焦景莉+李宏彬+鄭蕾

無論在職場、生意場、還是投資市場上，都少不了女性的身影，她們用女性的獨特魅力，造就了一道道亮麗的風景，她們發(fā)揮自己的聰明才智，成為在各自領域中令人敬仰的佼佼者。郭愛琴就是行業(yè)精英的一抹亮色。12年的保險生涯中，她一直以優(yōu)雅之姿破冰前進，率領自己的團隊屢創(chuàng)佳績，更是常年達到了零投訴。

四十入行

2001年，在河北鳴鹿服裝集團公司銷售公司任昆明辦事處經理的郭愛琴，因為孩子生病住院手術，不能出差，單位將她辭退。突如其來的遭遇，讓她措手不及。

已經四十歲的郭愛琴，從小就不服輸。她清醒地認識到，要拿起法律的武器來維護自己的權利，沒有錢打官司怎么辦？只能先找一份工作，掙了工資再和單位打官司。

當時她是從老家河南隨軍來到石家莊，雖然沒有親朋好友。但是郭愛琴依然起早貪黑地跑業(yè)務。一位隨軍家屬，本身也是下崗職工，但是她深深地被郭愛琴這份執(zhí)著的精神所感動，于是她花了720元，購買了重大疾病康乃馨的單子，也是為了支持郭愛琴的工作。

兩年后這位客戶患了乳腺癌，花光了6萬多元的積蓄。郭愛琴知道后，立即幫著她辦了4萬元的理賠。當初，這個客戶是抱著幫助郭愛琴的想法買保險，沒想到真的受益了。從此，郭愛琴更加堅定了做保險業(yè)的信念。

憑著熱情服務，設身處地為客戶選擇適合的險種，郭愛琴的客戶越來越多。

從業(yè)十二來，郭愛琴在學習的同時還報讀課外課程，豐富自己的文化知識，使得自己逐漸成為一名優(yōu)秀的行業(yè)精英。連續(xù)多次被評為河北分公司的優(yōu)秀講師。金牌業(yè)務員，金牌主任，百鉆會員。并獲得IQA國際認證。

真誠積累客戶

來保險公司的時候，她就感覺到了身上肩負著一種責任，就是讓身邊的朋友都擁有平安，當他們有危難的時候，由保險來給他們解決家庭的實際問題。

談起自己的“水泥”拜訪法則，她說，挺辛苦的。風里來，雨里去，經常是晴天一身土，雨天一身泥。為了能夠及時讓客戶找到自己，她的兩部手機都是24小時開機。她說：“有時候半夜電話一下子響了，肯定是客戶有事了，這時候，客戶能想到你，起碼是對你的信任。”

前段時間，有個客戶打電話說在高速路上出了事故。郭愛琴一邊安慰客戶一邊詳細地詢問情況。最后才弄明白，客戶不是在平安買的保險，按說這和她一點關系都沒有。但郭愛琴想：既然找到了自己，就是對自己的信任。她并幫著客戶調取電話錄音和附近的攝像頭，使案件還原，客戶得到了應有的理賠。

郭愛琴用自己的“水泥”加真誠的工作方法，主動自覺地干好該干的事情，贏得客戶的尊重和認可，在客戶眼中，她就是平易近人的好朋友，能為客戶排難解憂的熱心大姐。而不是一個為了銷售而銷售的保險代理人。

心懷大愛

本性善良的她，不但對工作有一顆執(zhí)著的心，對待生活和身邊的人也經常奉獻著一顆愛心。

由于工作的原因，郭愛琴也逐漸地對法律有所了解，遇到弱勢群體的維權會竭盡全力地幫助，并成為河北河南商會公認的“維權專家”。去年夏天，在洗浴中心打工的一名河南老鄉(xiāng)，被老年代步車把腿撞骨折后，對方不給出藥費。他花光了自己兩萬多元的積蓄，也無處投訴。同病房的人認識郭愛琴，就讓病人給郭愛琴打電話說明情況。

郭愛琴通過找關系、調監(jiān)控，費盡周折找到肇事者。最后使這名老鄉(xiāng)獲得理賠。出車、請客吃飯，這些都是郭愛琴自己掏的費用。對此，她毫無怨言，郭愛琴說雖然自己掏錢，但是能為別人爭取公正的待遇，自己心理也是莫大的安慰。

其實，郭愛琴不僅是一名優(yōu)秀的保險業(yè)務員，更是懷著一種責任和愛，在去拜訪客戶的過程中，遇到兩口子鬧離婚的，郭愛琴就給夫妻進行調和；遇到大齡青年沒有找到對象的，郭愛琴就積極幫助尋找另一半；遇到老板克扣農民工工資的，就幫著討要；遇到弱勢群體，就幫助他們維權。

有一次在路上，郭愛琴看到一個女子邊走路邊流淚。她馬上停下電動車，問對方怎么了？對方看郭愛琴也是女性，便哭著說：“被老公打了?！?/p>

原來，這個女子受到家庭暴力，被老公打的連家都不敢回。郭愛琴安慰說：“你別怕，先到我家住一段時間?！辈⒑退瞎?lián)系進行調解，一星期后，對方的老公意識到自己的錯誤，當面向她承認了錯誤，并向她保證：以后再也不打她了。望著這對夫妻一起離開，郭愛琴的心里也高興起來。

郭愛琴還有一個秘密，就是用自己掙來的錢，幫助原來的同事和原單位打官司，這幾年來已經無私捐助了三萬余元。同樣，郭愛琴也同樣是一個受害者，這些年來，原單位一直扣留著她的檔案不給，雖然法院已經有明確的判決結果，但是原單位一直拒不執(zhí)行。至今51周歲的郭愛琴養(yǎng)老保險沒著落。為此，執(zhí)著的郭愛琴在默默地支持比自己更困難員工的同時，自己也在積極地為維護自己的權利而努力奮斗著。

團隊的核心

2007年4月，郭愛琴獲得了“河北省保險行業(yè)第二屆明星高峰會保險明星獎”；2010年1月再次榮獲“河北省保險行業(yè)第三屆明星高峰會保險明星獎”；這也是河北保險行業(yè)最高的獎項；2012年10月份參加中國平安北區(qū)第十屆鉆石表彰大會，當時河北僅12人。在郭愛琴家里，記者見到的她獲得的各種榮譽證書，獎章及獎杯擺滿了整整三個大紙箱子。她非常珍惜這些榮譽，因為每一個證書后面都包含著她辛勤的汗水；每一個獎杯里面都融入了她的真情；每一枚獎章里都記載著她壽險生涯艱辛。這些年來，郭愛琴憑著自己的滿腔熱血和無私的奉獻，得到了客戶和公司領導的認可。她也由當初的一名普通業(yè)務員晉升為資深業(yè)務主任。

有了自己的團隊，郭愛琴時刻處處起表率作用，要求員工做到的事情她必須率先做到。同時，定期組織員工學習法律，法規(guī)及平安基本法，幫助員工解決問題。去年春天，客戶因出了事故咨詢一位員工，這位員工因為剛剛入職什么也不懂，后來客戶都急了。員工急忙給郭愛琴打電話，最后，客戶在郭愛琴的詳細解釋下，得到了圓滿的答復和處理。

在員工有困難的時候，郭愛琴總會第一個出現(xiàn)在員工面前，有一個員工生小孩，她主動幫助聯(lián)系醫(yī)院，跑前跑后，孩子出生以后，這名員工非要郭愛琴給起個名字以作紀念。還有一個單親家庭的員工孩子上學遇到了困難，郭愛琴知道后，帶頭捐學費4000余元，在郭愛琴的感召下，員工們紛紛捐款，不到半天時間，這名員工孩子的學費就湊齊了。因此，在郭愛琴的帶領下，她的團隊團結一致，沒有遭到一起投訴，獲得了很多團隊獎。

郭愛琴身上發(fā)生的沒有驚天動地的大事，但是每一件都觸動我們，溫暖我們，照亮我們。人心里都有一桿稱，默默地在衡量著一切。從業(yè)十二年來，她用嚴謹?shù)膽B(tài)度去對待每一份保單，急客戶所急需客戶所需。即使購買一張幾十元的保險卡，都是一份沉甸甸的責任，信任就是財富，郭愛琴倍加珍惜這屬于自己的財富。

責任編輯 張惠清endprint