馮向春

（廣東石油化工學(xué)院圖書館，廣東 茂名 525000）

SWOT分析方法是一種根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法［1］。運(yùn)用SWOT理論分析高校圖書館服務(wù)地方企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、挑戰(zhàn)和機(jī)遇，具有積極意義，可促進(jìn)圖書館與企業(yè)之間的交流合作，提高圖書館面向企業(yè)的服務(wù)能力。

1 高校圖書館服務(wù)地方企業(yè)的SWOT分析

1.1 優(yōu)勢(shì)分析

（1）資源保障優(yōu)勢(shì)。高校圖書館館藏文獻(xiàn)資源豐富，購(gòu)書經(jīng)費(fèi)有保障，文獻(xiàn)信息資源總量具有優(yōu)勢(shì)。另外，不少地方高校圖書館建設(shè)了面向行業(yè)的特色信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，如四川大學(xué)圖書館建設(shè)了皮革特色數(shù)據(jù)庫(kù)，成都理工大學(xué)圖書館建設(shè)了地質(zhì)、石油專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，天津大學(xué)圖書館建設(shè)了中國(guó)建筑文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)、摩托車信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)等。

（2）信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)。高校圖書館普遍開(kāi)展了文獻(xiàn)數(shù)字化加工、文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)傳遞、信息咨詢、讀者培訓(xùn)等信息服務(wù)，如科技查新服務(wù)是企業(yè)科技創(chuàng)新必不可少的服務(wù)項(xiàng)目，有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，約有77%的“211工程”高校圖書館開(kāi)展了科技查新服務(wù)，而只有33%的科研機(jī)構(gòu)圖書館、6.5%的省級(jí)公共圖書館開(kāi)展了科技查新服務(wù)。

（3）人力資源優(yōu)勢(shì)。高校是各種人才培養(yǎng)、產(chǎn)出以及工作的地方，圖書館也不例外，它是信息技術(shù)人才、圖書情報(bào)專業(yè)人才、其他學(xué)科人才比較集中的地方。據(jù)介紹，目前全國(guó)共有200多所高校圖書館擁有具有博士或碩士學(xué)位的中高級(jí)人才。如廣州大學(xué)圖書館正式員工91人，其中：博士3人、碩士7人、本科50人，66%的館員擁有本科以上學(xué)歷；高級(jí)職稱33人，中級(jí)職稱以上人員占該館總?cè)藬?shù)的78%。

1.2 劣勢(shì)分析

（1）企業(yè)服務(wù)意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)缺乏。高校圖書館長(zhǎng)期以來(lái)一直是為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是學(xué)校師生員工，為社會(huì)及企業(yè)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)、方法不多，缺乏市場(chǎng)信息服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。盡管我國(guó)高校圖書館員在學(xué)校內(nèi)部教育、科研上的服務(wù)能力總體上還是不錯(cuò)的，但一旦面向社會(huì)，從競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、專業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)模式上普遍都存在著學(xué)科知識(shí)陳舊、知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、知識(shí)面廣而不專等問(wèn)題［2］。

（2）開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品缺乏針對(duì)性。高校圖書館自建的一些專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、二次文獻(xiàn)等信息產(chǎn)品，針對(duì)性不強(qiáng)，不能滿足企業(yè)用戶的信息需求，資源利用率不高。據(jù)調(diào)查，企業(yè)特別需要與其經(jīng)營(yíng)范圍息息相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面的信息［3］。而高校圖書館80%以上的館藏文獻(xiàn)資源是圍繞學(xué)校教學(xué)科研而開(kāi)發(fā)的，可供地方企業(yè)有效利用的信息資源相對(duì)不足。另外，大多數(shù)數(shù)字資源由于受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，采用IP地址受限技術(shù)，造成校外和企業(yè)用戶無(wú)法訪問(wèn)。

1.3 挑戰(zhàn)分析

（1）來(lái)自社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)。近年來(lái)，各地信息咨詢機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，2009年我國(guó)工商注冊(cè)的有咨詢業(yè)務(wù)的公司已多達(dá)13萬(wàn)家［4］。這些咨詢公司直接面向社會(huì)，為社會(huì)各行各業(yè)提供經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、技術(shù)、政策等方面的信息服務(wù)，信息服務(wù)呈多元化發(fā)展。據(jù)調(diào)查［5］，企業(yè)的有償信息服務(wù)約85%由主管部門及其附屬的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)承攬，約有10%的信息服務(wù)來(lái)源于民營(yíng)信息情報(bào)機(jī)構(gòu)，僅5%左右來(lái)源于高校圖書館。數(shù)據(jù)表明，高校圖書館在部分服務(wù)項(xiàng)目中不占優(yōu)勢(shì)，同時(shí)面臨挑戰(zhàn)。

（2）企業(yè)對(duì)圖書館認(rèn)可度低。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中需要方方面面的信息，如經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)界供求及技術(shù)創(chuàng)新等，而高校圖書館對(duì)企業(yè)提供的信息服務(wù)資源基本上都是現(xiàn)有的購(gòu)買資源、自建的二次文獻(xiàn)等，對(duì)企業(yè)信息需求缺乏了解，不能精準(zhǔn)地為地方企業(yè)提供對(duì)路的信息，很難滿足企業(yè)的信息需求，導(dǎo)致企業(yè)認(rèn)為高校圖書館只是一個(gè)借書、藏書的地方，沒(méi)有能力為企業(yè)提供所需的信息服務(wù)。

1.4 機(jī)遇分析

（1）企業(yè)發(fā)展需要信息服務(wù)?！秶?guó)家科學(xué)技術(shù)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃綱要(2006-2020年)》中提出要支持鼓勵(lì)企業(yè)成技術(shù)創(chuàng)新主體。企業(yè)要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，需要相關(guān)信息服務(wù)。信息滲透在企業(yè)生產(chǎn)制造的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)可以利用信息分析技術(shù)研發(fā)新產(chǎn)品，隨時(shí)跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)發(fā)展、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。尤其是科技創(chuàng)新型中小企業(yè)，其特點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)靈活性和機(jī)動(dòng)性，資金少、技術(shù)實(shí)力差、人才資源匱乏，借助社會(huì)專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)信息來(lái)實(shí)現(xiàn)自己無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，是明智之舉。因此，高校圖書館應(yīng)抓住這一契機(jī)，通過(guò)調(diào)研、了解地方中小型企業(yè)的信息需求，為企業(yè)提供全方位的服務(wù)。

（2）其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)存在劣勢(shì)。在中小企業(yè)對(duì)信息資源的需求大大增加的情況下，我國(guó)公共圖書館無(wú)論從設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)分布、服務(wù)能力、科技信息資源收藏比例，還是從資源利用率來(lái)看，均無(wú)法滿足我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展需求［6］。由于種種原因，大部分中小企業(yè)未設(shè)置信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，中小城市的地方科技服務(wù)部門也因條件所限，很難為地方中小企業(yè)提供各種信息服務(wù)。筆者調(diào)查了部分中小城市的科技部門網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容更新滯后。另外，中小城市的公共圖書館少、情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)少，很難為地方企業(yè)提供信息服務(wù)。以上種種情況為高校圖書館服務(wù)地方企業(yè)帶來(lái)了良好的機(jī)遇。

（3）高校科研成果轉(zhuǎn)化需要企業(yè)支持。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)高校目前從事科學(xué)技術(shù)研究的約有67萬(wàn)人，占全國(guó)科研力量的22%，但經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦研究后取得的科研成果和技術(shù)專利，只是擺在那里，束之高閣，沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的效能和作用［7］。在此情況下，高校圖書館可以發(fā)揮橋梁的作用，利用專業(yè)人員跟蹤高?？蒲姓n題，通過(guò)信息溝通引導(dǎo)科研人員把科研成果介紹給地方企業(yè)，企業(yè)是科技成果轉(zhuǎn)化和推廣過(guò)程中的重要主體。高校圖書館可以利用為企業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)為高校科研人員牽線搭橋，實(shí)現(xiàn)高校與地方企業(yè)雙贏，讓高校科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)地方企業(yè)的目的。

2 高校圖書館服務(wù)地方企業(yè)的策略分析

2.1 定期調(diào)研企業(yè)信息需求，建立與企業(yè)合作的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制

高校圖書館為地方大中小企業(yè)提供信息服務(wù)前要做好企業(yè)需求調(diào)查，應(yīng)成立企業(yè)信息服務(wù)小組，服務(wù)小組人員應(yīng)通過(guò)各種渠道主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，如定期發(fā)放企業(yè)用戶信息需求調(diào)查表，通過(guò)院系專業(yè)教師聯(lián)系企業(yè)業(yè)務(wù)骨干，征詢信息需求建議；通過(guò)學(xué)生到地方企業(yè)實(shí)習(xí)，攜帶宣傳手冊(cè)推廣圖書館信息服務(wù)項(xiàng)目等，通過(guò)互動(dòng)了解企業(yè)需求。高校圖書館有穩(wěn)定的服務(wù)場(chǎng)所、人員、設(shè)備和各種信息資源，建立與企業(yè)長(zhǎng)期的合作關(guān)系，能為雙方帶來(lái)雙贏的局面。一方面可拓寬了圖書館的服務(wù)項(xiàng)目，為圖書館帶來(lái)穩(wěn)定的信息服務(wù)業(yè)務(wù)和對(duì)象；另一方面可減少地方企業(yè)查找信息的時(shí)間、成本，為地方企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定、可靠的信息源和合作伙伴。這就要求高校圖書館應(yīng)積極鞏固與企業(yè)的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

2.2 積極構(gòu)建或加入?yún)^(qū)域圖書館聯(lián)盟，提高資源保障與服務(wù)質(zhì)量

高校圖書館應(yīng)積極參與構(gòu)建區(qū)域圖書館聯(lián)盟，以提高信息資源利用率與信息服務(wù)能力。選擇加入?yún)^(qū)域科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)或者區(qū)域圖書館參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟。如廣西科技文獻(xiàn)共享與服務(wù)平臺(tái)，是一個(gè)面向政府機(jī)關(guān)、高校、企業(yè)、院所、事業(yè)機(jī)構(gòu)等創(chuàng)新主體及社會(huì)公眾、科研人員等提供文獻(xiàn)服務(wù)的聯(lián)盟組織，其成員單位包括廣西科技情報(bào)研究所、廣西大學(xué)圖書館、廣西壯族自治區(qū)圖書館、廣西科技圖書館等，已形成覆蓋廣西全區(qū)的科技文獻(xiàn)資源共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。因此，建議高校圖書館應(yīng)積極構(gòu)建或加入?yún)^(qū)域圖書館聯(lián)盟，從而提高資源保障與服務(wù)質(zhì)量。

2.3 開(kāi)發(fā)利用館藏特色資源，面向企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化特色服務(wù)

高校圖書館開(kāi)發(fā)特色資源、建立特色資源庫(kù)是吸引地方企業(yè)用戶的有效方法。資源庫(kù)的內(nèi)容選擇和編排方式以學(xué)校特有的館藏資源為基礎(chǔ)，結(jié)合地方實(shí)際，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)平臺(tái)，提供信息檢索與咨詢服務(wù)［8］。據(jù)筆者調(diào)研得知，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館自建有中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)文獻(xiàn)資料特藏館、世界銀行資料中心、國(guó)際貨幣基金組織資料中心、瑞士再保險(xiǎn)精算資料中心等特色館藏體系；新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館自建有 “經(jīng)濟(jì)專題數(shù)據(jù)庫(kù)”，該庫(kù)收錄了 “新疆經(jīng)濟(jì)研究參考”“新疆統(tǒng)計(jì)資料”“新疆企業(yè)調(diào)查”“新疆經(jīng)濟(jì)研究?jī)?nèi)參”等涉及新疆社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的專題信息。另外，通過(guò)收集、整理、加工網(wǎng)絡(luò)信息資源，為不同企業(yè)提供不同的信息產(chǎn)品服務(wù)，如市場(chǎng)銷售統(tǒng)計(jì)、行業(yè)預(yù)測(cè)分析報(bào)告等。

2.4 充分利用新技術(shù)，為企業(yè)用戶提供便利的信息服務(wù)環(huán)境

高校圖書館應(yīng)充分利用新技術(shù)，如利用Web2.0技術(shù)，以用戶交互的服務(wù)形式滿足企業(yè)用戶的信息需求，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的信息組織與服務(wù)。利用移動(dòng)技術(shù)，開(kāi)通移動(dòng)圖書館服務(wù)，根據(jù)需求向企業(yè)用戶推送移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)用戶可以不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)通訊終端方便靈活地對(duì)圖書館的信息資源進(jìn)行瀏覽、查詢和獲取；為企業(yè)用戶提供各類短信提醒或訂制服務(wù)；建立雙向溝通式的參考咨詢服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行信息需求咨詢，將圖書館服務(wù)置于企業(yè)用戶泛在化的信息環(huán)境中。

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[2] 薛蘊(yùn).高校圖書館面向讀者延伸服務(wù)的實(shí)踐與探索[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2008(22):192-194.

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