2013年12月16日至2014年1月15日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到投訴3680例，投訴量較2013年12月份增加128例。

分析報(bào)告認(rèn)為，隨著節(jié)日的來臨，消費(fèi)投訴案例呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)方面：消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)中購(gòu)置家電、食品、酒類、服裝等品類商品的投訴增加。3C產(chǎn)品方面，2014年的手機(jī)市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)打響，消費(fèi)者搶購(gòu)華為榮耀3C手機(jī)遭遇發(fā)貨難引發(fā)集中投訴。

汽車行業(yè)方面：長(zhǎng)安CS35汽車發(fā)動(dòng)機(jī)乳化事件升級(jí)。繼2013年2月投訴高潮后再次升級(jí)，廠家回復(fù)“正?，F(xiàn)象”引起消費(fèi)者不滿；據(jù)部分消費(fèi)者反饋，廣汽三菱勁炫2013款1.6L手動(dòng)汽車也存在同樣的發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油乳化現(xiàn)象；各汽車廠家在新春大肆推出不同程度的購(gòu)車促銷活動(dòng)，消費(fèi)者在4S店購(gòu)買奇瑞艾瑞澤7汽車，根據(jù)購(gòu)車發(fā)票的日期和提車檔案參與送5000元加油卡活動(dòng)，卻未能兌現(xiàn)。

旅游教育方面：消費(fèi)者通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛占該行業(yè)投訴量的三分之一，主要涉及無故取消訂單、機(jī)票改簽退款、特價(jià)機(jī)票訂單預(yù)定與退款難、第三方代理服務(wù)態(tài)度等方面。

華為榮耀3C陷發(fā)貨困境

2013年，伴著移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)的升溫，小米等互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的走紅，作為移動(dòng)互聯(lián)終端之一的智能手機(jī)行業(yè)進(jìn)入電商井噴時(shí)代。2014年的第一個(gè)月還未過半，國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)便已打響。

當(dāng)眾多手機(jī)廠商尋求轉(zhuǎn)型，效仿蘋果、三星進(jìn)軍中高端市場(chǎng)無顯著成效后，小米依托互聯(lián)網(wǎng)模式，以高性價(jià)比構(gòu)筑起了軟硬一體的生態(tài)系統(tǒng)，其強(qiáng)大的粉絲團(tuán)為這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)源源不斷地提供養(yǎng)料；當(dāng)“中華酷聯(lián)”（中興通訊、華為、聯(lián)想、酷派）沉迷運(yùn)營(yíng)商渠道時(shí)，從零起步的小米，卻運(yùn)用獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)思維及軟硬結(jié)合的方式，恰到好處地在藍(lán)海市場(chǎng)一路狂奔。

由此，各大傳統(tǒng)手機(jī)廠商開始紛紛選擇獨(dú)立或重新創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌。其中，中興“nubia”、聯(lián)想“VIBE”、金立“IUNI”、華為“榮耀”、酷派“大神”以及OPPO“一加”相繼面世。

2013年12月16日，華為發(fā)布兩款“千元級(jí)”手機(jī)將分別為榮耀3C和榮耀3X，其中榮耀3X是八核手機(jī)，其配置和價(jià)格均直指小米3及其所處的2000元終端機(jī)市場(chǎng)；而榮耀3C定位在千元機(jī)市場(chǎng)，主打千元頂級(jí)配置，價(jià)格比小米科技發(fā)布的紅米手機(jī)便宜1元錢，一改慣用的運(yùn)營(yíng)商渠道，通過京東商城和華為商城進(jìn)行營(yíng)銷，其競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也很明顯，就是紅米。

然而，與眾多“米粉”饑餓的售后現(xiàn)狀一樣，購(gòu)買華為榮耀3C手機(jī)的消費(fèi)者在預(yù)定手機(jī)后，同樣遭遇了手機(jī)產(chǎn)能不足、遲遲未到貨的窘境。不少消費(fèi)者在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上進(jìn)行了投訴。

長(zhǎng)安CS35汽車發(fā)動(dòng)機(jī)

乳化事件升級(jí)

2013年年初，長(zhǎng)安汽車接到用戶投訴機(jī)油乳化現(xiàn)象后，迅速進(jìn)行調(diào)查驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)CS35曲軸箱通風(fēng)系統(tǒng)管路在低溫時(shí)，尤其在冬季濕寒地區(qū)長(zhǎng)時(shí)間怠速或短里程用車后，容易出現(xiàn)油氣中水汽凝結(jié)，存在機(jī)油乳化風(fēng)險(xiǎn)。1月29日，長(zhǎng)安汽車發(fā)布解決措施，優(yōu)化曲軸箱通風(fēng)系統(tǒng)管路設(shè)計(jì)，杜絕機(jī)油乳化隱患。

長(zhǎng)安汽車曾于2013年3月4日在重慶召開媒體溝通會(huì)，宣布因存在機(jī)油乳化風(fēng)險(xiǎn)，正在按國(guó)家召回程序，主動(dòng)召回旗下SUV車型CS35，并對(duì)3月31日以前銷售的所有CS35提供發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)部件質(zhì)保延長(zhǎng)1年或2萬(wàn)公里的承諾。

值得一提的是，2013年6月21日，長(zhǎng)安汽車針對(duì)CS35發(fā)動(dòng)機(jī)艙保險(xiǎn)盒電源線束端子裝配不到位，導(dǎo)致線束接觸不良的問題進(jìn)行了召回。

然而，這個(gè)在低溫條件下存在“機(jī)油存在乳化的風(fēng)險(xiǎn)”以及“機(jī)油口蓋可能會(huì)存在乳化物”的頑疾，并未像長(zhǎng)安汽車召回中強(qiáng)調(diào)的那樣順利，這款汽車在遭遇第二個(gè)寒冷天氣后再次升級(jí)。

近期，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行再次收到消費(fèi)者對(duì)長(zhǎng)安CS35汽車發(fā)動(dòng)機(jī)乳化事件的投訴。消費(fèi)者稱，購(gòu)買該款汽車后，經(jīng)過長(zhǎng)安汽車4S店的拆除外置分離器清洗發(fā)動(dòng)機(jī)、保溫升級(jí)等方案并未解決實(shí)際問題。消費(fèi)者反饋，目前該車在使用中機(jī)油加注蓋、PCV閥及管道內(nèi)都有大量乳化物，發(fā)動(dòng)機(jī)缸罩內(nèi)目測(cè)量也不少，因此，引起汽車起步無力、油耗增大、噪音大等問題仍存在。

廠家在收到消費(fèi)者的投訴反饋后，消費(fèi)者得到回復(fù)是“車輛屬于正?，F(xiàn)象”，或者讓當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商與消費(fèi)者溝通進(jìn)行檢查，但消費(fèi)者對(duì)此并不滿，希望廠家盡快給出切實(shí)可行的解決方案。

節(jié)日消費(fèi)投訴增多

除此之外，在食品煙酒行業(yè)，隨著節(jié)假日的來臨，消費(fèi)者通過淘寶天貓商城、京東商城、百度團(tuán)購(gòu)、1號(hào)店、酒仙網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)等電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買干果、蛋糕等食品以及液態(tài)奶、酒類等飲品，發(fā)貨問題、到貨與宣傳不符問題比較突出，遭到了不少消費(fèi)者的投訴。消費(fèi)者通過實(shí)體門店購(gòu)買食品，沃爾瑪購(gòu)買福臨門花生油里面有大量污垢渣滓、娃哈哈桂圓蓮子八寶粥吃出小蟲、惠氏奶粉現(xiàn)4條白蟲、美贊臣奶粉出現(xiàn)嚴(yán)重掛壁現(xiàn)象、食用明一嬰幼兒3段奶粉后出現(xiàn)腹瀉現(xiàn)象等食品安全問題，也是報(bào)告期內(nèi)比較典型的案例。