姜晗

（綏化學(xué)院，黑龍江 綏化 152000）

1 中國(guó)商務(wù)禮節(jié)

中國(guó)是一個(gè)具有5000年歷史的文明古國(guó)，在中國(guó)傳統(tǒng)的觀念當(dāng)中，中國(guó)始終遵循著祖先流傳下來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在國(guó)際上也稱(chēng)中國(guó)為文明之邦，是禮儀之國(guó)?？梢?jiàn)中國(guó)的禮儀文化是非常久遠(yuǎn)深厚的，在中國(guó)的商務(wù)禮儀中，也是有很多忌諱和講究的，比如，中國(guó)人在與人交談時(shí)，會(huì)在最短的時(shí)間之內(nèi)消除兩者之間的緊張感，保持一種最為舒服的方式進(jìn)行交談，中國(guó)不會(huì)向俄羅斯那樣將禮貌變?yōu)榻?jīng)濟(jì)效益，因?yàn)樵谥袊?guó)人眼中禮貌是出于對(duì)人的尊重，并不是用來(lái)收集財(cái)富的工具，禮貌本身就是一種財(cái)富。此外，中國(guó)人在與人交往時(shí)會(huì)有一些肢體方面的接觸，這些接觸并不是要占什么便宜，這些接觸可以使人更加快速地親近起來(lái)，是交流交際中很實(shí)用的一種方法。

中國(guó)的姓名沒(méi)有俄羅斯人的姓名那么長(zhǎng)。中國(guó)的姓名就是由姓和名兩部分組成的，在中國(guó)還有一些復(fù)姓，比如上官、歐陽(yáng)、軒轅、東方等，這些復(fù)姓都是古時(shí)候流傳下來(lái)的姓氏，這也體現(xiàn)了中國(guó)的歷史之悠久。一般在同輩中都是直接稱(chēng)呼姓名的，對(duì)于晚輩可以稱(chēng)呼姓名，也可以稱(chēng)呼名字，而長(zhǎng)輩有其專(zhuān)門(mén)的稱(chēng)呼，比如伯伯、阿姨、叔叔等。在商務(wù)禮節(jié)方面，中國(guó)人也是非常注重的，在談判時(shí)也要求著裝得體、整潔，全神貫注、精神集中，時(shí)刻要注意自身的行為，可能在談判的過(guò)程當(dāng)中某些時(shí)刻由于談話激動(dòng)或者其他的一些原因就會(huì)造成情緒過(guò)激，這時(shí)我們就要注意自身的言行，在談判中途如果有急事要向談判方請(qǐng)示，方可出去，出去時(shí)也要注意不要影響正常的談判工作。

在商務(wù)禮節(jié)的交往當(dāng)中，中國(guó)商人對(duì)于饋贈(zèng)禮品是非常講究的，在不影響談判的前提下，中國(guó)的大多數(shù)禮品都是選用中國(guó)特色的禮品，比如清明上河圖、八駿圖等畫(huà)作，再如瓷器等，這些具有中國(guó)特色的禮品在國(guó)際上也是受到廣泛歡迎的。

在中國(guó)的宴請(qǐng)聚餐當(dāng)中，中國(guó)人喜歡熱鬧，此外在聚餐當(dāng)中如果出現(xiàn)了魚(yú)這一類(lèi)菜肴的時(shí)候，要將魚(yú)頭沖向主人的方向，主人都是上座的。另外晚輩在敬長(zhǎng)輩酒時(shí)，要將酒杯低于長(zhǎng)輩酒杯的下方，這也是對(duì)長(zhǎng)輩的尊敬。中國(guó)人喜歡勸酒，但是在正式場(chǎng)合是不允許勸酒的，故意逃酒這些行為都是失禮的行為。再有中國(guó)人對(duì)于數(shù)字也是比較敏感的，其中較為敏感的數(shù)字是4，因?yàn)?與中國(guó)的漢字“死”音相同，所以一直都是中國(guó)人較為忌諱的數(shù)字。在與中國(guó)人進(jìn)行交流或者談判時(shí)，要注意不要總提到4這個(gè)數(shù)字。中國(guó)人比較喜歡6和8這兩個(gè)數(shù)字，因?yàn)樗c中國(guó)漢字當(dāng)中的“發(fā)”發(fā)音相同，而6在中國(guó)則是代表六六大順的意思。

2 俄羅斯商務(wù)禮儀

在俄羅斯人眼中，商務(wù)禮儀的修養(yǎng)程度體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)程度，俄羅斯商人非常注重商務(wù)禮儀，他們?cè)诠ぷ髦袑⑵綍r(shí)的禮貌逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，讓人們?cè)诓恢挥X(jué)中感受到了最舒適的消費(fèi)方式，這也就是禮儀所帶來(lái)的效益。而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷的發(fā)展，在俄羅斯，傳統(tǒng)的文化不僅沒(méi)有被摒棄，反而將傳統(tǒng)禮儀變得更加規(guī)范，逐漸出現(xiàn)職業(yè)化的輪廓。對(duì)于俄羅斯的商人而言，他們對(duì)禮節(jié)注重程度絲毫不亞于對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的重視程度，他們具有俄羅斯人特有的雙重性格，有時(shí)相當(dāng)冷漠，有時(shí)又非常熱情，這種情緒的出現(xiàn)也是因人而異的，并不是普遍現(xiàn)象。俄羅斯人在面對(duì)初次見(jiàn)面的人時(shí)，都是舉止大方、彬彬有禮，與新人見(jiàn)面時(shí)通常會(huì)與新人握手，而帶著帽子的男士在與人握手時(shí)，要摘下帽子之后才向?qū)Ψ街戮础４送庖⒁獾氖?，在與俄羅斯人見(jiàn)面握手時(shí)，不要形成十字交叉，而且在實(shí)際的交往過(guò)程當(dāng)中，也要注意不要用肩膀去撞他，因?yàn)檫@些行為在俄羅斯人眼中會(huì)認(rèn)為是失禮的行為。

俄羅斯人還忌諱別人打聽(tīng)他的去向，在中國(guó)這是很正常的一句交際話語(yǔ)，但是在俄羅斯人看來(lái)這是在打聽(tīng)他的隱私，是很不友好的行為。再有，名片是每一個(gè)俄羅斯商人的標(biāo)志，他們不會(huì)隨意去發(fā)放自己的名片。要確信對(duì)方的身份是可信的情況下，才會(huì)去發(fā)自己的名片。他們也不會(huì)把名片隨意放在口袋里。

俄羅斯人在禮貌這一方面是最為注重的，他們認(rèn)為只有先對(duì)別人禮貌，別人才會(huì)更加禮貌的對(duì)待你，所以俄羅斯人在與客人見(jiàn)面時(shí)都是互相問(wèn)好的，而且還會(huì)把對(duì)不起、請(qǐng)等謙虛性的語(yǔ)言放在前面講出來(lái)，而對(duì)于較為陌生的人他們會(huì)用您這一稱(chēng)謂，以表示尊敬。俄羅斯人的姓名跟我國(guó)的姓名是有很大區(qū)別的，他們的姓名分為三個(gè)部分，分別是本人名、父稱(chēng)、姓。他們?cè)诜Q(chēng)呼方面也是很有講究的，對(duì)于剛剛認(rèn)識(shí)的人他們一般就稱(chēng)呼姓。對(duì)于晚輩會(huì)直接稱(chēng)呼名字，而對(duì)于成年人會(huì)稱(chēng)呼名和父稱(chēng)，此外俄羅斯人也喜歡別人稱(chēng)呼他的職稱(chēng)。

在商務(wù)禮節(jié)方面，俄羅斯人做的是非常好的，但是俄羅斯商人大多缺乏一定的靈活性，雖然非常謹(jǐn)慎，但是相對(duì)缺乏敏銳性和創(chuàng)新精神，墨守成規(guī)是俄羅斯商人的真實(shí)寫(xiě)照。即使有時(shí)會(huì)處于劣勢(shì)，但是俄羅斯商人也會(huì)想辦法讓劣勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)，自己是不會(huì)讓步的。此外，俄羅斯商人非常善于尋找競(jìng)爭(zhēng)伙伴，也善于討論價(jià)格方面的問(wèn)題，在進(jìn)行真正的商務(wù)談判時(shí)，俄羅斯商人非常關(guān)注對(duì)方的舉止，因?yàn)閷?duì)方的一些動(dòng)作很可能在傳遞著一些信息，比如談判之前站立的時(shí)候，身體不能夠靠在其他東西上，最好做到收腹挺胸；在談判開(kāi)始時(shí)，兩腿不能夠隨意抖動(dòng)，談判之前最好不要吃一些刺激性的食物，在實(shí)際的談判過(guò)程當(dāng)中，為了表示對(duì)他人的尊重，要對(duì)自己的身體進(jìn)行相應(yīng)的約束，尤其是動(dòng)作和眼神。即使是談判的休息過(guò)程中，也不要出現(xiàn)有失大雅的行為，像看表、翻報(bào)紙、丟果皮、吐痰等，這些行為在俄羅斯人眼中人談判的大忌。此外在談判中要神態(tài)專(zhuān)注，參加者衣著要大方得體、整潔，進(jìn)出有序，如果在談判中途有事要離開(kāi)，也要輕手輕腳，不要影響他人的正常談判。

在商務(wù)禮節(jié)中，交往禮品是必備的。它可以增進(jìn)彼此的感情，在俄羅斯人眼中禮品并不是越貴越好，而是越精致越好，所以在與俄羅斯人進(jìn)行交流談判時(shí)，只需要送一些精致的禮品就可以，比如具有中國(guó)特色的景泰藍(lán)制品、中國(guó)刺繡等，這些都會(huì)受到俄羅斯人的青睞。在與俄羅斯朋友交往中也要注意不要送特別貴重的禮物，因?yàn)檫@些貴重禮物一是他們不好意思收，二是他們會(huì)認(rèn)為送這么貴重的禮物是對(duì)他另有所圖，他們交朋友都是喜歡尊敬他們的，沒(méi)有什么別的想法的。

在商務(wù)交往中，俄羅斯人也是有很多忌諱的，他們對(duì)7這個(gè)數(shù)字是非常喜歡的，他們認(rèn)為7是成果的象征，而對(duì)于13和星期五是十分忌諱的，認(rèn)為星期五是非常不吉利的，也被俄羅斯人成為黑色星期五。

3 中俄商務(wù)禮儀對(duì)比

3.1 談判方面

中國(guó)人在談判中非常注重禮儀，主要體現(xiàn)在與人交談、行為舉止方面，在與人交談時(shí)不卑不燥，認(rèn)真聽(tīng)取他人的講話，在他人講完之后再去發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)，不會(huì)中途打斷別人的講話，在談判時(shí)也是十分認(rèn)真，行為舉止都很大方，穿著整潔得體，在談判休息中也是非常規(guī)范自己的行為，通常在與其他國(guó)家的人進(jìn)行交談之前，中國(guó)都會(huì)先全面了解這一國(guó)家人民的喜好中國(guó)人商務(wù)禮儀的前提，也是一個(gè)非常好的習(xí)慣。

俄羅斯人在談判中也是很注重禮儀的，但是他們注重的禮儀有一些與中國(guó)存在差異，但也都是好的，俄羅斯人在談判之前也會(huì)相互問(wèn)候，但是他們的問(wèn)候并不像中國(guó)有那么多的肢體接觸，中國(guó)的肢體接觸大多數(shù)都是屬于交流交際的一種方式，而俄羅斯人卻不會(huì)這么做，他們是不允許有肢體接觸的，俄羅斯人會(huì)認(rèn)為這是侵犯了他們。

3.2 商務(wù)禮儀方面

中國(guó)的商務(wù)禮儀主要注重的是大方莊重，整體感覺(jué)給人一種親和力，在這種感覺(jué)中還能夠感覺(jué)到一定的威嚴(yán)。而俄羅斯商務(wù)禮節(jié)則注重細(xì)節(jié)方面，比如對(duì)方的言談舉止這一方面他們會(huì)比較注意，而且在交談當(dāng)中還要注意不要去總說(shuō)星期五或者13這些詞語(yǔ)，因?yàn)檫@些都是俄羅斯人忌諱的，就像中國(guó)人忌諱數(shù)字4一樣。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)家與國(guó)家之間的交流也日益頻繁，在這種大前提下，中國(guó)與俄羅斯之間的交流也日益增多，因此兩國(guó)的商務(wù)禮儀是必須要注意的，這是兩國(guó)深入交往的前提，也是中國(guó)與俄羅斯互相合作的基礎(chǔ)。

［1］ 黃琳.商務(wù)禮儀［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社2007.

［2］ 余忠艷，李榮建.現(xiàn)代商務(wù)禮儀［M］.武漢：武漢大學(xué)出版社，2007.

［3］ 王盤(pán)根.商務(wù)公關(guān)禮儀［M］.北京：高等教育出版社，2002.

［4］ 張燕彬.國(guó)際商務(wù)禮儀［M］.沈陽(yáng)：遼寧教育出版社，2001.