(北京大學(xué)信息管理系 北京 100871)

1 新型實體書店的發(fā)展和公共圖書館的轉(zhuǎn)型

隨著社會信息化程度的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸改變了人們的閱讀習(xí)慣。電子書移動閱讀終端使得人們足不出戶便可以閱書無數(shù)，書店和公共圖書館不約而同地面臨讀者下滑、人氣不足的問題。網(wǎng)絡(luò)的沖擊、讀者的減少、閱讀消費的不足加上經(jīng)營成本的上升，不少實體書店瀕臨倒閉。而各類信息服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展、社會認可度的降低，使得圖書館也面臨生存危機。為應(yīng)對危機，書店和圖書館都在積極努力地轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新，由于二者在服務(wù)群體上的重合，這種變革又使得兩者的功能出現(xiàn)了錯位。

1．1 各類新型實體書店及其圖書館職能體現(xiàn)

近年來，不少城市涌現(xiàn)出一批大型書城，甚至出現(xiàn)許多萬米以上的超級圖書大賣場。這些書城有的隸屬于老牌的新華書店，有的由民營資本運營。從軟硬件條件來看，大型書城圖書經(jīng)營面積龐大、品種豐富，在內(nèi)部裝修、配套設(shè)施、圖書陳列上處處體現(xiàn)出對讀者的關(guān)懷和服務(wù):大部分圖書開架銷售，讀者可隨意取閱;店堂內(nèi)設(shè)終端自助查詢機，可隨意查詢圖書架位和庫存;各樓層柜組設(shè)有導(dǎo)購專員，及時為讀者提供幫助;閱覽區(qū)明亮的燈光和舒適的座椅也為讀者駐店閱讀創(chuàng)造了環(huán)境。節(jié)假日，常常能看到大型書店內(nèi)川流不息的人群以及座椅上、電梯旁、書架下捧著書或站或坐的各年齡層次、不同職業(yè)的讀者。我國圖書館界常常按館藏的數(shù)量來劃分圖書館的類型、規(guī)模，如20萬冊以下為小型圖書館，30-100萬冊為中型圖書館，藏書在100萬冊以上為大型圖書館?！?〕一些大型書城光圖書品種就在20萬種以上，即使按照單品3-5本的副本量算，一座大型書城的圖書上架量即達到中型圖書館的規(guī)模。

除了模塊化、標(biāo)準化、簡單化管理的連鎖書店外，分布各地的社區(qū)書店、機場書店、車站書店、學(xué)校書店，以及不同類別的兒童繪本書店、人文學(xué)術(shù)書店、建筑書店、音樂書店、財經(jīng)書店、古籍書店、考試書店等特色書店亦極大地滿足了不同層次讀者的多樣化需求。尤其是一些人文學(xué)術(shù)書店，其經(jīng)營者大多有著較高的文化水平和人文素養(yǎng)，在保持收支盈余的目標(biāo)下，還力求通過開書店來表達自身的文化訴求和人文關(guān)懷。除了提供最新的圖書外，實體書店的各種混業(yè)經(jīng)營，如咖啡館、餐吧、創(chuàng)意文化用品等，既彌補了賣書收入的不足，又極大方便了讀者。除了圖書消費，不少讀者還把書店看作一個休閑和社交場所。

其次，從服務(wù)理念和閱讀推廣來看，實體書店承擔(dān)甚至超越了公共圖書館的部分功能。書店不僅僅是各類最新圖書的免費開架展覽廳，還積極為讀者找書，向讀者提供閱讀推薦和排行榜、允許讀者免費看書，還默許了部分讀者抄書甚至掃描圖書部分章節(jié)的行為。一方面是面向讀者提供的免費閱讀福利，另一方面書店還以多元化的形式提升文化消費的附加值。比如針對各類節(jié)假日，書店不僅開展各種打折促銷、禮品贈送等優(yōu)惠，還經(jīng)常組織專題研討、學(xué)術(shù)沙龍、新書首發(fā)、名人簽售、電影賞析等閱讀推廣活動，吸引了家長、孩子、學(xué)生、白領(lǐng)們的踴躍參與。

1．2 公共圖書館引入新型書店服務(wù)模式

在書店吸引大批讀者和客流的同時，不少城市的公共圖書館卻門庭冷落。部分圖書館界的有識之士開始反思，尋求新時期的公共圖書館發(fā)展之道?！?〕隨著國家對公共文化服務(wù)設(shè)施的投入不斷加大，公共圖書館不僅在硬件設(shè)施上大為改善，在服務(wù)模式也不斷延伸和創(chuàng)新，逐漸獲得了讀者的認可。

首先，從硬件環(huán)境來看，近年來，各地不少公共圖書館紛紛修建新館或者改擴建老館，一些城市的公共圖書館建筑設(shè)計恢弘壯觀，成為當(dāng)?shù)氐臉?biāo)志文化性建筑，如東莞圖書館、蘇州圖書館、杭州圖書館等。在內(nèi)部設(shè)施配套上，公共圖書館改變了昔日嚴肅、刻板的風(fēng)格，開始追求文化性和舒適性，不僅配備了沙發(fā)、咖啡廳、音樂廳、多功能廳等，還提供無線網(wǎng)絡(luò)方便讀者隨時上網(wǎng)查閱。從圖書采購品種上，公共圖書館更重視新書品種的及時更新，并且積極征求讀者建議采購相關(guān)圖書。

從服務(wù)理念和方式來看，很多公共圖書館向讀者免費開放。還有圖書館嘗試混合型的運營模式，向商業(yè)區(qū)輻射。如吉林省圖書館在長春市歐亞賣場四樓建立的歐亞百姓書房(吉林省圖書館歐亞分館)，不僅可以實現(xiàn)與圖書館一樣的圖書借閱功能，還同時設(shè)有圖書選購區(qū)、休閑閱讀區(qū)和電子閱讀區(qū)，讓市民在購物之余可以輕松享受“閱讀在身邊”的樂趣?！?〕另有不少公共圖書館延長了服務(wù)時間，并利用新技術(shù)隨時隨地為讀者提供服務(wù)。如深圳圖書館開發(fā)的“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”，實現(xiàn)了物理圖書館和數(shù)字圖書館、中心圖書館和社區(qū)圖書館服務(wù)的有機結(jié)合，極大地方便了讀者。2013年底深圳圖書館新開辟的特色閱覽室“南書房”，提倡全自助服務(wù)，服務(wù)時間為7:00-23:00，長達16個小時的服務(wù)時間適應(yīng)了不同讀者群的需求，尤其是上班族和學(xué)生讀者的時間安排。在服務(wù)方式上，不少公共圖書館擴大了服務(wù)范圍，實行總分館模式，最大程度實現(xiàn)了資源的有效利用。如上海以市圖書館為中心館，以區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)圖書館及高校圖書館、專業(yè)圖書館為分館，實行總分館“一卡通”。東莞圖書館建立起來的1個總館、40個分館、102個服務(wù)站的集群圖書館網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了“一館辦證，多館借書;一館借書，多館還書”資源共享、聯(lián)合服務(wù)的格局。

除了圖書的借閱服務(wù)，公共圖書館還主動采取一些措施來推動社會閱讀，如推薦書目、讀書報告、新書宣傳、協(xié)助社區(qū)和家庭開展親子閱讀等等。上海圖書館“城市課堂”講座、首都圖書館“首圖講壇鄉(xiāng)土課堂”、浙江省圖書館“文瀾講壇”、長春市圖書館“城市熱讀”講座、成都圖書館公益講座、大連圖書館白云書院傳統(tǒng)文化講座等已成為各地頗具影響的文化服務(wù)品牌?！?〕東莞圖書館提供視障人士閱覽室、送書到敬老院、送書到監(jiān)獄等特殊關(guān)懷服務(wù)，提倡特殊群體平等享有讀書權(quán)利。〔5〕

2 讀者、書店及圖書館的博弈

城市新型書店和公共圖書館的發(fā)展為城市提供了更多的人文空間。讀者則屬于這一文化生態(tài)鏈的上游。不同的讀者有不同的需求，不管是城市新型書店的大發(fā)展，還是公共圖書館的轉(zhuǎn)型崛起，都反映了我國文化基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，對廣大讀者則意味著選擇的多樣化和服務(wù)的個性化。

2．1 讀者不愿去圖書館的原因

雖然近年來公共圖書館發(fā)展很快，但是就全國范圍來看，大多數(shù)圖書館仍然遠離民眾。首先，是公共圖書館的整體規(guī)劃和設(shè)置。按國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會的規(guī)定:每5萬人擁有一座公共圖書館，人均最低標(biāo)準藏書3冊(件)，國際中心城市人均達到4．94冊(件)。美國每1．3萬人擁有一家公共圖書館，英國和加拿大每1萬人左右擁有一家公共圖書館，德國每6600人一家，奧地利4000人，瑞士3000人……而中國的人均國書館擁有率遠低于世界水平。目前深圳市已達1．5萬人擁有一座公共圖書館，但對于二三線城市尤其是不發(fā)達地區(qū)來說，差不多達到每50萬人才擁有一座公共圖書館。〔6〕中國不少縣級城市僅有一家公共圖書館，而且大量的經(jīng)費主要是用于館舍的修建和人員的工資，在圖書購買和服務(wù)改進上的投入少之又少，閱覽面積狹小、館舍陳舊、留不住人才，因此不斷萎縮。而在一些大城市，大多數(shù)新建的圖書館位于城市新區(qū)，交通不便，亦很難凝聚人氣。

其次，公共缺乏服務(wù)意識，沒有很好地保障讀者的閱讀權(quán)利。有的圖書館開館時間不足，隨意閉館;有的圖書館對民眾的借閱限制過多，規(guī)定低于一定年齡的青少年不能辦理借書證，一些低收入、低學(xué)歷者、無職業(yè)者等社會弱勢群體和外地人的閱覽權(quán)或外借權(quán)也受到各種限制。從服務(wù)的便捷性看，去圖書館借閱圖書要辦圖書證、登記、存包，很是麻煩。而在書店，可以隨到隨進，隨進隨看。從圖書更新速度來看，公共圖書館由于采購、編目、上架等業(yè)務(wù)流程繁瑣，因此其新書、暢銷書上架時間遠遠滯后于書店，新書、暢銷書不僅品種較少，復(fù)本量也很少。

另外，普通市民對公共圖書館的認知還不夠，民眾普遍缺乏圖書館意識。對于大多數(shù)讀者來說，信息消費屬于較高層次的消費，也只有生活水平更高或文化知識更豐富的民眾才會想到去享受更多的圖書館服務(wù)。目前我國的市民需要的是休閑娛樂，讀書消遣，新穎實用的資訊，茶余飯后有個好去處，地理位置優(yōu)越的書店可以很輕松地做到這一點。而圖書館嚴肅、刻板的公眾形象使得市民對圖書館有一種敬而遠之的心態(tài)。

2．2 書店和圖書館不同的生存環(huán)境和運營思路

從管理體制上來看，我國圖書館分別由教育、文化、科研等系統(tǒng)多頭領(lǐng)導(dǎo)，按類別被分為公共圖書館、高校圖書館、專業(yè)圖書館、學(xué)校圖書館和少兒圖書館。體制的壁壘使得各個圖書館在館藏建設(shè)上各有側(cè)重，不能滿足讀者廣泛的閱讀需求。公共圖書館屬于享受國家撥款的文化機構(gòu)，經(jīng)費來源依靠政府外部輸血，部分圖書館的經(jīng)費無法得到保障，建設(shè)及投入不足。地方政府掌握著公共圖書館發(fā)展的財權(quán)、規(guī)劃權(quán)和管理決策，公共圖書館無自主經(jīng)營權(quán)，也無權(quán)支配人力資源，最終導(dǎo)致管理水平低下，人才結(jié)構(gòu)老化，負擔(dān)過重。此外，由于隸屬于政府部門直接管理，一些公共圖書館不能擺正自身定位，服務(wù)不規(guī)范，維護讀者權(quán)益的意識淡薄。

書店屬于自負盈虧的商業(yè)經(jīng)營機構(gòu)，僅僅靠賣書的收入維持運營。網(wǎng)絡(luò)書店低折扣的沖擊、讀者不看紙書、不買紙書的外部環(huán)境，以及房租、物業(yè)及人員工資等自身經(jīng)營成本的上升，使得我國大部分獨立書店都面臨著生存危機。殘酷的外部環(huán)境逼迫著書店經(jīng)營者在服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境上不斷地調(diào)整創(chuàng)新。在選址上，獨立書店一般要經(jīng)過精心的調(diào)研，瞄準固定的讀者群體和消費習(xí)慣。一些書店深入大型商圈、獨立社區(qū)、高校、寫字樓、機場、車站等，其服務(wù)對象更加精細化。大多數(shù)書店的營業(yè)時間從早上9:00到晚上9:00甚至更長，這是很多體制內(nèi)的圖書館所難以做到的。許多獨立書店在運營方面獨具特色，擁有一批固定的讀者會員，還專門開辟了閱覽室，提供圖書借閱服務(wù)，并能依托自身資源辦刊辦報，為讀者提供閱讀指導(dǎo)。個性化書吧和書店混業(yè)經(jīng)營的出現(xiàn)，亦為讀者營造了休閑隨意的閱讀空間，豐富了讀者的閱讀體驗。為了留住讀者，一些書店不惜承受一定的經(jīng)濟損失，為讀者提供方便的閱讀條件，甚至還為讀者抄書、復(fù)印提供條件?！?〕

2．3 書店和圖書館功能的錯位與競爭

書店多元化的發(fā)展策略已經(jīng)在慢慢消解其賣書功能，圖書開始向其他高回報值的消費附加品轉(zhuǎn)變，書店變成了城市的文化休閑驛站。書店比圖書館更親民、更接地氣，贏得了人氣，但是并沒有轉(zhuǎn)化為實實在在的碼洋。只看不買、看了樣書再到網(wǎng)上下單這樣不對等的消費模式、相對寬松的閱讀環(huán)境以及部分讀者的不文明行為，使得書店承載了相當(dāng)一部分公益的功能。在暑假，有些城市的大型書店甚至成為人們免費消閑納涼的場所。有的讀者不注意愛護圖書，自行拆開圖書包裝，造成新書的破損;有些家長把書店當(dāng)成小孩暑假的“托管所”，卻沒有對孩子的行為予以約束，不少圖書被人為污損、撕毀、胡亂置放。還有一些讀者亂扔垃圾，堵住通道、大聲喧嘩、偷盜圖書等。很多書店對于承擔(dān)“免費公共圖書館”的功能，只是一種被動的選擇。書店變成“免費公共圖書館”，是公共圖書館職能的缺位和資源沒能充分發(fā)揮作用，其低覆蓋率、功能的不全及較低的讀者滿意度，使讀者不斷涌進書店，既增加了書店運營的成本，又加劇了公共圖書館的職能錯位。對于艱難支撐的書店經(jīng)營者來說，公共圖書館的免費開放進一步分流了他們現(xiàn)有的讀者群體。吸引了一大部分中低收入群體;總分館式的集群圖書館網(wǎng)絡(luò)、圖書館軟硬件配套的完善、服務(wù)理念的更新、相關(guān)閱讀推廣活動的開展，又吸引了不少讀者進館閱讀。

2．4 實體書店和公共圖書館競合博弈的文化生態(tài)

書店和圖書館在歷史上有過和諧發(fā)展的先例，如1924年商務(wù)印書館將涵芬樓改名東方圖書館，兼有書店和圖書館的雙重性質(zhì)，今日的涵芬樓書店仍然保持設(shè)立閱覽室的傳統(tǒng)。對于普通讀者的文化消費和閱讀服務(wù)而言，書店和圖書館應(yīng)該是共生共榮的橫向競合關(guān)系。實體書店和公共圖書館的發(fā)達程度是一個國家、一個城市的文化象征，兩者共同隸屬于社會的公共文化服務(wù)體系。

在信息時代，圖書館是一個地區(qū)或者一個社區(qū)、一個學(xué)校的信息中心，能夠有力地提供閱讀的保障。中國從圖書館建立的100多年來，圖書館的研究者、工作者以及有識之士，都一直在呼吁圖書館要成為民眾閱讀、民眾繼續(xù)教育的一個重要機構(gòu)，圖書館要有大眾意識，對大眾開放?！?〕他們中很多人將公共圖書館形容為“市民的第二起居室”，還有的城市致力于建設(shè)“圖書館之城”。在一些發(fā)達國家，公共圖書館早已成為了公益性的社區(qū)文化中心、居民交流平臺和社會教育中心。2009年，意大利都靈的國際圖聯(lián)衛(wèi)星會議的主題是“作為第三空間的圖書館”，意味著國際圖書館界承認圖書館如同酒吧、咖啡店、公園一樣，是市民生活工作之余的平常去處。

但是，由于我國各地區(qū)經(jīng)濟、文化發(fā)展水平參差不齊，公共圖書館體系的發(fā)展和服務(wù)的完善將是一個長遠的過程。因此，在當(dāng)前推動全民閱讀和建設(shè)書香社會的大背景下，實體書店將發(fā)揮重要的補充作用。相對于公共圖書館網(wǎng)絡(luò)的不發(fā)達，開設(shè)書店的門檻相對較低，資金投入少。目前書業(yè)的經(jīng)營模式仍為寄銷制，新書出版后，出版社根據(jù)書店的性質(zhì)和經(jīng)營情況主動發(fā)給書店，書店銷售后再結(jié)款，而且賣不掉的書還可以包退。此外，書店作為競爭性的經(jīng)營單位，相較于公共圖書館，在服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境的打造方面比較靈活多樣。目前我國對一些實體書店已經(jīng)出臺了相關(guān)的扶持和補貼政策。如2013年12月政府免掉了北京三聯(lián)韜奮書店13%的增值稅，書店因此節(jié)約成本100萬元，同時該書店還獲得了100萬元的中央文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金，三聯(lián)韜奮書店接受了補貼之后開設(shè)了24小時不打烊的書店，努力將自身打造成北京的新的文化地標(biāo)。

3 結(jié)論

在國家大力推進城市化的進程中，城市文化空間的構(gòu)建具有重要意義。高質(zhì)量的實體書店和公共圖書館，能夠提升一個城市的文化品位，甚至成為城市的名片，同時，在培養(yǎng)讀書風(fēng)氣、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的過程中，書店和公共圖書館所能扮演的角色也不可低估。圖書館是服務(wù)社會大眾的，書店也是服務(wù)社會大眾的，而大眾的需求已變得多樣化，圖書館和書店也應(yīng)該隨之改變。兩者不是競爭對立的關(guān)系，而是和諧的文化生態(tài);無論是書店辦“閱覽室”也好，抑或圖書館開書店也好，最終的目的都是為了弘揚書香文化，培養(yǎng)社會的閱讀風(fēng)氣。反之，一個熱愛讀書的民族和有著大批愛讀書民眾的國度，又會促進更多的書店和圖書館在這塊土地上復(fù)興繁榮。

1．中國圖書館學(xué)會．圖書館理論與實踐新探．北京:北京圖書館出版社，2002:296

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3．舒琳．吉林百姓書房:讀書購物兩不誤．中國文化報．2011．12．6(5)

4．從“閱讀”到“悅讀”:各地公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式綜述．〔2013-12-12〕．http://culture．people．com．cn/GB/87423/10739 034．html

5．東莞圖書館:為讀者打造一個充滿活力的圖書館．〔2013-11-15〕．http://book．people．com．cn/GB/69360/8357808．html

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7．吳杰．消失的書店．〔2014-04-19〕．http://www．infzm．com/content/64396

8．王余光．影響中國歷史的三十本書序言．武漢:武漢大學(xué)出版社，2007:6