e _王春林

6月，繁花似錦，在七朝古都開封活躍著一支隊伍——河南電力焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，他們以踐行焦裕祿精神為己任，立足本職，忠誠使命，熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會。在奉獻(xiàn)、友愛、互助的恒久接力中，用愛心和汗水譜寫電力特色服務(wù)之歌。

首次建成系統(tǒng)化的服務(wù)體系

今年3月，第二批黨的群眾路線教育實踐活動在國家電網(wǎng)系統(tǒng)轟轟烈烈地開展，作為焦裕祿精神的發(fā)源地，應(yīng)該怎樣成為學(xué)習(xí)焦裕祿精神的排頭兵？供電企業(yè)怎樣更好地踐行焦裕祿精神？怎樣做好開封各項建設(shè)的助推器？

開封供電公司黨委把做好供電服務(wù)作為黨的群眾路線教育實踐活動的一項重要內(nèi)容，向省公司申報將“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”更名為“國家電網(wǎng)河南電力焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”，經(jīng)省公司黨組研究后予以特批，這是河南省唯一一支以焦裕祿命名的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。

新成立的焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，制定了實施方案和工作手冊，手冊共9章33條，對服務(wù)隊成立宗旨、組織機構(gòu)、管理制度、隊員管理、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新梳理、定義。依托開封供電公司現(xiàn)有的12支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊和團委的“光明之心”等團隊服務(wù)活動，積極探索“服務(wù)總隊—服務(wù)分隊—服務(wù)隊員”的管理模式，逐步成立了統(tǒng)一組建模式、統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理方式、統(tǒng)一名稱標(biāo)識、統(tǒng)一檢查考評的“六統(tǒng)一”服務(wù)隊，形成“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門分工負(fù)責(zé)、所在單位領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合”的工作格局。

目前，開封公司已組建15支統(tǒng)一命名、管理規(guī)范的黨員服務(wù)隊，擁有256名服務(wù)隊成員。每個服務(wù)隊均有場所、有標(biāo)識、有制度、有隊伍。服務(wù)總隊設(shè)在公司營銷部，開封地區(qū)所屬5縣均設(shè)一到兩支分隊，公司窗口單位均設(shè)分隊，服務(wù)活動日趨規(guī)范化、便利化、基層化、常態(tài)化，實現(xiàn)了服務(wù)方式更加清晰、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加完善、服務(wù)力量更加壯大的目標(biāo)。

“把客戶當(dāng)家人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)!”這是焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊聯(lián)系卡上的一項服務(wù)承諾。為了進(jìn)一步強化素質(zhì)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，該公司基層單位結(jié)合實際，制定“一周一訓(xùn)練、一月一競賽、一季一考核”培訓(xùn)機制，將基礎(chǔ)理論、基本技能作為重要培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高廣大隊員的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。建立健全共產(chǎn)黨員服務(wù)隊學(xué)習(xí)交流平臺，積極引導(dǎo)各服務(wù)隊相互學(xué)習(xí)，拓寬視野，努力建設(shè)一流服務(wù)隊。

成功培育特色化的服務(wù)品牌

“太感謝了，你們就是當(dāng)代的焦裕祿?！?月4日，家住大朱屯的白陽將寫有“為民解憂，服務(wù)熱情”的錦旗送到焦裕祿服務(wù)隊隊員邢桂碩手中。這是服務(wù)隊開展“精準(zhǔn)的市場定位、精細(xì)的服務(wù)策略、精致的客戶體驗”“三精”品牌服務(wù)的結(jié)果。服務(wù)隊把群眾的滿意度作為“標(biāo)尺”，由群眾當(dāng)“裁判”，成效讓群眾說了算。以便民、利民、為民為出發(fā)點，設(shè)立“客戶用電特辦室”“新能源報裝貴賓室”等立體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群眾。對一些困難用戶，本著實事求是的態(tài)度，特事特辦。

該服務(wù)項目自開展以來，即獲得了服務(wù)對象的廣泛贊譽。在項目開展過程中，用戶體驗到了“拉家?！笔降臒崆榉?wù)，服務(wù)隊員也感受到了自身存在的價值感與服務(wù)的榮譽感。

“群眾需要供電幫扶的時候，焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊就會出現(xiàn)在群眾的面前?！遍_封供電公司黨委書記李曉東說。在焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊活動手冊中，明確焦裕祿服務(wù)隊為民服務(wù)的內(nèi)容為：立足崗位、忠誠履責(zé)；履行社會責(zé)任，無私奉獻(xiàn)愛心；開展“四走進(jìn)”（社區(qū)、企業(yè)、校園、農(nóng)村）活動，提供“三服務(wù)”（親情、陽光、增值）。

4月29日，開封市文廟街珠璣巷申請新裝兩臺630千伏安、一臺400千伏安變壓器，該項目是市政重點項目。文廟街珠璣巷是開封文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和國際文化旅游名城建設(shè)中的新亮點，服務(wù)隊隊員賀明、緱宏亮得知這一情況后，立即趕赴現(xiàn)場勘測制定供電方案，并建議用戶出專板來解決后續(xù)用電問題。

“昨天提交用電申請，今天就把線路走徑和供電方案制定出來了，連我們后期用電的隱患問題都解決了！”4月30日，開封市文廟街珠璣巷項目負(fù)責(zé)人王志偉對身著焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊一再表示感謝。

全面展示專業(yè)化的服務(wù)風(fēng)采

工作有方，肩上有責(zé)，心中有愛，這是開封群眾對焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的整體印象。正是愛心，讓服務(wù)隊在做好常態(tài)服務(wù)工作的同時，還為社會弱勢群體提供特別服務(wù)，為他們義務(wù)整修用電線路，把服務(wù)延伸到了與用戶有關(guān)的每一個細(xì)節(jié)。

與開封相鄰的中牟縣盛產(chǎn)芹菜，而今年卻遭冷遇：遍地待收割的芹菜，每斤2角錢都沒人要，菜農(nóng)們個個心急如焚。服務(wù)隊隊員在開展“四走進(jìn)、五訪談”活動中了解到，開封愛幼兒童福利院、開封豫杰老年服務(wù)院的孩子和老人們因種種原因吃不上新鮮蔬菜，為此，服務(wù)隊發(fā)起了“愛心菜·電力情”春雨行動。上午募集愛心款1586元，下午采購愛心菜的車抵達(dá)中牟，菜農(nóng)連聲表示感謝。之后，滿載近2000斤愛心芹菜的貨車抵達(dá)開封市豫杰老年護(hù)理院和開封市愛幼兒童福利院。

6月5日，在第43個世界環(huán)境日宣傳現(xiàn)場，服務(wù)隊成員們積極參與，精心制作宣傳展板，向市民宣傳“智能電網(wǎng)、綠色用電”的環(huán)保理念和“拒絕私拉亂扯、電網(wǎng)護(hù)平安”的安全理念，向現(xiàn)場參觀人員發(fā)放多份宣傳資料。

焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，一個響亮的名字。街頭社區(qū)，他們是熱情耐心的供電服務(wù)“解答員”；工業(yè)園區(qū)，他們是實打?qū)崬榭蛻糁氲摹半姳Ｄ贰?；敬老愛老福利院，他們是老人們口中貼心的“好孩子”；孤兒院、兒童養(yǎng)護(hù)中心，他們是孩子們心中的“紅馬甲”“爸爸”和“媽媽”。

自授旗以來，15支焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊共開展活動1132次，參加志愿服務(wù)累計4689人次，組織愛心捐款28561元，通過各種形式關(guān)愛和幫助貧困戶186人次。

今朝花開勝往昔，自信來日花更艷。運作模式規(guī)范、服務(wù)項目專業(yè)，讓焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊綻放出不一樣的光芒。為了讓隊旗更紅，讓開封大地更加溫暖，焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊一直在前行……