張怡++石磊

【摘 要】現(xiàn)代遠程教育校外學(xué)習(xí)中心是與試點高校合作開展現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的機構(gòu)，在整個遠程教育教學(xué)過程中肩負重要職責(zé)。本文對現(xiàn)代遠程教育校外學(xué)習(xí)中心在建設(shè)中存在的一些問題進行了簡要的分析，并提出了解決問題的對策。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代遠程教育 校外學(xué)習(xí)中心 質(zhì)量保證

現(xiàn)代遠程教育校外學(xué)習(xí)中心是與試點高校合作開展現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的機構(gòu)。根據(jù)試點高校統(tǒng)一要求和安排，學(xué)習(xí)中心協(xié)助試點高校進行招生宣傳、生源組織、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、日常管理等工作。它位于不同地域最直接地面向?qū)W習(xí)者，是學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)人，并肩負著學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作。因此，校外學(xué)習(xí)中心的作用變得越來越重要和不可或缺。在網(wǎng)絡(luò)教育工作的幾年里，筆者看到，校外學(xué)習(xí)中心與網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院緊密結(jié)合、親密合作，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院與學(xué)生之間的“紐帶”；同時，也感受到了學(xué)習(xí)中心的困難與不足。

一、校外學(xué)習(xí)中心建設(shè)中存在的一些主要問題

1. 過度追求市場化，忽視教育本質(zhì)

過度強調(diào)招生的龍頭作用，主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)中心在人力、物力與財力有限的情況下，將工作重心和精力大部分投入到招生中，在經(jīng)費使用上重硬輕軟，在基礎(chǔ)設(shè)施、師資隊伍建設(shè)、教學(xué)輔導(dǎo)與支持服務(wù)等方面投入不足，認為保證教學(xué)質(zhì)量是高校的事情，對教學(xué)質(zhì)量關(guān)注不足。

2. 缺乏辦學(xué)規(guī)范化的保障機制

辦學(xué)行為缺乏規(guī)范，主要體現(xiàn)在招生、教學(xué)、考試等多個方面，如：招生宣傳與組織不按照主辦高校的統(tǒng)一要求進行，未對生源入學(xué)標準嚴格把關(guān)，甚至尋求招生代理、進行虛假宣傳或承諾、進行惡性競爭等違規(guī)或不負責(zé)任的行為；教學(xué)過程缺失，教學(xué)輔導(dǎo)等活動的組織、學(xué)習(xí)過程的助學(xué)服務(wù)等被“無意識”忽視；考試組織混亂等。

3. 管理隊伍單薄，支持服務(wù)能力不足

部分學(xué)習(xí)中心存在著合作院校過多、人員配備不足、人員調(diào)整頻繁、工作人員業(yè)務(wù)不熟練等情況，導(dǎo)致無法提供及時、周到、有效的支持服務(wù)，如教學(xué)資源未及時傳遞，教學(xué)管理工作滯后等。

4. 校外學(xué)習(xí)中心對學(xué)習(xí)者缺少人文關(guān)懷

目前，校外學(xué)習(xí)中心普遍存在忽視校園文化活動的傾向，大部分校外學(xué)習(xí)中心把學(xué)習(xí)者當作客戶，把為學(xué)習(xí)者提供的支持服務(wù)當作產(chǎn)品，對學(xué)習(xí)者更多的是進行招生、學(xué)籍、考務(wù)、畢業(yè)等環(huán)節(jié)的工作，而人文關(guān)懷少之甚少。

二、現(xiàn)代遠程教育學(xué)習(xí)中心質(zhì)量保證措施

1. 加強現(xiàn)代遠程教育理論研究，培養(yǎng)專職教師

現(xiàn)代遠程教育是近十年來教育界的“新生兒”，對于很多普通高等院校的教師來說，還理不清現(xiàn)代遠程教育與普通高等教育的本質(zhì)區(qū)別，需要通過加強現(xiàn)代遠程教育的理論研究，逐步改變聘用教師的教育理念，以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標，探索出一條適合現(xiàn)代遠程教育的教學(xué)方法。

2. 加強校外學(xué)習(xí)中心的團隊建設(shè)

在校外學(xué)習(xí)中心的建設(shè)和管理中，人的因素和機制的因素直接影響著學(xué)習(xí)中心的穩(wěn)定性，而校外學(xué)習(xí)中心的管理者在學(xué)習(xí)者和網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院之間起著重要的連接作用。一個好的團隊能有效地提高工作效率，保證生源的穩(wěn)定性，更好地為學(xué)習(xí)者提供各種學(xué)習(xí)支持服務(wù)，并能將學(xué)習(xí)者與網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院緊密地連接在一起。

管理學(xué)界有句名言：一只狼領(lǐng)導(dǎo)的一群羊能打敗一只羊領(lǐng)導(dǎo)的一群狼。要加強團隊建設(shè)，首先需要校外學(xué)習(xí)中心的負責(zé)人有較強的工作和組織能力，這在工作的協(xié)調(diào)和銜接上能起到至關(guān)重要的作用。其次，校外學(xué)習(xí)中心要組建一支團結(jié)的團隊，需要有足夠的、專職的招生管理、教學(xué)管理與技術(shù)工作人員，要求認真負責(zé)、培訓(xùn)到位。再次，作為現(xiàn)代遠程教育的主要成員——校外學(xué)習(xí)中心工作人員應(yīng)該提高計算機操作水平，對新進工作人員的入職培訓(xùn)要加大計算機操作水平的力度和難度，要熟悉掌握常用工具軟件的使用。通過提高校外學(xué)習(xí)中心管理人員的綜合素質(zhì)來提高整個團隊的服務(wù)質(zhì)量。

3. 加強學(xué)生人文關(guān)懷

網(wǎng)絡(luò)教育是針對在職人員的遠程教育，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)，這樣的教育形式無法使學(xué)生真正感受到校園文化，學(xué)習(xí)完所有課程連自己的導(dǎo)師都素未謀面。校外學(xué)習(xí)中心應(yīng)該加強學(xué)生人文關(guān)懷，鼓勵學(xué)生積極參與學(xué)校、學(xué)院、校外學(xué)習(xí)中心、班級組織的活動。同時，校外學(xué)習(xí)中心可以按照專業(yè)、層次和學(xué)生住址就近原則，組建學(xué)習(xí)活動小組，加強學(xué)生之間的交流，增加學(xué)生的集體歸屬感，加強師生之間的溝通，同時彌補網(wǎng)絡(luò)教育校園文化的缺失；有計劃地組織學(xué)生返校參觀，增加學(xué)生的母校情結(jié)，加強聯(lián)系，增進感情，從而進一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

4. 加強學(xué)習(xí)支持服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)教育的顯著特點就是學(xué)生遠程自主學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)方式會使學(xué)生有種“孤獨感”。因此，校外學(xué)習(xí)中心在引導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源上網(wǎng)學(xué)習(xí)的同時，必須輔以一定的面授輔導(dǎo)，使網(wǎng)上學(xué)習(xí)的靈活性和課堂教學(xué)的優(yōu)勢和效益相結(jié)合。校外學(xué)習(xí)中心可以利用電話、短信、二級網(wǎng)站、論壇、BBS、QQ群、Email、博客、微博等現(xiàn)代通訊手段對學(xué)生進行學(xué)習(xí)支持服務(wù)，讓學(xué)生能隨時隨地感受到學(xué)習(xí)帶來的樂趣。

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