王寧　李冰　丁玲

摘要：知識經(jīng)濟(jì)時代，為了保持持續(xù)的競爭力，企業(yè)必須依靠知識型員工的不斷創(chuàng)新，來實現(xiàn)產(chǎn)品的增值，從而在激烈的競爭中立足并實現(xiàn)自身的發(fā)展，因此，知識型員工在企業(yè)中的作用日益重要。本文從知識型員工的概念入手，分析了知識型員工激勵的原則，并提出了知識型員工的激勵策略。

關(guān)鍵詞：知識型員工 激勵 策略

21世紀(jì)被稱之為知識經(jīng)濟(jì)的時代，現(xiàn)階段無論經(jīng)濟(jì)的增長還是生產(chǎn)力的發(fā)展都以知識為基礎(chǔ)，所以企業(yè)中知識型員工的作用也越來越突出，逐漸成為推動企業(yè)發(fā)展的中堅力量。由于知識型員工的獨特特點，使得企業(yè)的人力資源管理又面臨著新的挑戰(zhàn)，即知識型員工的激勵，這又成為研究的新課題。

一、知識型員工概述

（一）知識型員工的概念

知識型員工最早是由美國學(xué)者彼得·德魯克提出，他認(rèn)為知識型員工是指“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”。但是，隨著時代的進(jìn)步，知識型員工的范疇越來越寬泛，目前理論界比較認(rèn)同的關(guān)于知識型員工的概念是：“在企業(yè)中從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識的活動，為企業(yè)做出創(chuàng)新型的貢獻(xiàn)、帶來知識資本和貨幣資本快速增值并以此為職業(yè)的人員。”通常指在研究開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、工程設(shè)計、市場營銷、廣告、銷售、資產(chǎn)管理、會計計劃、法律事務(wù)和金融、管理咨詢等領(lǐng)域的專業(yè)人士，具有深度專業(yè)技能的輔助型專業(yè)人員及中高級經(jīng)理等。

（二）知識型員工的特征

1、具有較高的知識水平和個人素質(zhì)。知識型員工一般都擁有較高的學(xué)歷及接受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，基礎(chǔ)知識和專業(yè)理論的掌握都較為扎實，新技術(shù)、新概念接受得快，掌握著最新的技術(shù)和技術(shù)動態(tài)。

2、具有較強(qiáng)的獨立自主意識。由于知識型員工具有較高的個人素質(zhì)，所以他們對于工作環(huán)境有更好的要求。他們追求自主的工作環(huán)境，不愿在工作中接受呆板的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理。

3、具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性和創(chuàng)造性。知識型員工一般具備積極的開拓創(chuàng)新精神， 對新思想、新知識、新技術(shù)具有良好的領(lǐng)悟能力和學(xué)習(xí)能力。在不斷變化的環(huán)境中，他們依托自身的知識基礎(chǔ)，充分發(fā)揮個人的智慧及創(chuàng)新能力，為企業(yè)提供新的創(chuàng)意，不斷更新企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)。

4、具有較大的流動性和不穩(wěn)定性。知識型員工較大的流動性主要源于兩方面原因：一方面，知識型員工由于擁有先進(jìn)的知識及技術(shù)，所以相較于一般員工具有更大的職業(yè)選擇權(quán)，更換工作的成本較低，當(dāng)現(xiàn)有工作不再能夠吸引他們時，會很快找到更為合適的工作。另一方面，現(xiàn)代社會知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及企業(yè)間競爭的日益激烈，使得企業(yè)更重視人才，巨大的增值空間和人力資本的高回報性都為知識型員工的流動提供了宏觀需求，從而使他們表現(xiàn)出較高的流動性。

5、具有強(qiáng)烈的自我價值實現(xiàn)需求。知識型員工不同于普通員工，他們不再把工作當(dāng)作謀生的手段，而是當(dāng)作一個自我價值實現(xiàn)的平臺。他們希望在工作中發(fā)揮自己的專長，不斷突破自我，渴望展示個人才智，得到他人的尊重及社會的認(rèn)可。

二、知識型員工激勵應(yīng)遵循的原則

（一）目標(biāo)結(jié)合原則

設(shè)置激勵目標(biāo)是激勵機(jī)制建立的第一個工作步驟，同時也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。激勵的目標(biāo)必須以組織目標(biāo)為基礎(chǔ)，一旦激勵目標(biāo)與組織目標(biāo)相偏離，激勵對該組織工作也就失去意義。當(dāng)然，激勵目標(biāo)更應(yīng)該符合知識型員工個人的需求，否則難以發(fā)揮激勵的作用，所以對知識型員工的激勵目標(biāo)應(yīng)將組織目標(biāo)和個人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，才能夠取得最佳的激勵效果。

（二）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則

從社會學(xué)的角度看，每個社會中的人都存在著物質(zhì)與精神雙方面的需要，激勵就是要從滿足個人需要的角度出發(fā)，所以應(yīng)將物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合。人類生存是以物質(zhì)為基礎(chǔ)，所以物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)，精神激勵是根本?？梢愿鶕?jù)該組織人員的層次與情況，調(diào)整與配比物質(zhì)激勵與精神激勵的分量比重，有些人看重物質(zhì)，有些人更著重精神層面。

（三）正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合的原則

美國心理學(xué)家斯金納在他的強(qiáng)化理論中，根據(jù)強(qiáng)化（激勵）的性質(zhì)和目的將強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化（即正激勵與負(fù)激勵）。正激勵就是獎勵那些組織上需要的行為，從而加強(qiáng)這種行為；負(fù)激勵是指為了使某種行為不斷重復(fù)，減少或消除施于其身的某種不愉快的刺激。正激勵的方法包括獎金、對成績的認(rèn)可、表揚、改善工作條件和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會等。負(fù)激勵的方法包括批評、處分、降級等，有時不給予獎勵或少給獎勵也是一種負(fù)激勵。

將正、負(fù)激勵相結(jié)合，不僅作用當(dāng)事人，讓他們知道什么是正確的什么是錯誤的，同時也會對周圍其他相關(guān)人產(chǎn)生影響，從而達(dá)到樹立正面典型的目的，使組織內(nèi)部形成一股正面向上的良好風(fēng)氣。使知識型員工感受到既有動力，又有壓力，煥發(fā)出巨大的工作積極性。？需要注意的一點是，負(fù)激勵有一定的消極作用，畢竟它是所有員工不愿意看到的，容易產(chǎn)生挫折心理與行為，應(yīng)該慎用。應(yīng)該以正激勵為主。

（四）按需激勵原則

激勵是從滿足知識型員工需要的角度出發(fā)，但是需要會隨著時間、環(huán)境及個人心理等因素的變化而改變。激勵要取得較好的效果，就必須因人而異、因時而異，滿足被激勵人的當(dāng)前主導(dǎo)需要。因此企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要想使激勵達(dá)到效價高、強(qiáng)度大，就必須深入了解知識型員工的需求，并以此有針對性地采取相應(yīng)激勵措施。

（五）民主公正原則

公正是激勵的一個基本原則，如果不能遵循民主公正的原則，激勵就會產(chǎn)生消極的后果。？知識型員工掌握先進(jìn)的技術(shù)，所以對于激勵的公正性有著更深層次的理解，他們更要求企業(yè)一視同仁，公平、公正對待每一位員工。民主是公正的保證，職工參與，民主評議，發(fā)揮職工主人翁作用，并發(fā)揮民主監(jiān)督，這是有效防止獎懲的不正之風(fēng)確保公正的有力措施。

三、知識型員工激勵策略

（一）內(nèi)在激勵endprint

1、精神激勵。企業(yè)文化激勵是精神激勵的主要部分。企業(yè)文化是一個企業(yè)由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，是企業(yè)全體員工的行為準(zhǔn)則，蘊含著企業(yè)的核心價值觀、業(yè)務(wù)流程、管理體系乃至創(chuàng)新與變革能力等。企業(yè)文化雖然是無形的，但是它對員工的激勵作用卻是巨大的。企業(yè)文化為一個企業(yè)塑造了健康而和諧的工作環(huán)境和文化氛圍，對于知識型員工來說，一個良好的氛圍是自我成長、自我價值實現(xiàn)的沃土。所以一個企業(yè)為了激勵知識型員工，就要努力形成自由和諧、公平公正、勇于創(chuàng)新、信息通暢并肯定員工個人價值的良好氛圍，從而實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

2、培訓(xùn)激勵。相較于一般員工而言，知識型員工對新技術(shù)、新知識有著更為迫切的學(xué)習(xí)需求，也有著更高的學(xué)習(xí)熱情。為了滿足知識型員工自我成長的需要，企業(yè)可以提供更多的、更高層次的培訓(xùn)，激發(fā)他們對企業(yè)的認(rèn)同感。在培訓(xùn)中，應(yīng)結(jié)合知識型員工的特點，注重提高其知識水平和創(chuàng)新能力，并培養(yǎng)他們對企業(yè)的忠誠，將知識型員工強(qiáng)烈的自我實現(xiàn)愿望和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來，從而不僅提升了知識型員工的技能，更滿足他們追求新知識的需要，起到了激勵的作用，并帶動整個企業(yè)的創(chuàng)新能力上一個新的臺階。

3、職業(yè)發(fā)展激勵。知識型員工對于自身價值實現(xiàn)的需要更為強(qiáng)烈，能否實現(xiàn)自己的夢想會成為他們進(jìn)行職業(yè)選擇的一個重要因素。他們樂于發(fā)揮自身專長，追求事業(yè)的成功，所以企業(yè)要想留住人才，就必須滿足知識型員工對職業(yè)發(fā)展的需要，為知識型員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，并提供發(fā)揮個人專長的平臺，最大程度地激發(fā)他們的工作熱情。

（二）外部激勵

1、物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵是指運用物質(zhì)的手段使受激勵者得到物質(zhì)上的滿足，從而進(jìn)一步調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性。物質(zhì)激勵有資金、獎品等，通過滿足要求，激發(fā)其努力生產(chǎn)、工作的動機(jī)。它以關(guān)心員工切身利益為出發(fā)點，作用于生理方面，使物質(zhì)需要得到滿足。知識型員工也會有吃、穿、住、用、行方面的需要，所以必要的物質(zhì)獎勵可以改善知識型員工的生活，使其更直接感受到企業(yè)對員工的激勵。

2、參與激勵。參與激勵的主要思想是讓知識型員工成為企業(yè)的一份子，想企業(yè)之所想，憂企業(yè)之所憂。具體形式有兩種：一是管理參與，知識型員工有強(qiáng)烈的參與管理的愿望和要求，企業(yè)應(yīng)盡可能提供給他們參與管理的機(jī)會。讓員工以適當(dāng)?shù)男问絽⑴c企業(yè)的管理，既可以培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，肯定他們的工作熱情，同時還能夠讓企業(yè)的管理者和知識型員工面對面，使他們感受到企業(yè)對他們的重視，從而發(fā)揮激勵的作用。二是股權(quán)參與，即讓知識型員工用專業(yè)知識對企業(yè)的貢獻(xiàn)換取企業(yè)股權(quán)，使員工的利益和企業(yè)的利益緊密地聯(lián)系在一起，充分調(diào)動知識型員工的工作積極性。員工股權(quán)可以有員工持股、股票期權(quán)和利潤共享三種形式。

3、工作激勵。工作激勵即企業(yè)為知識型員工增加工作的挑戰(zhàn)性，豐富其工作內(nèi)容，并賦予與責(zé)任相對等的決策權(quán)，使其感受到自身對企業(yè)的重要性，體會職業(yè)未來的發(fā)展前途，從而增加他們工作的積極性及工作熱情，主動并出色地完成自身的工作任務(wù)。

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〔本文系黑龍江省教育廳人文社會科學(xué)項目“心理契約視角下知識型員工的激勵研究”（12522291）研究成果〕

（王寧，1982年生，黑龍江佳木斯人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師。研究方向：市場營銷）endprint