李焯芬

一天快下班時(shí)，百事可樂(lè)公司的總裁卡爾·威勒歐普先生接到了市長(zhǎng)邀請(qǐng)他參加晚宴的電話。他毫不猶豫地謝絕道：“很抱歉，我已經(jīng)說(shuō)好今天晚上陪女兒過(guò)生日?！?/p>

走出辦公大樓，卡爾給女兒買了生日禮物，就驅(qū)車直奔市中心新開業(yè)的游樂(lè)園，去那里與妻子一道為女兒過(guò)生日。為避免受到打擾，卡爾和妻子都關(guān)了手機(jī)。他們?nèi)娜獾嘏惆橹畠?，開心地享受著這個(gè)愉快的晚上。就在卡爾興致勃勃地陪著女兒切生日蛋糕時(shí)，一位助理匆匆地趕來(lái)了。助理小聲地匯報(bào)有一位非常重要的客戶想在這個(gè)晚上和卡爾見(jiàn)一面。

“可是，我已答應(yīng)了女兒，今天整個(gè)晚上都陪在她身邊?！笨柮媛峨y色。

“客戶事先沒(méi)有約定，他只在此地做短暫停留，是臨時(shí)決定要拜見(jiàn)你的……”助理委婉地解釋。

卡爾沒(méi)有猶豫，轉(zhuǎn)身告訴助理：“我覺(jué)得還是應(yīng)該留下來(lái)陪女兒，你去接待一下客戶，替我轉(zhuǎn)達(dá)真誠(chéng)的歉意，并跟他約好時(shí)間，屆時(shí)我會(huì)親自登門拜訪。”助理仍提醒總裁，這個(gè)客戶的確很重要，絲毫不能得罪。

“爸爸，您先去會(huì)客吧，有媽媽陪，我一樣很快樂(lè)?！钡弥獌?nèi)情的女兒十分理解父親，催促卡爾去見(jiàn)客戶。

“不，我說(shuō)過(guò)，我不想做個(gè)失約的父親。今天晚上市長(zhǎng)的宴請(qǐng)和客戶的約見(jiàn)確實(shí)都很重要，但我一個(gè)月前向女兒許下的諾言更重要，誰(shuí)都不能改變我作出的承諾?！笨栆荒樀膱?jiān)決，讓助理打消了繼續(xù)勸說(shuō)的念頭。

第二天，卡爾上班做的第一件事就是打電話向那位客戶道歉?？蛻舴堑珱](méi)有生氣，反而由衷地贊嘆道：“卡爾先生，其實(shí)我要感謝您啊，是您的行動(dòng)讓我記住了什么是‘一諾千金。現(xiàn)在，我明白百事可樂(lè)公司成功的原因了?！?/p>

此后，卡爾和這位客戶成了最親密的合作伙伴，甚至在公司經(jīng)營(yíng)最困難的時(shí)候，也不曾動(dòng)搖彼此之間的信任。