潘賢林+林雪妹

摘要：隨著在校大學生數量不斷增加，大學生中出現了學業(yè)困難的群體，并且數量不斷增加，其表現也越來越具有多樣性和復雜性。社會工作中的個案工作、小組工作、社區(qū)工作和社會行政四大專業(yè)方法非常值得借鑒和引入學業(yè)困難大學生的幫扶中，建立個體、群體、家校聯動、政策支持等不同層面的幫扶機制，開展全方位的幫扶，以增強學業(yè)困難大學生幫扶工作的專業(yè)性和實效性。

關鍵詞：社會工作；學業(yè)困難；大學生；幫扶

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）05-0132-03

近年來，隨著高等教育的普及，在校大學生數量不斷增加，大學生群體在學習基礎、規(guī)劃、能力、效果等方面出現了較大的分化，高校學業(yè)困難大學生的數量不斷增加，困難情況日益多樣化，一些學生面臨降級、延期畢業(yè)甚至退學等情況。大學生學業(yè)困難不僅影響學生本人的發(fā)展和成才，也給學生家庭帶來了精神上的痛苦和經濟上的壓力，對高校育人工作也帶來一定的影響。

一、大學生學業(yè)困難表現及成因

學業(yè)困難大學生即指學習存在困難的大學生，而造成學習困難的原因，可以是智力因素，也可以是非智力因素，本文所指的學業(yè)困難大學生是指：智力水平正常，因學習態(tài)度、心理障礙、學習方法等原因造成學習成績不良，難以完成規(guī)定的學習任務，不能達到學校規(guī)定的學業(yè)要求，需要必要的教育、矯正措施的大學生。學業(yè)困難大學生包括三層含義：一是智力正常，二是存在動機、方法、信心等非智力因素的障礙，三是障礙是可以通過某些途徑克服的。

1.大學生學業(yè)困難的表現。大學生學業(yè)困難的直觀表現為學習成績不佳，如課程分數低下、學業(yè)排名落后、面臨降級、退學等。在學習成績的背后，與普通大學生相比，學業(yè)困難大學生還存在諸多方面的表現，主要表現為：（1）情緒障礙，包括情緒低落、自我否定、焦慮、厭學等；（2）意志障礙，包括散漫、不思進取、自制力差等；（3）人際交往障礙，包括興趣缺乏、拒絕集體活動等；（4）方法障礙，包括聽課效率低、規(guī)劃能力差、自學能力低等。學業(yè)困難大學生的這些表現都是學生工作者在幫扶工作中應當注意的。

2.大學生學業(yè)困難的成因。大學生學業(yè)困難的成因主要有：（1）個人因素，如目標迷失、大學適應差、缺乏規(guī)劃、意志力薄弱、自制力差等；（2）家庭因素，如缺乏關愛、家庭變故等；（3）教學因素，如教學方法不當、課程設置不合理導致厭學等；（4）環(huán)境因素，如受周圍不良學風、社會風氣影響等。有關大學生學業(yè)困難的原因分析有許多文獻研究，本文不再贅述。

二、社會工作方法對學業(yè)幫扶有較強的應用價值

社會工作是一門運用多學科知識以解決各類問題為目的的社會實務。臺灣學者廖榮利在《社會工作概要》一書中指出：社會工作是一種藝術或學科，它通過提供助人的服務，以增強個人與群體的人際關系和社會生活功能，這種助人的專業(yè)方法注重人們和其所處環(huán)境的交互關系。在長期的實踐過程中，社會工作形成了個案工作、小組工作、社區(qū)工作和社會行政等專業(yè)性較強的工作方法。在歐美發(fā)達國家及我國港、澳、臺地區(qū)，社會工作理論與方法已與教育學充分結合，形成了學校社會工作這一專門領域，取得了良好的成效。

在開展大學生學業(yè)困難幫扶方面，社會工作方法具有很強的借鑒意義和引入價值，個案工作、小組工作、社區(qū)工作和社會行政四種專業(yè)方法都能運用到學業(yè)困難大學生的幫扶工作中去。首先，大學生學業(yè)困難的解決，歸根結底要靠學生本人，這與社會工作強調的“以人為本”、“助人自助”等理念非常吻合；其次，學業(yè)困難學生幫扶的目的是提高學生的學習成績，恢復自我學習能力，這與社會工作協(xié)助個人、群體、社區(qū)強化或恢復其社會功能的目標相一致；再次，大學生學業(yè)困難的幫扶，缺乏專業(yè)的理論和方法支持，而社會工作有成熟的理論和專業(yè)的方法，能為幫扶工作提供專業(yè)方法支持。最后，許多學業(yè)困難的學生，心理上的自卑、消極和抑郁情緒與生活、學習以及人際交往中產生的各種問題交織在一起，很難分清因果關系，單一的工作方法往往效果不佳，而社會工作具有系統(tǒng)性的方法，能從多方面系統(tǒng)性地開展工作，具有較強的針對性。

三、個案工作方法在大學生學業(yè)幫扶中的應用

個案工作是社會工作者科學、有效幫助受助者消除或減輕困擾、恢復其社會功能的工作方法。在學業(yè)幫扶中，困難大學生多以個體形式出現，需要解決的大多也是其個體問題，因此個案工作是學業(yè)困難大學生幫扶工作的重要方法。在學業(yè)幫扶個案工作中，受助者一般為學生本人，幫扶者可以是專兼職輔導員、班主任、學生干部等。

1.學業(yè)幫扶個案工作目標。針對學業(yè)困難大學生的個案工作目標可以從以下三個方面表述：第一，減少或減輕學生焦慮和心理困擾，激發(fā)其改善學習的主動性；第二，幫助學生發(fā)現自我存在的問題，學會自我心理調試，提升自我解決學習問題的能力；第三，幫助學生在身邊的社會網絡中尋找能夠提供支持的資源和渠道，構建一個良好的、持續(xù)的、支持性的資源網絡。概括地說，就是幫助學生接納自我、剖析自我，激發(fā)其動力和主動性，通過與學生工作者的聯動和其自身努力改善學業(yè)困難狀態(tài)。

2.學業(yè)幫扶個案工作程序。與社會工作者的被動接案相比，高校學生工作者往往更加主動地開展工作，在學業(yè)困難大學生幫扶的工作實踐中，學生主動求助的情況較少，而學生工作者主動介入的情況較多，這種差別雖然存在，但僅存在于個案初期，在個案確立和進行過程中，其他程序和方法都是一致的。一般來說，個案工作的全過程可分為四個階段：研究、評估、干預、結案，結合學生工作實際，學業(yè)困難大學生干預個案工作可以有以下一般性程序。（1）前期調查。一方面了解學生學業(yè)困難狀況，掌握其成績單、專業(yè)培養(yǎng)計劃、課程表等相關資料，了解不及格課程數量、分布，與同期學生落差程度等直觀和可以量化的指標。另一方面是要了解學生個人及其所處環(huán)境，包括個人基本資料、身體狀況、心理特征、處理問題的能力等，此外還需要了解其家庭、朋友、宿舍和班級學風等環(huán)境因素，以及學生與環(huán)境的相互關系。（2）建立幫扶關系。咨詢和幫扶關系的建立，可以是學生主動提出，也可以是學生工作者主動提出，受助學生被動接受，但這種幫扶關系必須得到雙方一致認可。幫扶關系建立后，要約定雙方的權利義務關系，如受助者如實反映情況，幫助者保守秘密等，以增進雙方的責任感，有利于工作的展開。（3）制定幫扶計劃。建立關系后，受助學生與工作者一道，通過評估自我情況，一起制定學業(yè)改進計劃，明確幫扶工作目標，約定幫扶工作內容。制定計劃時，一要幫扶雙方共同協(xié)商，使受助學生保持全過程的積極性；二要防止目標不切實際，動搖受助學生的信心；三要確保計劃的可行性，目標要由易到難，由近及遠。（4）記錄與跟蹤。幫扶雙方在實施計劃過程中，要對幫扶工作做好記錄，如基本資料、雙方約定、工作計劃、會談概要等，形成幫扶個案材料。計劃實施過程中，幫扶者要對學生進行跟蹤回訪，了解學生計劃完成情況，特別是學生懈怠或新的困難等情況，做到幫扶全過程有記錄和反饋。（5）評估與干預。幫扶過程中，雙方要進行定期的幫扶效果評估，總結前期計劃的經驗和不足，分析幫扶雙方特別是受助學生的學習的成效，根據實際情況對計劃和目標進行修正。對學生積極性下降、不按計劃實施等情況，實施一定的干預，盡量保證幫扶關系順利進行。（6）結案。幫扶雙方都應該明確，學業(yè)幫扶關系是一個過程，有開始有結束，出現以下情況時，應當結束個案：完成雙方約定目標；受助者完成大部分目標，可以自行學習；受助者出現新的情況，需要重新制定幫扶計劃；當然還包括受助者表示不愿意再接受幫扶、受助者被退學等特殊情況。endprint

當然，個案工作的程序并不是一成不變的，幫扶雙方可以根據實際情況調整，但應確保個案工作程序的科學性和檔案的完整性。

四、小組工作方法在大學生學業(yè)幫扶中的應用

小組工作方法是通過成員間相似的問題和經驗，組建小組性團體，形成一致的團體動力，使成員之間相互幫助和照顧，促進小組整體提高的一種專業(yè)方法，1949年美國小組工作者協(xié)會將其定義為：通過小組活動方案與互動，達到個人的成長與社會目標的完成。

1.學業(yè)幫扶小組工作目標。在針對學業(yè)困難大學生幫扶的小組工作中，小組目標可以表述為以下三個方面：（1）影響小組學生的價值觀、態(tài)度及行為，恢復并提高其學習能力，改善人際關系，促進個人成長，恢復其作為學生的社會功能；（2）通過矯治、教育、互助等小組工作，促使學生遵從教學管理規(guī)定，培養(yǎng)學習責任心，在大學生活中擔當積極且有用的角色；（3）小組成員共同學習、團結協(xié)作，利用集體的力量共同克服學習上的困難。

2.學業(yè)幫扶小組工作類型。根據小組工作的不同模式，學業(yè)幫扶小組成員可以包括學生工作者、幫扶志愿者、學業(yè)困難生、以及其他可支持的社會成員等。學生工作者可以根據實際情況組成不同類型的小組。（1）成長型小組，成員為同質化的學業(yè)困難生，小組目標為恢復和提升全體小組成員的學習功能，主要工作方式為團體輔導和經驗分享。（2）結對型小組，成員主要為幫扶志愿者和學業(yè)困難生，其目標是在志愿者的協(xié)助下，提升受助學生的學習能力和學業(yè)水平，可以是一對一幫扶，也可以是多對多幫扶。（3）互助型小組。成員為非同質化的學業(yè)困難生，目標是小組成員間取長補短，相互幫助，提升對方學習能力的薄弱方面。小組指導者還可以根據學業(yè)困難生的不同情況，掌握的社會資源類型等組建多種類型的小組。

3.學業(yè)幫扶小組工作程序。小組具有一定的生命周期，它會經歷成長和發(fā)展的一系列過程。一般小組發(fā)展可分為五個階段：小組準備期、初期、中期、后期和結束期，每個階段小組和成員都有不同的特點和任務，需要經歷招募成員、制定小組目標、成員間相互熟悉、分配和執(zhí)行任務、總結與分享、解散小組等過程。一般開展小組工作需要明確以下幾個方面的工作。（1）明確目標和理念。明確小組組織者的背景、小組的目標、所采用的理論等。如成立學業(yè)困難生互助小組，目標為成員間相互督促，共同學習，經過半年的時間，提升全體成員的學習成績，恢復社會功能。（2）招募和確定成員。確定目標小組成員的類型，制定成員招募的辦法、宣傳方案和遴選程序，招募成功后，確定小組成員的年齡、學歷、性別等基本信息和存在的問題，進一步細化小組需要解決的問題。（3）制定工作方案。制定小組工作的總體方案，分階段確定每次小組活動的計劃，包括日期、時間、活動的具體目的和任務，小組指導者和小組成員的任務，需要準備的器材、場地、工作人員等。（4）評估與應變。在小組工作過程中，應當不斷收集反饋信息，評估每一個階段小組工作的效果，并根據反饋情況及時調整工作方案。（5）預算。小組工作中的材料、指導者、場地等都需要用到資金，因此，需事先做好資金預算，并確定資金來源。

五、社區(qū)工作、社會行政在學業(yè)幫扶社會支持系統(tǒng)中的應用

除個案工作和小組工作外，社會工作還有社區(qū)工作和社會行政兩大基本工作方法。社區(qū)工作面對整個社區(qū)，通過專業(yè)的技巧和方法對社區(qū)事務和人際關系進行有效有序的協(xié)調，使社區(qū)保持健康的狀態(tài)和良性發(fā)展。而社會行政是指依據行政管理的程序和技術，策動和利用社會資源，實施社會政策，向有需求者提供社會服務的活動，其核心在于執(zhí)行社會政策。大學中雖然不存在居民社區(qū)，但其宿舍、班級也具備社區(qū)功能，因而，可以在學生宿舍、班級中建立學業(yè)困難生的社區(qū)工作體系，同時，學校、院系也需要制定各類鼓勵、幫扶、資助政策，以鼓勵學業(yè)困難生正確面對困難，從困難中走出來，形成面向學業(yè)困難生的社會支持系統(tǒng)。

社會支持是指以個體為核心，由個體和他人通過支持性行為所構成的人際交往系統(tǒng)。實踐證明，改善學業(yè)困難學生的社會支持系統(tǒng)，對幫助他們消除心理障礙，緩解心理壓力，樹立責任感，養(yǎng)成積極行動的行為習慣都有極大的幫助。建立社會支持系統(tǒng)，可以從幫助改善師生關系、同學關系以及學生與父母的關系等方面入手，優(yōu)化人際環(huán)境，讓學業(yè)困難學生得到更多的尊重、關懷、鼓勵和信任，以有效改善他們的生活、學習以及人際交往滿意度，提高整體自信心，調整良好的情緒狀態(tài)。這種社會支持系統(tǒng)包括：（1）學業(yè)預警體系，通過教學管理人員、學生宿舍、班團干部等建立學業(yè)預警機制，在學業(yè)問題產生之初就提出預警，并進行初步干預和矯正，如在班級、宿舍中開展學習研討、建立學習興趣互助小組、談話談心等工作，阻止學業(yè)困難進一步發(fā)展，防范于未然；（2）學業(yè)危機干預體系，一部分同學由于多種原因，長期學業(yè)不佳，出現必須降級、跟班試讀、延期畢業(yè)、瀕臨退學等嚴重的情況，即出現了“學業(yè)危機”，對于這部分困難同學，則需要通過學生工作者、家庭、親朋好友等社會關系進行強力干預，必要時進行適當的監(jiān)管，防止問題惡化造成不可挽回的局面；（3）政策支持體系，在宏觀層面，學校、院系等也可以通過制定一定的政策支持學業(yè)困難生的幫扶工作，如制定經濟資助政策、幫扶志愿者激勵政策、黨員結對責任制度、學習先進集體獎勵政策等營造良好的學習氛圍，帶動全體同學努力學習，減少學業(yè)困難的發(fā)生。

六、結語

應該注意到，學業(yè)困難學生幫扶的最終目標，并不只是幫助他們通過考試、達到學業(yè)要求，而是要教會學生如何面對挫折，戰(zhàn)勝自我，對缺乏挫折經歷的大學生而言，經歷一次從學業(yè)失敗到成功的轉變，往往能夠使他們領悟到一些深刻的人生哲理，這對于大學生今后的成長成才有更重要的價值和意義。此外，社會工作理論與方法雖然為學業(yè)幫扶工作提供了一定的借鑒意義，值得學生工作者在工作中嘗試，當然，學業(yè)困難大學生的幫扶工作，并不是一項簡單易行的工作，還需要學生工作者在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，積累經驗。

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基金項目：浙江大學第五期大學生思想政治教育與管理研究重點項目（xg10-5）。

作者簡介：潘賢林（1981-），男，碩士，講師，浙江大學能源工程學系團委書記，國家二級心理咨詢師，社會工作師，主要從事大學生思政研究；林雪妹（1984-），女，碩士，助教，浙江大學能源工程學系團委副書記，主要從事大學生思政研究。endprint