(廣州體育學(xué)院圖書館 廣東廣州 510500)

1 引言

圖書館志愿者是一個(gè)特殊的讀者群體，他們以其無私奉獻(xiàn)、完善自己和提供服務(wù)的態(tài)度參與圖書館業(yè)務(wù)管理，有效加強(qiáng)了圖書館與讀者之間的互動，激發(fā)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新活力，同時(shí)彌補(bǔ)了人力資源的不足，提高圖書館工作效率和社會形象。20世紀(jì)30年代，國外高校圖書館志愿者活動已經(jīng)非常普遍，歐美高校圖書館有志愿者組成的隊(duì)伍，設(shè)立相關(guān)的部門專門負(fù)責(zé)對志愿者資源的開發(fā)與管理，而且管理科學(xué)、規(guī)范。中國志愿者組織起步于1994年中國青年志愿者協(xié)會的成立，2001年，我國圖書館界開始引入志愿者服務(wù)，2002年開始有了高校圖書館志愿者的研究。〔1〕隨著高校規(guī)模和生源的擴(kuò)大，圖書館的讀者需求與在編人力資源之間的矛盾日漸突出，在現(xiàn)有人力資源無法滿足日益加重的業(yè)務(wù)要求，而短期內(nèi)又無法通過行政調(diào)配解決的情況下，引入大學(xué)生志愿者參與圖書館服務(wù)，可以彌補(bǔ)人力資源的不足，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。如何完善志愿者管理，構(gòu)建一個(gè)有效的人力資源管理平臺和體系擺在了圖書館面前。

2 人力資源管理六大模塊內(nèi)容和相互關(guān)系

2．1 人力資源管理六大模塊的內(nèi)容

我國的大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，人力資源管理六大模塊內(nèi)容包括工作規(guī)劃、招募配置、培訓(xùn)管理、績效管理、薪酬管理和勞動關(guān)系。〔2〕人力資源管理六大模塊之間相互銜接、相互作用和相互影響，形成有效的體系。工作規(guī)劃是志愿者管理的起點(diǎn)，主要通過規(guī)劃幫助圖書館預(yù)測未來的志愿者需求數(shù)量及基本素質(zhì)構(gòu)成;招募配置主要解決志愿者人員配置、人崗匹配的問題;培訓(xùn)管理是根據(jù)志愿者素質(zhì)與工作的要求實(shí)施培訓(xùn)，幫助志愿者能力的提升;績效管理要解決圖書館如何使用志愿者的問題;薪酬管理旨在激勵(lì)志愿者，解決高校圖書館留住志愿者的問題;勞動關(guān)系主要協(xié)調(diào)志愿者與圖書館的關(guān)系，幫助圖書館形成合理化人力資源配置的有效循環(huán)。

2．2 人力資源管理六大模塊的相互關(guān)系

人力資源管理六大模塊的工作各有側(cè)重點(diǎn)，但是各大模塊是不可分割的，就象生物鏈一樣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都會影響整個(gè)系統(tǒng)的失衡?！?〕人力資源管理是一個(gè)有機(jī)的整體，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都必須到位，同時(shí)要根據(jù)不同的情況，不斷地調(diào)整工作的重點(diǎn)，才能保證人力資源管理良性運(yùn)作。圖書館志愿者管理與其他人力資源管理一樣，也需要有規(guī)范的流程。六大模塊突破了傳統(tǒng)的模式，把圖書館志愿者上升到資源的角度進(jìn)行配置和管理，對志愿者管理的開展和完善顯得尤為重要。

3 人力資源管理六大模塊在高校圖書館志愿者管理中的具體運(yùn)用

3．1 工作規(guī)劃

規(guī)劃是人力資源管理的一項(xiàng)重要職能，做好志愿者規(guī)劃是成功管理志愿者的關(guān)鍵一步。工作規(guī)劃是根據(jù)圖書館服務(wù)宗旨和主要工作內(nèi)容，科學(xué)預(yù)測在未來內(nèi)外環(huán)境變化中志愿者的供給與需求狀況，制定必要的志愿者獲取、利用、保持和開發(fā)策略，確保志愿者數(shù)量和質(zhì)量的需求。具體包括:

需求評估。開展圖書館志愿者服務(wù)活動組織部門，一般是圖書館辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，需要深入了解各部門所需志愿者人數(shù)和技能等方面要求，制定各部門志愿者需求上報(bào)機(jī)制，最終統(tǒng)計(jì)出整個(gè)圖書館對志愿者的需求狀況，從而進(jìn)一步做出對志愿者的基本狀況評估。

目標(biāo)體系確立。圖書館志愿者管理目標(biāo)不是單一的，而是立體多維、多元的統(tǒng)一，要綜合考慮到圖書館服務(wù)長效機(jī)制的建立，志愿者自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足，圖書館精神和志愿精神的發(fā)揚(yáng)，實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)和志愿事業(yè)的共贏。

3．2 招募配置

志愿者招募是一個(gè)雙向選擇的過程，信息發(fā)布渠道多樣，從傳統(tǒng)途徑來看，有貼海報(bào)、派發(fā)宣傳單、校道設(shè)攤位、新生入館教育、上門到各系部宣傳、邀請輔導(dǎo)員發(fā)動新生以及在校報(bào)發(fā)表招募信息等;從新媒體途徑看，有在校園網(wǎng)、圖書館網(wǎng)站、學(xué)生會、社聯(lián)和青協(xié)等學(xué)生社團(tuán)微博以及微信平臺發(fā)布招募信息等。招募時(shí)間一般是一年兩次，主要是在新學(xué)期初。招募方式分為集中招募和長期招募。

志愿者服務(wù)工作內(nèi)容非常廣泛，幾乎囊括圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)工作的各部門和各領(lǐng)域。如流通部門的書庫清潔、總服務(wù)臺借還書、書刊整理上架、讀者導(dǎo)讀和復(fù)印等;參考咨詢部門的參考咨詢、學(xué)科館員和查新工作等;采編部的圖書驗(yàn)收、登錄建檔、圖書加工和編目等;辦公室的參觀接待、講解、會務(wù)和講座等;技術(shù)部的電腦維護(hù)、網(wǎng)頁制作、資料掃描和數(shù)據(jù)庫建設(shè)等。有的大學(xué)圖書館還招募特殊崗位的志工，如故事志工、鋼琴志工?！?〕經(jīng)過簡單的培訓(xùn)和指導(dǎo)就可以勝任的工作，選拔方式可以相對簡單，而專業(yè)性較強(qiáng)的崗位就要嚴(yán)格考察志愿者的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。志愿者配置需要與興趣、動機(jī)相匹配，同時(shí)要充分考慮到不同年級、不同專業(yè)和不同學(xué)科的人員比例，還應(yīng)考慮到實(shí)習(xí)、畢業(yè)和離校等因素，防止志愿者服務(wù)出現(xiàn)斷層。

志愿者團(tuán)隊(duì)管理的組織結(jié)構(gòu)主要存在三種模式:第一種，圖書館單方管理，影響力和號召力不夠，參與人數(shù)有限。第二種，與志愿者組織合作，往往是完成臨時(shí)性或一次性的突擊任務(wù)，志愿服務(wù)無法做到長期持久?！?〕第三種，采用直線制管理，具體工作由圖書館指導(dǎo)，組織關(guān)系依托校團(tuán)委，作為學(xué)校青年志愿者協(xié)會的一個(gè)外圍機(jī)構(gòu)，成員由學(xué)生擔(dān)任，下設(shè)會長、干事部門以及業(yè)務(wù)小組，采取內(nèi)部自我管理、學(xué)校提供支持和圖書館提供幫助的運(yùn)作方式，協(xié)助圖書館開展各項(xiàng)工作，形成“鐵打的營盤，流水的學(xué)生”運(yùn)作格局，確保志愿者服務(wù)有組織、有內(nèi)容、有秩序地開展。

3．3 培訓(xùn)管理

對新志愿者，培訓(xùn)能夠幫助志愿者適應(yīng)并勝任圖書館工作;對于在崗志愿者，培訓(xùn)能夠幫助他們掌握崗位所需要的新技能，并最大限度開發(fā)自己的潛能。志愿者團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)主要有志愿者們傳幫帶、圖書館老師指導(dǎo)以及邀請資深志愿者講學(xué)等三種途徑來實(shí)現(xiàn)。志愿者傳幫帶主要體現(xiàn)在以老帶新，老志愿者通過組織干事培訓(xùn)、組員培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)、Q群討論、找書比賽、崗位示范操作和角色扮演等形式，傳授志愿服務(wù)知識和技能，幫助同伴熟悉業(yè)務(wù)盡快上崗，同時(shí)老志愿者的能力也在傳授過程中得到鍛煉和提升。圖書館老師的指導(dǎo)主要體現(xiàn)在入館教育、召開崗位總體培訓(xùn)和組織對外參觀交流等全局性指導(dǎo)以及部門老師對本部門工作內(nèi)容提出具體指導(dǎo)和意見。資深志愿者通過講座和真人借閱方式，將他們志愿服務(wù)歷程中的感受與志愿者們分享，并調(diào)整好自己的心態(tài)。

還可以根據(jù)不同活動項(xiàng)目開展各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，如針對新生入館教育進(jìn)行的信息資源獲取及利用培訓(xùn);針對扶殘助學(xué)進(jìn)行的手語學(xué)習(xí);針對參觀接待活動進(jìn)行的溝通禮儀學(xué)習(xí)等。根據(jù)崗位的不同和志愿者的個(gè)體能力差異進(jìn)行的培訓(xùn)，如組織擅長語言表達(dá)的學(xué)生進(jìn)行講解與主持技巧的學(xué)習(xí);組織擅長計(jì)算機(jī)技術(shù)的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)頁制作宣傳學(xué)習(xí);組織擅長外語的學(xué)生進(jìn)行翻譯技巧的學(xué)習(xí)等。從豐富而實(shí)用的培訓(xùn)活動中獲得服務(wù)知識和技巧，從志愿服務(wù)活動與社會交往中拓展和豐富人生，這些都對志愿者們充滿了吸引力。

3．4 績效管理

純粹的業(yè)績考核使得績效管理局限于針對過去的工作，只有更多地關(guān)注績效的后續(xù)作用才能把績效管理工作的視角轉(zhuǎn)移到未來績效。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹驹刚呖己斯ぷ鳎兄谥驹刚呙靼椎娇己私Y(jié)果對志愿價(jià)值提升的密切關(guān)系，從而提高志愿者參與考核工作的積極性和熱情。

對圖書館志愿者進(jìn)行評估，可以使用“定量化”、“表單化”和“有據(jù)化”相結(jié)合的方法?！翱己硕炕笔侵笇己诉M(jìn)行量化，多數(shù)高校圖書館規(guī)定志愿者每周服務(wù)至少1次，每次為2-3小時(shí)，并且通常須連續(xù)工作1學(xué)期或6個(gè)月以上?！翱己吮韱位笔侵钢谱骱褪褂酶鞣N表單統(tǒng)一管理:①工作內(nèi)容表。每個(gè)部門將工作細(xì)化到年月日甚至每天各個(gè)時(shí)段，盡量安排志愿者在這些時(shí)段上崗。②值班時(shí)間表。每一位志愿者在一周內(nèi)固定一個(gè)時(shí)間段值班，其余時(shí)間由本人自由安排。③服務(wù)登記表。每一位志愿者自上崗之日起，就擁有自己的志愿服務(wù)登記表，包括姓名、電話、專業(yè)、志愿組別、上崗時(shí)間、工作內(nèi)容、工作時(shí)長和離崗時(shí)間，每次上崗都要求認(rèn)真填寫，有利于圖書館掌握志愿者的工作進(jìn)度，同時(shí)也避免計(jì)算服務(wù)時(shí)間的隨意性?！翱己擞袚?jù)化”是指志愿者每次上崗服務(wù)考核層層把關(guān)，首先要有值班老師的簽名，并寫上對志愿者當(dāng)次服務(wù)的意見和整體評價(jià);然后每月由所在部門再次核對，部門主任簽名確認(rèn);最后辦公室統(tǒng)計(jì)每位志愿者每月服務(wù)時(shí)數(shù)，公布每位志愿者服務(wù)情況，作為評級評優(yōu)重要依據(jù)。通過“三化”，對志愿者在服務(wù)過程中行為舉止是否標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平是否專業(yè)、學(xué)科知識是否扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范、服務(wù)結(jié)果是否能夠滿足讀者的需求、參加志愿活動次數(shù)以及工作狀態(tài)等做出綜合考評?！?〕評估方式可綜合采用個(gè)人述職、工作人員評議和服務(wù)對象測評相結(jié)合的方式，盡量使績效管理做到公平、公正和公開。

3．5 薪酬管理

雖然志愿者的公益性質(zhì)決定了服務(wù)工作沒有工資和物質(zhì)報(bào)酬，但是根據(jù)馬斯洛需求理論，志愿者參與動機(jī)是多樣化的，志愿者需要得到社會的認(rèn)可，激勵(lì)是人力資源管理中最重要的環(huán)節(jié)。只有采用靈活多樣的激勵(lì)方法，才能造就一支優(yōu)秀穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍，按層次的高低和影響的大小，激勵(lì)可分為:

社會激勵(lì)。圖書館每年都把志愿者服務(wù)期間發(fā)表的文章、材料、事跡和參加活動等情況發(fā)布在圖書館主頁或“聚焦圖書館志愿者”專欄，讓志愿者自由使用。廣州體育學(xué)院圖書館志愿者就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況跟蹤調(diào)查表明，圖書館志愿者的公益服務(wù)經(jīng)歷，可以讓他們的應(yīng)聘簡歷增添光彩，在眾多面試者脫穎而出，一些志愿者如愿加入了大企業(yè)，一些志愿者順利跨入公務(wù)員行列。

校級激勵(lì)。圖書館把志愿者優(yōu)秀事跡上報(bào)學(xué)院，積極參加團(tuán)委五四青年節(jié)評優(yōu)等活動，不少志愿者已獲得“優(yōu)秀志愿者服務(wù)隊(duì)”、“優(yōu)秀志愿者”、“優(yōu)秀團(tuán)干”和“優(yōu)秀團(tuán)員”等稱號。一些特別優(yōu)秀的志愿者，如廣州體育學(xué)院圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)的會長因志愿服務(wù)方面的突出表現(xiàn)，多次獲得國家級獎(jiǎng)學(xué)金，并受系部推薦得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親自扶助。這些高層次的校級獎(jiǎng)勵(lì)，不僅能使他們獲得一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更可以激起志愿者和團(tuán)隊(duì)的自豪感和成就感，使志愿者的付出和努力得到認(rèn)可。

院系激勵(lì)。圖書館根據(jù)每位志愿者不同表現(xiàn)，定期給志愿者所在的院系贈送表揚(yáng)信或感謝狀，并附上志愿者名單及工作表現(xiàn)，建議院系給志愿者綜合測評加分。圖書館根據(jù)每位志愿者參加志愿活動次數(shù)開具證明，提高他們在年度綜合測評中的競爭力。

圖書館激勵(lì)。圖書館為每年度參加志愿活動次數(shù)多、表現(xiàn)出色的星級志愿者和優(yōu)秀志愿者舉行表彰大會，為他們頒發(fā)證書。圖書館還可以通過增加上網(wǎng)時(shí)間、放寬圖書借閱權(quán)限、提供單獨(dú)的自習(xí)室或自習(xí)座位、免預(yù)約聽講座、優(yōu)先加入讀者俱樂部以及參加圖書館活動等方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3．6 勞動關(guān)系

志愿者的流失和新老交替不可避免，為此圖書館需要與志愿者簽訂合同，合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、合同的終止、合同的時(shí)限與要素?！?〕可以做到:

建立接力更替制度。隨著大學(xué)生畢業(yè)離開校園或因其他原因，他們會中止在圖書館的工作，圖書館志愿者需要新鮮血液。一方面，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要早物色、早培養(yǎng)接班人，做好工作交接的預(yù)案。另一方面，志愿者離開前，請他們推薦后任者，以老帶新，學(xué)生之間因?yàn)楸舜耸煜ぃ菀诇贤?，可以相互促進(jìn)，還可為圖書館培訓(xùn)新的人員節(jié)省時(shí)間和精力。

建立退出制度。志愿者退出情況主要有3種:①志愿者大學(xué)畢業(yè)，自然退出;②志愿者服務(wù)滿1年，主動退出;③志愿者長期不參加活動，辭退處理。圖書館應(yīng)明確界定志愿者的退出情況，對順利完成志愿服務(wù)承諾的志愿者，屬于“正常退出”;對因?qū)W業(yè)、工作、家庭和搬遷而退出的志愿者，屬于“因故退出”，鼓勵(lì)其在有條件的情況下繼續(xù)參與其他志愿服務(wù)工作。圖書館要及時(shí)清理長期不來服務(wù)的志愿者名單，更新在崗服務(wù)志愿者信息管理系統(tǒng)。通過這種勞動關(guān)系管理，確保隊(duì)伍有出有進(jìn)，志愿服務(wù)相對穩(wěn)定、綿延不斷，為圖書館志愿服務(wù)的開展提供一個(gè)穩(wěn)定和諧的環(huán)境。

4 高校圖書館志愿者管理工作的創(chuàng)新

通過CNKI搜索，筆者尚未發(fā)現(xiàn)專門研究圖書館志愿者管理和人力資源相結(jié)合的文章，縱觀圖書館志愿者管理的論述，目前沒有校本課建設(shè)、學(xué)分制與就業(yè)掛鉤的做法，實(shí)際上這些與志愿者利益聯(lián)系非常緊密，一直以來被忽略。有些圖書館已經(jīng)實(shí)行志愿者團(tuán)隊(duì)的注冊管理，卻沒有重視。上述六大模塊的完整運(yùn)用，可以幫助圖書館留住現(xiàn)有的志愿者，并且為吸引新的志愿者做準(zhǔn)備。但是，如果要保持團(tuán)隊(duì)的活力和吸引力，還需要高校圖書館不斷創(chuàng)新。

4．1 重新認(rèn)識志愿者，倡導(dǎo)志愿服務(wù)活動與成才就業(yè)掛鉤

志愿者以志愿和無償為其顯著特征，正是這種特性使人們忽視了志愿者也是寶貴的人力資源這一事實(shí)。社會往往低估志愿服務(wù)活動的社會意義，就業(yè)單位對于志愿者創(chuàng)造的社會效益也缺乏認(rèn)同，最明顯的表現(xiàn)就是在招聘大學(xué)生工作時(shí)，黨員、學(xué)生干部的身份和在學(xué)生會任職的經(jīng)歷常常被視為能力的見證，而大學(xué)生從事志愿活動的經(jīng)歷則往往被忽略?！?〕國外大學(xué)圖書館已認(rèn)識到，只有將志愿服務(wù)活動與大學(xué)生的成才就業(yè)等切身利益掛鉤，志愿服務(wù)活動才能得到大學(xué)生的全面響應(yīng)，才能確立一個(gè)廣泛的群眾基礎(chǔ)。我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，重新認(rèn)識志愿者服務(wù)的社會意義和志愿者自身價(jià)值所在。高校圖書館可以通過各種途徑來提升志愿者的形象，讓更多人了解志愿者、認(rèn)可志愿者，將志愿者服務(wù)與學(xué)生實(shí)習(xí)以及學(xué)習(xí)成績考評結(jié)合起來，在志愿活動結(jié)束后對志愿者的業(yè)務(wù)表現(xiàn)給予評價(jià)，將志愿服務(wù)經(jīng)歷作為其將來的職業(yè)生涯發(fā)展的依據(jù)，從而促使更多大學(xué)生投身志愿服務(wù)活動。

4．2 完善教育制度，為志愿服務(wù)開展提供有力支持

學(xué)分制是根據(jù)學(xué)生服務(wù)時(shí)間和質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)定相應(yīng)學(xué)分的一種制度，對人力資源的考核具有十分積極的現(xiàn)實(shí)意義。對與學(xué)分掛鉤的做法，很多人持有異議，認(rèn)為這否定了志愿服務(wù)活動的本質(zhì)——自發(fā)性和無償性。但是國外大學(xué)志愿者活動的實(shí)踐證明，大學(xué)采取此項(xiàng)措施不僅推動了活動的發(fā)展，還受到了社會及大學(xué)生的普遍歡迎 。〔9〕志愿服務(wù)活動正是有了學(xué)校的制度保障，才能逐步形成人人參與志愿服務(wù)的風(fēng)氣，并成為大學(xué)生活的一部分。招募志愿者協(xié)助圖書館開展工作在國外和港臺地區(qū)非常普遍，志愿者學(xué)分也運(yùn)作得比較成熟。在國內(nèi)，成都理工大學(xué)率先于2006年實(shí)行義工學(xué)分制，南京理工大學(xué)、山東大學(xué)、吉林大學(xué)等高校也將大學(xué)生志愿服務(wù)納入本科生學(xué)分制。高校圖書館界還沒有開設(shè)志愿服務(wù)學(xué)分制的先例，因此，對于已開展學(xué)分制的高校，圖書館要把志愿者的服務(wù)納入學(xué)校大學(xué)生志愿服務(wù)學(xué)分制的軌道;對于沒有開展學(xué)分制的高校，圖書館應(yīng)爭取學(xué)校及相關(guān)部門的共識和支持，早日啟動此項(xiàng)工作。

4．3 開發(fā)課程建設(shè)，提升志愿服務(wù)文化層面

應(yīng)把圖書館志愿服務(wù)活動納入到大學(xué)教育課程中，并輔之以評估激勵(lì)機(jī)制。高校圖書館本身擁有文獻(xiàn)檢索課、讀者俱樂部和閱讀學(xué)分等必修課、選修課以及校本課，這些課程建設(shè)的資源和經(jīng)驗(yàn)，為開發(fā)圖書館志愿者校本課程提供了支持。圖書館有能力組織館內(nèi)外優(yōu)秀師資，著力開發(fā)志愿者校本課教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容，編寫校本課教材，編制PPT課件，使其納入校本課程管理，并且列入教學(xué)計(jì)劃中，在每學(xué)期給予足夠的課時(shí)安排，確定指導(dǎo)教師，以此來體現(xiàn)學(xué)校和圖書館對學(xué)生參與社會公益事業(yè)的鼓勵(lì)和支持。探索圖書館志愿者課程化建設(shè)，是人力資源管理的新途徑，將大學(xué)生志愿行動的“實(shí)踐化”和志愿課程的“理論化”有機(jī)地結(jié)合起來，提升高校圖書館志愿服務(wù)工作文化層面，實(shí)現(xiàn)志愿者整體素質(zhì)的跨越式提高。

4．4 實(shí)現(xiàn)注冊管理，保障志愿者工作長效開展

目前，以共青團(tuán)中央、中國青年志愿者協(xié)會頒布的《中國注冊志愿者管理辦法》為標(biāo)準(zhǔn)的志愿者注冊制度已在全國普遍實(shí)施〔10〕，它代表著被服務(wù)者和社會對志愿服務(wù)的一種認(rèn)可，是對志愿者榮譽(yù)的確認(rèn)。高校圖書館志愿者長效機(jī)制的建立，不能單靠自己“單打獨(dú)斗”地管理，也不能單靠臨時(shí)“借調(diào)”其他組織志愿者幫忙，應(yīng)把志愿者管理逐漸歸入注冊志愿者管理的行列，由校團(tuán)委、圖書館和青年志愿者協(xié)會三方齊抓共管，發(fā)揮各自優(yōu)勢，使志愿者團(tuán)隊(duì)得到組織保障和增強(qiáng)號召力，擁有活動場所、經(jīng)費(fèi)支持和專業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)。一些高校圖書館已經(jīng)向?qū)W校團(tuán)委或更高層次團(tuán)組織申請注冊，接受統(tǒng)一規(guī)范管理。通過認(rèn)證前后服務(wù)效果對比，發(fā)現(xiàn)認(rèn)證過的志愿者在工作態(tài)度和個(gè)人意愿上比沒有認(rèn)證過的明顯高出很多，志愿者身份認(rèn)證環(huán)節(jié)能激發(fā)志愿者的使命感和團(tuán)隊(duì)精神，能為志愿者團(tuán)隊(duì)樹立統(tǒng)一形象，降低志愿服務(wù)中的溝通成本，還可以促使志愿者自覺將個(gè)人行為與組織行為相協(xié)調(diào)，更認(rèn)同志愿者團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。因此，高校圖書館要提高對志愿者注冊機(jī)制的認(rèn)識，推行志愿者注冊制度，建立注冊志愿者的個(gè)人志愿服務(wù)檔案，為志愿者提供有效對接平臺，更好地調(diào)動和管理社會資源，發(fā)揮社會組織成員間的合力。志愿者注冊機(jī)制的不斷完善，為各項(xiàng)管理提供了可靠的基礎(chǔ)平臺，保障了高校圖書館志愿者工作的長效開展。

5 結(jié)語

人力資源管理與圖書館管理是管理學(xué)的兩個(gè)不同領(lǐng)域，將人力資源管理的理論與高校圖書館志愿者管理相結(jié)合，對兩個(gè)領(lǐng)域的交叉點(diǎn)進(jìn)行分析與思考是首次嘗試，圖書館志愿者管理由此形成一個(gè)完整的涵蓋著工作規(guī)劃、招募配置、培訓(xùn)、績效、薪酬和勞動關(guān)系管理環(huán)節(jié)，能夠?qū)崿F(xiàn)良性循環(huán)的過程。高校圖書館根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新，發(fā)揮社會合力優(yōu)勢，積極開展學(xué)分制、校本課建設(shè)、注冊機(jī)制以及就業(yè)掛鉤等創(chuàng)新服務(wù)，為志愿者管理增添新的力量，實(shí)現(xiàn)高校圖書館志愿者管理的可持續(xù)發(fā)展。

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3．王紅瑞．論人力資源六大模塊的運(yùn)作機(jī)制．中國商貿(mào)，2014(3):66-67

4．汪海波．臺灣地區(qū)大學(xué)圖書館志工制度調(diào)查與分析．圖書館建設(shè)，2009(11):102-105

5．李珊珊，吳芳，馬建軍．試論大學(xué)圖書館學(xué)生志愿者服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展．武漢交通職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013(4):58-61

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7．張建明．高校圖書館志愿者管理模式探析．農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010(5):317-319

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9．賀芳，于巖．國外大學(xué)志愿者活動的主要經(jīng)驗(yàn)及啟示．湘潭師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版)，2009(5):195-196

10．中國青年網(wǎng)〈中國注冊志愿者管理辦法〉頒布．〔2013-12-02〕．http://news．youth．cn/gn/201312/t20131202_4315940．htm