江 霞

(馬鋼黨委工作部 安徽馬鞍山 243000)

如何在企業(yè)內(nèi)部預防信任危機

江 霞

(馬鋼黨委工作部 安徽馬鞍山 243000)

信任是社會活動中人與人相互合作的基石，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的所有活動都離不開人與人的合作和相互信任。本文分析了企業(yè)信任危機形成的原因，企業(yè)信任危機帶來的危害，提出了企業(yè)信任危機的預防措施。

企業(yè)；合作；信任危機；預防措施

社會科學中，信任被認為是一種依賴關系，是社會活動中人與人相互合作的基石。德國人盧曼在《信任:一個社會復雜的簡化機制》中指出：“信任是為了簡化人與人之間的合作關系?！逼髽I(yè)是人類在社會合作過程中產(chǎn)生的相互聯(lián)系、相互作用的團體，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的所有活動都離不開人與人之間的合作，因此相互信任就像潤滑劑一樣，是企業(yè)各單元正常運轉的必要條件。

企業(yè)內(nèi)部人員相互信任的良好局面，不是與生俱來的，而是需要企業(yè)管理者通過各種努力而達到的。企業(yè)內(nèi)部如果出現(xiàn)利益分配不合理、人際關系處理不當或是企業(yè)文化建設不力等情況，就會造成企業(yè)管理層與員工之間產(chǎn)生隔閡，并逐漸影響企業(yè)管理層與員工隊伍相互之間的信任關系，若任其發(fā)展就有可能導致相互對抗的信任危機，嚴重影響企業(yè)的生存與發(fā)展。國內(nèi)的一家人力資源網(wǎng)站曾經(jīng)做過一項調(diào)查，該網(wǎng)站隨機選取了職場3000多名在職人士進行問卷調(diào)查，其中對企業(yè)的總體信任比較低的占被調(diào)查者的38%；52%的人不認同企業(yè)的政策與制度；人對企業(yè)高層管理者持懷疑態(tài)度的占39%；認為直接上級不值得信任占50%。這樣的調(diào)查情況使很多人感到吃驚，這種低信任度短期會影響工作效率，增加交流成本，如果任其發(fā)展為信任危機，則必然會使企業(yè)效率和市場競爭力下降，危及企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，預防信任危機，妥善處理管理層與員工隊伍之間的關系，營造和諧有序的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)管理者必須做好的一項基礎性工作。

1 企業(yè)信任危機形成的原因

任何事物的發(fā)展與演變都不是只依靠一種力量的驅使，信任危機也是由于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中一系列細小的事情處理不當，進而導致諸多問題相互作用、矛盾堆積，逐步造成企業(yè)內(nèi)部管理層與員工隊伍之間隔閡越來越深，最終由量變產(chǎn)生質變，演變成危及企業(yè)經(jīng)營和穩(wěn)定的信任危機。筆者認為造成信任危機主要是由于以下幾個方面的原因：

一是員工對企業(yè)發(fā)展前景的錯誤判斷。企業(yè)是員工實現(xiàn)自我價值的平臺，如果員工對企業(yè)發(fā)展的趨勢感到失望，認為自己所在的企業(yè)不會給自己帶來美好的未來，員工的安全感就會下降，對企業(yè)的歸屬感和對企業(yè)管理者的信任就降低，必然會導致員工對企業(yè)管理人員的信任感降低。

二是企業(yè)文化和目標與員工自我價值的追求不一致。企業(yè)文化是由企業(yè)管理者主導的，是全體員工共同遵守的行為準則，如果企業(yè)文化的目標與員工的自我價值的追求相背離，既企業(yè)管理者與員工的價值判斷不一致，則必然會導致員工與企業(yè)文化制定者之間的不信任。 三是員工對管理者設計的酬勞和管理制度不認同。員工工作的根本動力，還是希望通過勞動為企業(yè)創(chuàng)造價值，同時獲得企業(yè)反饋的物質回報改善生活，而在勞動過程中，員工最關注的就是勞動性質、工作強度和與之對應的酬勞。如果員工認為自己的勞動付出與收入不匹配，必然會導致員工隊伍與管理者之間的不信任。

四是員工對管理者品行和能力不認可。員工對管理者的信任來源于管理者在經(jīng)營中體現(xiàn)出的領導力和品行，如果管理者在日常經(jīng)營活動中不能表現(xiàn)出高人一籌的能力和品行，勢必會造成管理人員威信的下降，必然會影響員工對領導的信任，影響其領導力的發(fā)揮。

2 企業(yè)信任危機的危害

對于企業(yè)全體員工和管理者來說，企業(yè)是一個命運共同體、利益共同體，挑戰(zhàn)市場危機，保護企業(yè)生存空間是全體成員共同的義務和責任。信任危機的出現(xiàn)，會打破企業(yè)內(nèi)部的平衡，制造對立，人為地提升溝通和交流成本，降低企業(yè)工作效率，其破壞力不可估量。一是影響凝聚力。企業(yè)的發(fā)展壯大，得益于其自身的凝聚力，其關鍵是人際關系的和諧，這是企業(yè)有效發(fā)揮領導力與執(zhí)行力的基礎。信任危機最大的破壞力就在于動撬軍心，擾亂斗志，煥散企業(yè)的凝聚力。試想，如果一個企業(yè)不能形成統(tǒng)一的認識，凝聚成一股力量，莫須有的消息翻飛，無厘頭的流言盛行，一盤散沙，不思進取，又拿什么在市場競爭中占據(jù)有利位置？二是弱化執(zhí)行力。執(zhí)行力的強弱關系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營措施的落實。在市場競爭日趨激烈的今天，各企業(yè)都集中了大量高水平的管理者，領導力的較量已經(jīng)達到極致，員工執(zhí)行力則成為企業(yè)一較高下的關鍵。如果在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中發(fā)生了信任危機，企業(yè)員工有令不行，有禁不止，執(zhí)行不力，那么即使再高明的決策，再有效的經(jīng)營策略都只能是紙上談兵。三是抑制競爭力。強化企業(yè)競爭力，沒有捷徑可走，只有真抓實干，用實力說話。信任危機會滲透到生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個方面，有如病毒一般，降低企業(yè)活力，導致企業(yè)失去生機，必然會使企業(yè)在激烈的市場競爭中敗下陣來。

3 企業(yè)信任危機的預防

一是加強企業(yè)內(nèi)部的溝通與交流。提高企業(yè)內(nèi)部的信任度，一個很重要的方法，就是加強內(nèi)部的溝通和交流。企業(yè)要搞好內(nèi)部溝通，首先要以企業(yè)文化建設為起點，幫助企業(yè)管理者和員工樹立平等溝通的理念，營造良好的氛圍。其次要暢通溝通渠道。企業(yè)管理人員要帶頭溝通，積極培育民主作風。要積極建立內(nèi)部溝通的平臺和橋梁，通過開展座談會、聯(lián)歡會等豐富多彩的溝通形式，搭建與員工溝通的橋梁，通過多種形式和各種渠道加強信息交流，增進企業(yè)管理層與企業(yè)員工之間的了解，達到信息交流對稱的目的。第三要倡導換位思考。提倡全員轉變思想觀念，倡導換位思考，遇溝通者不冷靜時，切記保持理智，真正站在對方的立場上考慮問題，尋找解決辦法，辦法之一就是主動開展自我批評，不能得理不饒人，不能進行打擊報復，要了解對方是如何思、如何想，從對方的想法中考慮自己的觀點是否正確。

二是開展各級各類管理人員的品德教育。據(jù)有關調(diào)查了解，企業(yè)員工對企業(yè)領導或管理者的認可度前三位的一是個人品德，二是工作實效，三是對組織或團體的控制力。而員工對企業(yè)領導個人品德的關注程度為最高，一個技術能力強、組織能力強、業(yè)務水平高的領導如果品德有問題，很難想象他能為企業(yè)、為員工做什么有益的事情，更談不上奉獻了。有的只能是利用職權，利用工作能力為自己謀取利益。企業(yè)管理者要加強個人品德的提升，體現(xiàn)領導魅力，首先要加強自律。自律是人格修養(yǎng)的體現(xiàn)，是對企業(yè)員工特別是領導者的基本要求。企業(yè)管理者要約束自己的行為，不為物思、不為利迷、不為名惑，始終保持高尚的道德情操。要把主要精力放在生產(chǎn)上、工作上，放在領導企業(yè)在市場競爭的大潮中取得勝利的使命上。要深入基層、調(diào)查研究，與廣大職工打成一片，同呼吸、共命運，用人格的力量去影響感召職工，努力成為扭虧增盈、沖出困境的排頭兵。其次要轉變工作作風。企業(yè)管理者要放下架子、俯下身子，與下屬溝通思想、增進感情，要能聽得進下屬的話，有愿意為下屬服務的理念，有敢于為下屬承擔責任的勇氣，不要遇事責怪下屬、埋怨下屬，要以自己的擔當贏得下屬的尊重。第三要堅持以人為本。企業(yè)各級管理人員要堅持與時俱進，真正樹立以人為本、引導員工自主管理的先進理念，合理運用手中的職權，人性化、理性化地管理下屬，掌控下屬的工作方向，關注團隊個工作目標實施過程，使下屬在舒適、愉快的環(huán)境中有效工作。

三是建立較為合理的企業(yè)政策與執(zhí)行制度。制定政策和制度，首先要強調(diào)其公平、公正，制定的程序要公開、透明，要使員工有較高的信任度。調(diào)查表明，員工有64．60%的比例認為企業(yè)制定的各項制度和政策并不十分合理，就企業(yè)政策還是各類制度而言，客觀、公正是員工期待的必備條件，員工關心的一是分配制度是否公正，薪酬是否體現(xiàn)了貢獻度；二是關注制定制度的程序，調(diào)研沒有，了解民情如何，員工的參與度，制度要達到什么目標、目的；三是關注制度如何執(zhí)行，如何以人為本，如何尊重員工等等。因此，企業(yè)必須著力于通過努力，不斷的建立健全各項規(guī)章制度，要把“公平公正”的思想深深的植根于企業(yè)之中，確保企業(yè)為員工的發(fā)展提供一個良好的環(huán)境，推動企業(yè)內(nèi)部信任度的不斷加強。

[1] 盧曼.信任:一個社會復雜的簡化機制 [M].上海：上海人民出版社，2013

[2] 胡榮.社會資本與地方治理[M].北京：社會科學文獻出版社，2009

Disscussion on Prevent the Trust Crisis in Enterpris

JIANG Xia

Trust is the cornerstone of mutual cooperation in the social activities and mutual trust and cooperation are insepareble from all the activities of production and management. In this paper, the reasons and harms of the trust crisis in the enterprise is analyzed, and preventive measures are proposed.

enterprise; cooperation;trust crisis; preventive measure

2014-04-08；改回日期2014-05-01

江霞(1969-)，女，馬鋼黨委工作部，政工師。

F272.9

B

1672-9994(2014)03-0062-02