張 娟

電子商務發(fā)展對人力資源的挑戰(zhàn)及企業(yè)的應對策略

張 娟

（西安外事學院，陜西西安,710077）

隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，電子商務的發(fā)展雖然給企業(yè)帶來機遇同時也給企業(yè)的人力資源帶來挑戰(zhàn)和壓力。本在目的在于深入淺出的探討了電子商務的迅速發(fā)展帶給企業(yè)人力資源的挑戰(zhàn)，同時也提出一些應對策略。

電子商務；發(fā)展；人力資源；挑戰(zhàn)；應對策略

我國電子商務目前正處于初級發(fā)展階段，雖然經(jīng)過高速的發(fā)展，但還是有很大的不足。而人才稀缺成為制約我國電子商務質變的主要原因。而面對人才的各種不正常情況，企業(yè)的人力資源應采取恰當?shù)牟呗?，應對目前的現(xiàn)狀，使電子商務不被當前的瓶頸所束縛，為我國電子商務蓬勃發(fā)展做出貢獻。

1 我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

中國電子商務發(fā)展不平衡，東南沿海屬于相對發(fā)達地區(qū)，電子商務相對發(fā)展迅速，而北部和中部屬于快中速發(fā)展地區(qū)，西部相對落后。自2005年以來，一直是中國電子商務市場的穩(wěn)步上升期，2007年中國電子商務市場額超過1.7萬億元。在接下來的三年中，中國的電子商務的規(guī)模仍不斷迅速壯大，中國電子商務市場將迎來新一輪的高潮。另一方面，在2007年發(fā)行的國家“十一五”發(fā)展規(guī)劃中明確指出政府將大力推動電子商務創(chuàng)新與發(fā)展，并完善電子商務的總體布局。在2009年年底，相關的統(tǒng)計組織對網(wǎng)民的數(shù)量進行了統(tǒng)計,中國網(wǎng)民高達3.8億。其中據(jù)調查顯示，電子商務的發(fā)展是促使網(wǎng)民大增的主要原因，但仍然保持著每年以77%的速度增長。而國內的中小電子商務用戶規(guī)模也突破了1000萬，這說明我國的電子商務模式從原來的娛樂向商務的轉變。

2 電子商務的主要挑戰(zhàn)——人才爭奪戰(zhàn)

2.1 電子商務型人才

目前，電子商務給人力資源帶來的挑戰(zhàn)已成為企業(yè)無法回避，這是阻礙企業(yè)迅速發(fā)展的關鍵原因之一。在這個信息化的時代，電子商務的迅速發(fā)展需要以人才為根本，這也就給人力資源帶來了挑戰(zhàn)和壓力，當然這也是企業(yè)迅速發(fā)展的機遇。電子商務的異軍突起，使企業(yè)的競爭的在新世紀早早的達到白熱化，對人才的競爭更是激烈。在激烈的角逐中，企業(yè)意識到，只有新鮮的血液才能使公司在這種激烈競爭的時代脫穎而出，使公司發(fā)展的更為長遠。總的來說：電子商務需要有一種能在眾多信息能挑選有用，并且能把信息看透的人才，同時具有善于溝通，能處理好人際關系的人才。

2.2 電子商務人才面臨的問題

電子商務這一項任務不是一個特別突出的人才就能夠滿足的和勝任的，而是需要眾多人才共同努力，分工合作，才能使電子商務迅速發(fā)展。從基層到高層環(huán)環(huán)相扣，基層或許大量的技術人才，而高層需要戰(zhàn)略和理論型的人才，每人勝任的任務不同。但是我國電子商務人才現(xiàn)狀還遠遠不能滿足這一要求。目前，我國電子商務人才的現(xiàn)狀是：

1)在數(shù)量上，電子商務方面人才不滿足社會的需求，主要是大量的專業(yè)人才缺口，它已經(jīng)逐漸成為一個瓶頸制約著我國電子商務的迅速發(fā)展。

2)知識結構不合理，人才水平分布不平衡。關于電子商務這方面的知識急需要更新，遠遠不滿足電子商務理論的更新?lián)Q代，尤其是在實踐這方面,導致當代大學生工作經(jīng)驗不足。更為嚴重的是，目前的高校依舊保持著這種情況，而沒采取措施補救。同樣，人才水平分布不平衡，在電子商務這方面高水平的人才相當缺少，而水平低的人才較為普遍。同時也是當代高校沒有明確教學目的，沒有使電子商務專業(yè)的發(fā)展方向清晰化，所以造就電子商務人才水平略低，只是初窺門徑，不能深入的理解網(wǎng)絡，而真正的高級專家確實罕見，這使中國電子商務人力資源供給和需求結構的地位極其畸形。

3)由于電子商務這一產(chǎn)業(yè)興起不久，導致不受社會重視，所以學生可以得到實踐鍛煉的機會比較少。此外，企業(yè)與高校合作培養(yǎng)電子商務的人才，同樣也缺乏可以借鑒的經(jīng)驗，也沒有明確實習的內容和目標。所有這些因素導致人才缺少實習經(jīng)驗。

綜上所述，電子商務人才是公司的中堅力量，如諾這種力量薄弱，將造成電子商務發(fā)展很難更進一尺。格外是如今要面對全球化，國內公司竟相轉型，這將造成大部分中小企業(yè)面臨著很大的壓力。所以，大公司愛才，而中小公司更需要惜才。

3 企業(yè)電子商務人力資源對策

3.1 加強對人才教育和培養(yǎng)

從上述中我們可以看出，我國電子商務的人才數(shù)量上不足，因而公司應該提供一個良好的環(huán)境和給予豐厚的報酬將能吸引大量優(yōu)質的人才，而在人才上將有更多的選擇權，不局限于本專業(yè)的人才。而知識結構和人才結構的不足，可以促進公司與教育機構加強合作，面對不斷更新的知識，公司能為在校的人才提供一個前瞻性的方向，而通過電子商務公司，學生能不斷的實踐，提高自己的水平，加深對專業(yè)知識的理解，不致于于社會的要求脫節(jié)。企業(yè)應樹立正確的觀念，充分認識電子商務人才在公司中扮演的角色和起到的作用。從長遠來看，企業(yè)需要戰(zhàn)略性人才，為公司發(fā)展指明發(fā)現(xiàn)和提供發(fā)展規(guī)劃。

3.2 松下公司的人力資源對策

當前人力資源應該準確定位人才在公司中起到的作用。制定好選擇人才，培育人才，并且留住人才的計劃。并為此計劃，能創(chuàng)造良好的公司環(huán)境。以日本松下電器公司人才資源對策為例，探討松下電器公司在“選擇人才，培育人才，留住人才”的流程，從而在其中獲得一些實質性的想法。

首先，在選擇人才上要別具一格，而不局限于專業(yè)等限制。選擇一些具有年富力強、興趣濃厚的人才。能聘請一些高水平的電子商務的人才,加強人才與人才之間的溝通。再者，根據(jù)公司發(fā)展的情況而選擇人才，如發(fā)展水平低的時候是不可能留住高水平的人才，根據(jù)公司哪方面薄弱，選擇那方面人才而加強。只有大廟能裝下大佛，一只水桶能裝的水取決于最低的木板。因此，人力資源在選擇人才能審時度勢，不拘一格顯得格外重要。

其次，培訓人才要因材施教，實踐教育，親力親為。在今天的教育服務中電子商務人才的培養(yǎng)是一個重中之重，也是迫在眉睫的任務，也是企業(yè)的共同責任，不然將嚴重制約電子商務和人力資源的相結合與發(fā)展。近年來，高校培養(yǎng)了大批的電子商務人才，緩解了電子商務這一產(chǎn)業(yè)對人才的巨大需求。然而，高校中電子商務這一專業(yè)教育目的不明朗，實習內容不明確，專業(yè)發(fā)展方向不清晰，造成我國電子商務人才在相關水平上普遍較低的現(xiàn)象。而目前的矛盾主要是是，隨著電子商務的迅速發(fā)展，而高水平的人才數(shù)量遠遠不能滿足需要，電子商務教育遠遠落后。因此，企業(yè)人力資源應該清楚電子商務人才培養(yǎng)的方向和培訓具體內容可以從兩個方面下手：一是改善傳統(tǒng)的電子商務教育方式，明確教學內容，指明電子商務專業(yè)發(fā)展的大方向。給予學生更多實踐機會，豐富教學內容。二是加強人才與人才的交流，引進國外先進的經(jīng)驗。

最后，培養(yǎng)公司所需的人才，能為公司所用，使人力資源利用最大化。近年來，許多公司都認為電子商務人才流失給企業(yè)的管理帶來大量的風險。由于電子商務人才大部分是年輕的，頭腦思維活躍，精力充沛，往往自認為技術高超，但卻不擅長處理人際交往，渴望關注。因此，企業(yè)將對這部分人才加強管理，加強溝通，加強觀念上的教育（如公司即第二家庭），使他們能更好的融入公司里來，這樣也能減小人才的流失。同時，應當建立人才儲備機制，防范人才流失帶來的意外風險。電子商務企業(yè)應重點防止人才流失，密切關注企業(yè)內部和外部的人才發(fā)展趨勢，建立人才流失的風險控制制度，一切是為了企業(yè)為留住人才的需要，也是企業(yè)面對電子商務發(fā)展的迅速的需要和應對意外事故所做的需要。另一方面建立起有一個有效的激勵措施，獎勵對有突出貢獻的電子商務人才。再者完善工資制度和獎勵制度，并鼓勵創(chuàng)新，建立更好的公平的制度。人力資源部門應該時常調查員工心聲并建立起有效的投訴機制，滿足員工發(fā)泄不滿情緒以及與他們良好的溝通，相信如此，沒有什么人才愿意離開一個關懷他們利益的公司。

4 結束語

松下電器公司采取的戰(zhàn)略是非?？b密的，從選擇人才到留才一環(huán)銜著一環(huán)，也是為松下電器公司培育了大量的人才。也是松下公司在日本經(jīng)濟大蕭條的情況下，依舊能從一個小作坊崛起成為一個世界級的企業(yè)的成功秘訣。因此，松下公司的人才資源對策對我們非常有借鑒的意義。在國際化越來越趨于成熟，世界成“地球村”，電子商務的便捷功不可沒。面對激烈的競爭，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。電子商務公司如能采取正確的人力資源對策，針對性自身的缺陷，相信也能如松下電器公司一般，迅速崛起。

[1] 胡峰.電子商務環(huán)境下的人力資源管理創(chuàng)新[J].高校圖書情報論壇，2005.4

[2] 項義軍.電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)研究[J].森林工程，2011

Electronic commerce development on the challenge of human resources and enterprise strategy

Zhang Juan
(Xi'an International Universityr,Shaanxi Xi’an,710077)

Along with the rapid development of electronic commerce,electronic commerce development while bring opportunities at the same time,it brings to the enterprise's human resources huge challenge.The purpose of this paper is to analyzes the electronic commerce brings the challenge of enterprise human resources,and puts forward some countermeasures.

Electronic commerce;Development;Human resources;Challenges;Coping strategies

課題：西安市社會規(guī)劃課題，課題項目名稱《絲綢之路經(jīng)濟帶西安人才市場環(huán)境及保障措施分析》，課題項目批準號：14IN19。