秦惠琴

崇信縣人民醫(yī)院 甘肅 平?jīng)?744200

淺談護(hù)士長應(yīng)具備的管理藝術(shù)

秦惠琴趙小紅

崇信縣人民醫(yī)院 甘肅 平?jīng)?744200

通過臨床實(shí)踐分析，總結(jié)護(hù)士長管理藝術(shù)的作用和意義。從護(hù)士長的素質(zhì)，管理效果，人際關(guān)系探討管理藝術(shù)方法，措施。護(hù)士長管理藝術(shù)是人文管理，科學(xué)管理，提高管理水平的重要內(nèi)容，會(huì)提高護(hù)士長的管理能力。一個(gè)護(hù)士長是人，財(cái)，物的綜合管理者，對(duì)內(nèi)有醫(yī)療管理，醫(yī)護(hù)等管理，對(duì)工作尚有護(hù)患管理，物資分配，人員調(diào)配，掌握管理藝術(shù)，才能做好護(hù)士長。

護(hù)士長；管理藝術(shù)

管理藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用管理理論與管理方法的實(shí)踐中，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式的特點(diǎn)。護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理工作的組織管理者，其管理水平直接影響護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)也承擔(dān)著“將”和“帥”的雙重角色，不僅要負(fù)責(zé)病房的行政管理，又要參與醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督工作，打造高效率的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

一、提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)良好作風(fēng)

1.提高自身建設(shè)

護(hù)士長應(yīng)具備合格的政治素質(zhì)和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，有奉獻(xiàn)精神，以解除病人的痛苦為己任，堅(jiān)持以病人為中心、患者至上、病人利益高于一切、勇于奉獻(xiàn)、敢于進(jìn)取，以自身的實(shí)際行動(dòng)影響下屬，廉潔奉公、不徇私情、不謀私利，樹立良好的護(hù)士長形象，真正起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用。優(yōu)良的素質(zhì)，不僅是任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的要求，也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的重要組成部分。

2.提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力

豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的操作技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面，技術(shù)過硬，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要護(hù)理指征。護(hù)士長既是護(hù)理工作行政事務(wù)的管理者，又是護(hù)理專業(yè)技術(shù)的帶頭人，護(hù)士長必須有精湛的護(hù)理專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、廣博的人文社會(huì)知識(shí)、了解本專業(yè)的新進(jìn)展，當(dāng)好學(xué)科帶頭人。提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，并積極開展護(hù)理科學(xué)的研究，專業(yè)知識(shí)是衡量護(hù)士長水平的一個(gè)重要依據(jù)，只有不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能依靠個(gè)人魅力提高在護(hù)士心目中的地位。隨時(shí)解決護(hù)理工作中的難題，指導(dǎo)全科護(hù)理工作，根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作內(nèi)容，制定出本科室的具體護(hù)理計(jì)劃并確保實(shí)施，適應(yīng)護(hù)理工作需要，一個(gè)合格的管理者其管理技能與知識(shí)比臨床知識(shí)更為重要。

3.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則

當(dāng)好帶頭人，榜樣的力量是無窮的，有什么樣的護(hù)士長，就有什么樣的護(hù)士。在醫(yī)院的管理工作中，護(hù)士長起著承上啟下，左右溝通的調(diào)停者和協(xié)調(diào)者的角色，要求護(hù)士長應(yīng)走在前，干在前，吃苦在前，不計(jì)個(gè)人得失，榮譽(yù)面前有謙讓態(tài)度，把困難留給自己，與人為善，不傷害下屬自尊心，尊重他人人格，關(guān)愛員工，對(duì)她們給予精神上的關(guān)愛，生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，以實(shí)際行動(dòng)贏得大家的信任和愛戴。模范遵守規(guī)章制度，各項(xiàng)工作走在護(hù)士的前面，不計(jì)個(gè)人得失，為人正派，大膽管理，彈性排班，體現(xiàn)無縫隙護(hù)理[3]，班班評(píng)估，使護(hù)士輕松愉快地干完本職工作。

二、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立

護(hù)士長是護(hù)理單元的一家之長，要用關(guān)愛去溫暖員工，用智慧去領(lǐng)導(dǎo)員工，用激勵(lì)去感染員工，與每個(gè)人保持相等距離，工作中善于發(fā)現(xiàn)人才，運(yùn)用人才、人盡其才、才盡其用，充分了解并掌握每個(gè)護(hù)士的性格特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的長處，用人之長，可以激勵(lì)護(hù)士的工作熱情，提高工作質(zhì)量，調(diào)動(dòng)積極性，人才合理按排；對(duì)護(hù)士獎(jiǎng)罰分明，公正，對(duì)有成績者，哪怕是微小的進(jìn)步，都要給予鼓勵(lì)肯定，要公開稱贊，不要輕描淡寫，態(tài)度要誠懇，當(dāng)著病人及同事的面稱贊下屬，被表揚(yáng)者心安理得，有成就感，旁聽者心服口服。語言藝術(shù)和管理水平是息息相關(guān)的，作為護(hù)士組織者，科室護(hù)理管理者，護(hù)士長的語言藝術(shù)水平在護(hù)理管理中尤為重要。提高工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的凝聚力，會(huì)給管理工作創(chuàng)造意想不到的奇跡。

三、有公關(guān)意識(shí)，善于處理好各種人際關(guān)系。

護(hù)士長作為一個(gè)護(hù)理單元的管理者，最重要的管理技能是溝通，處理好人際關(guān)系，這種關(guān)系實(shí)際上也是一種人與人之間的感情聯(lián)系。

1.正確處理與護(hù)士間的關(guān)系

作為基層管理者，要充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，要帶好一班人，不是一個(gè)人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，提高護(hù)士進(jìn)取心，多關(guān)心護(hù)士的生活和思想進(jìn)步；掌握她們的心理需求，并盡量滿足，發(fā)現(xiàn)問題，給予實(shí)際幫助，護(hù)士大部分都是女同志，來自家庭、社會(huì)、生理、孩子各方面的壓力使她們倍感生活的艱辛，使她們無比煩惱，護(hù)士長要善于理解，體察她們的苦衷，多給同情及力所能及的幫助，使她們信任你，尊重你，把你當(dāng)成知心人，使下屬從心理上信服、尊重、順從和依賴。

3.正確處理醫(yī)護(hù)關(guān)系

“三分治，七分護(hù)理”說明醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是不可分割的整體，缺一不可。護(hù)士長要做好醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對(duì)年長者要尊重，對(duì)新的年輕的醫(yī)師要多培養(yǎng)他們，給他們提供幫助，尊重他們的勞動(dòng)，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，創(chuàng)造良好的協(xié)作氛圍。護(hù)士長應(yīng)協(xié)調(diào)好醫(yī)護(hù)關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)士教育，提醒護(hù)士正確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，經(jīng)常檢查工作完成情況，明確配合治療的職責(zé)，對(duì)醫(yī)生宣傳護(hù)理專業(yè)的任務(wù)，職責(zé)范疇，取得醫(yī)生的理解支持。護(hù)士長是個(gè)聯(lián)絡(luò)員的角色，醫(yī)護(hù)雙方之間有建議、意見通過護(hù)士長得到傳達(dá)，反饋，醫(yī)護(hù)默契配合使病人得到最佳治療。

4.協(xié)調(diào)和其它部門之間的關(guān)系

善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個(gè)好的護(hù)士長的基本要求。處理好上級(jí)與下級(jí)，科室之間，科室與輔助科室之間的關(guān)系，做好橋梁與紐帶作用，從而形成一種協(xié)作融洽，工作積極努力的良好局面。

四、結(jié)語

護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護(hù)士長是護(hù)理管理工作的主體。提高護(hù)士長素質(zhì)是改善護(hù)理管理的基本保證，一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長，善于用簡練的語言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，做出正確決策，工作高效率；充分利用護(hù)理管理技巧是完成高質(zhì)量護(hù)理管理的必要手段，也是不斷提高護(hù)理質(zhì)量的重要保障，制定出一套完整的適合自己科室的管理體系。具備非凡的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，高尚的思想品德，良好的人際關(guān)系，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，只有這樣才能適應(yīng)當(dāng)前護(hù)理管理藝術(shù)的需要。

[1]胡鳳霞，李雅慧.《品牌護(hù)理在婦科腫瘤優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)務(wù)中的應(yīng)用》當(dāng)代護(hù)士雜志，2013，4：110-111.

[4]龔麗，何亞莉.人性假設(shè)理論在護(hù)理管理中的作用。現(xiàn)代臨床護(hù)理。2010，7(9)：69-70.

[5]李丹福，王啟良，徐守玉．管理心理學(xué)[M]，濟(jì)南：山東大學(xué)出版社。1995：186-191.

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1009-6019(2014)08-0312-01