文/王勝開 王偉

協(xié)調(diào)多方利益推進Wi-Fi普及

文/王勝開 王偉

作為國家智慧城市建設(shè)過程中的一個重要支柱與信息惠民、網(wǎng)絡(luò)惠民的一項重要政策與舉措，各地都在積極建設(shè)和推廣應(yīng)用免費Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，Wi-Fi的未來發(fā)展和前景值得想象和期待。作為一個軟硬一體的解決方案，要想Wi-Fi形成規(guī)模、得到普及應(yīng)用并形成良性的商業(yè)模式，使之能用、好用、愛用，從而更好地體現(xiàn)免費Wi-Fi的“紅利”，尚需解決好若干問題，尚需在推廣應(yīng)用策略上有所創(chuàng)新，妥善處理好各利益相關(guān)方之間的關(guān)系。

未來推廣應(yīng)用Wi-Fi需要解決的若干問題

用戶體驗問題

Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的目的是讓用戶能夠隨時隨地上網(wǎng)，故而保持良好的網(wǎng)絡(luò)性能是保證良好的用戶體驗的基礎(chǔ)。Wi-Fi性能目前不盡如人意主要出于：一是設(shè)備帶機量少，一般為30～50個，連接受限制；二是受電信運營商基礎(chǔ)帶寬限制，帶寬低、穩(wěn)定性差、流量分配不均等，會造成部分用戶無法連接、網(wǎng)速太慢以及移動中信號中斷等現(xiàn)象；三是信號穿墻能力弱，覆蓋范圍小，存在信號死角等。這些都會影響用戶體驗感，導(dǎo)致用戶的粘度低等問題，必須通過優(yōu)化流量和帶寬分配等措施加以解決。

商家認(rèn)知問題

Wi-Fi形成規(guī)模、得到普及應(yīng)用并形成良性的商業(yè)模式，使之能用、好用、愛用，從而更好地體現(xiàn)免費Wi-Fi的“紅利”。

目前普遍來看，Wi-Fi產(chǎn)品和服務(wù)挖掘的第一大商用價值為廣告營銷，營銷模式還比較單一，創(chuàng)新性不夠強，營銷收效比較差，轉(zhuǎn)化率比較低，容易被模仿，缺乏可持續(xù)盈利的能力，需要通過擴大營銷范圍、提高營銷精準(zhǔn)度、增強用戶粘著度等措施加以解決。

技術(shù)與設(shè)備問題

為實現(xiàn)Wi-Fi的普及應(yīng)用，還需進一步解決Wi-Fi的技術(shù)與設(shè)備問題。不斷提高速度、增強用戶體驗的一個關(guān)鍵要素是提高Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的上網(wǎng)速度，為此，世界各國的科學(xué)家正在積極研究和探索新的Wi-Fi技術(shù)與設(shè)備。例如，三星公司日前宣布，正在開發(fā)一種60GHz的Wi-Fi技術(shù)，以實現(xiàn)理論傳輸速率和實際傳輸速率的一致。由于受墻壁和其他家電的干擾，目前Wi-Fi的理論速率與實際速率之間總是存在較大的差距，無線路由器標(biāo)稱的理論帶寬基本無法達到。三星公司試圖改變這種狀況，其新的Wi-Fi技術(shù)最高有望實現(xiàn)4.6Gbps的傳輸速率，相當(dāng)于每秒能傳輸575MB的數(shù)據(jù)，這一速度比當(dāng)前Wi-Fi的最高速度約快5倍，當(dāng)前Wi-Fi的傳輸速率約為866Mbps，即每秒傳輸108MB的數(shù)據(jù)。利用三星公司的這一新技術(shù)，今后一部1GB大小的電影不到3秒即可傳完，而未經(jīng)壓縮的高清視頻可以從移動設(shè)備實時傳送至電視機播放。三星公司表示，與當(dāng)前的2.4GHz和5GHz Wi-Fi技術(shù)不同，三星公司的802.11ad標(biāo)準(zhǔn)60GHz Wi-Fi技術(shù)通過消除同頻道干擾來最大化傳輸速度，而不論網(wǎng)絡(luò)中同時使用了多少設(shè)備。新技術(shù)將解決與毫米波有關(guān)的影響傳輸速度的問題，毫米波只能直線傳播，且受墻壁和其他障礙物的阻擋，三星公司利用寬覆蓋波束成形天線、微波束成形控制技術(shù)等解決了這些問題。三星公司計劃將這一Wi-Fi新技術(shù)用于多種產(chǎn)品，包括視聽設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備和電信設(shè)備等。

盈利模式問題

Wi-Fi行業(yè)盈利模式從目前的情況來看主要有三種：一是對硬件廠商收費，如在手機中內(nèi)置一個Wi-Fi應(yīng)用；二是對餐飲、咖啡館、百貨店等商用Wi-Fi應(yīng)用收費；三是基于海量用戶行為的大數(shù)據(jù)分析，挖掘商業(yè)價值，做O2O應(yīng)用場景的落地。在Wi-Fi上做一些廣告營銷和彈出確實能有一些收益，但對用戶體驗而言是個不小的“傷害”，必須把握好，不能讓太多的廣告和彈出把用戶“嚇”跑了。而所謂的大數(shù)據(jù)分析也還是一件比較遙遠(yuǎn)的事情：一是大多數(shù)商家的數(shù)據(jù)意識還比較淡薄，只有極少數(shù)高端用戶擁有數(shù)據(jù)分析和處理能力；二是目前國內(nèi)尚無非常專業(yè)的大數(shù)據(jù)公司能“一站式”地將Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)變成有用的信息和服務(wù)提供給用戶或商家?？傮w來看，目前我國的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)尚處于發(fā)展初期，商用市場尚未成熟，面對用戶、商家、創(chuàng)業(yè)公司等種種難題，還需更大力量和資源的投入，以推動整個Wi-Fi產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)安全問題

為使廣大用戶放心使用Wi-Fi，必須解決Wi-Fi的安全問題。國內(nèi)首個安全Wi-Fi聯(lián)盟“騰訊安全Wi-Fi聯(lián)盟”日前在北京成立，聯(lián)盟旨在逐步規(guī)范免費Wi-Fi服務(wù)接入標(biāo)準(zhǔn)，為網(wǎng)民提供隨時隨地安全上網(wǎng)的Wi-Fi服務(wù)。聯(lián)盟由騰訊攜手邁外迪、光音網(wǎng)絡(luò)、維盟等國內(nèi)10家領(lǐng)先的商用Wi-Fi服務(wù)提供商以及星巴克、萬達廣場、華聯(lián)商廈、眉州東坡等商家共同成立。在助力國家數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化城市發(fā)展戰(zhàn)略的同時，聯(lián)盟將致力于規(guī)范Wi-Fi安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打通電信運營商、Wi-Fi運營商、用戶或商家等產(chǎn)業(yè)鏈資源，以實現(xiàn)覆蓋全國、免費、安全的Wi-Fi服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前我國手機網(wǎng)民規(guī)模已達5.27億，占網(wǎng)民總數(shù)的83.4%，其中28.6%的手機用戶使用公共Wi-Fi上網(wǎng)，可見人數(shù)之多，但免費Wi-Fi服務(wù)的接入標(biāo)準(zhǔn)目前尚不統(tǒng)一，市場服務(wù)尚缺規(guī)范。另據(jù)專家稱，我國約有21%的公共免費Wi-Fi熱點存在安全隱患，無安全認(rèn)證的公共Wi-Fi容易成為不法分子實施網(wǎng)絡(luò)犯罪的工具，由此而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)釣魚、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)上信息和隱私泄露等案件時有聽聞。因此，在普及應(yīng)用Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)之時，必須同步建立完備的安全解決方案。

未來推廣應(yīng)用Wi-Fi需要處理好的若干關(guān)系

與用戶的關(guān)系

現(xiàn)在，公眾對免費Wi-Fi都已不太陌生，機場、飯店、賓館、咖啡店、交通工具等公共場所提供免費Wi-Fi服務(wù)已比較常見，但從應(yīng)用和服務(wù)角度而言，用戶主要關(guān)注的是兩點：一是Wi-Fi要好用；二是Wi-Fi要有用。所謂好用指的是接入很便捷、安全有保障、客戶感知好；所謂有用指的是除提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)外，還能提供各種應(yīng)用，以滿足、引導(dǎo)用戶的需求，如便民政務(wù)、線上教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、各種預(yù)訂服務(wù)等。也只有讓W(xué)i-Fi好用、有用，才能夠在其中沉淀、積累下有用的數(shù)據(jù)和信息，從而形成比較完備的產(chǎn)業(yè)鏈，讓用戶愛用。

與電信運營商的關(guān)系

電信運營商對免費Wi-Fi可以說是比較“忌憚”的，互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的流量“紅利”將因之而受到巨大挑戰(zhàn)，尤其在大中型城市，近年來免費Wi-Fi普及得很快，而它普及得越快，對用戶而言，電信運營商的價值也就下降得越快。因此，因應(yīng)形勢發(fā)展，電信運營商必須順勢而為，無論是通過業(yè)務(wù)分成還是交叉捆綁形式，積極主動地尋求合作，以形成新的商務(wù)與盈利模式，從而實現(xiàn)多方共贏的目標(biāo)。

與商家的關(guān)系

對用戶免費的Wi-Fi最終還是需要有人來買單，如何整合商家的資源、充分調(diào)動其參與Wi-Fi推廣應(yīng)用的積極性也是一個需要重點考慮的問題，當(dāng)中比較關(guān)鍵的一點是如何將用戶的流量轉(zhuǎn)化為交易量，并不斷提升廣告轉(zhuǎn)化率，從而讓免費Wi-Fi成為商家廣告和營銷的新渠道、新窗口。

與政府的關(guān)系

對城市管理者而言，免費Wi-Fi在推廣應(yīng)用過程中會遇到各種各樣的問題，政府要充分發(fā)揮職能管理作用，切實整合好各種資源和力量，積極引導(dǎo)和扶持相關(guān)企業(yè)參與到Wi-Fi的建設(shè)和應(yīng)用中來。當(dāng)然，在此過程中，政府也應(yīng)注意避免過度參與，讓市場說話，能交給市場的就交給市場，給企業(yè)松綁，并積極創(chuàng)造有利于Wi-Fi建設(shè)發(fā)展和推廣應(yīng)用的、寬松的政策環(huán)境。

（作者單位為中國科學(xué)院計算機網(wǎng)絡(luò)信息中心）