OVUM觀點(diǎn)

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)被看作支撐下一波增長的飛躍性的創(chuàng)新技術(shù)，它將大幅提高生產(chǎn)率。很多企業(yè)已經(jīng)坐擁大數(shù)據(jù)，具備了構(gòu)建戰(zhàn)略性決策和規(guī)劃的基礎(chǔ)。然而，大部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)有的大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)讓他們深感受挫，很少人具備能夠恰當(dāng)處理好、利用好它的專業(yè)知識(shí)。亞太地區(qū)的電信運(yùn)營商也有一些是早期第一批采用大數(shù)據(jù)技術(shù)的先鋒者，很多人甚至是毫無保留地全然接納。大數(shù)據(jù)分析可以幫助運(yùn)營商在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，更好的了解用戶需求。有證據(jù)表明，早期階段就采用大數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營商，他們已經(jīng)頗有收獲：比如說更低的用戶流失率，更高的ARPU值以及企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力提升等等。

不過，即使是早期就采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的運(yùn)營商，他們也很少用這個(gè)新技術(shù)服務(wù)企業(yè)客戶、從而增加收入。新加坡電信是一個(gè)例外，他們已經(jīng)通過新組建的技術(shù)團(tuán)隊(duì)成功樹立了大數(shù)據(jù)服務(wù)政企客戶的案例。韓國電信也在2013年初推出了自己的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，允許用戶使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)硬盤服務(wù)U-cloud時(shí)自動(dòng)安裝Hadoop平臺(tái)，使之更具成本效益。2013年底，SAP和中國電信、德國電信子公司T-Systems合作推出了一系列的云服務(wù)，其中包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)SAP HANA。運(yùn)營商通過SAP HANA平臺(tái)，為企業(yè)客戶提供大數(shù)據(jù)環(huán)境下高性能商業(yè)智能應(yīng)用程序。企業(yè)通過該程序進(jìn)行實(shí)時(shí)海量數(shù)據(jù)分析，并將分析結(jié)果提交給管理層供參考。運(yùn)營商頻頻與軟件廠商合作，共同推進(jìn)云服務(wù)在不同規(guī)模企業(yè)中的部署和應(yīng)用。這些案例激發(fā)了亞太其他運(yùn)營商對(duì)發(fā)展ICT服務(wù)的渴望，這是一個(gè)能夠讓很多企業(yè)的CMO或其他部門領(lǐng)導(dǎo)人快速產(chǎn)生共鳴的、新ICT服務(wù)關(guān)鍵購買點(diǎn)?？上В芏鄟喬\(yùn)營商對(duì)此有一個(gè)共同的情緒：這不是他們的傳統(tǒng)地盤，所以他們?nèi)匀辉讵q豫不定。

云服務(wù)可以讓各種組織機(jī)構(gòu)、中小企業(yè)在不用前期巨資投入的情況下，使用這一先進(jìn)技術(shù)。以前，這些企業(yè)根本就不具備開發(fā)和維護(hù)大數(shù)據(jù)解決方案的能力。云服務(wù)還可以讓企業(yè)按需擴(kuò)張，這比以前僵硬的方案更具效率，但很多亞太電信運(yùn)營商不提供這樣的云服務(wù)，甚至未來也不打算提供。

大數(shù)據(jù)技術(shù)通常操作上繁瑣，而且集成和執(zhí)行上需要涉及大量的數(shù)據(jù)，這使很多企業(yè)都沒有制定出如何抓住大數(shù)據(jù)機(jī)會(huì)的策略。但另一方面，它給運(yùn)營商提供了一個(gè)重要的商業(yè)化機(jī)會(huì)，正因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)的復(fù)雜，少有企業(yè)理解內(nèi)部運(yùn)作方式、不知道如何利用它。那么，電信運(yùn)營商可以與企業(yè)客戶合作，一起將大數(shù)據(jù)分析貫穿到他們的業(yè)務(wù)里，或用來協(xié)助市場(chǎng)營銷、提高運(yùn)營效率。

很多企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的首要需求有：如何從大數(shù)據(jù)里分析出可付諸行動(dòng)的預(yù)測(cè)、或得到更好的工具，又或者優(yōu)化已收集、存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，怎么分析和預(yù)測(cè)出與業(yè)務(wù)相關(guān)的結(jié)論。電信運(yùn)營商必須溶入到大數(shù)據(jù)分析中去，來滿足現(xiàn)代企業(yè)的這些需求。運(yùn)營商要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把市場(chǎng)營銷和策略概念化。不過，亞太地區(qū)沒有幾家運(yùn)營商具備這樣的能力，但對(duì)大數(shù)據(jù)分析的投資能夠帶來更深刻的商業(yè)洞察力，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的商業(yè)敏銳力也會(huì)大增，這些都能幫助運(yùn)營商提高在企業(yè)市場(chǎng)的ICT服務(wù)能力。

讓運(yùn)營商加入大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域最簡(jiǎn)單的一條途徑——向企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，讓企業(yè)把他們大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存到運(yùn)營商這里，這樣也能使運(yùn)營商充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心資源，再在這個(gè)基礎(chǔ)上提供一些備份、恢復(fù)和安全服務(wù)。這對(duì)運(yùn)營商來說是最自然的一條過渡，因?yàn)檫@種做法是傳統(tǒng)的，依賴他們現(xiàn)有的資產(chǎn)和能力。