閆靜怡,夏巖石

（哈爾濱醫(yī)科大學大慶校區(qū)圖書館，163319）

基于電子環(huán)境下醫(yī)學院校圖書館為社會提供個性化信息服務的研究

閆靜怡,夏巖石

（哈爾濱醫(yī)科大學大慶校區(qū)圖書館，163319）

地方院校圖書館為社會服務已經走進我們的視野，成為高校圖書館發(fā)展的趨勢，醫(yī)學院校圖書館有它的特殊性、專業(yè)性和需求性，本文通過對地方醫(yī)學院校圖書館為當?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機構個性化信息服務的意義、服務模式、實施流程以及對其實施中遇到的問題做了概述，為該服務工作的開展了提供借鑒和指導。

醫(yī)學院校圖書館;個性化信息服務

個性化服務也稱個體化服務、定制服務，它包括服務時空的個性化、服務方式的個性化和服務內容個性化。個性化信息服務既是一種個性化服務，又是一種信息服務。它是以用戶的個性化信息查詢行為和個性化特征為基礎，以個性化信息需求為牽引，以個性化信息提供為目的，以個性化服務為宗旨的一種信息服務模式，它正在成為網絡環(huán)境下圖書館學研究與實踐的重要課題，成為21世紀圖書館服務新理念。本文試圖通過對哈爾濱醫(yī)科大學大慶校區(qū)圖書館對大慶地區(qū)醫(yī)藥衛(wèi)生機構提供個性化信息服務的嘗試，總結個性化信息服務取得的進展和面臨的一系列問題，探討地方高等醫(yī)學院校圖書館為當?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機構提供個性化信息服務的發(fā)展策略。

1 國內外醫(yī)學信息個性化服務現(xiàn)狀

發(fā)達國家的高校圖書館早已成為社會的主要文獻資源，而公共圖書館、企事業(yè)及私人圖書館也無償?shù)叵蚬耖_放，網絡區(qū)域化覆蓋更使每位科研工作者可以方便、快捷地獲取所需文獻，發(fā)達國家文獻知識的極大豐富，文獻資源的持有量已經不是研究的重要問題，公民信息素養(yǎng)較高，圖書館輔助科研類研究的方向移到了館際互借、參考咨詢，圖書館工作人員在統(tǒng)計服務量的基礎上主要思考如何向特殊人群提供個性化服務，重功能、輕管理。而所謂的管理也只是讀者的信用管理。

目前國內在高校圖書館資源應用于地方機構和公民方面的研究已經有一定基礎，從2003年開始，有關高校圖書館為地方經濟建設服務方面的問題開始走入我們的視野，隨著信息化社會的不斷發(fā)展，地方高校圖書館資源的整合和利用也引起了圖書館界的重視，直到2006年，地方高校圖書館為地方服務的定位問題終于成為我們必須要面對的研究方向，與此同時，醫(yī)學院校圖書館為臨床教師、醫(yī)生提供個性化信息服務、高等醫(yī)學院校與地方醫(yī)院館藏資源的共建共享等方面的研究也應運而生，但相關文獻沒超過百篇，該方面的研究在處在構建階段，但一定是地方醫(yī)學院校圖書館發(fā)展的必然趨勢。

2 醫(yī)學院校圖書館為當?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機構提供個性化信息服務的意義

2.1 順應圖書館發(fā)展趨勢，打破“一校建一館，一館為一?！钡膫鹘y(tǒng)格局

通過對當?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機構提供個性化服務信息平臺的建設，引起學校和當?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機構對醫(yī)學文獻個性化信息服務的重視并獲得一定資助，從而豐富醫(yī)學院校圖書館的館藏資源，完善服務功能，更好地為讀者提供個性化服務，使當?shù)氐尼t(yī)學文獻服務體系形成良性循環(huán)。

2.2 適應社會發(fā)展，使信息資源達到合理配置

醫(yī)學院校數(shù)字圖書館的建設需要學校大量的投資，但當?shù)氐尼t(yī)藥衛(wèi)生機構基本不具備同等的條件，簡單、少量的文獻購置不但起不到科研輔助作用更無法為科研、業(yè)務骨干提供信息個性化服務，而且也浪費了一定的信息購置經費，如果醫(yī)學院校圖書館可以為其提供個性化服務就可以提高醫(yī)學文獻資源的利用率，使資源達到合理配置，節(jié)約重復購置費用。

2.3 促進當?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展

醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的科研工作不但需要臨床實踐、重復試驗也需要大量的循證醫(yī)學和前沿醫(yī)學文獻作為研究基礎，醫(yī)學信息的更新速度是顯而易見的，這就要求科研工作者要及時過去時效性較強的前沿醫(yī)學信息作為科研輔助，如果該項目順利實施就可以為其第一時間提供所需文獻，大大減少其檢索時間，無形中為科研工作爭取到了寶貴的時間，為加快當?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展起到了促進作用。

3 對向當?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機構提供個性化服務模式的研究

現(xiàn)代圖書館個性化服務模式。主要有：信息定制服務、信息推送服務、My library、信息呼叫中心服務、數(shù)據(jù)挖掘服務方式、信息幫助檢索服務方式、信息垂直門戶服務方式、信息智能代理服務方式、專用學習環(huán)境、導航服務等模式。當然醫(yī)學文獻信息的個性化服務還有自身的特殊模式，要針對醫(yī)學教學、科研、臨床提供有時效性的服務，如課題檢索服務、循證醫(yī)學檢索服務等個性化服務模式。

3.1 信息定制服務

分類定制是指信息用戶可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系統(tǒng)功能和服務形式中，自己設定信息的資源類型、表現(xiàn)形式、系統(tǒng)服務功能等。現(xiàn)在，基于分類定制的服務仍是數(shù)字圖書館信息服務的主流。

3.2 Library(個人圖書館)

為讀者建立個性化的信息源庫，即私人數(shù)據(jù)庫，在為用戶提供個性化服務的過程，讓用戶感覺到正在“自己”的圖書館中查找資料。目國內有些圖書館推出的“我的圖書館”就是基于這種服理念的。也可以將圖書館購進的大型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)字圖書館的部分漫游賬號以有償?shù)男问桨l(fā)放給有需求的醫(yī)藥衛(wèi)生機構，并限制下載數(shù)量。通過這種方式，可以使讀者了解個性化服務的服務理念和服務方式，從而產生服務需求。

3.3 信息智能代理服務方式

信息智能代理服務就是指系統(tǒng)應該充當用戶的代理，當用戶的檢索要求暫時無法滿足時，交由代理來處理，條件滿足時及時反饋給用戶。同時，智能代理通過跟蹤用戶在信息空間中的活動，自動捕捉用戶的興趣愛好，主動搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。

4 實施流程

由于為當?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機構提供個性化服務，需要與多個單位取得聯(lián)系并獲得認可，因而所產生的聯(lián)系和溝通是必不可少的。當然，制定出科學的個性化服務檔案和信用、收費管理制度也是服務實施中的重點內容。（如圖1）

（圖1）

5 為地方醫(yī)藥衛(wèi)生機構開展個性化信息服務的幾點思考

5.1 醫(yī)學院?，F(xiàn)有條件分析

為當?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機構提供個性化信息服務涉及到各方各面，對于實施服務的醫(yī)學院校圖書館的資源、人員、設施、經費等都有較高的要求。

5.1.1 資源條件

資源條件一般分為硬件條件和軟件條件，醫(yī)學院校圖書館應具備一定的醫(yī)學文獻藏有量，特別是中外文數(shù)字資源藏有量是極為重要的。其次，圖書館需具備質量較高的服務平臺，較為廣泛的館際互借渠道，這是向讀者提供個性化服務的基礎。

5.1.2 人員條件

開展個性化服務，特別是向當?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生機構提供個性化信息服務，要有針對性、專業(yè)性、準確性和時效性，這就要求圖書館要有專門提供個性化信息服務的專業(yè)人員，從事該項服務的館員要具備一定的醫(yī)學知識和相當?shù)尼t(yī)學英語水平，還要有耐心和敬業(yè)精神才能滿足特殊讀者的科研、臨床需求。人員條件是向讀者提供個性化服務的關鍵。

5.1.3 經費條件

圖書館的資源、設備的訂制要有延續(xù)性和長期性，這就要求實施服務的圖書館要有一定的經費條件，經費無法保證，就無法保證文獻的數(shù)量和質量，無法保障個性化服務的實施。因而經費條件是向讀者提供個性化服務的保障。

5.2 個性化服務檔案的建立

當然，一旦涉及到檔案建設問題就一定會涉及到用戶的隱私問題。不能因為隱私問題的存在，就限制使用用戶個人信息。由于個性化信息服務需要對用戶的基本信息和查詢行為進行基本的分析，因此有關用戶日常行為日志、個人信息、注冊信息等都在用戶個性化特征分析之中。一方面用戶擔心在使用個性化圖書館時個人信息會被泄露，另一方面用戶對個性化圖書館和個性化信息服務系統(tǒng)的隱私保護技術和能力不清楚。圖書館的個性化服務應該使用戶相信其個人信息不會被濫用，而是用于有效滿足用戶的需求。為了更好地開展個性化信息服務，有關單位要鼓勵用戶積極提供個人的真實信息，確保個性化信息服務的針對性和可靠性。

5.3 知識產權問題

圖書館開展個性化信息服務，不可避免地要涉及網絡信息資源和電子資源。由于目前我國對網絡知識產權的法律保護還不完善，因此版權爭議和著作權侵犯問題可能會影響個性化信息服務的實施進程。

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[2] 周靈威 試析圖書館個性化信息服務研究的現(xiàn)狀與問題[J] 圖書館論壇 2005,25(2) 160-162

[3] 唐安順 淺談圖書館的個性化信息服務[J]圖書館 2009,4 126-127

[4] 易彥伶務 循證醫(yī)學與醫(yī)學信息服務[J]中國數(shù)字醫(yī)學2008,3（4）46-47

[5] 陳孔屏 高等醫(yī)學院校圖書館個性化信息服務探究[J]農業(yè)圖書情報學刊 2009,21（2）158-159,220

[6] 劉偉忠 圖書館個性化信息服務模式研究[J]圖書館論壇2006,26（5）186-189

[7] 張淑芬．圖書館開展個性化信息服務之我見[J]．科技情報開發(fā)與經濟，2004，(7)．6-7

[8] 羅琳．個性化服務與數(shù)字圖書館的發(fā)展[J]．圖書情報知識，2000，(4)．27-29

[9] 宋亞偉．MyLibrary：為圖書館附加個性化魅力[J]．中國計算機用戶，2004，(23)．79-81通訊作者：夏巖石

Medical College Library proved individualized information service for the society Based on Electronic Environment

Yan Jingyi,Xia Yanshi
(Harbin Medical Uniersity，DaQing，163319)

The libraries of local institutions services for the social have walked into our vision,And it has become the trend of the development of the university library,medical college library has its particularity,professional and needs.this paper promote by local medical colleges for local medical and health institutions library individualized information service,service mode,the meaning of the implementation process and the implementation of the problems in this paper,we do for the service of the work for reference and guidance.

medical college libraries；individualized information services

該論文為黑龍江省高校圖工委第二屆科研立項《地方高等醫(yī)學院校圖書館為當?shù)蒯t(yī)藥為生機構提供個性化信息服務的研究》階段研究成果，課題編號為2011-088