文/姚曉霞

高等教育文獻(xiàn)信息資源共享的服務(wù)內(nèi)容

文/姚曉霞

制定完整的、系統(tǒng)的服務(wù)政策，為高等教育文獻(xiàn)信息資源共享的服務(wù)活動提供管理的規(guī)范和依據(jù)，使豐富的數(shù)字資源和開放的數(shù)字圖書館綜合服務(wù)平臺充分發(fā)揮作用，為我國高校的教學(xué)科研提供更加充足的文獻(xiàn)保障，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。目前，高校的文獻(xiàn)信息資源共享體系中，CALIS的建設(shè)時間最長，形成了比較完整的服務(wù)體系和服務(wù)策略。下面以CALIS為例，對高校文獻(xiàn)信息資源共享的服務(wù)體系和服務(wù)策略進(jìn)行介紹。

基于服務(wù)政策總體架構(gòu)，CALIS就各項(xiàng)服務(wù)制定了具體的服務(wù)政策?，F(xiàn)將CALIS各項(xiàng)服務(wù)政策從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和服務(wù)費(fèi)用等三方面進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，對聯(lián)機(jī)合作編目、集團(tuán)采購、西文現(xiàn)刊目次、館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)介紹。

聯(lián)機(jī)合作編目服務(wù)

“九五”期間CALIS就建立了全國性的高校聯(lián)機(jī)編目體系?！笆濉逼陂g，在原項(xiàng)目組的基礎(chǔ)上，2002年11月成立了CALIS聯(lián)機(jī)合作編目中心。該中心是CALIS兩大服務(wù)中心之一，致力于高校聯(lián)合目錄共建共享。該中心的建立，改變了單館編目的歷史，實(shí)現(xiàn)了高校圖書館館藏的“共知”，提高了圖書館書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)的效率和質(zhì)量，推動了我國文獻(xiàn)資源著錄的標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)了我國高校圖書館的自動化進(jìn)程。

作為CALIS各子項(xiàng)目中成員館最多，影響力最大的子項(xiàng)目之一，CALIS建成了擁有342萬條書目與規(guī)范記錄、2800萬余條館藏信息的聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫，以其豐富的書目資源、先進(jìn)的技術(shù)手段和高質(zhì)量的服務(wù)體系而廣受用戶贊譽(yù)，已成為CALIS的一個亮點(diǎn)工程。聯(lián)機(jī)編目中心在此基礎(chǔ)上開展的服務(wù)包括聯(lián)機(jī)合作編目、編目數(shù)據(jù)批量提供、套錄編目、原始編目、編制規(guī)范記錄、加載館藏和下載書目記錄、編目咨詢與系統(tǒng)培訓(xùn)和資格認(rèn)證等。

CALIS各項(xiàng)服務(wù)一覽

CALIS聯(lián)機(jī)編目服務(wù)面向各類有需求的用戶，如∶高校圖書館、職業(yè)學(xué)校及中小學(xué)圖書館、公共圖書館、科研院所情報機(jī)構(gòu)和圖書流通機(jī)構(gòu)等。對于不同的服務(wù)對象，費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)不同，有年費(fèi)、按條目收費(fèi)兩種。作為教育部“211工程”公共服務(wù)體系之一，CALIS對高校圖書館給以最大程度的優(yōu)惠。到2009年8月，CALIS聯(lián)機(jī)編目中心已經(jīng)提供書目數(shù)據(jù)下載服務(wù)2800余萬條；2008年月平均下載量約45萬條。

集團(tuán)采購服務(wù)

通過引進(jìn)資源集團(tuán)采購服務(wù)，CALIS協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和組織高校圖書館聯(lián)合采購教學(xué)科研需要的各種電子資源，從而以最少的經(jīng)費(fèi)，獲取最優(yōu)價格、最佳服務(wù)和最符合需求的資源。自1997年CALIS引進(jìn)全國第一個網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫Science Online起，十年間，CALIS共組織了439次集團(tuán)，25，314館次參加了集團(tuán)采購。

在教育部的指導(dǎo)下，CALIS引進(jìn)資源集團(tuán)采購工作形成了規(guī)范化的集團(tuán)采購委托服務(wù)機(jī)制、談判小組集體談判制度和談判結(jié)果的審核備案制度。到2009年8月，271家成員館和CALIS簽署了集團(tuán)采購委托協(xié)議，10個全國和地區(qū)中心承擔(dān)了CALIS集團(tuán)采購牽頭工作，同時邀請21家成員館參加談判小組，承擔(dān)談判任務(wù)；172個集團(tuán)采購的方案在教育部進(jìn)行過備案，內(nèi)部信息庫中已有199份集團(tuán)采購方案；參加CALIS集團(tuán)采購的成員館超過24，000館次。

高校圖書館館藏的“共知”，提高了圖書館書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)的效率和質(zhì)量，推動了我國文獻(xiàn)資源著錄的標(biāo)準(zhǔn)化，

CALIS引進(jìn)資源的集團(tuán)采購工作以高校圖書館為主，兼顧部分科研機(jī)構(gòu)。CALIS集團(tuán)采購服務(wù)工作主要包括以下內(nèi)容∶前期聯(lián)絡(luò)工作、數(shù)據(jù)庫評估 、數(shù)據(jù)庫談判、組織集團(tuán)采購、集團(tuán)采購方案審核、組織培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫商售后服務(wù)的監(jiān)督等。在數(shù)據(jù)庫商允許的情況下，CALIS還提供公共存檔，如Nature、IOP、RSC、Kluwer等數(shù)據(jù)庫。CALIS同時考慮資源與銜接，以保證CALIS文獻(xiàn)保障服務(wù)的整體性。

CALIS的集團(tuán)采購服務(wù)對成員館完全是免費(fèi)的，而且還會考慮西部地區(qū)的特殊情況，為西部高校開通最長一年的免費(fèi)試用，并為西部地區(qū)爭取更加優(yōu)惠的訂購費(fèi)用。為了規(guī)范和明確CALIS和成員館在集團(tuán)采購工作中的關(guān)系，CALIS要求參加集團(tuán)采購工作的成員館都要簽署《CALIS集團(tuán)采購委托協(xié)議》，自愿參加集團(tuán)采購，自主決定是否接受集團(tuán)采購方案，接受方案的圖書館自行與數(shù)據(jù)庫商簽訂采購合同。

為了加強(qiáng)對CALIS集團(tuán)采購服務(wù)的評估，從2005年開始，CALIS每年在舉辦“國外引進(jìn)數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)周”之際都會進(jìn)行CALIS引進(jìn)數(shù)據(jù)庫用戶滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要有∶“聯(lián)盟采購數(shù)據(jù)庫的使用情況和成本”、“聯(lián)盟采購對成員館的幫助程度”、“成員館對CALIS工作的滿意度”、“數(shù)據(jù)庫內(nèi)容與質(zhì)量”、“數(shù)據(jù)庫商售后服務(wù)”、“數(shù)據(jù)庫購買方式”、“數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)”等。這些年度調(diào)查報告都公開發(fā)表在CALIS主頁上，既是對CALIS集團(tuán)采購工作的總結(jié)，同時也交流目前存在的問題，并探討可能的解決方案，幫助出版商提升其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，更好地為成員館服務(wù)。

西文現(xiàn)刊目次數(shù)據(jù)庫服務(wù)

在中國高等教育數(shù)字化圖書館的總體框架內(nèi)，CCC以外文期刊目次數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)整合高校西文紙本期刊、電子期刊館藏信息，以文獻(xiàn)傳遞和電子全文下載鏈接為主要服務(wù)手段，逐步建立了以“高校期刊館藏——其他國內(nèi)收藏——國際上重要文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)收藏”三級資源結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的外文期刊集成服務(wù)平臺。

CCC提供的服務(wù)主要有以下四個方面∶1.涵蓋文、理、工、農(nóng)、醫(yī)等多個學(xué)科的3萬多種西文期刊篇名目次數(shù)據(jù)的瀏覽和檢索；2.通過CALIS成員館的紙本館藏和電子資源館藏的標(biāo)注，把各圖書館館藏紙本期刊和所購買全文數(shù)據(jù)庫中的電子期刊與篇名目次有機(jī)地集成到一起；3.無縫鏈接CALIS館際互借和文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)以及CALIS資源調(diào)度系統(tǒng)。如果用戶擁有全文的使用權(quán)，可以直接通過系統(tǒng)的資源調(diào)度得到電子全文；如果用戶沒有全文瀏覽和下載權(quán)限，可以通過CCC檢索文獻(xiàn)信息，聯(lián)機(jī)提出文獻(xiàn)傳遞請求，快速獲取所需文獻(xiàn)；4.為成員館提供多種用戶使用查詢統(tǒng)計報告，成員館館藏導(dǎo)航數(shù)據(jù)下載，成員館電子資源維護(hù)等服務(wù)。

2005年CCC剛開始提供服務(wù)時，是根據(jù)成員館的類型和規(guī)模收取年服務(wù)費(fèi)的。為了應(yīng)對Science Direct等國外引進(jìn)數(shù)據(jù)庫大幅漲價對高校教學(xué)科研產(chǎn)生的不良影響，CALIS管理中心提前對所有成員館免費(fèi)開放了CCC（原計劃在CALIS三期項(xiàng)目啟動后免費(fèi)開放）的使用，并組織省中心進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。CCC數(shù)據(jù)庫2007年、2008年的訪問量分別超過130萬和160萬人次。

館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

CALIS從成立之初就致力于建立一個“開放式、對等式”的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)成員館間最大限度的資源共享。目前CALIS已經(jīng)建成了由全國服務(wù)水平、服務(wù)能力較高的高校圖書館組成的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)網(wǎng)，開發(fā)了基于國際標(biāo)準(zhǔn)ISO10160/10161的館際互借系統(tǒng)，形成了高校館際互借協(xié)作機(jī)制。

CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)除了加強(qiáng)相互間的雙向傳遞服務(wù)外，每個成員還依托文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)的豐富資源和服務(wù)能力，向其他高校館提供服務(wù)。CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)通過收費(fèi)部分抵償服務(wù)成本，服務(wù)對象以高校圖書館為主，兼顧部分科研機(jī)構(gòu)，并對成員館給予一定額度的補(bǔ)貼。

目前主要有以下服務(wù)內(nèi)容∶提供本館收藏的中文書和部分外文書的館際互借服務(wù)；提供本館收藏的期刊論文、學(xué)位論文、會議論文、科技報告、專利文獻(xiàn)、可利用的電子全文數(shù)據(jù)庫等；代查代索服務(wù)∶接受用戶館委托請求，幫助查詢國內(nèi)外文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)和代為索取一次文獻(xiàn)；特種文獻(xiàn)，包括古籍、縮微品、視聽資料等文獻(xiàn)是否提供服務(wù)，由各服務(wù)館根據(jù)各館情況自行制定。CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)成員已超過60家，受益的圖書館達(dá)800余家。

（作者單位為北京大學(xué)圖書館）