張英姿

優(yōu)質護理服務在急診科護理中的推廣與應用

張英姿①

目的：在急診科護理中推廣使用優(yōu)質護理服務，研究分析優(yōu)質護理服務在其應用中的價值，以提高急診科護理的質量和患者對護理的滿意度。方法：選取本院2012年3月-2014年3月急診科患者200例作為研究對象。按隨機數(shù)字表法分為觀察組和對照組各100例。兩組病患均進行常規(guī)護理，觀察組在實施常規(guī)護理的基礎上給予優(yōu)質護理服務的方式，對兩組患者的護理效果進行對比。結果：觀察組的臨床表現(xiàn)滿意率達到98.0%，對照組滿意率89.0%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論：在急診科護理工作中，推廣使用優(yōu)質護理方式，不僅可以為患者提供更全面的護理服務，提高護理質量，還有利于患者對護理工作的滿意度。采用優(yōu)質護理方式可有效促進護患之間的和諧關系。

優(yōu)質護理服務； 急診科護理； 應用

隨著醫(yī)學模式的不斷轉變，護理方式也在不斷的更新，護理方式普遍從傳統(tǒng)的護理方式逐漸轉向心理護理等新型護理方式[1]。現(xiàn)今，在醫(yī)學體制不斷改革的過程中，本院為加強臨床護理工作，響應衛(wèi)生部在全國展開“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的號召，給患者提供更優(yōu)質的護理服務，開始逐漸將優(yōu)質護理服務推廣應用到各個病區(qū)，并且取得了滿意的成績[2]。目前，本院為繼續(xù)開展優(yōu)質護理服務，已經開始將優(yōu)質護理服務推廣到急診科護理工作中。采用優(yōu)質護理方式，提升了急診科患者隊護理的滿意度?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院2012年3月-2014年3月急診科患者200例。其中男115例，女85例，年齡17～70歲，平均（44.8±5.3）歲，病程5個月～5年，平均（2.5±0.7）年。所有患者中急診內科55例、急診五官科43例、急診婦科28例、急診兒科25例、急診外科49例，按隨機數(shù)字表法分為觀察組和對照組各100例。

1.2 方法 兩組均進行常規(guī)護理的方式。觀察組患者在實施常規(guī)護理的基礎上給予優(yōu)質護理服務的方式。優(yōu)質護理的具體操作步驟如下。

（1）更新優(yōu)質護理理念：作為一護士，應當在護理工作中明白自己的重要工作。在急診科護理工作中，護理人員更應當明白護理理念在工作中的重要性[3-4]。首先，護理人員應當徹底轉變過去“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，讓護理人員充分認識到技術與服務之間相輔相成，密不可分的關系。不斷提升護理人員的職業(yè)道德水平，把“誠心、愛心、耐心、細心、責任心”貫穿到實際的護理臨床工作中；在尊重、理解、關心患者的基礎上，為患者提供溫馨、周到的貼心服務，重視患者的人格心理需求，最大限度地滿足患者的生理及心理需要[5]。其次，護理人員還應當在護理工作中，根據急診科的患者的特殊情況，實施具有針對性的護理措施。急診科患者危、急、重、難、且病情復雜，變化快，死亡率高，加之患者及家屬對急救常規(guī)、急救原則缺乏認識，對突發(fā)事件難以接受，易發(fā)生感情過激行為及各種糾紛投訴，所以護理人員要在溝通中避免使用激化患者及家屬情緒的語言及語氣，避免使用過多的專業(yè)化用語，使護患溝通規(guī)范化，保證每次的溝通規(guī)范、詳細、高效。再次，護理人員在護理工作中保持良好的護理形象[6]。護理人員良好的護理形象是良好護患關系的基礎。在優(yōu)質護理工作中，保持良好的護理工作有助于急診科護理工作的順利開展[7]。因此，護理人員在日常的護理工作中應當特別注意自己的護理服務。分診臺護士主動熱情接待患者，態(tài)度和藹，消除患者及家屬的疑慮，使患者感到親切和被尊重。最后，堅持以人文本的護理理念，平等對待每位患者。護理人員日常的工作就是服務于患者，在患者忍受疾病痛苦的過程中，護理人員應始終保持尊重患者的心態(tài)，平等對待急診科內的每一位患者。在堅持以患者為本的護理工作中，采取多元化的護理服務，滿足患者的需求。

（2）加強護理領導工作，統(tǒng)一護理工作思想：護理工作順利的開展，需要醫(yī)院內部護理人員的全力協(xié)作與配合。因此，在護理工作中，應當加強護理領導工作。由護士長負責領導優(yōu)質護理工作[8]。組織護理人員學習學習新的護理文化。對所有的護理人員實施具有針對性的護理培訓工作，使得全院內的護理工作能夠進行良性的運作。在培訓護理人員的過程中，應當加強護理人員的風險管理。由于急診科的患者具有一定的特殊性，護理人員在護理工作中應采取正確的護理措施，避免各種不利現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（3）優(yōu)化急診急救護理工作：在對急診科展開優(yōu)質護理工作中，應做好相應的急診急救護理工作。急診急救護理工作的順利對急診科患者有重要的影響。為將急診急救護理工作進行的好，在急診科實施優(yōu)質護理的過程中應當對以下幾方面進行優(yōu)化處理[9]；首先，優(yōu)化就診流程。在醫(yī)院對患者進行急救的過程中，護理人員應主動采取解救措施?；颊呒凹覍僭诩痹\室候診的過程中，護理人員應時刻關注患者的心理。以關心、詢問、重視的方式盡量縮短患者候診的時間。同時，在對患者進行講解的過程中，還應做好分診工作[10]。根據患者的病情合理安排患者就診的時間。在護理工作中，始終堅持生命重于一切的原則，做好的急救措施。為患者爭取最佳的治療時間。在患者病情較急的時候，護理人員讓患者先接受治療后交費。以突顯出醫(yī)院對患者的重視。提高醫(yī)院的優(yōu)質服務和護理質量[11]。其次，優(yōu)化搶救流程。搶救工作在急診科室中具有時間緊、病情重等特點。護理人員在接到急救通知時，做好一切的急救準備工作。聯(lián)系好相關科室協(xié)助搶救；使院前急救與院內搶救形成無縫隙連接。針對搶救患者救治平穩(wěn)后需住院者，在轉送前做好病情評估，生命體征的監(jiān)測，各種管路及皮膚的護理，并做好記錄，與相關科室做好聯(lián)系，填寫好病人轉科交接單，利用急診綠色通道，由護士或醫(yī)護兩人全程陪送，保證患者舒適安全送到病房，并做好床邊交接手續(xù)，完善好急診與各病房之間的交接規(guī)范。急診綠色通道的建立與不斷完善，極大地提高了危重患者的搶救成功率，尤其是突發(fā)事故、突發(fā)疾病、群體傷的救治，突出了“急”的特點，達到了“救”的目的[12]，在保障了患者全安的同時，使患者滿意度有了很大的提高。

（4）掌握醫(yī)院急診的診治范圍：醫(yī)院內的急診科室具有多樣性，護理人員在護理工作的過程中，應積極掌握各個科室的急診范圍。熟悉相關的急診范圍后，急診工作的順利開展?；颊甙滋靵碓簝染驮\時，護理人員與院內的各科室實行無縫對接，保證患者獲得及時的治療[13]?；颊咭归g來院內就診時，護理人員應根據患者的具體情況，確定患者的具體位置后，為患者選取最近的醫(yī)院，使得患者在獲就診時，不跑冤枉路，減少患者就診的時間，為患者提供有效地幫助。

（5）提高護理質量的管理建設：醫(yī)院在展開優(yōu)質護理工作的過程中，應當建立護理質量安全網絡，充分發(fā)揮三級監(jiān)控網絡作用，改善不良事件討論的安全評估，對護理人員每月進行安全教育；護理管理工作進行的好將對護理工作有積極的作用。將工作流程中的薄弱點和隱患環(huán)節(jié)進行流程重建，從流程入手，減少護患糾紛和護理隱患，提高護理安全，為患者提供溫馨、便捷、高效、安全的高品質護理服務。

2 結果

觀察組的臨床表現(xiàn)滿意率達到98.0%，對照組滿意率89.0%，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），詳見表1。

表1 兩組患者滿意率的比較 例（%）

3 討論

優(yōu)質護理服務不僅可以有效地提高護理的質量，在對患者進行護理中更具有實用性，提高患者對護理的滿意度[14]。在平常的醫(yī)療糾紛中，急診室是醫(yī)療糾紛產生的高發(fā)地帶。在急診室內開展優(yōu)質護理服務，不僅可以提高護理質量，還有助于醫(yī)患糾紛的減少。開展優(yōu)質護理服務，在最大限度滿足患者要求的情況下，為患者提供更優(yōu)質的服務[15]。

本研究隨機選取本院2012年3月-2014年3月急診科患者200例。隨機分為觀察組和對照組，兩組均為100例。兩組病患均進行常規(guī)護理的方式。觀察組患者在實施常規(guī)護理的基礎上給予優(yōu)質護理服務的方式，對兩組患者的護理效果進行對比。結果顯示觀察組的臨床表現(xiàn)滿意率達到98.0%，對照組滿意率89.0%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）?？梢?，優(yōu)質護理服務在急診科是值得推廣使用。

綜上所述，在急診科護理工作中，推廣使用優(yōu)質護理方式，不僅可以為患者提供更全面的護理服務，提高護理質量，還有利于提升患者對護理工作的滿意度。采用優(yōu)質護理方式可有效促進護患之間的和諧關系。

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The PopuIarization and AppIication in the Emergency Department Nursing QuaIity Care Services

/Zhang Ying-zi.//MedicaI Innovation of China，2014，11（23）：080-082

Objective：To promote the use of high quality nursing service in the emergency department， research and analysis the value of high quality nursing service in its application，in order to improve the quality of emergency nursing and patients satisfaction.Method：200 cases were selected from our hospital from March 2012 to March 2014，which were randomly divided into observation group and control group， according by random digit table，105 case in each group.They were all treated with routine nursing. While the observation group were given high quality nursing service on the basis of routine nursing.The effect of the nursing care in the two groups were compared.ResuIt：The clinical manifestations satisfaction rate of the observation group reached 98.0%，while the control group patients satisfaction was 89.0%， the difference was statistical significance（P＜0.05）.ConcIusion：In the emergency nursing， promoting the use of high quality nursing way，can provide a more comprehensive nursing services to patients，improve the quality of nursing，so it can also satisfy the patients.Using the high quality nursing way can effectively promote the harmonious relationship between nurses and patients.

High quality nursing service； The emergency care； Application

10.3969/j.issn.1674-4985.2014.23.027

2014-05-12） （本文編輯：陳丹云）

①中國中醫(yī)科學院望京醫(yī)院 北京 100102

張英姿

First-author’s address：China’s TraditionaI Chinese Medicine Academy of Sciences Wangjing HospitaI，Beijing 100102，China