鄭娟+李華晶+賈莉+李永慧

內(nèi)容摘要：隨著中國漸漸步入老齡化社會，老齡化社會問題也日益顯著。在此情境下，單靠國家力量解決養(yǎng)老問題顯得捉襟見肘，一種新型的組織—社會企業(yè)對于解決老齡化社會問題具有重要意義。本文論述社會企業(yè)的內(nèi)涵，通過案例分析社會企業(yè)的商業(yè)模式，使人們更清楚的了解社會企業(yè)如何運(yùn)營，扮演政府在社會服務(wù)方面無法承擔(dān)的角色。通過對英國社會企業(yè)和中國社會企業(yè)的對比分析，發(fā)現(xiàn)我國社會企業(yè)運(yùn)作存在的問題。借鑒英國成功案例，從我國國情出發(fā)，為解決我國社會問題提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：社會問題 社會企業(yè) 商業(yè)模式

21 世紀(jì)，中國已步入老齡化社會。隨著老年人口的快速增加，對老年人的生活照料、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神文化等需求日益凸顯。在此情況下，政府在解決老齡化社會問題方面還存在著自身的局限性，單純依靠國家力量解決養(yǎng)老問題顯得捉襟見肘，一種新型的社會企業(yè)非營利組織對于優(yōu)化老齡化社會問題具有重要意義。社會企業(yè)是以社會目標(biāo)為使命，采用商業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略，但不以盈利為目的的企業(yè)。社會企業(yè)可以利用自身的優(yōu)勢，方便社區(qū)居民的生活，彌補(bǔ)政府在社會服務(wù)方面的不足。

社會企業(yè)概述和研究框架

（一）社會企業(yè)概述

現(xiàn)有的國內(nèi)外學(xué)者對社會企業(yè)的內(nèi)涵有不同定義。法國經(jīng)濟(jì)學(xué)家蒂埃里·讓泰在1998年最早提出“社會企業(yè)”（social enterprise）的概念。他認(rèn)為，社會企業(yè)不是以工資、收益等來衡量的，它的產(chǎn)出是把社會效果和間接的經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合在一起的，實現(xiàn)兩者的可持續(xù)性平衡，如圖1所示。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織于1999年提出了對社會企業(yè)定義較為完善的概念，認(rèn)為社會企業(yè)是指任何可以產(chǎn)生公共利益的私人活動，具有企業(yè)精神策略，以達(dá)成特定經(jīng)濟(jì)或社會目標(biāo)，而非以利潤極大化為主要追求，且有助于解決社會排斥及失業(yè)問題的組織。時立榮、徐美美、賈效偉等人（2011）認(rèn)為社會企業(yè)具備社會公益性、實體經(jīng)營性、就業(yè)導(dǎo)向性以及解決社會問題等核心特征，他們認(rèn)為在現(xiàn)行的社會制度下，利用社會企業(yè)的多元化形式進(jìn)行公益創(chuàng)業(yè)，能適用于解決多種社會問題，社會企業(yè)更符合現(xiàn)代福利精神。

（二）研究框架——商業(yè)模式要素組合

關(guān)于商業(yè)模式的組成要素，學(xué)者們還沒有一致的意見。其中Gray Hame（2000）提出的商業(yè)模式相對來說比較完善和成熟，也是近年來比較流行的一種模式，如圖2所示。他認(rèn)為，商業(yè)模式應(yīng)包括客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價值網(wǎng)絡(luò)四大要素。而這些因素兩兩之間都形成一個界面（分別是客戶利益、構(gòu)造和公司邊界）?？蛻衾鎸⑵髽I(yè)的核心戰(zhàn)略與客戶需求連接在一起，核心戰(zhàn)略和戰(zhàn)略資源構(gòu)造了企業(yè)的競爭力，公司邊界連接了企業(yè)的戰(zhàn)略資源和價值網(wǎng)絡(luò)，但可以清楚的看到，企業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)并不僅僅和戰(zhàn)略資源之間存在聯(lián)系，它與核心戰(zhàn)略和客戶界面之間也存在聯(lián)系，所以公司邊界不應(yīng)只連接戰(zhàn)略資源和價值網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該是前三方面的要素都會影響企業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)。這三個界面將四個要素緊密地連成一個協(xié)調(diào)運(yùn)作的整體，四要素之間彼此都有著緊密的聯(lián)系。在本文的案例分析中，選用Hamel商業(yè)模式要素對案例進(jìn)行分析。

不同社會企業(yè)的商業(yè)模式對比分析

社會企業(yè)起源于英國，目前英國擁有世界上最成功、最具活力的社會企業(yè)。整體來看，中國的社會企業(yè)現(xiàn)在還是起步階段，英國成功的經(jīng)驗對中國的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系完善和非營利組織的發(fā)展都有著重要的啟示和借鑒意義。

（一）案例選擇

1.英國公益信托組織JRHT。1904年，英國基督教教友派信徒、成功的商人和慈善家約瑟夫朗特里建立了JRF約瑟夫朗特里慈善基金會，并且很快成為了英國最主要的社會政策研究和發(fā)展慈善機(jī)構(gòu)之一。在這百年間，一直致力于發(fā)現(xiàn)社會問題的原因，提供依據(jù)、尋找解決問題的方法和創(chuàng)意，以幫助克服貧困、缺憾和社會不公，并影響政策決策者。JRF的目的是通過各種渠道，通過提供解決之道幫助英國最有障礙的人群。JRHT成立于1968年，以典型的公益信托的方式來經(jīng)營。JRHT為JRF的研究成功提供實際操作，將JRF的新的研究成果和創(chuàng)意付諸于實踐。

2.天津鶴童。1995年4月20日，鶴童在天津誕生，是由民間發(fā)起、民間投資、民間運(yùn)作的民間組織。由老領(lǐng)導(dǎo)、老前輩、專家學(xué)者、企業(yè)家、實務(wù)工作者和熱心公益人士組成的鶴童理事會，有著服務(wù)老年人的公益使命，有個不以營利為目的的組織結(jié)構(gòu)和一套不致任何人利已營私的管理制度。社會對其認(rèn)可及信任的程度、其所使用資源的效用及社會期待或需求滿足可以交代的程度（責(zé)信度）很高。鶴童依賴社會捐輸并享有“社會公器”的免稅地位，其可持續(xù)性發(fā)展有了保障。隨著組織的逐步成長，鶴童緊緊圍繞老年產(chǎn)業(yè)的上下游產(chǎn)品，在老年產(chǎn)業(yè)鏈上做足文章，發(fā)展了很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)。組織始終把社會效益擺在首位，堅持以支定收，堅持不以創(chuàng)造收益來衡量成敗，堅持在服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上集中思考，把老年服務(wù)做實做強(qiáng)。

（二）案例的商業(yè)模式要素對比分析

1.客戶界面。相同點：JRHT和鶴童通過社會募集、政府資助和自身運(yùn)營來補(bǔ)給運(yùn)營成本，自身運(yùn)營主要是向顧客收取相關(guān)服務(wù)費用的方式。

不同點：JRHT和鶴童服務(wù)的對象不同。在建立鶴童組織時，鶴童組織服務(wù)的對象就定位在高齡、需要幫助和照顧的非自理老年人。而考慮到這部分老年人的需求和價格承受能力，通過仔細(xì)核算單床成本，確定了以成本定價的基本原則，從而把社會效益擺在了首位。此外鶴童組織堅持通過社會籌募來支持常年收養(yǎng)存在嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)支付能力不足的老年人，并且堅持常年開展與老年人進(jìn)行心理溝通和精神慰藉活動，積極豐富老人的生活。JRHT和鶴童向顧客的定價方式也有不同。JRHT服務(wù)對象較廣，有固定的收費方式；鶴童由于其服務(wù)對象的限定，進(jìn)而考慮到服務(wù)對象的可支付能力，基本是以成本定價來進(jìn)行收費，但根據(jù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)服務(wù)采用使用者付費、差別取費等方式。

2.核心戰(zhàn)略。相同點：英國公益信托組織JRHT和天津鶴童都是以實現(xiàn)社會價值為企業(yè)使命，企業(yè)立志幫助改善困難人群的生活質(zhì)量，不以盈利為企業(yè)目的，將公益擺在首位。此外，JRHT和鶴童組織還鼓勵年輕人積極參與，幫助解決社會問題，還能提供部分就業(yè)崗位。endprint

不同點：JRHT是尋求改進(jìn)貧困和有障礙人群的生存環(huán)境，改善他們的家和社區(qū)的質(zhì)量，給他們提供盡可能多的服務(wù)和幫助。鶴童定位在高齡、需要幫助和照顧的非自理老年人，且這部分老年人具有需求大、價格承受能力低的特點。提供服務(wù)方式不同。JRHT提供退休社區(qū)、輔助住房服務(wù)、照顧性住房，并促進(jìn)居民的自給自足的參與社區(qū)照顧；鶴童提供專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理院舍服務(wù)與管理的核心業(yè)務(wù)與技能，多年來，鶴童還積極實現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的多元化戰(zhàn)略：透過掠奪性定價和互相購買等方式。

3.戰(zhàn)略資源。相同點：JRHT和鶴童都擁有良好的信譽(yù)和資歷，社會對其認(rèn)可度及信任程度很高，企業(yè)資金來源十分廣泛，但主要來源包括三個方面：政府、自營、捐款。在管理方面，采用的是內(nèi)部專業(yè)化企業(yè)管理，通過商業(yè)化資本運(yùn)營來補(bǔ)給成本。JRHT和鶴童組織還鼓勵人們參與到公益事業(yè)中，不同層面的擴(kuò)大了社會組織的影響力，培養(yǎng)了當(dāng)代人的志愿者精神。

不同點：JRHT維持企業(yè)經(jīng)營的資金來源很廣泛，但近些年來更趨向于依靠自己的商業(yè)運(yùn)作能力來維持機(jī)構(gòu)的發(fā)展，多元化的資金收支渠道形成機(jī)構(gòu)供給的多元資源支持，除了社會的捐贈，JRHT更多依靠從委托人到受托人再到受益人的商業(yè)運(yùn)作能力來維持機(jī)構(gòu)的發(fā)展；鶴童服務(wù)的對象多數(shù)是無法自理的老人，采用縱向一體化戰(zhàn)略來降低成本和提高效率，并開發(fā)相關(guān)臨近產(chǎn)業(yè)，目前企業(yè)的運(yùn)營資金主要是靠政府的資助和社會捐贈，并堅決抵制以侵犯老人權(quán)益和護(hù)理員的權(quán)益來降低成本這一做法。

4.價值網(wǎng)絡(luò)。相同點：JRHT和鶴童本身在建立之初就擁有良好的公信力，對外與政府部門及其他部門的合作關(guān)系好，且合作渠道甚廣。同時JRHT和鶴童作為第三種力量，為解決復(fù)雜的社會問題開辟了一條新的道路。

不同點：企業(yè)運(yùn)營資金方面，JRHT通過自身的資金運(yùn)作能力以及總公司JRF的支持，形成各種收支渠道的交叉互補(bǔ)，維持機(jī)構(gòu)的正常收支平衡和持續(xù)運(yùn)作、發(fā)展，待企業(yè)進(jìn)入正軌后，依靠自己的商業(yè)運(yùn)作能力來維持機(jī)構(gòu)的發(fā)展；鶴童以社會捐贈和政府資助為主，捐贈來自社會各界包括海外，實行透明化的捐贈制度，輔助以相關(guān)服務(wù)收費來支持組織運(yùn)營。鶴童有一整套向社會籌募、財務(wù)公示等透明的運(yùn)作體系，其吸引企業(yè)家透過捐助行為來提升企業(yè)影響力的做法，己形成了良性循環(huán)。

（三）商業(yè)模式分析總結(jié)

通過對比分析JRHT和鶴童組織的商業(yè)模式各要素，可以看出社會企業(yè)的商業(yè)模式存在一定的異同點，值得進(jìn)行深入的研究，找出最適合中國式社會企業(yè)的商業(yè)模式。兩個企業(yè)在商業(yè)模式四大要素上都有一定相同/相似的界面，如圖3所示。在客戶界面層面上，JRHT和鶴童都有著類似的回應(yīng)處理方式和定價模式。在核心戰(zhàn)略層面上，JRHT和鶴童都是以實現(xiàn)社會價值為企業(yè)使命的。在戰(zhàn)略資源層面上，JRHT和鶴童都擁有良好的信譽(yù)和高社會認(rèn)可度，有著重要的核心能力。在價值網(wǎng)絡(luò)層面上，JRHT和鶴童因為其獨特的企業(yè)性質(zhì)，都擁有著廣泛的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，且都實現(xiàn)了企業(yè)的社會價值和經(jīng)濟(jì)價值。

通過JRHT和鶴童組織的商業(yè)模式案例分析，可以清楚的了解到社會企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營模式在各個層面都有很大的相同之處，因為我國社會企業(yè)完全可以很好的借鑒英國成熟的社會企業(yè)案例，結(jié)合自身情況，發(fā)展具有中國特色的社會企業(yè)。

社會企業(yè)憑借其自身獨特的企業(yè)優(yōu)勢，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，積極尋找更好的服務(wù)和產(chǎn)品，從而保持其經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造和社會價值創(chuàng)造雙重平衡。不是單純的依靠客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價值網(wǎng)絡(luò)四大要素中的某一個要素或是某些要素，而是四個要素之間彼此緊密的聯(lián)系，從而維系企業(yè)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。

結(jié)論

無論是社會層面、企業(yè)層面還是國家層面，社會企業(yè)創(chuàng)業(yè)的商業(yè)模式研究存在著巨大空間，有著重要的研究意義。對于偌大的中國，在保證經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時如何保證社會主義和諧社會的可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為迫在眉睫的現(xiàn)實問題。社會企業(yè)作為解決復(fù)雜社會問題的第三股力量，扮演著政府在社會服務(wù)方面無法承擔(dān)的角色，社會企業(yè)不容忽視。社會企業(yè)的行動離不開政府的政策導(dǎo)向和支持，英國政府通過實際行動、充分授權(quán)等形式，來降低社會企業(yè)發(fā)展的障礙，不斷推動社會企業(yè)的蓬勃發(fā)展。因此，為了更好的發(fā)揮社會企業(yè)的作用，幫助國家解決其力所不及的領(lǐng)域問題，促進(jìn)社會就業(yè)，改善社會公共服務(wù)，國家和各相關(guān)社會資源都應(yīng)積極響應(yīng)和支持，完善我國的社會企業(yè)發(fā)展，給企業(yè)樹立一個良好的社會企業(yè)發(fā)展模本，這對于我國建設(shè)社會主義和諧社會有著重要啟示。

參考文獻(xiàn)：

1.丁敏.社會企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].科學(xué)經(jīng)濟(jì)社會，2010，28（1）

2.陳吉.社會企業(yè)概念探析[J].華北電力大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2011（12）

3.時立榮，徐美美，賈效偉等.建國以來我國社會企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展模式[J].東岳論叢，2011，32（9）

4.陳兆穎.英國社會企業(yè)參與社區(qū)照顧養(yǎng)老研究[D].西南政法大學(xué)，2011endprint

不同點：JRHT是尋求改進(jìn)貧困和有障礙人群的生存環(huán)境，改善他們的家和社區(qū)的質(zhì)量，給他們提供盡可能多的服務(wù)和幫助。鶴童定位在高齡、需要幫助和照顧的非自理老年人，且這部分老年人具有需求大、價格承受能力低的特點。提供服務(wù)方式不同。JRHT提供退休社區(qū)、輔助住房服務(wù)、照顧性住房，并促進(jìn)居民的自給自足的參與社區(qū)照顧；鶴童提供專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理院舍服務(wù)與管理的核心業(yè)務(wù)與技能，多年來，鶴童還積極實現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的多元化戰(zhàn)略：透過掠奪性定價和互相購買等方式。

3.戰(zhàn)略資源。相同點：JRHT和鶴童都擁有良好的信譽(yù)和資歷，社會對其認(rèn)可度及信任程度很高，企業(yè)資金來源十分廣泛，但主要來源包括三個方面：政府、自營、捐款。在管理方面，采用的是內(nèi)部專業(yè)化企業(yè)管理，通過商業(yè)化資本運(yùn)營來補(bǔ)給成本。JRHT和鶴童組織還鼓勵人們參與到公益事業(yè)中，不同層面的擴(kuò)大了社會組織的影響力，培養(yǎng)了當(dāng)代人的志愿者精神。

不同點：JRHT維持企業(yè)經(jīng)營的資金來源很廣泛，但近些年來更趨向于依靠自己的商業(yè)運(yùn)作能力來維持機(jī)構(gòu)的發(fā)展，多元化的資金收支渠道形成機(jī)構(gòu)供給的多元資源支持，除了社會的捐贈，JRHT更多依靠從委托人到受托人再到受益人的商業(yè)運(yùn)作能力來維持機(jī)構(gòu)的發(fā)展；鶴童服務(wù)的對象多數(shù)是無法自理的老人，采用縱向一體化戰(zhàn)略來降低成本和提高效率，并開發(fā)相關(guān)臨近產(chǎn)業(yè)，目前企業(yè)的運(yùn)營資金主要是靠政府的資助和社會捐贈，并堅決抵制以侵犯老人權(quán)益和護(hù)理員的權(quán)益來降低成本這一做法。

4.價值網(wǎng)絡(luò)。相同點：JRHT和鶴童本身在建立之初就擁有良好的公信力，對外與政府部門及其他部門的合作關(guān)系好，且合作渠道甚廣。同時JRHT和鶴童作為第三種力量，為解決復(fù)雜的社會問題開辟了一條新的道路。

不同點：企業(yè)運(yùn)營資金方面，JRHT通過自身的資金運(yùn)作能力以及總公司JRF的支持，形成各種收支渠道的交叉互補(bǔ)，維持機(jī)構(gòu)的正常收支平衡和持續(xù)運(yùn)作、發(fā)展，待企業(yè)進(jìn)入正軌后，依靠自己的商業(yè)運(yùn)作能力來維持機(jī)構(gòu)的發(fā)展；鶴童以社會捐贈和政府資助為主，捐贈來自社會各界包括海外，實行透明化的捐贈制度，輔助以相關(guān)服務(wù)收費來支持組織運(yùn)營。鶴童有一整套向社會籌募、財務(wù)公示等透明的運(yùn)作體系，其吸引企業(yè)家透過捐助行為來提升企業(yè)影響力的做法，己形成了良性循環(huán)。

（三）商業(yè)模式分析總結(jié)

通過對比分析JRHT和鶴童組織的商業(yè)模式各要素，可以看出社會企業(yè)的商業(yè)模式存在一定的異同點，值得進(jìn)行深入的研究，找出最適合中國式社會企業(yè)的商業(yè)模式。兩個企業(yè)在商業(yè)模式四大要素上都有一定相同/相似的界面，如圖3所示。在客戶界面層面上，JRHT和鶴童都有著類似的回應(yīng)處理方式和定價模式。在核心戰(zhàn)略層面上，JRHT和鶴童都是以實現(xiàn)社會價值為企業(yè)使命的。在戰(zhàn)略資源層面上，JRHT和鶴童都擁有良好的信譽(yù)和高社會認(rèn)可度，有著重要的核心能力。在價值網(wǎng)絡(luò)層面上，JRHT和鶴童因為其獨特的企業(yè)性質(zhì)，都擁有著廣泛的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，且都實現(xiàn)了企業(yè)的社會價值和經(jīng)濟(jì)價值。

通過JRHT和鶴童組織的商業(yè)模式案例分析，可以清楚的了解到社會企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營模式在各個層面都有很大的相同之處，因為我國社會企業(yè)完全可以很好的借鑒英國成熟的社會企業(yè)案例，結(jié)合自身情況，發(fā)展具有中國特色的社會企業(yè)。

社會企業(yè)憑借其自身獨特的企業(yè)優(yōu)勢，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，積極尋找更好的服務(wù)和產(chǎn)品，從而保持其經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造和社會價值創(chuàng)造雙重平衡。不是單純的依靠客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價值網(wǎng)絡(luò)四大要素中的某一個要素或是某些要素，而是四個要素之間彼此緊密的聯(lián)系，從而維系企業(yè)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。

結(jié)論

無論是社會層面、企業(yè)層面還是國家層面，社會企業(yè)創(chuàng)業(yè)的商業(yè)模式研究存在著巨大空間，有著重要的研究意義。對于偌大的中國，在保證經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時如何保證社會主義和諧社會的可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為迫在眉睫的現(xiàn)實問題。社會企業(yè)作為解決復(fù)雜社會問題的第三股力量，扮演著政府在社會服務(wù)方面無法承擔(dān)的角色，社會企業(yè)不容忽視。社會企業(yè)的行動離不開政府的政策導(dǎo)向和支持，英國政府通過實際行動、充分授權(quán)等形式，來降低社會企業(yè)發(fā)展的障礙，不斷推動社會企業(yè)的蓬勃發(fā)展。因此，為了更好的發(fā)揮社會企業(yè)的作用，幫助國家解決其力所不及的領(lǐng)域問題，促進(jìn)社會就業(yè)，改善社會公共服務(wù)，國家和各相關(guān)社會資源都應(yīng)積極響應(yīng)和支持，完善我國的社會企業(yè)發(fā)展，給企業(yè)樹立一個良好的社會企業(yè)發(fā)展模本，這對于我國建設(shè)社會主義和諧社會有著重要啟示。

參考文獻(xiàn)：

1.丁敏.社會企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].科學(xué)經(jīng)濟(jì)社會，2010，28（1）

2.陳吉.社會企業(yè)概念探析[J].華北電力大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2011（12）

3.時立榮，徐美美，賈效偉等.建國以來我國社會企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展模式[J].東岳論叢，2011，32（9）

4.陳兆穎.英國社會企業(yè)參與社區(qū)照顧養(yǎng)老研究[D].西南政法大學(xué)，2011endprint

不同點：JRHT是尋求改進(jìn)貧困和有障礙人群的生存環(huán)境，改善他們的家和社區(qū)的質(zhì)量，給他們提供盡可能多的服務(wù)和幫助。鶴童定位在高齡、需要幫助和照顧的非自理老年人，且這部分老年人具有需求大、價格承受能力低的特點。提供服務(wù)方式不同。JRHT提供退休社區(qū)、輔助住房服務(wù)、照顧性住房，并促進(jìn)居民的自給自足的參與社區(qū)照顧；鶴童提供專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理院舍服務(wù)與管理的核心業(yè)務(wù)與技能，多年來，鶴童還積極實現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的多元化戰(zhàn)略：透過掠奪性定價和互相購買等方式。

3.戰(zhàn)略資源。相同點：JRHT和鶴童都擁有良好的信譽(yù)和資歷，社會對其認(rèn)可度及信任程度很高，企業(yè)資金來源十分廣泛，但主要來源包括三個方面：政府、自營、捐款。在管理方面，采用的是內(nèi)部專業(yè)化企業(yè)管理，通過商業(yè)化資本運(yùn)營來補(bǔ)給成本。JRHT和鶴童組織還鼓勵人們參與到公益事業(yè)中，不同層面的擴(kuò)大了社會組織的影響力，培養(yǎng)了當(dāng)代人的志愿者精神。

不同點：JRHT維持企業(yè)經(jīng)營的資金來源很廣泛，但近些年來更趨向于依靠自己的商業(yè)運(yùn)作能力來維持機(jī)構(gòu)的發(fā)展，多元化的資金收支渠道形成機(jī)構(gòu)供給的多元資源支持，除了社會的捐贈，JRHT更多依靠從委托人到受托人再到受益人的商業(yè)運(yùn)作能力來維持機(jī)構(gòu)的發(fā)展；鶴童服務(wù)的對象多數(shù)是無法自理的老人，采用縱向一體化戰(zhàn)略來降低成本和提高效率，并開發(fā)相關(guān)臨近產(chǎn)業(yè)，目前企業(yè)的運(yùn)營資金主要是靠政府的資助和社會捐贈，并堅決抵制以侵犯老人權(quán)益和護(hù)理員的權(quán)益來降低成本這一做法。

4.價值網(wǎng)絡(luò)。相同點：JRHT和鶴童本身在建立之初就擁有良好的公信力，對外與政府部門及其他部門的合作關(guān)系好，且合作渠道甚廣。同時JRHT和鶴童作為第三種力量，為解決復(fù)雜的社會問題開辟了一條新的道路。

不同點：企業(yè)運(yùn)營資金方面，JRHT通過自身的資金運(yùn)作能力以及總公司JRF的支持，形成各種收支渠道的交叉互補(bǔ)，維持機(jī)構(gòu)的正常收支平衡和持續(xù)運(yùn)作、發(fā)展，待企業(yè)進(jìn)入正軌后，依靠自己的商業(yè)運(yùn)作能力來維持機(jī)構(gòu)的發(fā)展；鶴童以社會捐贈和政府資助為主，捐贈來自社會各界包括海外，實行透明化的捐贈制度，輔助以相關(guān)服務(wù)收費來支持組織運(yùn)營。鶴童有一整套向社會籌募、財務(wù)公示等透明的運(yùn)作體系，其吸引企業(yè)家透過捐助行為來提升企業(yè)影響力的做法，己形成了良性循環(huán)。

（三）商業(yè)模式分析總結(jié)

通過對比分析JRHT和鶴童組織的商業(yè)模式各要素，可以看出社會企業(yè)的商業(yè)模式存在一定的異同點，值得進(jìn)行深入的研究，找出最適合中國式社會企業(yè)的商業(yè)模式。兩個企業(yè)在商業(yè)模式四大要素上都有一定相同/相似的界面，如圖3所示。在客戶界面層面上，JRHT和鶴童都有著類似的回應(yīng)處理方式和定價模式。在核心戰(zhàn)略層面上，JRHT和鶴童都是以實現(xiàn)社會價值為企業(yè)使命的。在戰(zhàn)略資源層面上，JRHT和鶴童都擁有良好的信譽(yù)和高社會認(rèn)可度，有著重要的核心能力。在價值網(wǎng)絡(luò)層面上，JRHT和鶴童因為其獨特的企業(yè)性質(zhì)，都擁有著廣泛的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，且都實現(xiàn)了企業(yè)的社會價值和經(jīng)濟(jì)價值。

通過JRHT和鶴童組織的商業(yè)模式案例分析，可以清楚的了解到社會企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營模式在各個層面都有很大的相同之處，因為我國社會企業(yè)完全可以很好的借鑒英國成熟的社會企業(yè)案例，結(jié)合自身情況，發(fā)展具有中國特色的社會企業(yè)。

社會企業(yè)憑借其自身獨特的企業(yè)優(yōu)勢，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，積極尋找更好的服務(wù)和產(chǎn)品，從而保持其經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造和社會價值創(chuàng)造雙重平衡。不是單純的依靠客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價值網(wǎng)絡(luò)四大要素中的某一個要素或是某些要素，而是四個要素之間彼此緊密的聯(lián)系，從而維系企業(yè)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。

結(jié)論

無論是社會層面、企業(yè)層面還是國家層面，社會企業(yè)創(chuàng)業(yè)的商業(yè)模式研究存在著巨大空間，有著重要的研究意義。對于偌大的中國，在保證經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時如何保證社會主義和諧社會的可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為迫在眉睫的現(xiàn)實問題。社會企業(yè)作為解決復(fù)雜社會問題的第三股力量，扮演著政府在社會服務(wù)方面無法承擔(dān)的角色，社會企業(yè)不容忽視。社會企業(yè)的行動離不開政府的政策導(dǎo)向和支持，英國政府通過實際行動、充分授權(quán)等形式，來降低社會企業(yè)發(fā)展的障礙，不斷推動社會企業(yè)的蓬勃發(fā)展。因此，為了更好的發(fā)揮社會企業(yè)的作用，幫助國家解決其力所不及的領(lǐng)域問題，促進(jìn)社會就業(yè)，改善社會公共服務(wù)，國家和各相關(guān)社會資源都應(yīng)積極響應(yīng)和支持，完善我國的社會企業(yè)發(fā)展，給企業(yè)樹立一個良好的社會企業(yè)發(fā)展模本，這對于我國建設(shè)社會主義和諧社會有著重要啟示。

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