王志平

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，電力需求也不斷增加，與此同時，私營電廠和企業(yè)自備電廠也越來越多，這就對國家電網(wǎng)供電所的營銷水平也提出了更高的要求。在當前的國網(wǎng)供電所營銷中，存在著一些影響其營銷水平的因素，應采取怎樣的措施來避免這些因素的影響，提升國網(wǎng)供電所的營銷水平，本文就此展開分析。

關鍵詞：國網(wǎng)供電所；營銷水平；影響因素；措施

中圖分類號：F40 文獻標識碼：A

隨著私營電廠和企業(yè)自備電廠越來越多，對國網(wǎng)供電所的營銷水平提出了更高的要求。改變國網(wǎng)供電所的營銷理念、提高其營銷水平，是保證國網(wǎng)供電所經(jīng)濟效益的重要保證，也是滿足電力需求日益增加的有效措施，有助于促進我國電力行業(yè)的健康發(fā)展。

一、影響我國國網(wǎng)供電所營銷的因素

（一）競爭意識不足。長期以來，我國電力營銷一直存在壟斷經(jīng)營的思想，認為電力發(fā)展不會 受到市場競爭的影響。受制于這種思想的指導，加之電力行業(yè)高度的國家壟斷，在市場中缺少競爭，導致國網(wǎng)供電所的競爭意識嚴重不足，導致了其營銷水平的原地踏步甚至退步，對其長遠發(fā)展缺乏危機意識。但隨著企業(yè)自備電廠和私營電廠的發(fā)展，新能源的不斷出現(xiàn)以及市場經(jīng)濟的不斷深化，電力壟斷不會一直持續(xù)下去，市場競爭會對國網(wǎng)供電所原有的營銷模式產(chǎn)生巨大沖擊，影響其經(jīng)濟效益和健康發(fā)展。

（二）技術支持落后。隨著經(jīng)濟迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，企業(yè)和其他電力用戶的數(shù)量不斷增加，電力數(shù)據(jù)和信息的數(shù)量也不斷增長。但有些國網(wǎng)供電所面對日益增長的電力數(shù)據(jù)和信息，仍采取著傳統(tǒng)的人工營銷模式，其工作的精確度和效率上得不到提高，極大的降低了供電所的營銷效率。

（三）營銷人員素質(zhì)較低。多數(shù)國網(wǎng)供電所營銷人員營銷思想仍處于等客上門的階段上，缺乏必要的電力營銷專業(yè)知識和能力，不利于供電所營銷工作的順利開展。同時，供電所的大量的工作加大了營銷人員的工作壓力，而相對應的薪資水平卻比較低，這也就影響了營銷人員的工作心態(tài)，致使其在完成基本工作后，不會主動地去對工作方式和營銷理念進行新的探索，營銷水平始終保持在較低的程度上，不利于供電所營銷水平的提升。

（四）營銷管理混亂。國網(wǎng)供電所的城鎮(zhèn)和農(nóng)村營銷管理模式各不相同，而不同城鎮(zhèn)和農(nóng)村又有著自己的管理規(guī)定，這種差異導致供電所營銷管理在城鎮(zhèn)和農(nóng)村之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間存在著差異，比如，對于同一類型的客戶執(zhí)行的電價不一樣；執(zhí)行的業(yè)務擴增容業(yè)務收費標準不一致等等，給供電所營銷帶來了難度。營銷管理的混亂致使供電所營銷時需要對客戶進行大量的解釋工作，且不一定能得到用戶理解，降低了營銷工作的效率。

（五）營銷服務不到位。在目前營銷隊伍人員中，教育水平較低，專業(yè)技能水平有限，加之壟斷經(jīng)營思想的誤導，導致營銷服務中出現(xiàn)怠慢用電客戶、對客戶問題解釋不清、合同訂立不規(guī)范等眾多問題，嚴重破壞了供電所的形象，對供電所營銷造成負面效果。

二、提高我國國網(wǎng)供電所營銷水平的方法

（一）轉(zhuǎn)變營銷理念。目前，我國電力環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，電力行業(yè)的營銷需要積極參與到市場經(jīng)濟與競爭中，這就需要國網(wǎng)供電所轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，探索出適合新形勢要求的營銷方法。首先，供電所應該正確地認識電力，電力是一種特殊的商品，應該以市場需求為導向進行電力營銷；其次，樹立競爭意識，避免以前的等客上門等現(xiàn)象，主動進行電力的推銷。通過改變營銷理念，以用電客戶為中心，變被動為主動，積極服務基層，提高用戶滿意度，能夠有效地提高供電所的營銷水平。

（二）提升技術水平。提升供電所的技術水平，加強對供電所營銷的信息化建設，建立完善的營銷信息系統(tǒng)，可以有效地提高營銷效率。首先，營銷信息系統(tǒng)可以對電力數(shù)據(jù)和信息進行更準確的統(tǒng)計和處理，滿足了電力客戶的用電需求，有助于維持供電系統(tǒng)的有序運行；其次，營銷信息系統(tǒng)減輕了營銷人員的工作負擔，使其有更多的精力投入到電力營銷工作中，保證了電力營銷工作的持續(xù)進行；第三，營銷信息系統(tǒng)可以規(guī)范供電所的營銷行為，提高其服務質(zhì)量。

（三）提高營銷人員素質(zhì)。營銷人員是供電所營銷的直接參與者，直接影響著供電所的營銷水平，所以應該加強對營銷人員素質(zhì)的培養(yǎng)。首先，加強對營銷人員專業(yè)技能的培訓，聘請專業(yè)營銷老師對其進行培訓，積極展開各種學習，著力提升營銷人員的專業(yè)素質(zhì)和技術素質(zhì)，提升營銷隊伍整體的營銷水平；其次，改變營銷人員工作態(tài)度，加強思想教育工作，通過適當改變工資待遇或者實行績效考核等方式，來提高營銷人員工作的積極性，鼓勵營銷人員提升自身素質(zhì)。

（四）加強營銷管理。加強對供電所營銷的管理，統(tǒng)一管理模式，有利于提高營銷管理的效率，促進營銷水平的提升。首先，規(guī)范營銷行為，將營銷指標納入績效考核之中，推行績效工資，引進激勵機制，用經(jīng)濟手段促進供電所營銷水平的提升；其次，健全管理規(guī)章制度，規(guī)范營銷管理行為，為供電所的營銷方式和行為提供依據(jù)；第三，建立監(jiān)督管理和投訴機制，聽取用戶意見，對自身不足做出分析改正，嚴格約束營銷人員行為；第四，加強電量、電價、線損、電費等內(nèi)部核算，規(guī)范電力管理，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的問題并進行糾正。

（五）提升營銷服務質(zhì)量。提升營銷服務質(zhì)量，首先要改變傳統(tǒng)的營銷服務理念，要做到“以客戶滿意、對客戶真誠”的營銷服務，為不同的客戶提供個性化的服務，充分滿足不同層次客戶的需求，對于客戶提出的問題進行熱情準確的解答，對于客戶提出的意見給予正面及時的處理反饋意見，樹立良好的供電所營銷服務形象，通過提高客戶的滿意度的方式來提升其營銷水平。

結語

隨著市場經(jīng)濟的不斷深化發(fā)展，市場競爭也必然愈加激烈，國網(wǎng)供電所要想在市場中求得生存與發(fā)展，就必須提升其營銷水平，提高其營銷服務質(zhì)量，加強對營銷的管理，不斷改進和創(chuàng)新營銷模式，建設高素質(zhì)的營銷隊伍，以提高其總體營銷水平，實現(xiàn)國網(wǎng)供電所社會功能和經(jīng)濟效益共同發(fā)展。

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