李柱堅(jiān)

（東莞理工學(xué)院城市學(xué)院，廣東 東莞 523419）

志愿者是指在沒(méi)有任何報(bào)酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而自愿從事社會(huì)公益事業(yè)的人或群體［1］。隨著中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)的成立，我國(guó)志愿者隊(duì)伍日益發(fā)展壯大，各地志愿者活動(dòng)蓬勃開展。據(jù)團(tuán)中央書記處書記汪鴻雁介紹，截至2013年11月底，全國(guó)所有的省區(qū)市和市地州盟、2763個(gè)縣市區(qū)旗，以及2000多所高校建立了青年志愿者協(xié)會(huì)，并建立了13萬(wàn)個(gè)志愿服務(wù)陣地，形成了比較完善的組織體系；經(jīng)過(guò)規(guī)范注冊(cè)的青年志愿者達(dá)4043萬(wàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，注冊(cè)志愿者在過(guò)去一年，向社會(huì)提供了6.9億小時(shí)的志愿服務(wù)［2］。在關(guān)愛農(nóng)民工子女、幫助殘疾人、抗震救災(zāi)等方面，志愿者服務(wù)精神盡情得到彰顯；支教、寧養(yǎng)、義工、服務(wù)……越來(lái)越多的年輕人選擇參與到志愿者活動(dòng)當(dāng)中，通過(guò)各式各樣無(wú)償?shù)母冻鰝鬟f著社會(huì)正能量。

大學(xué)生是我國(guó)志愿者隊(duì)伍中最活躍的群體，他們積極參與大型活動(dòng)、送醫(yī)支教、社區(qū)志愿者服務(wù)。為了應(yīng)對(duì)讀者需求的變化和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，高校圖書館紛紛建立大學(xué)生志愿者協(xié)會(huì)或與學(xué)校志愿者協(xié)會(huì)合作，開展志愿者圖書館服務(wù)。如：南京航空航天大學(xué)圖書館、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、長(zhǎng)春理工大學(xué)圖書館、山東師范大學(xué)圖書館等高校圖書館成立的志愿者協(xié)會(huì)，組織大學(xué)生志愿者從事圖書館服務(wù)工作；汕頭大學(xué)青年志愿者與圖書館建立聯(lián)系，經(jīng)常到圖書館開展義務(wù)勞動(dòng)，參與圖書館管理；暨南大學(xué)圖書館與暨南大學(xué)團(tuán)委青年志愿者協(xié)會(huì)合作建立的“書蟲志愿者服務(wù)隊(duì)”，以“堅(jiān)持以愛心服務(wù)他人、以奉獻(xiàn)服務(wù)圖書館”為原則，充當(dāng)圖書館和讀者之間的橋梁和紐帶，竭誠(chéng)為廣大讀者服務(wù)。高校圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，服務(wù)管理是高校圖書館樹立良好形象，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一。在越來(lái)越多志愿者參與圖書館服務(wù)的情況下，加強(qiáng)志愿者服務(wù)管理，建立合理的管理機(jī)制，這對(duì)于發(fā)揮志愿者的工作積極性和提高服務(wù)效率，促進(jìn)圖書館工作質(zhì)量的提升，意義重大。

1 高校圖書館引入志愿者服務(wù)的意義

1.1 增強(qiáng)圖書館的吸引力

隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，高校圖書館面臨著讀者數(shù)量激增、服務(wù)人員短缺等問(wèn)題。在服務(wù)硬環(huán)境方面，高校圖書館可通過(guò)追加文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)、增加閱覽座位、延長(zhǎng)開放時(shí)間等辦法，以滿足讀者的信息需求。然而，在服務(wù)軟環(huán)境尤其是服務(wù)人員方面，高校圖書館因沒(méi)有自主人事權(quán)，圖書館服務(wù)人員不足的問(wèn)題一時(shí)得不到解決，這影響了圖書館各種服務(wù)的開展。志愿者服務(wù)的引入，不僅有利于節(jié)約圖書館的經(jīng)費(fèi)開支，而且還緩解了圖書館人力不足的危機(jī)。具有特殊專長(zhǎng)技能的志愿者參與圖書館服務(wù)，為高校圖書館深化讀者服務(wù)工作創(chuàng)造了條件。

志愿者秉持奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，不計(jì)報(bào)酬，文明服務(wù)，既為圖書館員做出了榜樣，也為來(lái)館讀者樹立了良好形象。在志愿者的影響下，圖書館員會(huì)更加注意自己的言行舉止，自覺地改進(jìn)工作態(tài)度，這無(wú)形中提升了圖書館工作隊(duì)伍的整體素質(zhì)。高校圖書館志愿者既是“館員”又是“讀者”，通過(guò)他們的圖書館實(shí)踐活動(dòng)和言傳身教，實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者的和諧共處，增強(qiáng)了圖書館的吸引力。

1.2 提升大學(xué)生志愿者對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平

高校圖書館志愿者群體以大學(xué)生為主，他們?nèi)鄙偕鐣?huì)認(rèn)知。清華大學(xué)心理健康教育專家樊富珉教授指出：“只有優(yōu)異的成績(jī)，卻不懂得與人交往，是個(gè)寂寞的人；只有過(guò)人的智商，卻不懂得控制情緒，是一個(gè)危險(xiǎn)的人；只有超人的推理，卻不了解自己，是個(gè)迷惘的人。”［3］大學(xué)生志愿者參加各種志愿服務(wù)，有利于他們了解國(guó)情、了解社會(huì)，正確認(rèn)識(shí)自己，增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的能力；組織大學(xué)生加入到志愿者服務(wù)隊(duì)伍中，有利于發(fā)展大學(xué)生的組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新意識(shí)，提高大學(xué)生個(gè)人素養(yǎng)、完善個(gè)性品質(zhì)。高校圖書館作為大學(xué)生志愿者社會(huì)實(shí)踐的重要基地，是大學(xué)生志愿者了解社會(huì)、增長(zhǎng)見識(shí)的一個(gè)窗口。志愿者只有以良好的服務(wù)態(tài)度、文明的服務(wù)語(yǔ)言、規(guī)范的服務(wù)行為才能使讀者滿意，志愿者只有以豐厚的文化底蘊(yùn)、嫻熟的服務(wù)技能才能為讀者提供其所需的信息。大學(xué)生志愿者參加圖書館志愿服務(wù)，可鍛煉其適應(yīng)社會(huì)的能力，有利于培養(yǎng)他們的優(yōu)秀品質(zhì)，塑造良好性格。

2 高校圖書館志愿者服務(wù)管理現(xiàn)狀

圖書館志愿者服務(wù)管理不僅包括對(duì)志愿者的管理，而且包括對(duì)志愿者服務(wù)的管理。在高校志愿者組織管理體系逐步健全的今天，高校志愿者的招聘、選拔、培訓(xùn)等工作已走向正規(guī)化軌道，高校志愿者組織管理體系已形成自上而下的逐層領(lǐng)導(dǎo)，各層組織又保持相對(duì)獨(dú)立的志愿者管理模式。組織管理制度較完備，一些高校制定了《大學(xué)生志愿者管理?xiàng)l例》，對(duì)志愿者的基本條件、權(quán)利、義務(wù)、注冊(cè)程序、志愿服務(wù)、管理和培訓(xùn)、權(quán)益保障等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。

如前所述，高校圖書館志愿者來(lái)源主要由兩部分構(gòu)成：一是與校團(tuán)委或院系團(tuán)委下的志愿者協(xié)會(huì)合作，由志愿者協(xié)會(huì)和圖書館共同組織志愿者參與圖書館工作。二是圖書館公開招聘，建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍。高校圖書館組建志愿者服務(wù)隊(duì)伍，借鑒了學(xué)校志愿者管理組織的經(jīng)驗(yàn)，從志愿者招募、選聘、培訓(xùn)、考核等方面對(duì)志愿者進(jìn)行規(guī)范化管理。目前，大部分高校圖書館均已建立了相關(guān)的志愿者管理制度，以有效管理志愿者，如四川大學(xué)圖書館、湖南大學(xué)圖書館等高校圖書館建立了相應(yīng)的志愿者管理制度。但在志愿者服務(wù)管理方面，較少高校圖書館通過(guò)建章立制來(lái)規(guī)范志愿者的服務(wù)、提升志愿者的服務(wù)水平。這可從相關(guān)文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)中得到驗(yàn)證：筆者于2014年2月25日以題名“志愿者”并含“管理”檢索中國(guó)知網(wǎng)的“中國(guó)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)”，共檢索到827篇文章，而以題名“圖書館志愿者”并含“服務(wù)管理”進(jìn)行檢索，只檢索到6篇文章。由于志愿者服務(wù)管理實(shí)踐例子的缺少，大多數(shù)研究者只從志愿者的招聘、選拔、培訓(xùn)等方面探討如何加強(qiáng)志愿者的管理，而對(duì)圖書館志愿者服務(wù)管理關(guān)注度偏低。

3 高校圖書館志愿者的服務(wù)管理

3.1 管理理念：物本管理與人本管理的有機(jī)結(jié)合

物本管理即制度化管理。它把管理工作中的員工當(dāng)成機(jī)器人，通過(guò)管理制度嚴(yán)格控制與約束來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)；用嚴(yán)厲的管理制度、規(guī)章和嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)員工的法規(guī)管理，用權(quán)力和控制手段來(lái)保護(hù)組織的利益和引導(dǎo)員工為其工作。物本管理能將以往那種分散的勞動(dòng)力，通過(guò)組織化、程序化的管理變得更有價(jià)值、更有效率。高校圖書館志愿者由于個(gè)體的差異、受教育層次的不同，人的生物性弱點(diǎn)如叛逆、懶惰、軟弱、郁悶、猜疑和封閉總會(huì)或多或少地暴露出來(lái)，從而對(duì)有序的社會(huì)生活帶來(lái)一定的影響。因此，志愿者為圖書館志愿服務(wù)過(guò)程中需要遵守圖書館的規(guī)章制度。憑借圖書館制度和機(jī)制達(dá)到服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和量化的要求，以控制和規(guī)范志愿者的行為，以體現(xiàn)管理的統(tǒng)一性和公正性。盡管志愿者服務(wù)具有自愿性，但“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。如果沒(méi)有相關(guān)制度的約束，志愿者的行為得不到規(guī)范，志愿者的責(zé)任與權(quán)益得不到保障，志愿服務(wù)難以可持續(xù)發(fā)展。高校圖書館應(yīng)結(jié)合本館實(shí)際，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，規(guī)范志愿者的行為，明確志愿者的權(quán)利和義務(wù)。規(guī)章制度的內(nèi)容包括志愿者招募、志愿者甄選、志愿者培訓(xùn)、志愿者行為準(zhǔn)則、志愿者考核考勤、志愿者服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制、志愿者獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等相關(guān)原則。

但物本管理在一定的角度扼殺了人性、阻礙了生產(chǎn)力的發(fā)展，因而是有缺陷的。在強(qiáng)調(diào)制度性管理的同時(shí)，還必須引進(jìn)人本管理理念。人本管理即人性化管理或叫柔性管理，指管理中強(qiáng)調(diào)以人為中心，通過(guò)調(diào)動(dòng)人力資源的積極性，去發(fā)揮其他資源的作用從而達(dá)成管理目標(biāo)。從馬斯洛的需求層次理論看，人除了有生理需求、安全需求外，還需要尊重、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求?；谌吮竟芾?，管理者不僅要關(guān)心工作更要關(guān)心人，多傾聽員工的意見、要求，了解他們的情感與需要，創(chuàng)造機(jī)會(huì)或平臺(tái)讓他們獲得各種需要滿足。在人本管理理念下，高校圖書館要尊重、關(guān)心志愿者，尊重志愿者人格和個(gè)性，重視志愿者的思想和情感。一是通過(guò)搭建志愿者交流和溝通的平臺(tái)，與志愿者進(jìn)行及時(shí)溝通，了解他們工作中遇到的問(wèn)題，耐心、細(xì)致幫助他們解決，以有效調(diào)動(dòng)和發(fā)揮志愿者的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。作為志愿者管理者的圖書館可以借助現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搭建如志愿者QQ群、微信群等志愿者交流平臺(tái)，便于志愿者之間和志愿者與圖書館之間更好地交流和溝通。除了設(shè)置虛擬的交流平臺(tái)外，圖書館還可以通過(guò)舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，如舉辦“國(guó)際志愿者日”慶?；顒?dòng)，為志愿者提供面對(duì)面的交流方式，增進(jìn)志愿者之間和志愿者與館員之間的互動(dòng)。通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí)與觀摩，彼此間交換工作心得，可增強(qiáng)圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)的凝聚力。二是按需設(shè)崗，把合適的人放到合適的崗位上。通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，志愿者對(duì)圖書館工作有一個(gè)大概的了解，但不同文化背景的志愿者，各自有不同的專業(yè)特長(zhǎng)。圖書館在安排志愿者工作崗位的時(shí)候，要深入了解志愿者的特長(zhǎng)和愛好，盡量為他們安排合適的工作崗位，甚至為他們量身定制崗位，以發(fā)揮志愿者的聰明才智，實(shí)現(xiàn)“志愿者給力、圖書館受益”的雙贏局面。如：招募具備英語(yǔ)能力的志愿者參與外文閱覽室管理和服務(wù)，并為外文學(xué)習(xí)者提供閱讀方面的指導(dǎo)；設(shè)立“新生引導(dǎo)崗”讓志愿者對(duì)不熟悉圖書館的館藏分布、不懂得借閱流程的大學(xué)一年級(jí)新生進(jìn)行指導(dǎo)，幫忙他們熟悉館藏、檢索、借閱圖書等。高校圖書館管理者應(yīng)尋找物本管理和人本管理的結(jié)合點(diǎn)，使志愿者既能模范遵守圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度，又能充分發(fā)揮志愿者的積極性，促進(jìn)圖書館服務(wù)效率的提高。

3.2 管理機(jī)制：實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)活動(dòng)的責(zé)任機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制的統(tǒng)一

責(zé)任機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制的融合，反映了物本管理和人本管理理念的結(jié)合。高校圖書館志愿者管理的責(zé)任機(jī)制，就是要在志愿者服務(wù)活動(dòng)中，強(qiáng)化他們的責(zé)任意識(shí)，推行責(zé)任管理制度。志愿者參與圖書館管理與服務(wù)工作，在遵循自愿參加、量力而行、講求實(shí)效、持之以恒的志愿者行動(dòng)基本原則的前提下，不能單純地認(rèn)為是開闊眼界、增長(zhǎng)見識(shí)，而應(yīng)該樹立責(zé)任意識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好志愿服務(wù)。服務(wù)講究實(shí)效，服務(wù)要符合圖書館的標(biāo)準(zhǔn)。由于主觀因素的影響未能取得志愿服務(wù)活動(dòng)預(yù)期目的的，志愿者應(yīng)當(dāng)做深刻反思與總結(jié)，造成惡劣的社會(huì)影響的也應(yīng)當(dāng)追究志愿者的相關(guān)責(zé)任。高校圖書館應(yīng)建立針對(duì)志愿者服務(wù)的崗位責(zé)任制，規(guī)定每個(gè)崗位工作內(nèi)容和工作應(yīng)達(dá)到的要求，以使志愿者能按照崗位責(zé)任制完成相應(yīng)工作任務(wù)。

志愿者管理的激勵(lì)機(jī)制，是運(yùn)用精神鼓勵(lì)的制度，對(duì)工作卓有成效的志愿者給予精神方面的褒揚(yáng)，以進(jìn)一步激勵(lì)志愿者的志愿服務(wù)精神。志愿者參與圖書館服務(wù)是一種無(wú)償?shù)?、是非物質(zhì)利益化的，因而管理中所建立的激勵(lì)制度，只能體現(xiàn)為對(duì)志愿者服務(wù)精神的鼓勵(lì)。雖然精神激勵(lì)不能直接地改變大學(xué)生志愿者的生活境遇，但卻能夠在一定程度上滿足大學(xué)生志愿者的精神需要。志愿者活動(dòng)得到社會(huì)和群體的承認(rèn)，增強(qiáng)志愿者參與社會(huì)活動(dòng)的自信心，有利于志愿者的健康成長(zhǎng)。

合理有效的激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)大學(xué)生堅(jiān)持參加志愿活動(dòng)具有積極的作用，也體現(xiàn)了學(xué)校和圖書館對(duì)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的認(rèn)可，彰顯出圖書館志愿者的價(jià)值。因此，高校圖書館應(yīng)依據(jù)志愿者所從事工作的類型、難易程度與付出的時(shí)間等進(jìn)行績(jī)效評(píng)估并予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)?？?jī)效評(píng)估是對(duì)志愿者在一定時(shí)期內(nèi)的工作表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。它不僅可以幫助志愿者認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)與不足，不斷改進(jìn)工作方法，還可以為甄別志愿者工作的優(yōu)劣提供標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，首先要建立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。長(zhǎng)沙大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)劉海萍女士提出的方法值得借鑒，即用“參與密度”“參與頻率”“參與時(shí)間”來(lái)評(píng)估志愿者的工作表現(xiàn)。具體而言，“參與密度”是指從事志愿服務(wù)活動(dòng)的程度及接觸工作人員的密集度，“參與頻率”是指從事志愿服務(wù)活動(dòng)的次數(shù)，“參與時(shí)間”是指從事志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短［4］。圖書館采用綜合管理者評(píng)估、自我評(píng)估、同事評(píng)估、讀者評(píng)估的方式，盡量做到公平、公正、公開，將績(jī)效評(píng)估可能出現(xiàn)的偏差最小化。對(duì)于志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)，圖書館要運(yùn)用不同的方法，區(qū)分出不同的等級(jí)層次，更要著重于精神層次的獎(jiǎng)勵(lì)，堅(jiān)持以精神鼓舞或勉勵(lì)為主。唯有如此，才能提供志愿者在精神方面的滿足感，滿足志愿者的不同需求，也才能不會(huì)導(dǎo)致志愿者內(nèi)心產(chǎn)生不平衡的狀態(tài)。獎(jiǎng)勵(lì)形式可以多樣化，如增加文獻(xiàn)借閱權(quán)限、提供免費(fèi)上網(wǎng)機(jī)時(shí)、參加館內(nèi)舉辦的各種講座和培訓(xùn)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和榮譽(yù)證書，甚至授予“榮譽(yù)館員”的稱號(hào)等。另外，圖書館還可以定期舉辦各種形式的服務(wù)成果展，重點(diǎn)展示志愿者的工作成績(jī)、優(yōu)秀志愿者風(fēng)采、志愿者的工作心得等。對(duì)圖書館志愿者工作的獎(jiǎng)勵(lì)不能僅僅局限在館內(nèi)，還可以和學(xué)校學(xué)工處、校團(tuán)委等相關(guān)組織加強(qiáng)聯(lián)系，爭(zhēng)取將志愿者服務(wù)工作與學(xué)分制、獎(jiǎng)學(xué)金制度掛鉤，鼓勵(lì)更多學(xué)生參與志愿服務(wù)。

3.3 管理方式：志愿服務(wù)活動(dòng)陣地化管理與項(xiàng)目化管理的協(xié)調(diào)

高校圖書館主要服務(wù)對(duì)象是高校師生用戶，資源建設(shè)、讀者服務(wù)是圖書館工作的兩大基本內(nèi)容。資源建設(shè)是圖書館持續(xù)性強(qiáng)的工作，讀者服務(wù)工作是圖書館常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目。這兩項(xiàng)工作可采取陣地化管理方式，組織志愿者根據(jù)自己學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、時(shí)間、服務(wù)特長(zhǎng)參與其中。如新書加工、新書分類排序、新生入館教育、書庫(kù)調(diào)整、文獻(xiàn)借閱等，可實(shí)行陣地化管理，使這一類服務(wù)活動(dòng)經(jīng)?；?/p>

項(xiàng)目化管理是根據(jù)志愿服務(wù)時(shí)間的短期性、服務(wù)任務(wù)的突擊性特點(diǎn)開展的對(duì)特殊項(xiàng)目服務(wù)活動(dòng)的管理。高校圖書館一般都會(huì)舉辦讀者活動(dòng)，需要大量志愿者的參與。因此，圖書館應(yīng)針對(duì)各種讀者活動(dòng)的特點(diǎn)及性質(zhì)，對(duì)志愿者進(jìn)行管理，使他們能在活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)各種角色，共同辦好各種讀者活動(dòng)。如在三峽大學(xué)圖書館宣傳月系列活動(dòng)中，從開幕式到消防疏散演習(xí)，再到閉幕式，都活躍著三峽大學(xué)圖書館志愿者的身影。志愿者擔(dān)當(dāng)了布置會(huì)場(chǎng)、維持會(huì)場(chǎng)秩序、服務(wù)“適用數(shù)據(jù)庫(kù)介紹”系列講座、服務(wù)“圖書館館藏影視作品欣賞”活動(dòng)等服務(wù)任務(wù)［5］。在網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增加的情況下，高校圖書館推出了系列網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目，讓具備相關(guān)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技能的志愿者參與圖書館的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)，接受并回答服務(wù)對(duì)象的咨詢，可解決圖書館咨詢?nèi)藛T不足的問(wèn)題，同時(shí)又使志愿者的智慧得到充分發(fā)揮。圖書館服務(wù)項(xiàng)目的順利實(shí)施，不僅無(wú)形中宣傳了圖書館，提升了圖書館的形象，還為圖書館志愿者服務(wù)注入了新亮點(diǎn)和活力，強(qiáng)化了圖書館作為志愿活動(dòng)的陣地功能，能更有效地打造圖書館志愿者服務(wù)品牌。

4 結(jié)束語(yǔ)

志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體和有效途徑。青年志愿者行動(dòng)目前已經(jīng)成為我國(guó)青年參與面最廣、參與程度最高、具有極高社會(huì)知名度的公益活動(dòng)。大學(xué)生志愿者是我國(guó)青年志愿者服務(wù)的主力軍。高校圖書館應(yīng)采取得力措施，加強(qiáng)志愿者服務(wù)管理，使大學(xué)圖書館真正成為大學(xué)生志愿者“受教育、長(zhǎng)才干、做貢獻(xiàn)”的基地，真正成為大學(xué)生志愿者施展才華、鍛煉意志、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、形成強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感的重要平臺(tái)。

[1] 靳艷華.高校圖書館志愿者管理[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志,2010(9):16-18.

[2] 中國(guó)青年志愿者4043萬(wàn) 今年已提供6.9億小時(shí)服務(wù)[EB/OL].[2014-02-25].http://news.china.com.cn/2013-12/02/content_30768333.htm.

[3] 陸小婭.學(xué)子擠爆心理健康課[EB/OL].[2014-02-25].http://zqb.cyol.com/content/2001-04/19/content_208270.htm.

[4] 惠冬芳.對(duì)公共圖書館志愿者管理的幾點(diǎn)思考[J].圖書館研究與工作,2009(2):31-33.

[5] 三峽大學(xué)圖書館青年志愿者服務(wù)隊(duì)工作總結(jié)——校園篇[EB/OL].[2014-02-26].http://blog.sina.com.cn/s/blog_70 13808a0100nksd.html.