媒體公信力的邏輯起點(diǎn)在于公眾信任，是一種公眾的主觀行為。因此，討論主流媒體的公信力問(wèn)題，必須圍繞媒體和公眾關(guān)系展開(kāi)。全媒體傳播中的新型傳受關(guān)系，改變了公眾對(duì)主流媒體的主觀態(tài)度和行為，對(duì)主流媒體保持和增強(qiáng)公信力提出了新的要求。

主流媒體公信力面臨速度考驗(yàn)。全媒體時(shí)代的公眾信息需求是以分秒來(lái)計(jì)算的，呈現(xiàn)出一種急切的信息饑渴狀態(tài)。很多人通過(guò)智能手機(jī)等終端來(lái)獲取并轉(zhuǎn)發(fā)自己感興趣的各類信息，一些利益群體抓住這一“機(jī)會(huì)”，偽造散布有利于自己的信息，擾亂了輿論環(huán)境，甚至引起了社會(huì)恐慌。而主流媒體的信息發(fā)布要經(jīng)過(guò)采訪、編輯、審核等專業(yè)流程，不可能做到像自媒體那樣的隨意地傳播，主流媒體也不具備自媒體“人人都是麥克風(fēng)”的信息采集傳播基礎(chǔ)。因此，在全媒體傳播活動(dòng)中，主流媒體的速度難免落后于自媒體，由此帶來(lái)主流媒體傳播上的“空白期”，自然會(huì)在一定程度上影響到公眾對(duì)主流媒體的信任。

主流媒體公信力面臨互動(dòng)考驗(yàn)。全媒體時(shí)代，媒體與公眾之間是開(kāi)放環(huán)境中的平等關(guān)系，可以頻繁密切地交流互動(dòng)。而主流媒體雖然通過(guò)選取“最大公約數(shù)”話題、節(jié)目中直播觀眾觀點(diǎn)、開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)等方式不斷提高與公眾的互動(dòng)，但在互動(dòng)形式、話題內(nèi)容、響應(yīng)速度、傳播廣度和交流深度等方面都存在一些掣肘因素。因此，主流媒體急需突破一些觀念上的束縛，積極探索更為有效的公眾互動(dòng)途徑和方式。否則，因互動(dòng)不足帶來(lái)的被新媒體牽著走的被動(dòng)傳播會(huì)進(jìn)一步削弱主流媒體的公信力。

主流媒體公信力面臨責(zé)任考驗(yàn)。迫于收視率、發(fā)行量、關(guān)注度等指標(biāo)壓力，一些媒體開(kāi)始自降水準(zhǔn)，迎合部分公眾追求新奇刺激的心理，選擇一些偏離事實(shí)、駭人聽(tīng)聞的素材，以低俗、庸俗、甚至惡俗的方式進(jìn)行報(bào)道，使得虛假新聞、有償新聞、廣告新聞等時(shí)有出現(xiàn)。公眾對(duì)于責(zé)任媒體的呼喚越來(lái)越強(qiáng)烈。因此，無(wú)論是作為黨和政府的喉舌，還是作為“社會(huì)公器”，媒體都必須堅(jiān)持責(zé)任為先，社會(huì)效益為首、為重，真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀地報(bào)道新聞事件、傳播信息。只有做到“打鐵還需自身硬”，主流媒體的公信力才能根基堅(jiān)固，經(jīng)得起考驗(yàn)。

面對(duì)全媒體環(huán)境下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，主流媒體越來(lái)越意識(shí)到公信力的重要性，通過(guò)各種辦法加強(qiáng)面向全媒體受眾的公信力建設(shè)。自身努力與社會(huì)媒介素養(yǎng)水平提高相結(jié)合，共同形成了目前提升主流媒體公信力的三個(gè)有利方面。

一是主流媒體的全媒體素質(zhì)不斷提高。為了適應(yīng)全媒體發(fā)展趨勢(shì)，主流媒體不斷推進(jìn)與新媒體的融合，加快技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新，逐步建立起了滿足全媒體環(huán)境下公眾信息需求的基礎(chǔ)架構(gòu)，形成了以新聞網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)、媒體微博微信、新聞客戶端等為代表的新型傳播體系。處于全媒體環(huán)境中的主流媒體已經(jīng)程度不一地具備了滿足全媒體受眾需求的素質(zhì)，這為提升主流媒體公信力奠定了良好的基礎(chǔ)。

二是主流媒體的專業(yè)能力進(jìn)一步強(qiáng)化。主流媒體在深化調(diào)查、深度評(píng)論、深入人心等“深”字功夫上具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。在輿論重心下移的全媒體傳播中，主流媒體以求深、求準(zhǔn)、求真的專業(yè)品質(zhì)為自身的新聞報(bào)道、內(nèi)容產(chǎn)品服務(wù)，由此形成的價(jià)值引領(lǐng)能力是目前自媒體等新媒體所無(wú)法趕超的。

三是社會(huì)的媒介素養(yǎng)意識(shí)正在增強(qiáng)。全媒體時(shí)代，媒體環(huán)境變得復(fù)雜而多變，各種媒體傳播的信息會(huì)自我繁衍、自我膨脹，并偏離真實(shí)，甚至形成信息的“暴力”。2013年，網(wǎng)絡(luò)上接連爆出多起微博“大V”造謠謀利、惡意傳播事件，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息越來(lái)越采取質(zhì)疑、審慎的態(tài)度，尤其是在政府加強(qiáng)微博管理之后，隨意發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)官方渠道核實(shí)的信息日益減少。

媒體公信力的邏輯起點(diǎn)在于公眾信任，是一種公眾的主觀行為。因此，討論主流媒體的公信力問(wèn)題，必須圍繞媒體和公眾關(guān)系展開(kāi)。全媒體傳播中的新型傳受關(guān)系，改變了公眾對(duì)主流媒體的主觀態(tài)度和行為，對(duì)主流媒體保持和增強(qiáng)公信力提出了新的要求。

全媒體時(shí)代，影響主流媒體公信力的因素更多，提升主流媒體公信力的難度更大。當(dāng)前，要善于增大和發(fā)揮有利方面，找準(zhǔn)著力點(diǎn)，在深刻變化的傳播格局中探索出提升主流媒體公信力的切實(shí)路徑。

尊重事實(shí)和規(guī)律，著力彰顯主流媒體的權(quán)威與責(zé)任。越是在復(fù)雜的輿論環(huán)境中，主流媒體越是要堅(jiān)持新聞原則，以事實(shí)為源頭和基礎(chǔ)，按照新聞傳播的客觀規(guī)律和專業(yè)流程，采訪新聞事件的各方當(dāng)事人，分析事件背后的原因，從國(guó)家利益和社會(huì)利益角度出發(fā)參與到事件發(fā)展中，以求發(fā)揮出積極的作用。這既是主流媒體體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)責(zé)任的要求，也是主流媒體在微博、微信等社交媒體包圍中樹(shù)立其權(quán)威地位的要求。同時(shí)，主流媒體不能只做信息庫(kù)，更要成為思想庫(kù)，以深度分析挖掘事物本質(zhì)，以深度思考確立思想高度，通過(guò)思想魅力吸引公眾、引領(lǐng)價(jià)值。這將有助于重新建立全媒體環(huán)境下主流媒體與公眾之間的良性供求關(guān)系，為主流媒體再次贏得傳播中的主導(dǎo)地位奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

深化融合和協(xié)作，著力擴(kuò)大信息傳播的覆蓋與影響。全媒體時(shí)代，信息隨時(shí)傳播，無(wú)孔不入。主流媒體受信息求證、事實(shí)調(diào)查等必不可少的環(huán)節(jié)影響，不可能在速度上超過(guò)無(wú)處不在的自媒體。但主流媒體完全有可能通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)媒體的融合、并且與認(rèn)證自媒體的協(xié)作，克服自身專業(yè)性帶來(lái)的速度制約。主流媒體在加快建設(shè)微博、微信、客戶端等新興傳播平臺(tái)的同時(shí)，更要注重運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)思維、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和網(wǎng)絡(luò)表達(dá)方式來(lái)傳遞信息、發(fā)表觀點(diǎn)，與網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)現(xiàn)在硬件技術(shù)基礎(chǔ)和軟性行為模式上的充分融合。

轉(zhuǎn)變觀念和方式，著力增強(qiáng)面向用戶的互動(dòng)與服務(wù)。全媒體傳播的互動(dòng)性決定了主流媒體面對(duì)的不再是被動(dòng)接收的“受眾”，而是擁有更多選擇權(quán)甚至決定權(quán)的用戶。主流媒體需要真正突破“我報(bào)你讀”“我播你看（聽(tīng)）”的思維慣性，既做到用戶在哪兒，信息產(chǎn)品和服務(wù)就延伸到哪，又做到用戶想要什么，就以生動(dòng)、鮮活的方式為用戶提供兼顧社會(huì)利益與個(gè)性主張的產(chǎn)品和服務(wù)。顯然，這是對(duì)主流媒體在政治領(lǐng)悟、技術(shù)應(yīng)用、需求分析、生產(chǎn)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等多方面能力的綜合考驗(yàn)，也觸及了主流媒體組織架構(gòu)調(diào)整和流程優(yōu)化再造問(wèn)題。主流媒體要加強(qiáng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的采集和分析，明確用戶需求內(nèi)容和特征，將內(nèi)部管理的重點(diǎn)放在信息源、自身生產(chǎn)服務(wù)能力和用戶需求的匹配協(xié)調(diào)上，高效率地利用內(nèi)外資源滿足用戶需求，與用戶建立緊密的親和關(guān)系。

強(qiáng)化激勵(lì)和約束，著力構(gòu)建切實(shí)有效的制度和機(jī)制。公信力是一種無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)于主流媒體的品牌塑造和市場(chǎng)價(jià)值開(kāi)發(fā)具有重要意義。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，將提升主流媒體公信力落到實(shí)處，就要通過(guò)制度和機(jī)制，將公信力與集體、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來(lái)，使促進(jìn)公信力增長(zhǎng)的因素得到經(jīng)濟(jì)回報(bào)，使造成公信力流失的因素受到經(jīng)濟(jì)處罰。主流媒體可以在國(guó)內(nèi)記者公約、社會(huì)責(zé)任條款規(guī)范基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際情況制定出臺(tái)更加詳細(xì)具體的規(guī)章制度，增強(qiáng)制度的執(zhí)行力、約束力，深化各方面對(duì)公信力的重視、理解和認(rèn)同，形成自覺(jué)的追求。