□ 何 英

主題活動能在一個時期或特定階段最大限度統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，是促進企業(yè)文化建設的有效載體與方法。近年來，中國石化化工銷售有限公司華東分公司持續(xù)探索主題活動模式在企業(yè)文化建設中的應用，取得良好成效。

□ 化工銷售華東分公司和安慶石化開展用戶走訪活動，有效落實“服務年”系列主題活動要求。蘇敏 攝

方案策劃

方案策劃是明確主題活動的目標和步驟，使工作有序推進的基礎。華東分公司圍繞中心工作，以促進企業(yè)文化建設為主旨，策劃“服務年”系列主題活動方案。

“服務年”活動的目的。為使“服務創(chuàng)造價值”與員工的思想相互融通、情感相互連接、行動相互協(xié)調，該公司以“科學、規(guī)范、誠信、融合”的經營理念為指導，確定開展“服務年”系列主題活動，通過服務生產企業(yè)、服務用戶、服務員工，提升營銷管理水平，為實現(xiàn)“建設國內領先、國際一流石化產品貿易商”目標提供方法支撐。

“服務年”活動的內容。公司深入調查研究，分析生產企業(yè)、用戶和員工關注的熱點難點，在此基礎上形成活動方案，確定2009年為服務基礎年，2010年為服務提升年，2011年為服務效益年，2012年為服務滿意年。每年不同的工作重點與載體，使活動伴隨著公司改革的不斷深化，由表及里、循序推進。

實施推進

好的思路需要配套好的舉措和及時有效的落實。華東分公司在“服務年”系列主題活動推進過程中，較好地遵循了個體與群體相協(xié)調、個性與共性相協(xié)調的原則。

三級聯(lián)動分層實施，個體與群體協(xié)同運作。發(fā)揮公司、部門、員工三個層級作用，既由上而下一以貫之，又由下往上合而聚之。公司層面由專門的領導小組和工作小組負責，從“服務客戶、體現(xiàn)價值，服務企業(yè)、體現(xiàn)效益，服務員工、體現(xiàn)務實”三個方面，拓市場、練內功，使服務理念貫穿公司整體工作之中。部門層面發(fā)揮主觀能動性，制定分解落實措施，形成排查梳理、落實整改、持續(xù)提升的閉環(huán)實施系統(tǒng)。員工層面以“我承諾、我踐行”為指導，優(yōu)化崗位工作流程，提高崗位服務效率，使服務理念外化于形、內化于心。

點面結合突出亮點，個性與共性相得益彰。在工作整體鋪開的同時，抓重點、特色工作，以個性體現(xiàn)并豐富共性?！翱讣t旗爭第一”使服務活動比照有標準。將“比學趕幫超”和“服務年”相結合，分別設立標桿，由6個業(yè)務部門、5個管理部門、6個網點和8個駐廠辦組成4個競賽方陣，分別考核排名，使“人人身上有指標，效益重擔大家挑”，從而在公司內部營造“見紅旗就扛、有第一就爭”的良好氛圍?！跋冗M典型選樹”使服務活動學習有榜樣，既起到了宣傳先進、學習先進的輻射和帶動作用，也為員工發(fā)揮個人所長、確定努力方向提供了指引。“經驗交流分享”使服務活動互幫有載體。公司積極組織營銷案例、服務案例的征集與學習，啟發(fā)、幫助員工提高服務技能。同時，形成工作督導交流機制，召開工作經驗交流會，互相學習、各取所需，促進各部門均衡發(fā)展、共同進步。

該公司“服務年”系列主題活動作為企業(yè)文化建設的有力抓手，在企業(yè)經營管理中發(fā)揮了導向、約束、凝聚、激勵及輻射作用。員工形成了較強的服務意愿，激發(fā)了在服務過程中的主觀能動性。各項服務競賽指標納入公司經濟責任制考核范疇，公司和員工所作出的公開服務承諾，無形中影響著企業(yè)員工的思維模式，對員工行為起到“軟”約束作用，從而不斷創(chuàng)建熱

情、高效、細致、周到的服務文化。服務成為員工價值體現(xiàn)與企業(yè)目標實現(xiàn)的最佳結合點，并在逐年目標的實現(xiàn)與遞增中，增強了員工對企業(yè)的歸屬感和自豪感。在“服務年”系列活動開展期間，華東分公司經營總量年均增幅達20%，銷售額實現(xiàn)倍數(shù)增長，中國石化主要化工產品在華東地區(qū)的市場份額始終保持較高水平，取得了較好的經濟效益和社會效益。