張守連

摘 要：全員參與是組織價值觀沖突理性管理的持續(xù)動力，組織價值觀沖突的理性管理離不開全體成員的參與。價值觀沖突管理的目的是使組織得到正常的運(yùn)行和發(fā)展，而這自然離不開作為組織主體的成員的支持。

關(guān)鍵詞：全員參與；理性管理；價值觀沖突

中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）03-0204-03

“全員參與”一詞源自質(zhì)量管理八大原則，其涵義是“各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益”，強(qiáng)調(diào)全體員工圍繞著企業(yè)確定的宗旨方向，有組織、有目標(biāo)、有計劃、協(xié)調(diào)有序地參與活動，活動過程的有效性取決于各級人員的意識、能力和主觀精神?！叭珕T參與” 的核心就是要充分調(diào)動所有人的積極性。

一、全員參與價值觀沖突理性管理的必要性

全員參與是價值觀沖突理性管理的重要途徑之一。組織是全體組織成員的組織，全體組織成員是組織的主體。如列寧曾指出：“群眾生氣勃勃的創(chuàng)造力是社會的基本因素?！?因此，價值觀沖突的理性管理呼喚組織全員的參與。組織生活所關(guān)涉的價值觀沖突總是關(guān)系到組織的全體成員。組織成員在組織發(fā)展的過程中形成一定的結(jié)合關(guān)系。組織與外部環(huán)境的動態(tài)相互作用，也總是涉及到其他組織成員。組織生活所發(fā)生的各種價值觀沖突也是如此。由于價值觀沖突總是涉及人們存在的深層意義，對這些深層意義的調(diào)整或改變，可能關(guān)系到相關(guān)主體的安身立命、利益觀念、精神價值觀念等，所以，要正確地管理價值觀沖突，只有組織成員的全員參與才能夠做到。

（一）價值觀沖突的理性管理需要全體員工正確認(rèn)識價值觀沖突

組織中每個個體的價值觀是不一樣的，對價值觀沖突的認(rèn)識也不一樣。成員個體間的價值觀沖突，無疑是組織生活中價值觀沖突的重要維度，但是，成員個體間的價值觀沖突，與組織價值觀和個體價值觀的沖突，是極其不同的。所以，需要在全體員工間展開對組織價值觀沖突的認(rèn)識活動，形成對于價值觀沖突的共同正確認(rèn)識。

（二）價值觀沖突的理性管理需要全體員工的實施執(zhí)行

價值觀沖突的理性管理最終要落實在個體上，這就需要全體員工在具體的管理過程中共同執(zhí)行。通過共同討論得來的共識或者解決方案，融合了全體員工的理性認(rèn)知，體現(xiàn)了全體員工的意志，可以激勵個體主動調(diào)整自身的價值觀，積極推動價值觀沖突的理性管理。

（三）價值觀沖突的理性管理需要全體員工深入討論管理方式

全體員工作為組織的主體，他們中蘊(yùn)含了豐富的智慧，它們是解決價值觀沖突最大的財富，也是對價值觀沖突理性管理方式形成統(tǒng)一認(rèn)識的有效途徑。德魯克指出，“管理人員必須把同他一起工作的人員看成是他自己的資源，他必須從這些人員中尋求有關(guān)他自己的職務(wù)的指導(dǎo)。”

作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須學(xué)會借助群眾的智慧，必須善于激勵組織成員。Bennis指出領(lǐng)導(dǎo)者必須具備“善于發(fā)現(xiàn)人才的眼睛、識別正確選擇的能力、富于感染性的樂觀態(tài)度、引發(fā)他人最佳狀態(tài)的天賦、促進(jìn)交流和協(xié)調(diào)沖突的能力、公平感和創(chuàng)造信任所需的真誠與正直”。領(lǐng)導(dǎo)者只有引導(dǎo)全體員工，對價值觀沖突理性管理展開廣泛深入的討論，探索價值觀沖突理性管理的各個基本方面，充分認(rèn)識到對價值觀沖突進(jìn)行理性管理的根本必要性，才能達(dá)到理性管理的目的。

二、全員參與在價值觀沖突理性管理中的作用

全員參與能夠有效地推動價值觀沖突中所需的價值觀念的轉(zhuǎn)變。任何一種價值觀的轉(zhuǎn)變，都不是一件容易的事情。個體價值觀的轉(zhuǎn)變是如此，組織價值觀的轉(zhuǎn)變更是如此。而當(dāng)組織的環(huán)境迫切要求組織價值觀和成員個體價值觀發(fā)生轉(zhuǎn)變以解決價值觀沖突的時候，組織價值觀和和個體價值觀的轉(zhuǎn)變成為一種必然。“當(dāng)一個組織的環(huán)境以一種不可預(yù)測的形式快速變化時，組織行為的正式規(guī)則常常滯后于自身的環(huán)境，因此為了適應(yīng)外界的環(huán)境，它必須對正式規(guī)則進(jìn)行擴(kuò)展和調(diào)整?！?/p>

實際上，組織價值觀的轉(zhuǎn)變和成員個體價值觀的轉(zhuǎn)變，也是一個相互推動的過程。弗里·菲弗等指出，“組織內(nèi)部所發(fā)生的一切不僅僅是組織自身的功能，也不僅僅是組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)能力、程序和目標(biāo)所能決定的。組織的行為也是環(huán)境影響的結(jié)果，是環(huán)境中產(chǎn)生的特定的偶然性和約束條件綜合作用的結(jié)果?！?所以，全員的參與，能在在最大范圍內(nèi)、在最大程度上形成對組織價值觀轉(zhuǎn)變的正確認(rèn)識，理解到環(huán)境變化所帶來組織價值觀轉(zhuǎn)變的必要性，主動地促進(jìn)組織價值觀的轉(zhuǎn)變。

無疑，當(dāng)組織和成員面對日益競爭的環(huán)境要實現(xiàn)各自價值觀的轉(zhuǎn)變的時候，他們的利益實現(xiàn)模式的慣性，會成為價值觀轉(zhuǎn)的阻礙。這個時候就更加需要全員參與，實現(xiàn)他們的自身教育、觀念的自身轉(zhuǎn)變、以及在價值觀轉(zhuǎn)變過程中的創(chuàng)造性。

三、全員參與推動價值觀沖突理性管理的實踐方式

（一）要對全體員工進(jìn)行價值觀沖突理性管理的正確引導(dǎo)

對全體員工的正確引導(dǎo)是全體員工參與價值觀沖突理性管理的開始。引導(dǎo)全體員工看清價值觀沖突的現(xiàn)狀，分析組織價值觀沖突的原因，尋求組織價值觀沖突的管理方式。如果缺少對全體員工的引導(dǎo)，全體員工對價值觀沖突的認(rèn)識和管理就不會統(tǒng)一。德魯克說：“組織是一種特定的工具，它可以使人的優(yōu)點發(fā)揮作用，使人的弱點被中和，并在很大程度上化為無害的東西?！?/p>

價值觀沖突理性管理的正確引導(dǎo)應(yīng)該包含組織價值觀與個體價值觀的關(guān)系，價值觀沖突的作用以及理性管理價值觀沖突對于組織的促進(jìn) 。

其一，引導(dǎo)全體員工正確認(rèn)識組織價值觀與個體價值觀的關(guān)系。正確對待兩者的關(guān)系必須建立在認(rèn)識個體與組織的關(guān)系基礎(chǔ)上。個體是組織中的個體，組織是由個體組建而成的組織。組織的生存、成長與發(fā)展離不開個體，但個體的成長與發(fā)展同樣也無法脫離組織，正如“魚和水”、“舟和水”的關(guān)系。

其二，引導(dǎo)全體員工正確認(rèn)識價值觀沖突的作用。價值觀沖突在具體的工作實踐中可以源于多方面的原因。這里僅從任務(wù)沖突和關(guān)系沖突兩個角度分析價值觀沖突的作用。任務(wù)沖突是工作過程中對具體事務(wù)的認(rèn)識差異。這種沖突如果能夠正確地利用和引導(dǎo)，可以促進(jìn)工作的效率。以哈雷—戴維森為例，公司依靠各層級的跨部門團(tuán)隊設(shè)計新品，該過程倚重“創(chuàng)意摩擦”，其管理的目標(biāo)就在于讓各種不同的觀點都得到傾聽，進(jìn)而尋求最好的結(jié)果。由此可見，以任務(wù)沖突引起的價值觀沖突是具有一定的積極作用的。關(guān)系沖突是針對與個人相關(guān)問題產(chǎn)生的分歧，通常有破壞作用。其弊端在于它會侵蝕人與人之間的信任，阻礙溝通，破壞組織間個體的共識達(dá)成，導(dǎo)致隔閡，有悖于組織整體價值觀的形成。

其三，正確引導(dǎo)全體員工認(rèn)識到理性管理價值觀沖突對于組織的促進(jìn)作用。在組織的發(fā)展過程中，價值觀沖突既然被定義為沖突，說明組織中的個體擁有不同的價值觀，或是個體與個體間的沖突，或是個體與組織間的沖突，這些沖突在一定層面上必然會阻礙組織的成長，抑或會影響個體的發(fā)展。如若對于組織價值觀的構(gòu)建能夠形成共識，在組織中就會導(dǎo)向更廣泛的合作，有益于組織與個體、個體與個體之間的暢通溝通和協(xié)調(diào)。而價值觀存在差異會削弱團(tuán)隊的凝聚力，導(dǎo)致溝通困難。因此，對于價值觀沖突進(jìn)行理性的管理就會促進(jìn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。在全員參與價值觀沖突管理的過程中必須引導(dǎo)員工認(rèn)識到這一點。

（二）尊重全體員工的管理主體地位

過去的組織中，管理主體僅僅局限于領(lǐng)導(dǎo)者，全體員工始終處于被管理的被動地位，這在某種程度上極大地削弱了員工作為組織主人的動力追求，打消了員工在價值觀理性管理上的積極性，使員工無法從內(nèi)心上認(rèn)識到組織的總體目標(biāo)，更無法將其內(nèi)化為自己的具體目標(biāo)，進(jìn)而不能從工作實踐中將組織的發(fā)展與個人的發(fā)展結(jié)合起來，無法看到個人與組織的共生關(guān)系?！敖M織是組織，個人是個人”的觀念如果始終持續(xù)，那么個體價值觀與組織價值觀的背離就是遲早的事，并且在發(fā)生價值觀沖突的時候，個體也會從自己的角度考慮而忽視組織的整體價值觀，導(dǎo)致理性管理價值觀沖突就成為“難于上青天”的實踐。

改變“領(lǐng)導(dǎo)者是管理者，員工是被管理者”的觀念就成為解決問題的關(guān)鍵，應(yīng)該樹立“人人是管理者，也是被管理者”的觀念，營造“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”的氛圍。如果沒有這些理念，即使有相應(yīng)的制度，有相應(yīng)的全員參與形式，往往也難以真正吸引員工參與，更難以使員工滿意。員工只有在感覺到自己被組織當(dāng)作“人”了，對組織有了歸屬感，才可能產(chǎn)生參與的熱情。

（三）建立全體員工參與監(jiān)督價值觀沖突管理的正確方式

沒有全體員工的充分監(jiān)督，價值觀沖突管理中出現(xiàn)的問題就得不到及時解決，價值觀沖突管理的目標(biāo)和任務(wù)就難以順利完成。要實現(xiàn)全體員工的充分監(jiān)督，需要建立相應(yīng)的監(jiān)督方式，包括合理有效的監(jiān)督程序、固定的監(jiān)督渠道（如定期會議）、監(jiān)督結(jié)果的及時評估等。

全員參與的程度實際上是員工對組織的向心力的表現(xiàn)，反映了組織的凝聚力。全員參與的程度與組織的監(jiān)督方式是否合理有關(guān)系。沒有合理有效的監(jiān)督程序，就無法科學(xué)、理性、高效地管理價值觀的沖突；沒有固定的監(jiān)督渠道，就會削弱員工參與管理的動力；沒有監(jiān)督結(jié)果的及時評估，就會導(dǎo)致價值觀沖突管理的中斷和停滯。 監(jiān)督程序可以采取“事前商討、事中參與、事后評議”的原則，積極吸取全體員工對于價值觀沖突的解決意見，真正將員工參與納入到價值觀沖突的管理環(huán)節(jié)中。監(jiān)督渠道可以采取溝通參與、決策參與或?qū)嵺`參與的形式，如征求意見、發(fā)布公告、召開聽證會、組織職工代表大會、直接參與活動改革等。在價值觀沖突管理的過程中，將這種管理方式固定化、常態(tài)化，可以產(chǎn)生良好的管理效果，促進(jìn)組織的競爭力提升。

四、全員參與推動價值觀沖突理性管理的機(jī)制

（一）建立價值觀沖突理性管理的教育機(jī)制

由于每個員工都有自己的價值觀，都會以自己的價值觀來指導(dǎo)自己的行為，從自己的價值觀出發(fā)來看待各種價值觀之間所發(fā)生的沖突。因此，對全體員工進(jìn)行價值觀沖突理性管理的教育，對于統(tǒng)一他們關(guān)于價值觀沖突管理的認(rèn)識，采取統(tǒng)一的步驟處理價值觀沖突，是十分必要的。教育機(jī)制的建立，有助于統(tǒng)一全員在價值觀沖突理性管理方面的認(rèn)識，有助于組織凝聚力的增強(qiáng)，有助于減少價值觀沖突的管理成本，有助于組織目標(biāo)的高效率實現(xiàn)。

價值觀沖突理性管理的教育機(jī)制要著重從個體職業(yè)生涯發(fā)展教育和組織價值觀教育入手，這兩者實質(zhì)上是一個問題的兩個方面。個體職業(yè)生涯的發(fā)展與組織價值觀的構(gòu)建是相輔相成的。對員工進(jìn)行個體職業(yè)生涯的發(fā)展，必須以“親情化”為原則，以“員工的利益”為導(dǎo)向，以“人性化管理”為主線，解決員工的實際問題，為員工的發(fā)展設(shè)置通道，給員工的成長提供培訓(xùn)機(jī)會，讓員工在組織中實現(xiàn)自我整體素質(zhì)的提升，在發(fā)展中獲得個人價值實現(xiàn)的成就感，進(jìn)而主動激發(fā)參與到價值觀沖突理性管理的自覺主體性。

（二）建立價值觀沖突理性管理的溝通機(jī)制

深入開展組織內(nèi)部的溝通與協(xié)作，樹立組織成員共同的奮斗目標(biāo)，營造全員參與管理的氛圍，是增強(qiáng)組織內(nèi)部感情的重要環(huán)節(jié)，是提升個體對于組織依賴性的重要途徑，有助于組織個體之間的相互理解與團(tuán)結(jié)協(xié)作，有助于構(gòu)建和諧向上的組織環(huán)境，為實現(xiàn)組織與個體之間的“雙贏”、“多贏”奠定良好的基礎(chǔ)。

價值觀理性管理溝通機(jī)制的確立必須要突出“以人為本”的理念，溝通的前提是人與人之間的交流。組織在合理地引導(dǎo)員工價值觀、解決價值觀沖突的過程中，必須確立“員工是根本”的理念，把全體員工看作組織的資本和財富，把員工的發(fā)展看作組織發(fā)展的根基。通過思想上的溝通，了解員工的思想動態(tài)，收集員工定期反饋的信息，認(rèn)真對待員工的個體價值觀，對于員工認(rèn)可組織價值觀的部分加以贊揚(yáng)和鼓勵，對于員工背離組織價值觀的部分要進(jìn)行正確的疏導(dǎo)，同時還要肯定員工正確的個體價值觀部分；通過情感上的溝通，把握員工在實際生活中的問題，及時把員工關(guān)心的熱點、難點問題匯集起來，真正做到件件有答復(fù)，事事有回音，加大對全體員工的情感投資，使員工能夠真正從情感上接受組織、悅納組織；通過任務(wù)上的溝通，明確組織內(nèi)部各成員的任務(wù)分配，確立員工自我管理的思想，使組織員工能夠發(fā)揮主動性，參與到組織內(nèi)部的沖突管理。通過定期的會議交流，確立科學(xué)的管理制度，激發(fā)全體員工的集體智慧，提升管理任務(wù)沖突的效率，使員工認(rèn)識到管理沖突的目的不是針對個體，而是針對具體的任務(wù)，避免員工在心理上產(chǎn)生抵觸的情緒，導(dǎo)致價值觀沖突的程度加劇。

加強(qiáng)組織的文化影響力是提升組織員工參與價值觀沖突管理的軟動力。組織文化可以無形中的、潛移默化的影響到全體員工的價值觀，使員工了解組織未來發(fā)展的愿景，使員工將自己描繪在組織的發(fā)展藍(lán)圖中，使員工在內(nèi)心中真正認(rèn)同個體的發(fā)展是融合在組織的發(fā)展中的。因此，組織要通過多種形式豐富組織的文化，通過不同的宣傳載體如網(wǎng)絡(luò)平臺、宣傳欄、櫥窗、內(nèi)部雜志等宣傳組織的理念和文化內(nèi)核，構(gòu)建強(qiáng)有力的文化陣地，增強(qiáng)組織的滲透力和影響力，構(gòu)建組織與個體、個體與個體的溝通渠道，創(chuàng)建和諧、融洽的組織氛圍，充分調(diào)動全體員工的參與積極性，增強(qiáng)全體員工參與價值觀沖突的動力。

（三）建立價值觀沖突理性管理的評價機(jī)制

評價機(jī)制是指將價值觀沖突的理性管理和組織全員所要完成的任務(wù)掛起鉤來，使之成為評價組織全員任務(wù)績效的重要方面。這種評價機(jī)制的建立，有助于評價組織價值觀沖突理性管理的結(jié)果，有助于組織價值觀沖突理性管理的有效執(zhí)行。價值觀沖突理性管理的評價機(jī)制主要從評價的內(nèi)容、評價主體間的關(guān)系、評價的標(biāo)準(zhǔn)、評價的方法等方面入手。

其一，評價的內(nèi)容即對價值觀沖突理性管理的任務(wù)定量化，要制定合理的指標(biāo)樹。這種指標(biāo)樹的建立，既要考慮價值觀沖突的現(xiàn)狀，又要考慮價值觀沖突的發(fā)展趨勢，還要考慮價值觀主體的實際特點。當(dāng)組織實踐發(fā)生了重大改變，當(dāng)組織價值觀沖突的內(nèi)涵發(fā)生了重大改變，就要調(diào)整價值觀沖突理性管理的方式，還要調(diào)整價值觀沖突管理的評價標(biāo)準(zhǔn)和方法。

其二，價值觀沖突要實現(xiàn)理性管理，必須構(gòu)建科學(xué)的、民主的評價主體間關(guān)系。在組織的價值觀沖突的管理評價中，評價主體不僅僅是組織的領(lǐng)導(dǎo)，還必須將全體員工引入到評價主體的范圍中來，評價的客體必須既包含組織發(fā)展中的具體內(nèi)容、全體員工的工作實踐，還要包含領(lǐng)導(dǎo)對組織發(fā)展的導(dǎo)向是否正確以及程度發(fā)揮情況。評價主體的評價行為是雙向的，不僅涉及到領(lǐng)導(dǎo)對員工的評價，還要涉及到員工對領(lǐng)導(dǎo)的評價。

其三，評價的標(biāo)準(zhǔn)和方法必須公平、公正，不能因為評價對象的改變而改變，不能因為評價主體的改變而改變?？茖W(xué)地、公正地處理價值觀的沖突，從組織的發(fā)展角度確立公平的評價標(biāo)準(zhǔn)，選擇科學(xué)的評價方法，對于理性處理價值觀沖突必不可少。從這個意義上來說，我們所要建立的組織價值觀沖突管理的評價機(jī)制，既要考慮它的定量性，又要富有彈性。通過建立科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)和方法，每個員工都知道如何通過自己職能的發(fā)揮，參與到價值觀沖突的理性管理中。

總之，全員參與是理性管理價值觀沖突的有效手段，加強(qiáng)組織內(nèi)部價值觀沖突的理性管理對于組織的持續(xù)健康發(fā)展具有極為重要的現(xiàn)實意義。每一位員工都是組織不可缺少的部分，組織的成長和發(fā)展是全體員工共同努力的結(jié)果。組織要充分認(rèn)識到全員參與的重要性，認(rèn)識到價值觀沖突的具體特點，積極采取合理的措施，提高全體員工參與價值觀沖突的管理積極性，提升組織的競爭力。

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[責(zé)任編輯 吳 迪]