□ 宋代峰

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的精神和風(fēng)格的具體反映，并以其鮮明的個(gè)性區(qū)別于其他企業(yè)而獨(dú)具特色。人是企業(yè)文化建設(shè)的主體，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本的核心價(jià)值理念，依靠全體員工推動(dòng)企業(yè)文化科學(xué)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)和諧發(fā)展。

發(fā)揮員工主體作用

美國(guó)未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比認(rèn)為，在關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒑椭R(shí)的信息社會(huì)，“公司可以開(kāi)發(fā)的有價(jià)值的新資源是人力資源”。為此，企業(yè)只有調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性，才能使企業(yè)擁有不斷發(fā)展的動(dòng)力。

國(guó)有企業(yè)的全體員工是企業(yè)文化創(chuàng)新的主體。依靠包括管理人員在內(nèi)的廣大員工進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，要從以下幾個(gè)方面下功夫：

一要堅(jiān)持人人平等。除了生產(chǎn)、管理上權(quán)限分工有所不同，國(guó)有企業(yè)所有員工都是平等的，包括普通員工在內(nèi)的所有人都享有民主管理的權(quán)利。在企業(yè)文化建設(shè)中，要把員工民主管理權(quán)和主體地位載入公司管理制度中，并對(duì)員工享有的管理權(quán)做出具體的規(guī)定，讓員工切實(shí)感受到自身的重要性，消除“為領(lǐng)導(dǎo)打工”的落后思想，以主人翁的全新姿態(tài)參與企業(yè)文化建設(shè)。

二要廣泛動(dòng)員。一方面要積極宣傳企業(yè)文化的重要性和自身在企業(yè)文化中所扮演的角色，另一方面要采取多種方式“征集”員工力量。

三要發(fā)動(dòng)員工維護(hù)企業(yè)文化。無(wú)論企業(yè)文化中的物質(zhì)層面、制度層面還是精神層面，最終都要依靠全體員工來(lái)執(zhí)行維護(hù)、發(fā)揚(yáng)光大。

發(fā)揮文化服務(wù)員工的作用

人是企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)的對(duì)象。好企業(yè)一定是一所好學(xué)校，它不僅是人的使用者，也是人的培育者。人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力。國(guó)有企業(yè)應(yīng)始終本著“全心全意為人民服務(wù)”的原則，為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展空間，發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

企業(yè)文化的服務(wù)功能主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是維護(hù)員工權(quán)益，包括企業(yè)員工的物質(zhì)權(quán)益、精神權(quán)益。維護(hù)員工物質(zhì)權(quán)益要從完善企業(yè)按勞分配制度、按要素分配制度，健全勞動(dòng)合同制度和福利獎(jiǎng)懲制度入手，并完善企業(yè)民主管理制度，保障員工的民主權(quán)益，使員工能夠廣泛地參與企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。二是要對(duì)員工進(jìn)行情感管理。在日常管理過(guò)程中，要加強(qiáng)交流與溝通，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和自豪感，形成全體員工的共同價(jià)值觀。同時(shí)，要利用有效的文化活動(dòng)載體和手段，調(diào)動(dòng)廣大員工積極參與，堅(jiān)持員工自辦自創(chuàng)，自?shī)首詷?lè)，豐富員工文化生活，倡導(dǎo)健康生活情趣，激發(fā)員工愛(ài)企愛(ài)崗的強(qiáng)大精神動(dòng)力。

提高員工綜合素質(zhì)

做到以人為本，最根本的是培育人，重視員工的發(fā)展，提高員工的綜合素質(zhì)。對(duì)員工的發(fā)展主要包括兩個(gè)層面：

一是從精神層面上，要培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍。培訓(xùn)員工道德工程需要加強(qiáng)思想政治教育，包括用中國(guó)特色社會(huì)主義理論和社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育人，通過(guò)學(xué)習(xí)考察等方式，不斷提升員工的人格魅力。

二是從技術(shù)層面上，要培養(yǎng)專業(yè)精英。文化對(duì)于培養(yǎng)專業(yè)精英的作用在于完善制度和營(yíng)造氛圍上。營(yíng)造良好的成才、愛(ài)才、用才氛圍，完善人才招聘、培養(yǎng)機(jī)制和考核評(píng)價(jià)體系，使優(yōu)秀人才脫穎而出，并為企業(yè)人才提供崗位、物質(zhì)和精神上的激勵(lì)，形成人盡其才、才盡其用的局面，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的人才資源。

□ 石家莊煉化本著“用戶至上”的理念，推出化工產(chǎn)品電子提貨卡（IC卡），一站式服務(wù)受客戶歡迎。王葉敏 供圖

樹(shù)立“用戶至上”觀念

“以人為本”中的人，不僅包括企業(yè)中的人，還包括企業(yè)的服務(wù)對(duì)象——消費(fèi)者。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)要培育良好的企業(yè)文化，獲得長(zhǎng)久發(fā)展，一定要得到消費(fèi)者的認(rèn)可。這就要求企業(yè)必須樹(shù)立起服務(wù)第一、盈利第二的理念，將消費(fèi)者的滿意度永遠(yuǎn)放在第一位，而不是以追求企業(yè)利潤(rùn)作為企業(yè)生存發(fā)展的首要目標(biāo)。湯姆·彼得斯和南?！W斯汀在《追求卓越的激情》一書(shū)中認(rèn)為：“無(wú)論在私營(yíng)還是公營(yíng)部門，也無(wú)論在大企業(yè)還是小企業(yè)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，只有兩個(gè)途徑可以創(chuàng)造和維持良好的業(yè)績(jī)。第一，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)特別關(guān)心顧客；第二，要不斷進(jìn)行革新?！?/p>

樹(shù)立用戶至上的理念就要全心全意為顧客服務(wù)，根據(jù)顧客需求，不斷開(kāi)發(fā)制造新產(chǎn)品以滿足廣大消費(fèi)者日益提升的物質(zhì)文化需求。同時(shí)還要建立完善的售后服務(wù)體系，做好銷售工作。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該是所有利益相關(guān)者的集合，只有做到員工、顧客、股東所有“人”的利益統(tǒng)一，企業(yè)才能不斷發(fā)展。