課題組

(新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)， 新疆 烏魯木齊 830012)

在信息高速化的今天，互聯(lián)網(wǎng)不斷普及并已成為網(wǎng)民觸手可及的信息獲取平臺(tái)，網(wǎng)民可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的情緒、態(tài)度、意見(jiàn)等，微博、論壇、博客也已成為傳播輿情信息的主要載體?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播對(duì)民眾的日常生活影響日益加大。本文利用統(tǒng)計(jì)方法研究了新疆網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律，以期為新疆經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定提供有效信息。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播模式

網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播過(guò)程涉及交互式的行為主體、鏈?zhǔn)絺鞑ツＪ?、多樣化受眾的廣泛參與及回饋行為。在傳播學(xué)研究史上，不少學(xué)者采用建構(gòu)模式的方法，對(duì)傳播過(guò)程的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)進(jìn)行各種說(shuō)明和解釋。模式是科學(xué)研究中以圖形或程式的方式闡釋對(duì)象事物的一種方法。這種方法具有雙重性質(zhì)：一是模式與現(xiàn)實(shí)事物具有對(duì)應(yīng)關(guān)系，但又不是對(duì)現(xiàn)實(shí)事物的單純描述，而是具有某種程度的抽象化和定理化性質(zhì)；二是模式與一定的理論相對(duì)應(yīng)但又不等同于理論本身，而是對(duì)理論的一種解釋或素描。因此，一種理論可以有多種模式與之對(duì)應(yīng)。傳播模式不僅可以揭示各系統(tǒng)之間的次序及相互關(guān)系，還能使人們對(duì)事物有一個(gè)很難從其他方法中獲得的整體形象。在這一方面，模式能為各種不同的傳播狀態(tài)提供一個(gè)簡(jiǎn)單的、一般的圖景。在一些相當(dāng)復(fù)雜的傳播活動(dòng)中，模式的建立有助于人們了解傳播過(guò)程的核心環(huán)節(jié)。模式還可以對(duì)事件的進(jìn)程或者結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，它能夠?yàn)楣浪愀鞣N不同結(jié)果可能發(fā)生的概率提供基本依據(jù)，研究者因而可以建立起假說(shuō)。總體上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模式可歸納為網(wǎng)絡(luò)信息直線傳播模式、網(wǎng)絡(luò)信息循環(huán)傳播模式和社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)信息傳播模式。

(一)網(wǎng)絡(luò)信息直線傳播模式(香農(nóng)—韋弗模式)

網(wǎng)絡(luò)信息傳播過(guò)程中的直線傳播模式，可以采用香農(nóng)—韋弗模式進(jìn)行描述，即信息發(fā)布者將信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介傳到受傳者的這樣一個(gè)過(guò)程。這個(gè)模式導(dǎo)入了噪音的概念，表明了傳播不是在封閉的真空中進(jìn)行的，過(guò)程內(nèi)外的各種障礙因素會(huì)形成對(duì)信息的干擾，這對(duì)社會(huì)傳播過(guò)程來(lái)說(shuō)也是不可忽略的重要因素。該傳播模式中的第一個(gè)環(huán)節(jié)是信源即信息發(fā)布者，將信息發(fā)出并通過(guò)傳播媒介轉(zhuǎn)為可以傳送的信號(hào)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)處理再由傳播媒介將信號(hào)轉(zhuǎn)為信息傳給受傳者。在這個(gè)過(guò)程中，信息可能受到噪音的干擾，即傳播過(guò)程中所存在的各種障礙會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)信息失真的情況，噪音對(duì)信號(hào)的干擾所造成的不穩(wěn)定和所傳信息與所受信息之間的差別將影響傳播效果。此類模式的具體傳播過(guò)程可用圖1來(lái)表示。

(二)網(wǎng)絡(luò)信息循環(huán)傳播模式

網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程中的循環(huán)傳播模式強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)信息傳播的互動(dòng)性，并把傳播雙方都看作是傳播行為的主體。這種模式拓展了噪音的概念，認(rèn)為噪音不僅會(huì)對(duì)訊息產(chǎn)生影響，而且對(duì)傳達(dá)和反饋過(guò)程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)或要素都會(huì)產(chǎn)生影響。網(wǎng)絡(luò)信息傳播中的傳播者活動(dòng)于各種網(wǎng)絡(luò)論壇、BBS、博客、聊天室等，在傳播技術(shù)、個(gè)體因素和傳播環(huán)境的約束下，他們可以選擇文字、音頻、視頻、符號(hào)、圖片及其他方式將信息傳遞給接受者。

由圖2可知，在網(wǎng)絡(luò)信息循環(huán)傳播模式中主體1和主體2既是信息傳播者又是信息接受者同時(shí)都還扮演著三個(gè)角色，即他們相對(duì)于信息而言還是信息的譯碼者、解釋者和編碼者。傳受雙方編碼、解釋、譯碼是相互作用、相互影響的。在信息傳播過(guò)程中傳播信息、分享信息和反映信息的過(guò)程是往復(fù)循環(huán)、持續(xù)不斷的。在傳播路徑①中主體1是信源，主體2是信宿，而在路徑②中主體2是信源，主體1是信宿。整個(gè)過(guò)程可以描述成主體1發(fā)布信息并通過(guò)發(fā)射器將信息傳送到接收器上再傳遞給主體2，主體2通過(guò)對(duì)信息的編碼、解釋、翻譯將信息進(jìn)行吸收處理后又充當(dāng)信源將編好的信息通過(guò)發(fā)射器發(fā)送出去再由接收器傳給信宿即受體。由傳播過(guò)程的描述也可以看出主體1和主體2既是信息傳播者又是信息接受者，且接受者在對(duì)信息進(jìn)行接收與解碼后，反饋一定數(shù)量的信息給傳播者，從而形成一個(gè)閉合的信息傳播流程，并如此循環(huán)、持續(xù)。

(三)社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)信息傳播模式

在網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播與交流中，存在大量不確定性影響因素，各種以信息為媒介的觸發(fā)、耦合、并發(fā)、轉(zhuǎn)化關(guān)系的存在，使網(wǎng)絡(luò)信息傳播的組織與個(gè)體建立了聯(lián)系，若用連線表示這些受眾之間的接觸或相互作用模式，就可描述出不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。若受眾數(shù)量龐大且受眾間相互連線呈復(fù)雜構(gòu)型，則稱這樣的網(wǎng)絡(luò)信息傳播模式為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)信息傳播模式。無(wú)論是傳統(tǒng)的信息交換方式還是當(dāng)前逐漸成為主流的互聯(lián)網(wǎng)方式，輿情運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)都呈現(xiàn)出復(fù)雜社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的某些特征。因此從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的視角看，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播和擴(kuò)散是傳播主體和受眾基于現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜互動(dòng)的過(guò)程，是一種社會(huì)信息流，是在其發(fā)生、發(fā)展、演化和控制中通過(guò)多受眾和多層次構(gòu)成的復(fù)雜社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播、擴(kuò)散和認(rèn)同的過(guò)程。社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)信息傳播模式的核心是互聯(lián)網(wǎng)媒體，即將信息從互聯(lián)網(wǎng)媒體傳向移動(dòng)通訊、有線電視、廣播電視、雜志等，從而在最廣泛程度上實(shí)現(xiàn)傳播信息的覆蓋和擴(kuò)散。

社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)信息傳播模式重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)任何一種傳播媒體的傳播過(guò)程都表現(xiàn)為一定的系統(tǒng)活動(dòng)，從事傳播的雙方即傳播者和受眾都可以被看作是一個(gè)個(gè)體系統(tǒng)，這些個(gè)體系統(tǒng)間存在著信息的交流即人內(nèi)傳播(如標(biāo)號(hào)為信息②和④的傳播)。個(gè)體系統(tǒng)不是孤立的，而是分屬于不同的群體系統(tǒng)形成群體傳播，群體系統(tǒng)的運(yùn)行又是在更大的社會(huì)結(jié)構(gòu)和總體社會(huì)系統(tǒng)中進(jìn)行的，與社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、意識(shí)形態(tài)的大環(huán)境保持著相互作用的關(guān)系。個(gè)體系統(tǒng)相互聯(lián)結(jié)形成人際傳播，人際傳播是在較大單位社會(huì)結(jié)構(gòu)中發(fā)生的，而且較大的社會(huì)結(jié)構(gòu)間也存在著信息的傳播(如信息①和⑤的傳播)。由較大的社會(huì)結(jié)構(gòu)又構(gòu)成總體社會(huì)系統(tǒng)，信息的循環(huán)傳播和擴(kuò)散均發(fā)生在這個(gè)總體社會(huì)系統(tǒng)中。系統(tǒng)傳播模式最大的特點(diǎn)就是所有的信息傳播均發(fā)生在各種大小不一的系統(tǒng)中，具體的系統(tǒng)傳播模式如圖3所示。

二、新疆網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播中的網(wǎng)民特征及參與情況

互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)繼續(xù)保持著穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，CNNIC把“平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)1小時(shí)(含)以上的中國(guó)公民”稱為網(wǎng)民。本文基于新疆網(wǎng)民抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，從不同層面具體分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播過(guò)程中網(wǎng)民所表現(xiàn)出的主要特征。抽樣調(diào)查按各地州分配調(diào)查樣本，從而保證調(diào)查結(jié)果能較全面地反映新疆網(wǎng)民的總體特征。共派發(fā)調(diào)查問(wèn)卷3000份，回收有效問(wèn)卷2381份。本文從網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征、網(wǎng)民獲取信息的途徑、網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播過(guò)程中的參與情況、網(wǎng)民對(duì)典型事件的看法這幾個(gè)層面，分析新疆網(wǎng)民的主要特征。

(一)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征

1.性別結(jié)構(gòu)。新疆網(wǎng)民中女性所占比重比男性網(wǎng)民所占比重高出19.90個(gè)百分點(diǎn)，女性網(wǎng)民所占比重為59.95%，男性網(wǎng)民所占比重為40.05%。

2.民族結(jié)構(gòu)。在新疆網(wǎng)民中，漢族和維吾爾族占比較大，分別為47.56%和36.80%，接下來(lái)是哈薩克族(6.53%)、回族(4.20%)、蒙古族(2.20%)和柯?tīng)柨俗巫?2.03%)，各自所占比重均大于1%，其余民族占比較小(如土家族為0.25%，苗族為0.13%，滿族和東鄉(xiāng)族均為0.08%，塔塔爾族、俄羅斯族和塔吉克族均為0.04%)。

3.年齡結(jié)構(gòu)。調(diào)查結(jié)果顯示，39.34%的網(wǎng)民年齡在20歲～29歲之間，他們是新疆網(wǎng)民的主體，與現(xiàn)實(shí)社會(huì)主體人群年齡結(jié)構(gòu)接近。66.85%的網(wǎng)民年齡小于30歲，年輕化特征較為明顯；27.51%的為10歲～19歲人群，說(shuō)明接近1/3的人群為青少年；中老年人只占了13.04%。

4.學(xué)歷結(jié)構(gòu)。調(diào)查結(jié)果顯示，83.81%的網(wǎng)民其學(xué)歷在高中至大學(xué)之間，整體看網(wǎng)民有較高的學(xué)歷水平。網(wǎng)民中受教育程度為大學(xué)本科和大專的比例最高，占到49.22%；擁有高中、中專、職高學(xué)歷者占到34.59%；初中及以下學(xué)歷者占12.68%；碩士研究生及以上學(xué)歷者占比較少。這表明新疆大部分網(wǎng)民的受教育程度是本科和大專，比較符合網(wǎng)民現(xiàn)有特點(diǎn)。

5.職業(yè)結(jié)構(gòu)。調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民中學(xué)生所占比例最高(達(dá)到了41.68%)，接下來(lái)是黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員(占總數(shù)的21.43%)，企業(yè)、公司工作人員所占比例也較多(占14.91%)。排在其后的是自主創(chuàng)業(yè)者、服務(wù)業(yè)者、農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者，分別占8.80%、5.14%和4.04%；失業(yè)人員所占比例只有2.44%左右?？梢哉f(shuō)，新疆網(wǎng)民的最大構(gòu)成群體是學(xué)生，學(xué)生群體的大量存在極大地活躍了新疆的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

(二)網(wǎng)民獲取信息的途徑

調(diào)查結(jié)果顯示，新疆網(wǎng)民獲取信息的主要途徑為大型門(mén)戶網(wǎng)站(占52.47%)；博客、微博是新疆網(wǎng)民獲取信息的第二種主要方式(占比為23.69%)；通過(guò)論壇關(guān)注信息的網(wǎng)民所占比重為14.60%；通過(guò)訂閱群組郵件或RSS方式獲取信息的網(wǎng)民占4.78%；通過(guò)其他方式獲取信息的網(wǎng)民不足5%。

(三)網(wǎng)民參與情況

1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的評(píng)論。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的信息，新疆網(wǎng)民大部分只評(píng)論感興趣的內(nèi)容(占比約為48.15%)，還有36.63%的網(wǎng)民從不參與網(wǎng)絡(luò)新聞的評(píng)論，只有15.22%的網(wǎng)民一般都會(huì)參與新聞評(píng)論。

2.對(duì)網(wǎng)友發(fā)起的針對(duì)性活動(dòng)的參與。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于網(wǎng)友發(fā)起的具有針對(duì)性的活動(dòng)，參與的占到79.36%，還有20.64%的網(wǎng)民從不參與。29.68%的網(wǎng)民會(huì)選擇感興趣、安全的活動(dòng)，從不參與但會(huì)圍觀的也占到一定的比例(有17.62%)?？梢?jiàn)，網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)有選擇性地參與，大部分網(wǎng)民都參與網(wǎng)友發(fā)起的活動(dòng)，這也說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)民的影響很大。

(四)網(wǎng)民對(duì)事件的看法

1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)鎸?shí)性的看法。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)新聞的真實(shí)性，45.76%的網(wǎng)民選擇“一般可靠”，3.58%的網(wǎng)民“完全不信”，25.69%網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)新聞“比較真實(shí)”，9.15%的網(wǎng)民認(rèn)為“很真實(shí)”，還有15.82%的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞的真實(shí)性持懷疑態(tài)度。

2.是否認(rèn)為主流網(wǎng)絡(luò)輿情能夠代表自己的意見(jiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的主流網(wǎng)絡(luò)輿情大部分能代表網(wǎng)民的看法，31.93%的網(wǎng)民認(rèn)為少數(shù)時(shí)候主流輿情能代表網(wǎng)民的看法，9.56%的網(wǎng)民則認(rèn)為完全能代表自己的看法，9.06%的網(wǎng)民認(rèn)為完全不能代表自己的看法。

3.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)群體行動(dòng)的看法。調(diào)查結(jié)果顯示，35.42%的網(wǎng)民認(rèn)為這是一種暴力行動(dòng)，擾亂社會(huì)秩序；28.87%的網(wǎng)民認(rèn)為這是輿論監(jiān)督，可以起到法律達(dá)不到的作用；17.58%的網(wǎng)民認(rèn)為這是民眾之間互助、共享社會(huì)資源的表現(xiàn)；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)群體行為持無(wú)所謂態(tài)度的網(wǎng)民占到18.13%。

綜上，當(dāng)前新疆網(wǎng)民群體呈現(xiàn)出年輕化、高學(xué)歷水平等特點(diǎn)，女性比例略高于男性。新疆網(wǎng)民的民族分布比較集中，多為漢族和維吾爾族，這些網(wǎng)民中又有一半是本科及本科以上學(xué)歷者；學(xué)生在網(wǎng)民總數(shù)中占比較高，使新疆網(wǎng)民特征出現(xiàn)新的趨勢(shì)，即高學(xué)歷網(wǎng)民比例下降、學(xué)歷較低人群增多。網(wǎng)民主要通過(guò)大型門(mén)戶網(wǎng)站關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，博客、微博也是主要方式。網(wǎng)民主要對(duì)感興趣的信息進(jìn)行關(guān)注、參與，甚至也會(huì)參與網(wǎng)友組織發(fā)起的具有針對(duì)性的活動(dòng)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)民也持有自己的主觀意見(jiàn)，認(rèn)為主流網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上能代表自己的意見(jiàn)。

三、基于微博的網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播案例分析

(一)數(shù)據(jù)選擇及處理

微博(Microblog)是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，書(shū)寫(xiě)文字不超過(guò)140個(gè)字符，記錄用戶當(dāng)前的活動(dòng)、意見(jiàn)和狀態(tài)，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享?！?010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)年度報(bào)告》顯示，微博已成為繼新聞、論壇之后的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第三大輿情源。筆者將以微博上的信息傳播為研究對(duì)象，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的基本特征和情況進(jìn)行初步的統(tǒng)計(jì)分析。

新浪微博是國(guó)內(nèi)知名的微博之一，全面整合了各種社交功能，如聊天、微群、分類匯聚的社區(qū)等。新浪微博用戶群體所形成的網(wǎng)絡(luò)即為典型的社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)，通過(guò)“關(guān)注”、“粉絲”、“互粉”、“評(píng)論”、“轉(zhuǎn)發(fā)”等多項(xiàng)功能，可以實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)傳播和共享。因此，本文確定在新浪微博中選擇研究樣本。

為使研究結(jié)論更具一般性，本研究選擇了一條屬于民生事務(wù)類網(wǎng)絡(luò)輿情范疇的話題——“烏魯木齊市BRT建設(shè)”進(jìn)行研究。轉(zhuǎn)發(fā)用戶及其信息傳播情況采用如下方式進(jìn)行采集：(1)在開(kāi)始采集時(shí)點(diǎn)上，選擇該話題內(nèi)容的10條最熱微博，獲取該博客的用戶信息和微博信息；(2)以此為起點(diǎn)，搜索所有轉(zhuǎn)發(fā)該微博的用戶信息和轉(zhuǎn)發(fā)信息；(3)觀察轉(zhuǎn)發(fā)信息是否又被轉(zhuǎn)發(fā)，若被再次轉(zhuǎn)發(fā)，則記錄轉(zhuǎn)發(fā)者的用戶信息和轉(zhuǎn)發(fā)微博信息；如此循環(huán)，直到再無(wú)新的轉(zhuǎn)發(fā)者。上述樣本信息通過(guò)新浪微博API(http://open.weibo.com/)獲得。主要收集的信息資料包括：微博用戶的ID號(hào)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、互粉數(shù)、微博數(shù)、創(chuàng)建時(shí)間、微博收藏?cái)?shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)以及微博信息的創(chuàng)建時(shí)間、微博的內(nèi)容、微博的ID。微博傳播樣本的時(shí)間跨度為2011年7月29日6∶33至2012年9月30日15∶04，共獲取微博335條，有效微博325條(見(jiàn)表1)。[1]

表1 “烏魯木齊市BRT建設(shè)”樣本用戶的主要屬性(部分)

(二)“烏魯木齊市BRT建設(shè)”輿情信息傳播的實(shí)證分析

1.輿情信息傳播狀態(tài)描述。一個(gè)話題一旦在網(wǎng)絡(luò)上形成網(wǎng)絡(luò)輿情，則輿情信息的傳播過(guò)程通常會(huì)包含以下幾個(gè)階段，即輿情的產(chǎn)生階段、發(fā)展階段、發(fā)展高峰階段、發(fā)展減速階段和消亡階段。具體到微博信息的傳播，在輿情的產(chǎn)生階段，有關(guān)該話題的微博還未受到用戶的重視，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)都比較少；在發(fā)展階段，隨著關(guān)注群體的增加，與話題內(nèi)容相關(guān)的微博開(kāi)始涌現(xiàn)，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論數(shù)亦逐漸增多；在發(fā)展高峰期，在短期內(nèi)微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)會(huì)迅速增加，網(wǎng)絡(luò)輿情集中顯現(xiàn)；隨后，隨著用戶關(guān)注度的減退和關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，參與討論和發(fā)表意見(jiàn)的用戶逐漸減少，信息傳遞速度也明顯下降，最終話題不再吸引用戶參與討論，基本上沒(méi)有新增和轉(zhuǎn)發(fā)的微博，傳播過(guò)程到此結(jié)束。

本文利用話題的傳播速度來(lái)描述某特定輿情信息的傳播特點(diǎn)：

(1)

上式中，Vt表示t時(shí)刻話題的傳播速度，repostt(i)表示t時(shí)刻微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)；T為信息采集周期長(zhǎng)度，即從(t-1)時(shí)刻到t時(shí)刻的實(shí)際時(shí)間跨度；n表示與該話題相關(guān)的微博數(shù)。由公式(1)和樣本數(shù)據(jù)，可計(jì)算出在樣本期間內(nèi)“烏魯木齊市BRT建設(shè)”話題的傳播速度并繪出圖形，如圖4所示。

由于關(guān)于“烏魯木齊市BRT建設(shè)”的話題討論時(shí)間跨度比較長(zhǎng)，所以在計(jì)算傳播速度時(shí)，以季度為一個(gè)采樣時(shí)間間隔，樣本數(shù)據(jù)共覆蓋了5個(gè)時(shí)間間隔，可計(jì)算出每個(gè)時(shí)間間隔內(nèi)的傳播速度，并繪在圖上。從圖上看，在前4個(gè)采樣時(shí)期(實(shí)際時(shí)間為2011年7月29日至2012年6月30日)，話題的傳播速度比較低，說(shuō)明該話題處于產(chǎn)生階段。在第5個(gè)采樣時(shí)期(實(shí)際時(shí)間為2011年7月1日至9月30日)，相關(guān)微博信息的轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)入發(fā)展階段，與該話題相關(guān)的輿情信息迅速傳播并積聚。這種傳播特點(diǎn)與“烏魯木齊市BRT建設(shè)”事件的發(fā)展進(jìn)程也是相符的。烏魯木齊市BRT修建工程于2011年6月開(kāi)工，2011年8月底BRT1號(hào)線、3號(hào)線試運(yùn)行，2011年11月底BRT2號(hào)線開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。迄今為止，BRT運(yùn)營(yíng)僅一年時(shí)間，這期間，BRT線路的延伸、車輛的購(gòu)進(jìn)、新線路的修建都在實(shí)施過(guò)程中，市民也不斷通過(guò)自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出BRT帶給通勤族的便利和不足之處，所以從2012年下半年起，該話題的微博傳播速度也開(kāi)始激增，參與討論的用戶大幅增加?？梢灶A(yù)期，關(guān)于BRT修建話題的討論將會(huì)很快進(jìn)入高峰階段，并會(huì)持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。

2.輿情信息傳播的主要影響因素。在網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播過(guò)程中，轉(zhuǎn)發(fā)是信息傳播的關(guān)鍵，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中有較多被轉(zhuǎn)發(fā)微博數(shù)多的用戶時(shí)，才易推動(dòng)信息的傳播和共享；對(duì)同一話題的意見(jiàn)、討論和評(píng)論達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，才會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)輿情。為研究用戶微博的被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)與哪些主要因素相關(guān)，本文從樣本數(shù)據(jù)中提取了微博用戶的主要屬性，即粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、微博數(shù)、微博收藏?cái)?shù)、互粉數(shù)和評(píng)論數(shù)，分析轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)與哪些因素有顯著的相關(guān)性。從樣本數(shù)據(jù)看，用戶這些主要屬性的取值情況并不服從正態(tài)分布，所以本文使用Spearman秩相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)法驗(yàn)證相關(guān)性，結(jié)果如表2所示。

表2 檢驗(yàn)結(jié)果

檢驗(yàn)結(jié)果表明，就“烏魯木齊市BRT建設(shè)”的樣本信息傳播情況看，用戶微博被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)與評(píng)論數(shù)、粉絲數(shù)和微博收藏?cái)?shù)有顯著的相關(guān)性，而與關(guān)注數(shù)和微博數(shù)沒(méi)有相關(guān)關(guān)系。其中，被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)與評(píng)論數(shù)的相關(guān)系數(shù)為0.5125，與粉絲數(shù)的相關(guān)系數(shù)為0.4766。這說(shuō)明，微博評(píng)論數(shù)較多或擁有大量粉絲的用戶的微博容易被轉(zhuǎn)發(fā)。評(píng)論數(shù)多，說(shuō)明該微博吸引大家的關(guān)注；粉絲數(shù)多，說(shuō)明該用戶的影響力相對(duì)較大。這兩個(gè)典型特征都會(huì)引起信息在網(wǎng)絡(luò)上的持續(xù)傳播，形成更大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)與微博收藏?cái)?shù)的相關(guān)系數(shù)為0.3657，表明相關(guān)性雖然顯著，但數(shù)值不高。用戶微博的收藏?cái)?shù)反映該用戶對(duì)話題的關(guān)注情況，收藏?cái)?shù)越多說(shuō)明該用戶關(guān)注的話題信息越廣泛，而在其他用戶與該用戶的即時(shí)交流過(guò)程中，可能會(huì)通過(guò)瀏覽其微博收藏進(jìn)而轉(zhuǎn)發(fā)其收藏的微博。

四、建議

在信息化的今天，掌握信息傳播規(guī)律，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情體系，有助于政府了解民眾的心聲、提高辦事效率，也有助于提升政府應(yīng)對(duì)輿情的能力。此外，如果政府相關(guān)部門(mén)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止破壞性謠言的傳播，也能夠給民眾一個(gè)更為安全的生活環(huán)境。因而筆者認(rèn)為，建立科學(xué)的輿情體系和有效的溝通方式很重要。

(一)建立科學(xué)的輿情體系

首先，建立輿情信息監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)。目前國(guó)內(nèi)已有一些地方政府建立了相關(guān)機(jī)構(gòu)單位，但新疆網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)還沒(méi)有完全建立健全。只有建立起全面的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)體系才能使網(wǎng)絡(luò)輿情方面的工作更加順利。此外，新疆一直備受西方關(guān)注，破壞性謠言的散播不利于新疆的穩(wěn)定和發(fā)展，因而監(jiān)測(cè)謠言傳播、分析其規(guī)律、為政府決策提供有力依據(jù)是輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)；同時(shí)還應(yīng)設(shè)立可靠的輿情危機(jī)處理單位，建立危機(jī)處理流程，科學(xué)地處理危機(jī)事件。其次，成立民意搜集機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)源于生活，以網(wǎng)民的意見(jiàn)和態(tài)度為基礎(chǔ)搜集輿情信息有助于政府進(jìn)行科學(xué)判斷，實(shí)施有效措施。在新疆這個(gè)多元文化聚合地，網(wǎng)絡(luò)輿情信息更復(fù)雜，搜集可靠的輿情信息并采用科學(xué)的手段和方法分析得到正確可信的結(jié)論更是非常必要的。

(二)增強(qiáng)信息透明度，建立有效的溝通方式

政府相關(guān)部門(mén)公開(kāi)信息，更容易處理和控制面臨的危機(jī)，及時(shí)與民眾溝通有助于維持社會(huì)的正常秩序。溝通對(duì)引導(dǎo)正確輿情發(fā)展有重要作用，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生后，政府應(yīng)積極與各方溝通。一是與輿情危機(jī)關(guān)聯(lián)的部門(mén)持續(xù)溝通，獲得他們的支持，共同應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。二是政府正確看待互聯(lián)網(wǎng)的作用，利用其傳播范圍廣和傳播迅速的特點(diǎn)，發(fā)布消息還原事件本身，引導(dǎo)正確的輿情信息。三是政府主動(dòng)與網(wǎng)民溝通，積極回復(fù)網(wǎng)民留言，對(duì)一些消極的言論和錯(cuò)誤的看法應(yīng)積極跟帖以避免走向極端。對(duì)焦點(diǎn)話題的討論要利用合適的時(shí)機(jī)結(jié)束談?wù)?，防止炒作。四是?duì)網(wǎng)民質(zhì)疑最多的民生類問(wèn)題，可以請(qǐng)相關(guān)部門(mén)予以正面回答，或者請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行解答。

(課題組成員：陳華珺 徐 敏 王 越 景全理指導(dǎo)教師：李 磊)

參考文獻(xiàn)：

[1]劉繼，李磊.基于微博用戶轉(zhuǎn)發(fā)行為的輿情信息傳播模式分析[J].情報(bào)雜志，2013，(7)：74～77.

[2]陸題佳.互聯(lián)網(wǎng)中危機(jī)信息傳播規(guī)律及應(yīng)對(duì)模式研究[D].合肥：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué),2010.

[3]寇丁增.基于意見(jiàn)挖掘通用框架的情感極性強(qiáng)度模糊性研究[D].武漢：武漢大學(xué),2010.

[4]張菊蘭.新疆網(wǎng)絡(luò)輿情的特征與效應(yīng)分析[J].新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，(4)：45～49.

[5]宗利永.基于注意力資源分配機(jī)制的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)輿情演變研究[J].理論與探索,2010,(10):29～33.

[6]楊曉茹.論新疆重大突發(fā)事件新聞報(bào)道應(yīng)急機(jī)制的建立[J].新聞愛(ài)好者，2010，(2)：70～71.

[7]謝海光,陳中潤(rùn).互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容及輿情深度分析模式[J].中國(guó)青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2006,(3)：95～100.

[8]顧明毅,周忍偉.網(wǎng)絡(luò)輿情及社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)信息傳播模式[J].新聞與傳播研究,2010,(5):64～73.

[9]胡芃原. BBS、Blog、Wiki信息傳播模式的比較研究[J].新聞愛(ài)好者,2011，(22):38～39.

[10]朱國(guó)東.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿論演進(jìn)的若干問(wèn)題研究[D].北京：北京交通大學(xué),2009.

[11]武瓊.廣州市網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究[D].廣州：中山大學(xué),2009.