■ 陳婧思（中國人民大學(xué) 北京 100872）

當(dāng)今我國的企業(yè)不僅面臨國內(nèi)同行的競爭，而且還面臨著與國外企業(yè)，甚至跨國公司的競爭。說到底，無論是國內(nèi)還是國際競爭，從根本上說，是企業(yè)之間內(nèi)在能力的競爭，而其中具有決定性作用的核心能力的競爭。市場外部環(huán)境只能是影響競爭而不能決定企業(yè)競爭力。而在考察企業(yè)內(nèi)在核心競爭力時，必須重視人文因素特別是誠信在核心競爭力中的地位與作用。

企業(yè)文化是核心競爭力的靈魂

核心競爭力問題，既是一個理論問題，也是一個實踐問題。從實踐角度來說，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及全球范圍的競爭，必然把構(gòu)建核心競爭力的問題擺在企業(yè)理論家和企業(yè)管理者面前。從理論來源來說，核心競爭力理論不是突然產(chǎn)生的，它經(jīng)歷了一個理論發(fā)展過程。從源頭來說，有些學(xué)者追溯到英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家《國富論》作者亞當(dāng)·斯密的“分工論”。也有的學(xué)者強(qiáng)調(diào)核心競爭力理論是從戰(zhàn)略發(fā)展論而來的。這些說法，都各有其道。的確，企業(yè)中的分工有利于勞動生產(chǎn)力的最大增進(jìn)，也有利于運(yùn)用勞動的訓(xùn)練和技術(shù)的提高。至于說，核心競爭力與戰(zhàn)略發(fā)展論相關(guān)，在理論上也可視為一說。因為隨著戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展，資源管理越來越突出。因為資源的占有量和以新的方式利用資源往往會增強(qiáng)核心競爭能力。與對核心競爭力的理論來源相關(guān)，從學(xué)者們關(guān)于核心競爭力構(gòu)建的不同看法中，可以窺見其理據(jù)差異所導(dǎo)致的關(guān)于核心競爭力認(rèn)識的差異。例如，資源論理論的擁護(hù)者，把核心競爭力視為是一種企業(yè)以獨(dú)特方式運(yùn)用和配置資源的特殊資源。資源，不僅是物質(zhì)的，知識也是一種資源。因為企業(yè)的能力往往與企業(yè)能在何種程度上運(yùn)用知識相聯(lián)系。因此企業(yè)能力與知識同屬于一類事物。資源不是簡單的物，而是與生產(chǎn)相聯(lián)系的物質(zhì)與知識。因此不同的企業(yè)存在的資源差往往影響競爭能力。一個擁有源優(yōu)勢，特別是擁有稀缺性、不可復(fù)制性以及低于價值的價格獲得的資源，往往會成為市場競爭的優(yōu)勝者。

當(dāng)然，資源是生產(chǎn)重要要素，但僅僅具有資源優(yōu)勢，或擁有稀缺源還不足以表明擁有超越其它企業(yè)的核心競爭力。因此有些學(xué)者強(qiáng)調(diào)企業(yè)的整體能力。這是一種比較辯證的看法，它把核心競爭力視為是企業(yè)通過對各種技術(shù)、技能和知識進(jìn)行整合而獲得的能力。因此，核心競爭力是企業(yè)一系列能力的綜合。其實，資源與能力都重要，但當(dāng)它們分離就會失去它們各自的優(yōu)勢。失去資源，能力是空的，而沒有運(yùn)用資源的能力，資源不過是一堆原料甚至?xí)蔀橐欢褟U料。

能力和資源應(yīng)該通過合理的體制相結(jié)合。這樣能力才能成為確定資源組合的能力，資源是能力發(fā)揮的基礎(chǔ)。在論及資源與能力關(guān)系時，我們必須注意在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識作為一種能力的重要性。在企業(yè)中，一個由先進(jìn)科學(xué)知識和高技能的個人結(jié)合而成的團(tuán)隊集合體是極其重要的寶貴財富。這能極有成效地發(fā)揮資源的作用，創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。而由高端人才和充分利用資源而進(jìn)行的新的開發(fā)和產(chǎn)品，本身就構(gòu)成一種具有極大效能的核心競爭力?？傊?，高端人才、創(chuàng)新能力、產(chǎn)品開發(fā)，資源和稀有資源和健全合理的企業(yè)體制，都是構(gòu)成核心競爭力的要件。

可見，企業(yè)不僅是產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或資源的集合體，在一定意義上可以說，企業(yè)是能力集合體。企業(yè)的能力來源于企業(yè)擁有的各種性質(zhì)的資源，其中尤其是企業(yè)獨(dú)有的創(chuàng)新力量和新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)。但企業(yè)核心競爭力不能只關(guān)心技術(shù)層面，如擁有的知識和知識產(chǎn)權(quán)、技能、管理體制和企業(yè)能力系統(tǒng)的構(gòu)建，而更重要的是應(yīng)該關(guān)注如何構(gòu)建企業(yè)在市場競爭中的誠信，獲得顧客和用戶的高度信任。企業(yè)管理中的人文因素，是核心競爭力的重要因素。缺少誠信，僅僅著眼于企業(yè)核心競爭力技術(shù)層面，或許能取得一時的短暫的成就，但企業(yè)缺乏精神力量，不可能長期存在和發(fā)展，必然會在競爭中遭遇失敗。如果只關(guān)注技術(shù)層面，而忽視最重要的因素，即企業(yè)文化在企業(yè)核心競爭力構(gòu)建中的重要地位，就不能正確理解文化作為軟實力在企業(yè)中的主導(dǎo)作用。企業(yè)不是單純由機(jī)器、廠房、車間集合而成的物體。它的主體是人，是由管理人員、技術(shù)人員和工人有組織的、由合理分工、相互配合運(yùn)轉(zhuǎn)的活的機(jī)體。而支配企業(yè)的靈魂是企業(yè)文化。企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。它主導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營理念和顧客至上的價值取向，團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神，以及對員工素質(zhì)培養(yǎng)的重視，對企業(yè)全體人員凝集力和向心力的培養(yǎng)等。可以毫不夸張地說，以人為本的經(jīng)營理念和人性化的企業(yè)管理，可以成為推動企業(yè)機(jī)體有序、有力、有效運(yùn)轉(zhuǎn)，成為核競爭力中第一要素。不重視健全的企業(yè)文化培育，只以追逐利潤為最高目的，可能得勢于一時，終難持久，最終會在競爭中失敗。在世界市場和國內(nèi)市場中，企業(yè)的破產(chǎn)和被兼并，其原因可能很多，但在缺乏健全企業(yè)文化這一點(diǎn)上，則是共同的。

誠信是核心競爭力的生命線

從目前我國市場經(jīng)濟(jì)秩序運(yùn)行中所暴露出的問題看，企業(yè)間的惡性競爭，不講商業(yè)道德、坑蒙拐騙、信用危機(jī)、拜金主義等有愈演愈烈的勢頭，已開始導(dǎo)致社會信用水平的整體下降。這種情況危及中國特色社會主義建設(shè)，極大地阻礙社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的完善。我國有些經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種不講信用，只顧眼前利益的經(jīng)營思稱之為“反經(jīng)濟(jì)信用行為”的企業(yè)。任何采用這種經(jīng)營模式的企業(yè)，其成本會大大增加。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)世界中，互聯(lián)網(wǎng)的傳播極為迅速，任何企業(yè)企圖采取欺詐手段，只能導(dǎo)致嚴(yán)重失信，信譽(yù)掃地。它給企業(yè)及國家?guī)淼膿p失是巨大的。

中國傳統(tǒng)文化是最重視誠信的。信列為中國傳統(tǒng)道德五常仁義禮智信之一?？鬃訌?qiáng)調(diào)四教：“言、行、忠、信”?！叭硕鵁o信，不知其可也”。論語中有個故事，有一次子貢問孔子為政什么重要？“子曰：足食、足兵，民信之矣。子貢曰，必不得已而去，于斯三者何者為先？曰：“去兵”。子貢曰：必不得已而去，于斯二者何先？曰“去食，自古皆有死，民無信不立”。在孔子看來，最重要的是信，它比打仗、吃飯都重要。這是中國人的觀念，也是中國傳統(tǒng)經(jīng)商的觀念，“公平交易，老少無欺”。這自然是舊時代小商業(yè)的格言，但它的精神仍然是可取的。

在當(dāng)代世界，一些著名的企業(yè)都是把誠信放在企業(yè)經(jīng)營的首要地位。摩托羅拉公司把“誠信為本和公正”作為自己的核心理念，要求企業(yè)的每個經(jīng)理人員和員工“保持高尚的操守，對人永遠(yuǎn)尊重”。中國的“海爾”提出“真誠到永遠(yuǎn)”的企業(yè)信用理念更是將信用的影響和作用發(fā)揮到了極至。這些公司提出的理念似乎與自己的商業(yè)利潤都沒有關(guān)聯(lián)，更強(qiáng)調(diào)的是一種誠信對待用戶和員工的理念。一個企業(yè)不能追求長期繁榮，短期繁榮可以采取欺騙或其它多種手段得到，但是終歸會被淘汰。由此可見，誠實和信用作為企業(yè)文化內(nèi)涵中深層理念中最重要因素，是影響企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。

我國是社會主義國家，我國的企業(yè)，無論是公有制企業(yè)還是民營企業(yè)都應(yīng)該以誠信為本，實施精品名牌戰(zhàn)略，在世界上樹立我國產(chǎn)品的威信。無庸諱言，有些企業(yè)在這方面存在不少問題。這不僅是企業(yè)的問題，而是社會問題。企業(yè)不是離開社會而存在的孤島，而是生活在社會之中。這些年來，道德爬坡還是滑坡，已爭論多年，各有道理。從社會發(fā)展來看，從長時段來說，當(dāng)然是道德爬坡，任何時候都不能彈今不如昔，人心不古的調(diào)子。何況是在社會主義中國。從大多數(shù)普通老百姓來說，很難說道德普遍滑坡。

企業(yè)是社會的重要單元，沒有企業(yè)社會不可能存在。而企業(yè)是由企業(yè)人員組成的集體。社會一個社會的道德狀況會影響企業(yè)的道德，反過來企業(yè)的道德狀況又會成為社會道德狀況的重要推手。我們不能說社會企業(yè)普遍缺少誠信。絕大多數(shù)企業(yè)和企業(yè)從業(yè)人員仍然在努力工作，盡量把產(chǎn)品做好。但缺少知名的品牌，這不僅是技術(shù)問題。也包括顧客和用戶對產(chǎn)品的信任度的問題?？梢哉f，企業(yè)誠信是企業(yè)核心競爭力的生命。沒有誠信，就不可能有競爭力，更不用說核心競爭力。提高誠信，是企業(yè)當(dāng)前面臨的加強(qiáng)核心競爭力，無論是國內(nèi)市場還是國際市場的關(guān)鍵。建立誠信，打造精品名牌是一個系統(tǒng)工程。首先要狠抓全社會信用文化的觀念建設(shè)，以此構(gòu)筑企業(yè)信用體系的基礎(chǔ)。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)應(yīng)樹立以品牌為中心的全面質(zhì)量管理理念，重點(diǎn)搞好企業(yè)文化中的品牌文化建設(shè)。要建立并強(qiáng)化全社會、特別是企業(yè)經(jīng)營者、經(jīng)理人的商譽(yù)意識和經(jīng)濟(jì)信用意識，注重權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的思想建設(shè)和制度建設(shè)。要加強(qiáng)法治開展嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品犯罪活動的聯(lián)合行動，與騙取出口退稅和逃匯騙匯等犯罪活動作堅決的斗爭，堅持不懈地打擊走私販私等違法犯罪活動。打假、防偽、杜絕虛假廣告。要建立企業(yè)信用管理系統(tǒng)和企業(yè)的信用評價系統(tǒng)，這對于建設(shè)一個公平競爭和有效運(yùn)行的市場秩序，對企業(yè)核心競爭力的培育至關(guān)重要。實施企業(yè)信用管理系統(tǒng)和企業(yè)信用評價系統(tǒng)，采用系統(tǒng)化的企業(yè)信用管理，對于強(qiáng)化社會信用意識、建立社會信用體系、防范金融風(fēng)險的發(fā)生都發(fā)揮著重要的作用。

我國企業(yè)應(yīng)該踐行社會主義核心價值觀

誠信并不是一個獨(dú)立存在的道德規(guī)范。作為企業(yè)文化，世界上任何于一本管理教科書、專著或企業(yè)行為，沒有不強(qiáng)調(diào)誠信的?？墒钦嬲_立以人為本，把誠信作為社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容，是我國企業(yè)不同于西方資本主義企業(yè)的特點(diǎn)。我國企業(yè)中誠信的建立，是以社會主義核心價值觀為指導(dǎo)確立的誠信。社會主義核心價值體系和核心價值觀，對于社會各個行業(yè)、全體社會成員都有指導(dǎo)意義。對于國家而言，信是公信力問題；對于社會層面而言，信是人們相互關(guān)系問題；對于個體而言，信是一種行為規(guī)范問題。企業(yè)尤其是對于社會主義企業(yè)而言，兼具這三者的特點(diǎn)。因此，作為社會主義制度下的企業(yè)和企業(yè)從業(yè)人員必須重視從社會主義核心價值高度來實踐和理解誠信。

在我國，企業(yè)通過誠信打造精品名牌，把企業(yè)做大做強(qiáng)，積累財富，是與建設(shè)富裕公平、幸福和諧的中國特色社會主義相聯(lián)系的。貧窮不是社會主義，社會主義應(yīng)該是一個物質(zhì)和精神都富裕的社會。盡管發(fā)達(dá)資本主義社會也很富裕，但富裕而不公平。它是少數(shù)人占有絕大部分財富，貧富兩極對立下的少部分人的富裕，導(dǎo)致的是極大的不公平。社會主義的富裕是與公平相結(jié)合的富裕，它應(yīng)該使社會富裕成為全體成員能共同享受的成果。沒有公平的小部分人的富裕，是不公平的富裕；而沒有富裕的所謂公平，即所謂同甘共苦，也不是我們追求的公平，都不是社會主義。因此彼此分離的公平或富裕單獨(dú)都會失去它的社會主義內(nèi)涵，不能構(gòu)成社會主義核心價值。作為社會主義核心價值的富裕與公平，應(yīng)該是統(tǒng)一不可分的。

幸福與和諧也是社會主義核心價值。盡管幸福是任何社會、任何個人都需要的，但幸福與和諧的結(jié)合是社會主義的特點(diǎn)。以往社會幸福都是注重個人的幸福，把幸福問題作為個人問題。一些人的幸福是建立在大多數(shù)的不幸甚至痛苦的基礎(chǔ)上。在社會主義核心價值構(gòu)成中，幸福與和諧相結(jié)合，幸福源自和諧，只有依法治國、保證人民具有自由、民主、平等權(quán)利，維護(hù)人與人的和諧，人與自然的和諧，人自身的和諧，才能使幸福成為社會幸福，成為生活在這個社會中的每個人能感到和得到的幸福；而只有人們能從生活中感到幸福，才能促進(jìn)和諧。幸福促進(jìn)社會和諧，社會和諧產(chǎn)生幸福。這種幸福與和諧的結(jié)合是以往任何社會也沒有的。

西方發(fā)達(dá)資本主義國家的企業(yè)是為少數(shù)人占有的企業(yè)。它們由知名品牌所積累的財富，只屬于一部分人。自20世紀(jì)二三十年代的大蕭條爆發(fā)至今，美國富人們正以前所未有的規(guī)模集中控制財富而其它人則每況愈下。在資本主義發(fā)達(dá)國家，打造名牌獲得的收益屬于個人，而能真正享用名牌的人也多半是富人，而窮人則因為財富的增加而變得更窮。在西方企業(yè)“誠信“帶來的效益不是屬于社會或?qū)儆谌w社會成員，而只是為富人增加財富。因此可以說，企業(yè)誠信，在西方從屬于資本主義的產(chǎn)權(quán)制度，從屬于私有神圣，個人本位的核心價值；而在社會主義國家，我們強(qiáng)調(diào)的是建立企業(yè)誠信，是以企業(yè)道德推動社會道德建設(shè)，積累財富，為建設(shè)富裕和諧，公平正義的中國特色社會主義社會服務(wù)。