張曦，盧佳慧，張慶磊

（河北工程大學(xué) 附屬醫(yī)院，河北 邯鄲 056002）

醫(yī)院宣傳工作是指公立醫(yī)院的宣傳部門在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，遵循醫(yī)院的工作方針，運(yùn)用各種文化符號(hào)、各種形式及手段向醫(yī)院內(nèi)部人群或醫(yī)院外部人群進(jìn)行有目的性的信息傳播以及進(jìn)行相關(guān)管理活動(dòng)的總和[1]。

醫(yī)院宣傳工作的主要目的一方面是通過對(duì)外正面宣傳，向社會(huì)傳遞健康，使大家認(rèn)識(shí)健康，了解健康，擁有健康，擴(kuò)大醫(yī)院在社會(huì)上的影響力，另一方面是通過對(duì)內(nèi)宣傳教育，使醫(yī)院職工形成共同的價(jià)值取向，有共同的價(jià)值目標(biāo)，通過提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和管理水平，更好地服務(wù)社會(huì)和患者。

黨的十八大從堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義的高度，提出了積極培育和踐行關(guān)于“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善”社會(huì)主義核心價(jià)值觀的戰(zhàn)略任務(wù)，產(chǎn)生了極大的社會(huì)反響，引起全社會(huì)的普遍關(guān)注。

社會(huì)主義核心價(jià)值觀與中國夢(mèng)具有統(tǒng)一性。從某種意義上說，中國夢(mèng)是社會(huì)主義核心價(jià)值觀接地氣的換一種說法。中國夢(mèng)為我們改革創(chuàng)新發(fā)展樹立了精神旗幟。中國夢(mèng)的重要含義就是“人民夢(mèng)”，就是民生問題，就是要讓中國的老百姓有好學(xué)?？缮希锌捎^的收入工作可做，有可靠的醫(yī)療，有穩(wěn)定的社會(huì)保障，有好的居住環(huán)境，過著體面的生活。

醫(yī)院宣傳工作關(guān)系著醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任感，關(guān)系著醫(yī)院是否能夠可持續(xù)健康發(fā)展。通過醫(yī)院宣傳工作，可以積極向社會(huì)宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀和中國夢(mèng)，可以把醫(yī)院高超的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備等傳遞給社會(huì)，讓人們能夠了解醫(yī)院的基本情況，特別是可以得到患者和家屬的認(rèn)可，提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、以社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)公立醫(yī)院宣傳工作模式

醫(yī)院宣傳對(duì)象主要包括：醫(yī)院管理人員、醫(yī)務(wù)工作者和患者及其家屬。

目前一些醫(yī)院宣傳定位模糊，缺乏與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，在宣傳中，夸大醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平，宣傳詞語直白，甚至有時(shí)用一些低級(jí)的語言，容易引起社會(huì)的反感。

在新形勢(shì)下，醫(yī)院應(yīng)該先要解決宣傳定位問題。定位問題首先是對(duì)黨的路線、方針、政策和醫(yī)院辦院理念、醫(yī)院醫(yī)療和服務(wù)水平的宣傳。在宣傳工作中，注重樹立醫(yī)院形象、打造醫(yī)院品牌、方便患者就醫(yī)、提高醫(yī)院競爭力、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。其次，要制定科學(xué)可行的發(fā)展策略，通過認(rèn)真分析醫(yī)療市場需求，找準(zhǔn)醫(yī)院的位置，明確發(fā)展方向。借助當(dāng)今媒體的多元化技術(shù)，一方面為醫(yī)院宣傳工作提供更廣闊的平臺(tái)，另一方面為患者就醫(yī)前了解醫(yī)院、了解醫(yī)生、收集各方面的醫(yī)療信息，提供更多的選擇途徑。醫(yī)院宣傳既是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要陣地，也承擔(dān)著社會(huì)穩(wěn)定的重要職責(zé)。

（一）醫(yī)院宣傳應(yīng)該遵循的主要原則

1．政治原則

醫(yī)院面對(duì)的是一個(gè)龐大的社會(huì)群體，隨著各種社會(huì)思潮的影響，人們的價(jià)值觀呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多元化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，如何宣傳好社會(huì)主義核心價(jià)值觀事關(guān)重大。為此，醫(yī)院的宣傳工作在各個(gè)環(huán)節(jié)、每時(shí)每刻都應(yīng)該以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，理論聯(lián)系實(shí)際，與我們身邊的具體事跡、具體人物聯(lián)系起來，讓宣傳工作更加接地氣，使醫(yī)院宣傳工作真正取得實(shí)效。

2．以人為本原則

對(duì)醫(yī)院來說，以人為本主要是指以患者為中心。在樹立醫(yī)院品牌的宣傳過程中，很重要的一點(diǎn)，就是要對(duì)醫(yī)院品牌傷害最大的患者及其家屬人群的正面宣傳和疏導(dǎo)工作。如果患者對(duì)醫(yī)院的不滿得不到及時(shí)解決，患者及其家屬會(huì)將不滿向社會(huì)傳播。因此，作為醫(yī)院的管理者，應(yīng)從患者的利益出發(fā)，以患者為中心，做好患者的投訴處理工作，及時(shí)安撫患者，努力使患者對(duì)醫(yī)院的不滿在院內(nèi)得到解決，從而減少對(duì)醫(yī)院的負(fù)面影響，同時(shí)增加醫(yī)院口碑的正向傳播，擴(kuò)大醫(yī)院在醫(yī)療市場的占有率[2]。

3．時(shí)效性原則

及時(shí)性是新聞一個(gè)十分重要的特性，醫(yī)院新聞宣傳顯得尤為重要。醫(yī)院宣傳工作者應(yīng)具有敏銳的新聞嗅覺，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、采集并報(bào)送工作中的新情況、新經(jīng)驗(yàn)、新問題。要在第一時(shí)間把醫(yī)學(xué)技術(shù)的新發(fā)展介紹給廣大受眾，使人們最快從中受益。

4．真實(shí)性原則

醫(yī)院的宣傳工作，往往與社會(huì)群體的生命密切相關(guān)。失實(shí)的醫(yī)療宣傳和信息，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致患者勞命傷財(cái)，甚至?xí)a(chǎn)生嚴(yán)重后果。因此，醫(yī)院宣傳工作首先要把握的就是宣傳的真實(shí)性。

5．科學(xué)性原則

宣傳工作者對(duì)宣傳的原始素材，首先自己要能準(zhǔn)確把握材料的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，不能似是而非，隨意下結(jié)論，尤其是涉及治療方法、用藥等專業(yè)方面的材料一定要通過找領(lǐng)域?qū)＜仪笞C和咨詢，進(jìn)行認(rèn)真考證，對(duì)結(jié)論性用語要有科學(xué)依據(jù)，數(shù)字要準(zhǔn)確，用詞要嚴(yán)謹(jǐn)，不能為追求宣傳效應(yīng)而夸大其詞。

6．實(shí)用性原則

十六大以來，黨中央對(duì)新聞宣傳工作提出了“三貼近”原則，即貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。醫(yī)院的新聞宣傳工作很重要的宣傳對(duì)象是普通百姓，一方面要告訴普通百姓怎樣才能少生病或不生病，保持身體健康，另一方面要告訴普通百姓有了病該如何治療，不要患病后背上巨大的心理負(fù)擔(dān)。因此，醫(yī)院宣傳內(nèi)容要力爭通俗易懂，簡潔實(shí)用，減少使用深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語。

（二）社會(huì)主義核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)

1．以正面教育引導(dǎo)人。以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和廉潔自律教育為抓手，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)醫(yī)院職工思潮、凝聚醫(yī)院職工共識(shí)，并通過醫(yī)院宣傳陣地深入開展中國特色社會(huì)主義和中國夢(mèng)宣傳教育，不斷增強(qiáng)醫(yī)院職工的道路自信、理論自信、制度自信，堅(jiān)定醫(yī)院實(shí)行全面深化改革的意志和決心，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。

2．以先進(jìn)典型激勵(lì)人。醫(yī)院要結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，精心策劃，認(rèn)真部署，以學(xué)習(xí)先進(jìn)典型的優(yōu)良品質(zhì)為主要內(nèi)容，充分發(fā)揮創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的宣傳功能，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)先進(jìn)典型活動(dòng)，把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)落實(shí)到具體的人和事物上，讓人們能看得見、摸得到。

3．以正確方向引領(lǐng)人。社會(huì)主義核心價(jià)值觀是醫(yī)院文化建設(shè)的航向。只有加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的培育和踐行，醫(yī)院文化建設(shè)才不會(huì)迷失方向，才能在共同的理想信念、精神境界，道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上形成醫(yī)院全體職員團(tuán)結(jié)一致的向心力和凝聚力以及奮發(fā)向上的精神動(dòng)力。

在市場經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊下，一些不良風(fēng)氣也影響著醫(yī)院，影響著醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者，因此，醫(yī)院要利用各種宣傳渠道和途徑，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心，要建立良好的醫(yī)患關(guān)系，必須堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，以讓患者及家屬滿意為目的。

醫(yī)院是人類精神傳播和文化交流的重要橋梁與紐帶。醫(yī)院不僅是救死扶傷、治病救人的場所，而且是思想文化和精神文明建設(shè)的前沿陣地。醫(yī)院在保障人民健康的同時(shí)也自覺承擔(dān)起了人類精神文明傳承的使命。醫(yī)院在診療過程中，通過醫(yī)務(wù)人員的貼心服務(wù)、規(guī)范的醫(yī)療行為和精湛的醫(yī)療技術(shù)，將在一定歷史和環(huán)境條件下沉淀的社會(huì)主義核心價(jià)值觀和醫(yī)院的科學(xué)精神、先進(jìn)理念及良好的行為準(zhǔn)則等通過患者及其家人傳播出去，使人們體會(huì)到社會(huì)主義的人文關(guān)懷、感受到社會(huì)主義的優(yōu)越性和享受到改革開放的成果，而更加珍惜寶貴的生命和今天來之不易的幸福生活[3]。

二、四位一體的公立醫(yī)院宣傳工作機(jī)制

由于醫(yī)院的特殊性，其承載著造福于人民、增加人們幸福感和過上有尊嚴(yán)的生活以及維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要?dú)v史使命，創(chuàng)新醫(yī)院宣傳工作機(jī)制，是醫(yī)院順利完成時(shí)代賦予醫(yī)院歷史使命的重要任務(wù)。

（一）醫(yī)院網(wǎng)站宣傳設(shè)計(jì)

網(wǎng)站是目前宣傳工作中最具有全面性的載體，受眾量大，已成為各個(gè)醫(yī)院向社會(huì)傳遞正能量、擴(kuò)大社會(huì)影響、服務(wù)社會(huì)的重要窗口。因此在醫(yī)院宣傳工作中，首要任務(wù)就是要加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)。

醫(yī)院網(wǎng)站主要面對(duì)的人群為患者及其家屬、本院工作人員、上級(jí)管理人員、有關(guān)單位人員。醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)要通過分析這些人最關(guān)心什么，最想瀏覽什么內(nèi)容，不斷改進(jìn)和完善醫(yī)院網(wǎng)站，及時(shí)更新并充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容，不斷提升網(wǎng)站的訪問量，擴(kuò)大醫(yī)院在社會(huì)上的影響力。

1．主頁建設(shè)

主頁是醫(yī)院網(wǎng)站的門面，主頁的建設(shè)包括色彩、欄目布置等。本文建議，作為醫(yī)院網(wǎng)站的主頁應(yīng)該具有學(xué)術(shù)性、嚴(yán)肅性和親和力，因此，主頁色彩不宜太鮮艷，也不宜太豐富。欄目布置不要太多，要有規(guī)律和原則，不能像商業(yè)網(wǎng)頁，最好不要有很多活動(dòng)窗口，新聞欄目中條款移動(dòng)速度不能太快。

2．欄目設(shè)置

醫(yī)院新聞、通知公告、醫(yī)院概況（包括：醫(yī)院介紹、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、組織機(jī)構(gòu)、歷史沿革、醫(yī)院文化、規(guī)章制度等）、科室導(dǎo)航、就診指南（流程）、專家介紹、特色門診、保健常識(shí)、常見病情、醫(yī)療咨詢、教學(xué)科研、院長信箱、投訴舉報(bào)、預(yù)約掛號(hào)、病區(qū)分布、交通指南、日期天氣、友情鏈接等。

（二）微信微博宣傳設(shè)計(jì)

以微信微博為代表的新媒體，具有互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性強(qiáng)的重要特征。

正因?yàn)槲⑿盼⒉┚哂械莫?dú)一無二特征，醫(yī)院可以通過設(shè)定簡單有趣的互動(dòng)問題，并且將每道題的標(biāo)頭設(shè)定為活動(dòng)圖片，在題目中軟植入特色廣告，并將大號(hào)logo改為活動(dòng)標(biāo)識(shí)，積極開展微信微博互動(dòng)宣傳工作。

（三）醫(yī)院內(nèi)部宣傳設(shè)計(jì)

醫(yī)院內(nèi)部宣傳主要包括醫(yī)院報(bào)紙、宣傳欄、電子屏幕、電梯間、樓道墻壁、餐廳等。加強(qiáng)內(nèi)部宣傳主要是希望患者及其家屬在候診、路過、辦事、就餐等閑暇時(shí)間，能夠通過醫(yī)院內(nèi)部宣傳得到有用信息，宣傳醫(yī)院。

通過醫(yī)院內(nèi)部宣傳，構(gòu)建以人為本的高質(zhì)量服務(wù)。醫(yī)院內(nèi)部標(biāo)識(shí)作為醫(yī)院宣傳的一個(gè)直接媒介，在標(biāo)識(shí)患者就診的流程中，要充分體現(xiàn)人性化，例如，門診要設(shè)立詳盡的指引牌、叫號(hào)系統(tǒng)等；根據(jù)科室特點(diǎn)設(shè)置溫馨提示，內(nèi)容包括相關(guān)疾病的防治知識(shí)、檢查前后注意事項(xiàng)等[4]。

（四）社會(huì)服務(wù)宣傳設(shè)計(jì)

積極開展醫(yī)療義診活動(dòng)。一方面是為百姓排憂解難，要本著醫(yī)療扶貧、醫(yī)療服務(wù)的宗旨，有計(jì)劃、經(jīng)常性地組織醫(yī)學(xué)專家深入社區(qū)，特別是深入老年人較多的社區(qū)，以及貧困山區(qū)、農(nóng)村等，為百姓進(jìn)行義診，解決他們的實(shí)際困難，另一方面是通過義診活動(dòng)，讓患者及其家屬親身體驗(yàn)、直接感受醫(yī)院的服務(wù)和醫(yī)療水平，這對(duì)醫(yī)院來說是一種極具價(jià)值的無形宣傳。

積極開展形式多樣的科普宣傳。結(jié)合無煙日、高血壓日、哮喘日、糖尿病日等，策劃一些具有有一定規(guī)模和社會(huì)影響力的公益活動(dòng)，在把醫(yī)學(xué)知識(shí)送進(jìn)千家萬戶的同時(shí)，積極開展醫(yī)療市場調(diào)查、介紹醫(yī)院情況、宣傳醫(yī)院優(yōu)惠政策等，使醫(yī)院更貼近社會(huì)，貼近百姓，塑造醫(yī)院的良好形象，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)知名度。

[1]宋彬，曹翠峰．北京市某三甲醫(yī)院宣傳工作與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)關(guān)系的分析，醫(yī)學(xué)與社會(huì)[J]．2011,24(8):67-69．

[2]唐時(shí)奎，王玲．論如何做好醫(yī)院宣傳[C]．西南六省、區(qū)、市衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作研究會(huì)協(xié)作片第十五次年會(huì)，中國貴陽，2002:85-87．

[3]胡昌益，胡海娟，桂巾雯，劉德，唐香婷．新時(shí)期社會(huì)主義核心價(jià)值觀與醫(yī)院文化建設(shè)的探討[J]．航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2014,25(4):547-548．

[4]楊學(xué)武．公立醫(yī)院宣傳工作策略探討，現(xiàn)代醫(yī)院[J]．2014，14(4):112-113,115．