李 倩

（天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部，天津，300072）

中小型酒店客房管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

李 倩

（天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部，天津，300072）

酒店客房管理信息系統(tǒng)能夠使中小型酒店更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，提高現(xiàn)代化管理水平，因此針對中小型酒店開發(fā)一套簡單實(shí)用的客房管理信息系統(tǒng)十分必要。本文首先介紹了系統(tǒng)開發(fā)的背景和開發(fā)環(huán)境，然后在對系統(tǒng)進(jìn)行需求分析、可行性分析、流程分析的基礎(chǔ)上展開了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，進(jìn)行了功能模塊的劃分以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。

酒店客房管理系統(tǒng)；系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)

酒店客房管理信息系統(tǒng)是借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)手段，對酒店客房信息進(jìn)行管理和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)客房管理工作流程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化，以進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和現(xiàn)代化管理水平，提高工作效率。本文設(shè)計(jì)的主要是集網(wǎng)上預(yù)訂、客戶入住、消費(fèi)結(jié)賬等功能于一身的B/S結(jié)構(gòu)的酒店客房管理系統(tǒng)。

1 系統(tǒng)開發(fā)簡述

1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的日益提高，出門旅行逐漸成為人們的一個消費(fèi)需求，同時也促進(jìn)了酒店行業(yè)的發(fā)展。面對日益增長的入住需求，一個酒店若想取得更高的經(jīng)濟(jì)效益，就必須能夠以更高效、快捷的服務(wù)響應(yīng)客戶的需求，而酒店客房管理信息系統(tǒng)恰可以實(shí)現(xiàn)對酒店的日常事物進(jìn)行現(xiàn)代化的科學(xué)管理，滿足廣大客戶運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這種優(yōu)勢資源足不出戶就能完成酒店入住、就餐等的預(yù)定，從而提高管理效率。可見，在當(dāng)今這個信息化時代，將信息管理系統(tǒng)引入酒店管理，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)手段提高工作效率、服務(wù)效率已成為一種發(fā)展態(tài)勢。在眾多酒店企業(yè)中，大型酒店由于擁有足夠的資金支持，客房管理信息系統(tǒng)得到了廣泛的開發(fā)應(yīng)用，而中小型酒店由于自身?xiàng)l件有限，不能投入大量資金進(jìn)行此項(xiàng)改革，因此，針對中小型酒店開發(fā)一套簡單、實(shí)用的客房管理信息系統(tǒng)十分必要。

1.2 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境

本系統(tǒng)采用的開發(fā)工具主要是Microsoft Visual Studio .NET ，后臺采用Microsoft SQL Server 2005進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了用戶在線進(jìn)行客房信息查詢、預(yù)定、修改等功能。ASP.NET是建立在通用語言運(yùn)行時刻庫（CLR）上的應(yīng)用程序框架，它用來在服務(wù)器端構(gòu)建功能強(qiáng)大的web應(yīng)用程序，強(qiáng)大而富有彈性，簡單且易于管理。SQL Server是一個客戶機(jī)-服務(wù)器關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS），它使用事務(wù)SQL在客戶機(jī)和服務(wù)器之間傳送請求。

2 系統(tǒng)分析

2.1 系統(tǒng)需求分析

隨著信息時代的發(fā)展，人們做事情越來越追求高效率，對酒店服務(wù)的要求也越來越高，酒店能否迅速而準(zhǔn)確地處理顧客信息直接關(guān)系到顧客對酒店的整體滿意度，從而最終影響酒店的整體聲譽(yù)。不可忽視地是，許多中小型酒店尚未開通網(wǎng)上預(yù)訂客房服務(wù)，對客房預(yù)訂、入住、結(jié)賬等信息依然進(jìn)行人工管理，不僅工作量大、效率低還容易出錯?；谝陨先毕?，本著服務(wù)客戶、提高辦

事效率、降低管理成本的原則，酒店客房管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足以下需求：

（1）滿足酒店客房管理的基本職能。能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N服務(wù)，客戶注冊登陸管理系統(tǒng)后就可實(shí)現(xiàn)在線查詢客房信息、預(yù)訂、換房、結(jié)賬等基本功能，酒店工作人員對客戶消費(fèi)可以進(jìn)行電子化管理等。

（2）建立完善的信息處理功能。客戶提交預(yù)訂請求后，后臺管理員即刻可對訂單進(jìn)行處理，并及時將處理結(jié)果反饋給客戶，使客戶能對自己的訂單得到確認(rèn)。當(dāng)客戶登記入住時，管理員登記客戶信息，并隨時登記客戶的消費(fèi)信息，客戶結(jié)賬時系統(tǒng)能自動調(diào)出客戶的消費(fèi)清單，并為客戶提供多種結(jié)算方式。

（3）提供靈活方便的信息查詢功能。為了滿足繁雜、多樣的信息查詢要求，酒店客房管理系統(tǒng)應(yīng)提供多樣化的信息查詢功能，如以月份為條件查詢客房入住情況，查詢最受客戶歡迎的菜品等等，方便酒店管理人員定期進(jìn)行工作總結(jié)，因時制宜地改變經(jīng)營、服務(wù)方式，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（4）提供多層次的數(shù)據(jù)匯總功能。多層次、多角度對客房相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總，為酒店決策者、部門管理人員、工作人員進(jìn)行管理決策時提供數(shù)據(jù)支持。

2.2 系統(tǒng)可行性分析

一個成熟的客房管理信息系統(tǒng)不僅僅是簡單地記錄客戶信息，提供基本的查詢、預(yù)定功能，更重要的是它能夠給酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益，提高管理效率，為進(jìn)一步的經(jīng)營決策提供支持和幫助。本系統(tǒng)恰恰考慮到了上述需求，結(jié)合酒店經(jīng)營特點(diǎn)，滿足以下三個方面的可行性：一是經(jīng)濟(jì)上的可行性。從長遠(yuǎn)角度來看，該系統(tǒng)的投入能讓酒店客房管理更加標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)處理更加高效化，經(jīng)濟(jì)預(yù)算更加科學(xué)化，能夠有效促進(jìn)酒店的顧客滿意度和管理工作效率的提高。二是技術(shù)上的可行性。該系統(tǒng)的技術(shù)環(huán)境相對簡單，便于操作，在具備一定的計(jì)算機(jī)軟硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下便可實(shí)施。三是管理上的可行性。客戶在網(wǎng)上完成預(yù)訂，后臺便可對訂單進(jìn)行處理，大大節(jié)約了傳統(tǒng)方式下訂單處理消耗的人力、物力，提高管理效率，降低管理成本。

圖1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖

2.3 系統(tǒng)流程分析

中小型酒店客房管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程如下圖1所示：

3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

酒店客房管理信息系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)客房管理、消費(fèi)管理、查詢管理及系統(tǒng)管理等功能。下圖為本系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)示意圖。

圖2 系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)圖

3.2 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)

根據(jù)以上分析，可將酒店客房管理信息系統(tǒng)分為以下幾個模塊：信息管理模塊、客房預(yù)定模塊、訂單管理模塊、消費(fèi)結(jié)賬模塊、交班退出模塊。

（1）客房信息模塊。該模塊主要用于對客房的入住狀態(tài)進(jìn)行編輯和操作，主要包括客房預(yù)定信息的修改和刪除、入住狀態(tài)的添加和刪除等。

（2）客房管理模塊。該模塊是系統(tǒng)的核心，主要幫助酒店實(shí)現(xiàn)對其業(yè)務(wù)的高效管理，包括客房預(yù)訂、房間分配、客戶登記入住、換房、結(jié)賬退房等子模塊。管理員進(jìn)入管理系統(tǒng)，查看已生成的訂單，根據(jù)客戶對房型和房間數(shù)量的需求信息為客戶分配相應(yīng)的房間?？蛻舻竭_(dá)酒店，管理員核對預(yù)訂信息，根據(jù)分配的房間為客戶辦理登記入住手續(xù)，填寫入住信息，修改房間狀態(tài)，并隨時查看入住客戶的訂單詳情，及時刪除客戶退訂的訂單信息。

（3）信息查詢模塊。該模塊主要完成客房管理的各種信息查詢及維護(hù)功能，包括客房預(yù)訂狀態(tài)、客戶入住信息、入住記錄、消費(fèi)信息查詢等。

（4）消費(fèi)結(jié)賬模塊。該模塊主要實(shí)現(xiàn)客戶入住期間的消費(fèi)登記及退房時的結(jié)算功能，根據(jù)客戶入住信息及消費(fèi)情況完成額外消費(fèi)的及時入賬，客戶結(jié)賬退房時，系統(tǒng)自動生成賬單。

（5）交班退出模塊。該模塊主要通過設(shè)置一定的用戶權(quán)限如用戶名、密碼等實(shí)現(xiàn)酒店管理人員登陸和退出管理系統(tǒng)，當(dāng)客房管理員換班退出時，系統(tǒng)能調(diào)出此管理員值班時客戶的消費(fèi)數(shù)額，保證工作的有效接替。

3.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

基于酒店管理的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及管理信息系統(tǒng)的存儲需要，在SQL Server 2005中特建立了以下6個主要數(shù)據(jù)表，即房型信息表、客房信息表、客戶預(yù)訂信息表、登記入住信息表、商品信息表、商品消費(fèi)信息表等。其中，房型信息表包括房型號、房型名、剩余數(shù)量等屬性，客房信息表包括房間號、房間名稱、房型號、單價、狀態(tài)等，客戶預(yù)訂信息表包括訂單號、客戶號、類型號、訂房數(shù)量、訂單時間、訂單是否處理、入住時間、離開時間、訂單人姓名、需求留言等屬性，登記入住信息表包括訂單號、房間號、是否付款、入住人姓名、身份證號、聯(lián)系電話、押金、應(yīng)付費(fèi)用等屬性，商品信息表包括商品號、商品名稱、購入價格、售價、說明等屬性，商品消費(fèi)信息表包括訂單號、商品號、消費(fèi)數(shù)量、金額等屬性。

4 結(jié)語

隨著信息社會的發(fā)展，如何使酒店客房服務(wù)跟上時代的步伐，提高酒店現(xiàn)代化管理水平和服務(wù)效率，是酒店客房管理系統(tǒng)開發(fā)時應(yīng)考慮的首要問題。在開發(fā)和設(shè)計(jì)酒店客房管理信息系統(tǒng)時，前期的系統(tǒng)分析工作十分重要，只有做好需求分析才能有效保證系統(tǒng)開發(fā)的成功率，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段還應(yīng)當(dāng)充分考慮系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境可能發(fā)生的變化，使系統(tǒng)具有良好的適應(yīng)性、可擴(kuò)展性。本系統(tǒng)的開發(fā)結(jié)合了酒店的實(shí)際運(yùn)行情況，基本實(shí)現(xiàn)了酒店客房管理的重要功能，提高了管理效率。

[1] 李忠.酒店客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].電腦知識與技術(shù), 2012(13).

[2] 臧青.酒店客房管理系統(tǒng)[J].經(jīng)營管理者, 2013(23).

[3] 張標(biāo).基于JSP的酒店客房管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].微型機(jī)與應(yīng)用, 2009(24).

[4] 齊炳娟.基于WEB的酒店前臺管理信息系統(tǒng)[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,2011(25).

The Design of guest room management information system of small and medium sized hotel

Li Qian
(College of Management and Economics of Tianjin University,300072,China)

The hotel guest room management information system can make small and medium sized hotel to better to adapt to the development of network,and improve the level of modern management,so developing a simple and practical management system is very necessary.This paper firstly introduces the background and environment of system development.Then,based on the analysis of system requirement,feasibility and business process,the devision of system modules and database design have been discussed.

hotel management system;system analysis;system design

李倩（1987-），女，山東濟(jì)寧人，天津大學(xué)碩士研究生，研究方向：行政管理。