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移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下業(yè)務(wù)發(fā)展核心能力探析

2014-02-26 06:59黃軍政王永利
移動通信 2014年1期
關(guān)鍵詞:終端用戶

黃軍政+王永利

【摘 要】

移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在充滿機(jī)遇的同時,也存在異常激烈的競爭,適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的生存能力建設(shè)已成為業(yè)內(nèi)企業(yè)的首要任務(wù)。通過對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶特點、用戶需求進(jìn)行分析,總結(jié)并剖析了與之相適應(yīng)的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)生能力要求和對策。

【關(guān)鍵詞】

移動互聯(lián)網(wǎng) 業(yè)務(wù)融合 敏捷開發(fā) 用戶聚合

中圖分類號:F626 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1006-1010(2014)-01-0070-04

1 引言

移動通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正在進(jìn)行深度的融合,呈現(xiàn)出移動互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)移動化的特點。隨著移動通信技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的提升,移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸顯露出其蘊(yùn)藏的巨大新興市場的潛力。移動互聯(lián)時代變革發(fā)展主要驅(qū)動力來源于移動互聯(lián)應(yīng)用的融合與創(chuàng)新、移動終端體驗的顛覆性優(yōu)化、云計算應(yīng)用形成強(qiáng)大的遠(yuǎn)端處理能力、網(wǎng)絡(luò)的無線化和帶寬的倍增、大數(shù)據(jù)的挖掘與處理并形成智能化的商業(yè)應(yīng)用。當(dāng)前無論是運(yùn)營商、終端商、內(nèi)容提供商還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廠商,都紛紛布局移動互聯(lián)網(wǎng)市場,以創(chuàng)新的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)來確立未來的發(fā)展方向。適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的生存能力建設(shè)已成為業(yè)內(nèi)企業(yè)的首要任務(wù)。為此,無論電信運(yùn)營商還是移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),都將面臨品牌、產(chǎn)品、市場、運(yùn)營、創(chuàng)新、用戶資源和數(shù)據(jù)資源等方面的綜合競爭,而這些方面也是移動互聯(lián)網(wǎng)時代下,相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心能力。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶及其行為分析

移動互聯(lián)網(wǎng)是用戶在移動狀態(tài)下使用互聯(lián)網(wǎng)的一個途徑,其特點在于能適應(yīng)用戶接入環(huán)境的動態(tài)變化,滿足用戶移動狀態(tài)下動態(tài)變化的需求,提供連貫的用戶體驗。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了移動終端的智能化和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的個性化,而智能終端和多樣化的應(yīng)用也促進(jìn)了移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展。在對趨勢把握的同時,只有準(zhǔn)確分析移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶特征,才能把握移動互聯(lián)網(wǎng)的需求趨勢和發(fā)展方向,找到應(yīng)對其發(fā)展的核心要素。

市場調(diào)研顯示,中國的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶以高中到大學(xué)學(xué)歷背景的人群為主流;初中及以下人群由于受知識和學(xué)習(xí)能力的限制,使用率稍低;碩士及以上人群由于領(lǐng)域?qū)W⒌谋容^高,體驗豐富多彩的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的熱情并不高。主力人群大多集中在20~35歲,他們樂于體驗層出不窮的創(chuàng)新性的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和終端。這部分人群是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的客戶根基,通過對這一消費群體在移動互聯(lián)網(wǎng)方面的使用習(xí)慣和消費習(xí)慣的培養(yǎng),可以促進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用的大規(guī)模拓展。

從上網(wǎng)時間段來看,移動互聯(lián)網(wǎng)用戶群主要是在午間和夜晚睡前上網(wǎng),而隨著人們工作和生活節(jié)奏的加快,現(xiàn)代人更善于充分利用等車、等人、候機(jī)、乘車、如廁等碎片化的時間來獲取信息以及休閑娛樂。未來隨著使用習(xí)慣的培養(yǎng),移動終端和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將成為人們填充碎片化時間的有力工具,這也是微信5.0新增游戲功能的目的。

在上網(wǎng)地點分布上,大多數(shù)用戶是在固定住所;同時,在乘坐交通工具中通過移動互聯(lián)網(wǎng)訪問業(yè)務(wù)已逐漸成為習(xí)慣。隨著人們在碎片化時間里的上網(wǎng)習(xí)慣的養(yǎng)成,包括車站、機(jī)場、洗手間等公共場所也逐漸成為人們使用移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的重要場所。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的業(yè)務(wù)需求

移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境激發(fā)了大量的用戶需求,用戶需要在任何時候(Anytime)、任何地點(Anywher)、使用任何屏幕(Anyscreen)來接入互聯(lián)網(wǎng)使用任何業(yè)務(wù)(Anyservice)。

中國的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的業(yè)務(wù)需求主要是即時通訊、信息搜索查詢、音樂娛樂等。據(jù)Flurry調(diào)查發(fā)現(xiàn),發(fā)達(dá)國家手機(jī)應(yīng)用的使用中,所占比例最高的是游戲,其次則是社交網(wǎng)絡(luò)、新聞應(yīng)用、娛樂應(yīng)用等。2011—2012年中國手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶各類手機(jī)應(yīng)用的使用率如圖1所示。

針對用戶的業(yè)務(wù)使用偏好,移動互聯(lián)網(wǎng)提供的業(yè)務(wù)種類繁多,但各種應(yīng)用的發(fā)展?fàn)顩r不盡相同。從現(xiàn)階段的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體系可以看到,手機(jī)即時通訊、手機(jī)搜索等應(yīng)用已經(jīng)取得了較好的發(fā)展,但是移動互聯(lián)網(wǎng)的O2O特色應(yīng)用如手機(jī)購物、位置服務(wù)、手機(jī)商旅等應(yīng)用仍然由于產(chǎn)業(yè)鏈合作等原因尚未取得完善的發(fā)展。這也符合移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律,即發(fā)展初期移動互聯(lián)業(yè)務(wù)集中于滿足用戶信息和溝通需求,并以工具化、娛樂化應(yīng)用為主,如手機(jī)即時通訊、手機(jī)音樂、手機(jī)報、手機(jī)瀏覽器等;發(fā)展后期則傾向于滿足用戶生活化、商務(wù)化的需求,如位置服務(wù)、移動支付等。

4 適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的業(yè)務(wù)核心能力

分析

從以上的用戶特性和市場需求分析可以發(fā)現(xiàn),移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的發(fā)展面臨極大的挑戰(zhàn),企業(yè)要在這個環(huán)境復(fù)雜、變化劇烈、競爭激烈的移動互聯(lián)網(wǎng)大潮下謀求發(fā)展,必須具備一些核心能力,否則將迅速被市場淘汰。

4.1 業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新能力

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的特點,移動互聯(lián)創(chuàng)新的主要方向是發(fā)揮移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的整合優(yōu)勢,促進(jìn)內(nèi)容和應(yīng)用體驗趨向一致,努力構(gòu)建開放性平臺。當(dāng)前創(chuàng)新能力建設(shè)的主要策略是把握移動互聯(lián)網(wǎng)的特點,融合移動通信網(wǎng)絡(luò)功能的優(yōu)勢,形成豐富的創(chuàng)新產(chǎn)品體系。同時,研究移動用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣,以及在移動狀態(tài)下對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求,基于手機(jī)移動性、位置性等特點,開發(fā)出深度滿足用戶需求的內(nèi)容和應(yīng)用。在業(yè)務(wù)平臺層面,移動互聯(lián)網(wǎng)要更多繼承互聯(lián)網(wǎng)的特點——注重用戶體驗,建設(shè)開放性的平臺。在應(yīng)用層面,創(chuàng)新主要基于用戶身份、用戶位置、用戶習(xí)慣,細(xì)分用戶個性化的需求,增強(qiáng)用戶體驗,吸引用戶高度參與。

4.2 敏捷開發(fā)能力

在移動互聯(lián)網(wǎng)端,人所處的環(huán)境是劇烈變化的,所處的用戶場景很短暫,并不能持續(xù),而且隨著越來越多企業(yè)投身于移動互聯(lián)網(wǎng),每天十幾款應(yīng)用上線,移動互聯(lián)網(wǎng)正處在快魚吃慢魚的時代。迅速讓產(chǎn)品去適應(yīng)用戶需求,不斷地升級進(jìn)化,推陳出新,才是保持領(lǐng)先的唯一方式。同時要不斷地傾聽用戶的反饋,不斷地調(diào)整修改,然后決定后面的方向。所以,“快速迭代”是新產(chǎn)品開發(fā)的基本要求,能否做得足夠快已成為衡量一款產(chǎn)品研發(fā)是否成熟的標(biāo)準(zhǔn)之一。所以,必須具備敏捷開發(fā)的能力才能跟上移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品速度。同時需要建設(shè)高效的用戶反饋渠道,重視反饋,快速響應(yīng),重視運(yùn)營數(shù)據(jù)的搜集和分析,為敏捷開發(fā)不斷校準(zhǔn)方向。endprint

4.3 需求契合能力

當(dāng)前人們的社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、生活方式都處在不斷的變化中,對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場需求很難有準(zhǔn)確的把握,需要在試探中不斷調(diào)整或更替。一款應(yīng)用產(chǎn)品一定是為解決用戶問題而開發(fā)的,但產(chǎn)品所預(yù)期滿足的用戶需求并不一定完全契合真實市場。為了使開發(fā)出來的產(chǎn)品能夠被市場廣泛接受,必須要為產(chǎn)品尋找一個用戶場景,然后根據(jù)用戶場景尋找真實用戶去檢驗產(chǎn)品的需求契合度;同時將產(chǎn)品放到一個群體中去檢驗它的傳播速度、使用頻率等,以此來快速檢驗產(chǎn)品的市場接受度。

競爭遍布在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、開發(fā)、推廣、運(yùn)營的全過程。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要定位準(zhǔn)確,功能簡潔,在自身的優(yōu)勢范圍內(nèi)迅速形成競爭力,占領(lǐng)用戶市場,培養(yǎng)用戶習(xí)慣。除了功能性的需求契合外,非功能性的需求滿足也很重要,非功能性需求可以概括為“產(chǎn)品輕、速度快、內(nèi)容好、流量省”。

4.4 用戶聚合能力

移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶需求呈現(xiàn)娛樂化、社交化和自我實現(xiàn)化的趨勢,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的開發(fā)與運(yùn)營應(yīng)以這一趨勢為導(dǎo)向,因勢利導(dǎo),迎合用戶。因此,做好用戶研究、分析用戶行為、關(guān)注用戶需求至關(guān)重要。移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)積極利用客戶資料數(shù)據(jù)庫和在線商業(yè)智能,進(jìn)行用戶行為分析,準(zhǔn)確把握客戶的行為模式和需求,再根據(jù)這些行為模式量身打造應(yīng)用,滿足客戶的各種需求。例如在用戶閱讀體育新聞時馬上向他推送球賽信息,在用戶瀏覽汽車信息時及時向他推送車展信息。然后根據(jù)用戶反饋進(jìn)行分析,總結(jié)出一批有相同傾向的客戶群,進(jìn)行有針對性的用戶群體活動,如車友會、微信朋友圈等。用戶應(yīng)用需求層次分析如圖2所示:

圖2 用戶應(yīng)用需求層次

同時,移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的知識背景、興趣愛好、地理位置、使用時間都各不相同,而且獵奇心強(qiáng),忠誠度低,個性化需求也極其分散,這導(dǎo)致用戶的聚合度越來越低。所以一個新移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用要能夠快速大規(guī)模聚集大量的用戶,必須具備業(yè)務(wù)創(chuàng)意新穎、需求覆蓋面廣且層次高、可附著商業(yè)價值空間大、易于使用和傳播等特點。微博就是移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶聚合的成功典范,它成功挖掘出用戶需要成為被關(guān)注的焦點,獲取社會影響力的需求,設(shè)計出關(guān)注與粉絲的主被動業(yè)務(wù)模式,同時在運(yùn)營過程中采用名人、明星的示范效應(yīng),迅速聚合大量的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

4.5 價值掌控能力

包括電信運(yùn)營商、內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、應(yīng)用提供商、終端制造商、系統(tǒng)開發(fā)商、技術(shù)提供商、解決方案提供商等在內(nèi)的各類與移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的廠商都爭相進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。整體來看,移動互聯(lián)網(wǎng)的市場競爭格局顯得十分繁雜。但在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈競爭中,只有掌控高價值的核心環(huán)節(jié)才能穩(wěn)固立足并謀得長遠(yuǎn)發(fā)展,其中有四個重要高價值環(huán)節(jié),這也是移動互聯(lián)網(wǎng)的必爭之地:

(1)移動終端:終端是用戶接入移動互聯(lián)網(wǎng)的工具和界面,很多用戶的使用需求受終端內(nèi)置應(yīng)用的影響很大,這就使得終端成為移動互聯(lián)網(wǎng)的重要競爭點之一。另外基于終端所能延伸出的產(chǎn)品、服務(wù)模式也是各類廠商競相爭奪終端把控權(quán)的主要原因。

(2)系統(tǒng)平臺:移動終端的操作系統(tǒng)是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是銜接移動終端以及應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的制高點所在。

(3)應(yīng)用服務(wù):應(yīng)用服務(wù)是用戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)所獲得的最終服務(wù),因此它是吸引用戶的最關(guān)鍵因素,它可以擁有很高的用戶粘性,并能帶來很高的商業(yè)價值,所以應(yīng)用服務(wù)也是移動互聯(lián)網(wǎng)市場競爭的關(guān)鍵節(jié)點。

(4)網(wǎng)絡(luò)通道:在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢中,通信服務(wù)運(yùn)營權(quán)的壟斷格局將逐漸產(chǎn)生變化,各類虛擬通信運(yùn)營商即將出現(xiàn),同時實力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)廠商也可以自建網(wǎng)絡(luò)通道,這將加劇移動互聯(lián)網(wǎng)接入市場的發(fā)展和競爭。

5 總結(jié)

移動互聯(lián)網(wǎng)潛力無限,市場巨大,但其競爭激烈,贏得用戶才能贏得競爭,不管是移動互聯(lián)網(wǎng)廠商、通信運(yùn)營商,還是終端廠商,其自身的能力才是未來的核心競爭力。企業(yè)應(yīng)通過對上述能力的平衡發(fā)展來奠定移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品優(yōu)勢,獲得強(qiáng)大的競爭力,在移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn):

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[5] 易觀國際,德勤華永. 中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展研究報告[R]. 2010.

作者簡介

黃軍政:工程師,碩士畢業(yè)于東華大學(xué),現(xiàn)任上海郵電設(shè)計咨詢研究院有限公司高級咨詢顧問,主要從事移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、智慧城市相關(guān)領(lǐng)域的研究和咨詢工作。

王永利:工程師,學(xué)士畢業(yè)于華東師范大學(xué),現(xiàn)任上海郵電設(shè)計咨詢研究院有限公司信息咨詢研究所副所長,主要從事移動互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市相關(guān)領(lǐng)域系統(tǒng)開發(fā)與研究工作。endprint

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