張繼紅 牛國(guó)梁

進(jìn)入6月以來(lái)，天氣逐漸熱不可耐，用電故障也隨之多了起來(lái)。6月11日一大早，顧不上天氣悶熱，洛陽(yáng)供電公司4名身著紅馬甲的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員就來(lái)到轄區(qū)內(nèi)最大的清真寺北窯清真寺，為其改造用電線路。

這中間，隊(duì)長(zhǎng)沈偉權(quán)的手機(jī)一直響個(gè)不停，“南關(guān)街一戶(hù)居民家中停電；塔西綜合市場(chǎng)用電總閘跳閘……”反映的都是客戶(hù)保險(xiǎn)盒燒壞之類(lèi)的小故障。

每年夏季和冬季，是洛陽(yáng)供電公司青年宮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)最忙碌的時(shí)節(jié)。每天，隊(duì)員們風(fēng)雨無(wú)阻地奔走在洛陽(yáng)老城區(qū)的大街小巷，最忙的時(shí)候，一天處理各種報(bào)修故障60余起，他們忙得腳不沾地，但是大家都“習(xí)慣了”。

真情贏得回漢一家親

據(jù)隊(duì)長(zhǎng)沈偉權(quán)介紹，洛陽(yáng)青年宮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)前身是黨團(tuán)員服務(wù)隊(duì)，共30名隊(duì)員。承擔(dān)著老城區(qū)和瀍河區(qū)居民的用電服務(wù)工作。轄區(qū)有“三多”：少數(shù)民族用戶(hù)多、低保戶(hù)多、困難戶(hù)多。其中瀍河回族區(qū)是全國(guó)5個(gè)少數(shù)民族城市區(qū)之一，共有回族群眾3萬(wàn)人，清真寺13座，低保戶(hù)4000余戶(hù)，生活水平低于洛陽(yáng)市最低標(biāo)準(zhǔn)的有近2000戶(hù)。

服務(wù)隊(duì)結(jié)合區(qū)域服務(wù)特點(diǎn)，每年制訂詳盡的工作方案和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，大到每年的工作目標(biāo)，小到進(jìn)入清真寺要遵守的規(guī)定，都一一列舉。

2012年8月初的一天，在伊斯蘭群眾的傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)齋節(jié)前，服務(wù)隊(duì)員在北窯清真寺內(nèi)巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)，低壓動(dòng)力箱及內(nèi)部線路雜亂，存在安全隱患。隊(duì)員立即幫助維修，工作期間大雨突至，將隊(duì)員們淋得全身濕透，但為確保在天黑前清真寺能正常用電，隊(duì)員們撐起一把大傘，繼續(xù)爭(zhēng)分奪秒地工作，直到送電成功后才放心離去。

8月12日，深受感動(dòng)的阿訇率領(lǐng)穆斯林信徒十余人，手捧“電力為人民無(wú)償援助、回漢一家親團(tuán)結(jié)和諧”牌匾，專(zhuān)程送到洛陽(yáng)公司青年宮營(yíng)業(yè)大廳表示感謝，阿訇還表示：今后如需與穆斯林群眾溝通，他們將第一時(shí)間出面協(xié)助解決。

工作生活中，服務(wù)隊(duì)員尊重少數(shù)民族群眾生活習(xí)慣，定期培訓(xùn)了解伊斯蘭民風(fēng)民俗、交往禮儀。同樣，多年來(lái)的每一個(gè)漢族重大節(jié)日里，阿訇也會(huì)打電話向隊(duì)員們表示慰問(wèn)，真正做到了回漢一家親。

408戶(hù)幸福的困難戶(hù)

“我是幸福的困難戶(hù)?！弊≡诼尻?yáng)老城區(qū)的71歲孤寡老人史大媽幸福地說(shuō)，每個(gè)月隊(duì)員們都會(huì)上門(mén)幫助打掃衛(wèi)生，她每月還能免費(fèi)使用30千瓦時(shí)愛(ài)心救助電。

轄區(qū)里的4000余戶(hù)低保戶(hù)和2000戶(hù)困難戶(hù)，始終是青年宮服務(wù)隊(duì)員心頭的牽掛。長(zhǎng)期以來(lái)，隊(duì)員們走了一批又一批，可實(shí)施“愛(ài)心救助卡”的傳統(tǒng)卻始終不變，他們?yōu)?08戶(hù)用電困難戶(hù)建立的長(zhǎng)期幫扶檔案保存得整齊有序。

每年，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們都自發(fā)開(kāi)展“慈善一日捐”“三關(guān)愛(ài)”捐款，隊(duì)里集中設(shè)立“愛(ài)心基金”，將所得基金購(gòu)置一批電量，制作用電“愛(ài)心救助卡”，贈(zèng)送給符合愛(ài)心救助規(guī)定的408戶(hù)用電困難戶(hù)，保證他們每天一千瓦時(shí)生活基本用電。

2012年11月27日，河南電視臺(tái)記者對(duì)服務(wù)隊(duì)進(jìn)行深度采訪，并播出《守護(hù)古街的電力使者》專(zhuān)題片，對(duì)服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)期扶弱濟(jì)困事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道。

貼心服務(wù)顯真情

“把客戶(hù)當(dāng)親人，把客戶(hù)當(dāng)朋友”，長(zhǎng)期以來(lái)，隊(duì)員們圍繞如何為用戶(hù)提供貼心服務(wù)下足了功夫?！耙粰谌W(wǎng)”是服務(wù)隊(duì)的服務(wù)新舉措。在每個(gè)居民社區(qū)里設(shè)立“電力服務(wù)宣傳欄”，辦事處設(shè)電力服務(wù)聯(lián)絡(luò)員、社區(qū)設(shè)電力信息員、在企業(yè)內(nèi)部還有電力首席服務(wù)員，實(shí)現(xiàn)用電服務(wù)全覆蓋。

在華林新村小區(qū)里，筆者看到電力服務(wù)宣傳欄里，有隊(duì)員們的信息職責(zé)和服務(wù)承諾、供電服務(wù)溫馨提示、6月計(jì)劃停電通知，還有安全用電事項(xiàng)以及如何預(yù)防電費(fèi)詐騙等，內(nèi)容生動(dòng)鮮活，受到小區(qū)居民歡迎。

讓華林新村小區(qū)4000多戶(hù)居民至今對(duì)服務(wù)隊(duì)感激不已的還有一件事。那是2013年8月，由于華林新村小區(qū)是洛陽(yáng)市出了名的老舊小區(qū)，屬非直供電用戶(hù)。物業(yè)管理與業(yè)主之間積怨較深，電費(fèi)拖欠、經(jīng)常停電的情況一再出現(xiàn)。

為了幫助解決小區(qū)居民用電難題，隊(duì)員們主動(dòng)承擔(dān)起調(diào)解矛盾的重任。8月酷暑天氣里，他們兵分兩路，多次奔波在物業(yè)公司和業(yè)主之間做工作，還前后組織召開(kāi)6次協(xié)調(diào)會(huì)，耐心征求意見(jiàn)，同時(shí)推進(jìn)戶(hù)表改造工作。

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的努力，隊(duì)員們的真心終于換回了全體業(yè)主的支持。在第6次協(xié)調(diào)會(huì)上，32名業(yè)主代表全票通過(guò)服務(wù)隊(duì)提出的調(diào)解方案，現(xiàn)場(chǎng)爆發(fā)出了熱烈的掌聲。接下來(lái)，服務(wù)隊(duì)趁熱打鐵，組織人員在小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，從報(bào)裝申請(qǐng)、裝表接電，實(shí)行“一站式”服務(wù)，僅用了3天就把4000戶(hù)業(yè)主的用電業(yè)務(wù)辦理完畢，贏得了業(yè)主們的好評(píng)。

52歲的劉翠芳大媽是服務(wù)隊(duì)聘請(qǐng)的小區(qū)信息員之一，熱情的劉大媽愛(ài)管“閑事”，愛(ài)挑剔。她已經(jīng)連續(xù)3年參加服務(wù)隊(duì)組織的“一代表兩員”座談會(huì)了，起初以為只是做樣子，可看到反映的問(wèn)題都實(shí)實(shí)在在解決了，“我就也來(lái)勁了?！?/p>

和其他20余名“行風(fēng)監(jiān)督員”一樣，劉大媽是民評(píng)代表網(wǎng)絡(luò)中的一員，3年來(lái)，他們密切關(guān)注服務(wù)隊(duì)的言行?！半娏卒h”志愿服務(wù)、“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”“電力安全進(jìn)校園”“傾情服務(wù)清真寺”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)軍營(yíng)”等12項(xiàng)特色活動(dòng)相繼開(kāi)展，他們看在眼里，感受在心里，貼心的服務(wù)使他們親身感受到服務(wù)隊(duì)員的真誠(chéng)。

每次座談會(huì)前幾天，代表們都會(huì)提前收集好小區(qū)居民的建議和意見(jiàn)，在座談會(huì)上提出來(lái)。劉大媽說(shuō)，每年定期填寫(xiě)的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷上，她都會(huì)一筆一畫(huà)填上“滿(mǎn)意”。

真心贏得百姓贊。服務(wù)隊(duì)先后榮獲河南省2012年度群眾滿(mǎn)意基層站所、河南省電力公司兩屆十佳國(guó)家電網(wǎng)河南電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)稱(chēng)號(hào)，連續(xù)8年獲得洛陽(yáng)市老城區(qū)公共服務(wù)單位行風(fēng)評(píng)比第一名，獲得河南省文明服務(wù)示范窗口和牡丹杯優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)集體等榮譽(yù)。

洛陽(yáng)公司黨委書(shū)記耿章武說(shuō)：“長(zhǎng)期以來(lái)，青年宮黨員服務(wù)隊(duì)起到了模范帶頭作用，帶動(dòng)全公司的黨員服務(wù)水平迅速提升?！彼硎荆乱徊揭^續(xù)將黨員服務(wù)隊(duì)作為亮點(diǎn)，深入實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，讓身著紅馬甲的“紅牡丹”，在千年帝都洛陽(yáng)城盡情綻放。