shí)現(xiàn)對知識更具針對性、實(shí)用性及時效性的利用,同時也為圖書館的現(xiàn)代化管理提供切實(shí)可靠的保證。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下實(shí)施圖書館知識管理的挑戰(zhàn)

2.1 數(shù)據(jù)存儲能力

大數(shù)據(jù)時代,個體的每一個行為、每一個動作、每一句話都會產(chǎn)生一種數(shù)據(jù),各種信息數(shù)據(jù)量飛速增長,信息數(shù)據(jù)的組成、類型和存在形式等都會變得越來越復(fù)雜。如此復(fù)雜的數(shù)據(jù),其應(yīng)用、存儲都有很高的要求,圖書館需要在服務(wù)方式、資源建設(shè)、管理模式上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。這既要解決海量數(shù)據(jù)的存儲和操作問題,也要重視數(shù)據(jù)的安全問題。圖書館數(shù)據(jù)存儲能力與大數(shù)據(jù)對存儲能力的要求如何匹配,將直接影響圖書館能存儲和利用什么樣的數(shù)據(jù),圖書館在數(shù)據(jù)存儲能力方面將面臨前所未有的考驗(yàn)。

2.2 數(shù)據(jù)挖掘深度

在知識社會,信息服務(wù)是圖書館服務(wù)的主要方式和內(nèi)容之一,也是現(xiàn)代圖書館服務(wù)體系中不可或缺的一環(huán)。但目前的信息服務(wù),即使是綜合了信息檢索、組織和分析等各種服務(wù)手段,在推動圖書館服務(wù)的個性化方面還有所欠缺,表現(xiàn)為交互性不高,個性化服務(wù)也只是簡單的以讀者的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),去完成一定程度上的差異化服務(wù)。而大數(shù)據(jù)則要求圖書館不僅需要通過結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)了解現(xiàn)實(shí)讀者需要務(wù),更需要利用一系列的數(shù)據(jù)去挖掘什么是現(xiàn)實(shí)需要的,哪些又是潛在的且是重要的資源和需求,這樣可以更好地幫助圖書館創(chuàng)新服務(wù)以便迎接未來的發(fā)展挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下實(shí)施圖書館知識管理的幾點(diǎn)建議

3.1 創(chuàng)新圖書館管理體系

圖書館在知識管理的模式下,其組織結(jié)構(gòu)需要更加靈活并有韌性,能迅速的對外界環(huán)境做出反應(yīng),并經(jīng)過一系列的分析之后可以指導(dǎo)和改善自身的行為模式,這就要求圖書館必須重新建立新型服務(wù)模式。圖書館的組織要更加趨于扁平化、網(wǎng)絡(luò)化,合理授權(quán)并讓下級參與決策,一切有利于數(shù)據(jù)積累和分析的因素也需要在創(chuàng)新組織架構(gòu)的過程中加以充分考慮。

大數(shù)據(jù)時代的讀者需求更加多樣化,不再僅僅局限于書刊信息的查閱。因此,需要對讀者的閱讀偏好數(shù)據(jù)進(jìn)行長期的跟蹤總結(jié)和分析,需要根據(jù)讀者需求提供專業(yè)化和個性化的信息為讀者提供其最需要的信息。這一切就需要圖書館建立專門的數(shù)據(jù)分析及信息處理的相關(guān)部門,以實(shí)現(xiàn)對全部數(shù)據(jù)更好的搜集、加工和分析,實(shí)現(xiàn)主動預(yù)測用戶的信息需求,并最終實(shí)現(xiàn)可用于決策研究的個性化知識服務(wù)。圖書館傳統(tǒng)的管理模式和信息服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足大數(shù)據(jù)環(huán)境下的讀者需求,需要進(jìn)行管理和服務(wù)創(chuàng)新。

3.2 引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)

圖書館作為文獻(xiàn)信息資源收藏和信息傳播的中心,是為社會公眾提供文化服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu),在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)迅速發(fā)展的當(dāng)代,印刷型文獻(xiàn)資源已不是承載信息的唯一載體,信息載體變得越來越多樣化便捷化,信息資源容量的海量發(fā)展已成為必然的趨勢。圖書館的館藏體系也要順應(yīng)新時代和讀者的要求,增添不同類型的電子文獻(xiàn)資源,建設(shè)具有地方特色的數(shù)據(jù)庫資源,建成圖書館多層次的大數(shù)據(jù)館藏資源庫。同時為了更好的促進(jìn)文獻(xiàn)信息的加工、整理、利用和傳播工作,圖書館還要進(jìn)一步開展和深化信息技術(shù)服務(wù)。

大數(shù)據(jù)的巨大潛力需要先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行支撐才能發(fā)揮。在圖書館實(shí)施知識管理,就是要應(yīng)用先進(jìn)的信息處理技術(shù)整合館藏信息資源,利用知識管理理念配置數(shù)字圖書館的各種資源功能,實(shí)現(xiàn)信息資源到知識的轉(zhuǎn)化,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)造、分享、整合、存取、創(chuàng)新。只有掌握了先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù),才能對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,獲取很多智能的、深入的、有價值的信息。圖書館引進(jìn)的信息技術(shù)可以更加直觀地觀察到讀者對信息的需求和利用,了解讀者的真實(shí)情況,配置最佳的服務(wù)方案。

3.3 構(gòu)建知識管理的績效評價體系

圖書館傳統(tǒng)的評價體系都是針對館藏資源與讀者服務(wù)的評價方法,該方法容易導(dǎo)致考核浮于形式,不能有效反映圖書館的個體業(yè)績情況,缺乏科學(xué)合理的評價體系。在知識管理模式下,通過制定可量化或可具體評測的績效評價體系衡量指標(biāo)能夠促使個人工作目標(biāo)和組織目標(biāo)保持一致,實(shí)現(xiàn)個人行動與組織目標(biāo)一致化,從而也有利于管理者監(jiān)控知識管理的實(shí)施情況,引導(dǎo)員工進(jìn)行知識交流、共享,促進(jìn)知識累積、應(yīng)用,從而產(chǎn)生新的知識。因此,圖書館可以根據(jù)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的特征和功能,制定適合圖書館特色的知識管理評價方法,其中既要根據(jù)各個職能部門的工作內(nèi)容和職責(zé)的不同,制定多樣化、差異化的知識管理評價體系,也要考慮在實(shí)施過程中,知識在員工之間的交流,實(shí)現(xiàn)知識的共享和擴(kuò)散,不斷激活知識創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)動態(tài)化、持續(xù)化的知識管理模式。

為了提高管理人員的工作積極性,除了對評價方式進(jìn)行合理化調(diào)整以外,還要重視相應(yīng)的考核與激勵機(jī)制。只有合理考核,合理獎懲,才能充分調(diào)動全體工作人員的知識交流與共享,從而實(shí)現(xiàn)圖書館知識管理的快速發(fā)展。對考核評價優(yōu)秀的員工給予合理物質(zhì)及精神獎勵,對于考核不達(dá)標(biāo)的館員給予適當(dāng)?shù)膽土P,從而有效激勵全體員工的工作積極性和知識創(chuàng)新,幫助圖書館實(shí)現(xiàn)整體知識的拓展和知識質(zhì)量的提高,使圖書館的知識管理工作得以順利平穩(wěn)的實(shí)施。

3.4 提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)

圖書館管理人員的綜合素質(zhì)高低直接影響到大數(shù)據(jù)時代知識管理模式推進(jìn)的成效。在大數(shù)據(jù)時代,圖書館的工作人員不再只是管理圖書,而是面對大量的信息數(shù)據(jù),順利實(shí)施對數(shù)據(jù)的處理,最終實(shí)現(xiàn)對知識的管理。因此,大數(shù)據(jù)時代的知識管理模式就要求培養(yǎng)環(huán)境敏銳型的學(xué)習(xí)型工作人員。因此,圖書館需要建立知識的分享傳遞網(wǎng)絡(luò),把工作人員需要的崗位知識與技能在組織內(nèi)通過知識分享網(wǎng)絡(luò),促使工作人員之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)、技巧等知識的共享,促進(jìn)工作人員之間的交流,從而有效提高工作人員的素質(zhì)。因此,在大數(shù)據(jù)時代,提高工作人員的綜合素質(zhì),走知識管理之路,是圖書館發(fā)展的必然趨勢。

總之,知識管理是圖書館在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的必然趨勢,大數(shù)據(jù)時代的知識管理,不僅可以給圖書館挖掘海量數(shù)據(jù)提供了途徑,也催生了圖書館積極變革的契機(jī)。因此,圖書館需要積極熟悉和掌握知識管理的特征和原則,把握知識管理的累積、共享和應(yīng)用過程,將知識管理運(yùn)用到圖書館的組織運(yùn)作和讀者服務(wù)中。圖書館在實(shí)施知識管理時,一定要根據(jù)圖書館行業(yè)的自身情況,結(jié)合大數(shù)據(jù)時代特點(diǎn),構(gòu)建科學(xué)合理的管理體系和目標(biāo)。同時,圖書館在知識管理的實(shí)施過程中,必須不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),及時回應(yīng)與反饋大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識累積與分析,使知識管理在圖書館的管理與服務(wù)中發(fā)揮最大的效用。

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責(zé)任編輯：何玉付

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1671-8275(2014)05-0122-02

2014-08-10

王建濤(1969-),男,安徽合肥人,安徽省圖書館辦公室主任,副研究館員,研究方向?yàn)樾畔①Y源管理。